Recursos humanos en América Latina: descubre el poder de la tecnología centrada en el empleado

Esta pandemia ha demostrado en un nuevo nivel que son las personas las que hacen que un negocio sea excepcional. Cuando las empresas aumentan el compromiso y la productividad de los empleados con una sólida gestión de la experiencia humana (HXM), crean un entorno en el que todos pueden ganar.

Este tema fue solo uno de los temas discutidos recientemente como parte de nuestra serie de LinkedIn Live, "The Rise of HXM". Esta semana, mi coanfitrión Lars Schmidt de Amplify y nuestro invitado especial Néstor Márquez hablaron conmigo sobre el estado de los recursos humanos en la región de América Latina. (Puedes ver la repetición aquí).

El estado de los RRHH en América Latina: Crítico para el éxito empresarial

Néstor Márquez es investigador en la Ciudad de México para Future of Work 2050 y veterano de varios compromisos de consultoría en transformación digital. La necesidad de cambiar de HCM a HXM, para adoptar una mentalidad centrada en el empleado con soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades individuales de las personas, es especialmente aguda en áreas donde las tasas de infección por COVID-19 fluctúan.

Márquez comienza describiendo el estado de la pandemia de COVID-19 en la gran región que agrupamos con el término “América Latina”.

En México, donde vive actualmente, la situación es relativamente tranquila, ya que es toda la zona templada en la que los países están viviendo la primavera y el verano. Pero en las regiones del sur, en Chile, Paraguay y Argentina, se acerca el invierno, por lo que los próximos meses podrían ser angustiosos.

La aparición de variantes y la escasez de vacunas, junto con las decisiones gubernamentales de relajar las normas de protección, complican el desafío.

Recursos humanos en América Latina tiene la tarea principal de mantener a las personas productivas a medida que la definición de "lugar de trabajo" se pone patas arriba. Los desafíos inmediatos incluyen:

1. Mantener a las personas seguras en las oficinas
2. Construir procesos para empoderarlos para trabajar al menos a tiempo parcial desde ubicaciones remotas
3. También en la agenda repleta de recursos humanos está hacer que los espacios de trabajo y los procesos inteligentes estén disponibles para todos, incluidas las mujeres con niños, las minorías y las personas con discapacidades.

Reconocer los factores humanos de la productividad

“En general, América Latina no ha sido muy rigurosa con los procesos de recursos humanos”, dice Márquez. “Claramente necesitamos herramientas modernas para rastrear y medir las actividades y los logros de los empleados”. También señala que en el mercado volátil, los trabajadores deben poder adaptarse rápidamente para pasar a nuevos deberes.

Por lo tanto, las empresas latinoamericanas han comenzado a preferir generalistas a especialistas a la hora de contratar. Hasta ahora, la fuerza laboral ha sido en gran parte responsable de invertir en capacitación, pero la tecnología ayuda a identificar conjuntos de habilidades más amplios para los reclutadores y resalta las oportunidades de capacitación para los candidatos.

Márquez aconseja a las empresas que la inversión inicial en capacitación es la clave para atraer, comprometer y retener una fuerza laboral productiva.

Schmidt señala que la necesidad de mejorar y volver a capacitar no se limita a América Latina, y resume que "mantener a los empleados felices y productivos a través del diseño de procesos centrado en el ser humano es el núcleo del imperativo global para HXM".

Hacer un seguimiento de los objetivos y el progreso de repente se convierte en un gran desafío con personas que trabajan en múltiples ubicaciones, incluso desde espacios privados.

La salud mental de los empleados es otra área en la que la tecnología puede proporcionar mejores herramientas de monitoreo. “En el pasado, las organizaciones simplemente no estaban acostumbradas a enfrentar esos desafíos con tanta frecuencia”, explica Márquez. “De hecho, antes de la pandemia, ni siquiera queríamos hablar del tema a nivel ejecutivo. Pero ahora la pregunta más importante puede ser cómo diseñar procesos que presten atención a la persona en su totalidad, con sus muchas conexiones con la familia y la sociedad, con la vida más allá del trabajo”.

Prestar atención al futuro de la organización.

Márquez señala que la pandemia también es responsable de despertar a las empresas sobre la necesidad de “planificar para el futuro en una era de cambios acelerados. Antes del año pasado, era fácil hablar en voz alta sobre la gestión de la experiencia de los empleados manteniendo todo igual. Ahora, realmente necesitamos actuar.

Él dice que varios bancos, por ejemplo, Santander, también están teniendo un gran desempeño en el avance de HXM y, por lo tanto, son vistos como lugares de trabajo deseables. Continúa: "Tales organizaciones, y mi propio Future of Work 2050, están trabajando con universidades para generar talento y poner a las personas en el centro de la generación de productos y el desarrollo comercial".

Márquez también menciona a Walmart como caso de estudio. Aunque la empresa se está yendo de las regiones ecuatoriales y del sur de América Latina, está prosperando en México. Él dice que la historia de Walmart demuestra el poder de HXM y la tecnología para transformar los negocios y preparar a las organizaciones para gestionar el cambio continuo mucho después de que se haya minimizado la amenaza de COVID-19.

El proceso de tutoría de gerentes también es esencial para la evolución de HXM. En Future of Work 2050, Márquez ayuda a capacitar a los líderes para comprender las necesidades de los empleados y ayudarlos a ser más productivos al proporcionar las mejores herramientas y apoyo.

Él enfatiza “cómo hacer que las organizaciones sean más abiertas a inversiones en capacitación junto con la discusión y resolución de problemas entre su gente. En el pasado, tenías que dejar tus problemas en la puerta de la empresa. Pero ahora los gerentes deben reconocer que el éxito empresarial depende de la satisfacción de toda la personalidad del empleado”.

Adoptar la transformación tecnológica seguirá siendo esencial para mejorar los resultados comerciales.

Como dice Márquez, “Tenemos que demostrar que la tecnología es mucho más que un conjunto de robots que vienen a tomar nuestros trabajos. Se trata de cambiar la forma en que creamos valor y cómo lo percibimos. Si vemos valor solo en la generación de productos y servicios, no estamos a la altura de los tiempos. “