Métricas HXM y HR: Medición de la motivación y su poder para mejorar el negocio

Después de un año en cuarentena, no escucho a la gente hablar tanto sobre la “nueva normalidad”. A medida que los nuevos casos se estabilizan y disminuyen y más personas se vacunan, aumenta el optimismo. Las personas están tomando medidas para construir lo que considero una "normalidad deseada": una vida que satisfaga mejor sus necesidades y deseos, tanto en el trabajo como en el hogar.

Ahí es donde las soluciones de gestión de la experiencia humana (HXM) y las métricas de recursos humanos pueden ayudar. Al poner a los empleados y sus experiencias en el centro de todo, HXM ayuda a los profesionales de recursos humanos a crear el tipo de fuerza laboral comprometida que aumenta la productividad, el rendimiento y la retención. Las métricas correctas pueden ayudar a Recursos Humanos a comprender cuándo las cosas van bien para los empleados y cuándo es necesario cambiar algo.

“Después de 2020, vemos que todas las empresas necesitan una fuerza laboral que esté lista para responder en cualquier momento”, explica Gary Ware, fundador de Breakthrough Play, una consultoría que utiliza el juego con un propósito para ayudar a las organizaciones a ser más resistentes, creativas y profundamente conectadas. “Para hacer eso, las empresas deben brindar experiencias que ayuden a atraer y retener el mejor talento posible y ayudar a esas personas a crecer, porque eso genera mejores resultados comerciales”.

Métricas de recursos humanos: comprender la experiencia de los empleados en un mundo posterior a COVID

Las métricas de recursos humanos ayudan a medir la experiencia de los empleados. Pero los KPI tradicionales no siempre son suficientes para abordar los desafíos actuales: problemas como el aumento de las horas de trabajo, la falta de límites claros entre el trabajo y el tiempo personal, y la necesidad de digerir un flujo aparentemente interminable de correos electrónicos, reuniones de video y reuniones instantáneas. comunicaciones electrónicas.

“Los líderes de recursos humanos deben medir las áreas que tendrán el mayor impacto, como el compromiso de los empleados y la motivación total”, agrega Ware. “Los equipos adaptables no solo piensan en su desempeño táctico o en el cumplimiento de sus deberes. Los equipos con mayor nivel de motivación ven su trabajo como un juego, un reto a superar”.

Pero en un entorno post-COVID, ¿cómo juegas cuando trabajas desde casa? ¿Cuál es la mejor manera de medir la motivación total y estimar su impacto en el negocio?

Estos temas fueron solo algunos de los temas discutidos recientemente como parte de nuestra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM, en colaboración con SAP SuccessFactors. Esta semana, tuvimos una conversación intrigante con mi coanfitrión Lars Schmidt, fundador de Amplify, y nuestro invitado especial, Gary Ware, sobre HXM y las métricas de recursos humanos que importan. Puede ver la repetición de esta semana o seguir leyendo para conocer los aspectos más destacados.

Compruebe cómo se sienten realmente los empleados

La ciencia es clara sobre los beneficios del juego. “Los equipos que ven su trabajo como un juego tienen tres veces más probabilidades de permanecer en sus trabajos, trabajando más duro y por más tiempo”, dice Ware. “Y no se agotan, porque se comprometen y luego se retiran según sea necesario”.

Desde el punto de vista del desarrollo del equipo, los cerebros humanos en estado de juego producen endorfinas que nos hacen sentir que pertenecemos. Las personas que juegan confían en sus colegas. Y el juego ayuda a los trabajadores a mantenerse enfocados y creativos. Esas son exactamente las cualidades que necesitamos en el lugar de trabajo de hoy.

“A medida que una mayor parte de nuestra base de empleados trabaja de forma remota, se vuelve más importante realizar controles de pulso y controles regulares para recalibrar cómo se comunica, qué programas ofrece y cómo apoya a los empleados”, dice Schmidt. "Esta es definitivamente un área que HXM puede soportar".

Métricas de recursos humanos: el juego es poderoso

Pero, ¿cómo convence a los ejecutivos de negocios de que el juego es un KPI comercial importante? Piense en las competencias que desea en sus empleados: cualidades como adaptabilidad, resiliencia, creatividad e innovación. Los líderes de su empresa también quieren todas esas cosas, y el juego puede brindarlas.

“Cuando hablo con ejecutivos de nivel C sobre el juego, lo hago de una manera que resuena con ellos”, dice Ware. “Por ejemplo, les digo que construir una nueva vía neuronal en el cerebro requiere 420 repeticiones. Pero si incorporas el juego, puedes reducir ese número a 20 repeticiones”.

Construir el juego en la experiencia de sus empleados claramente vale la pena. “Para muchos de nosotros, el juego no ha sido el centro de nuestra existencia en el último año”, dice Schmidt. “Pero cuando puedes conectar el juego con nuevas vías neuronales, nuevos comportamientos y, en última instancia, un impacto comercial, tiene mucho sentido”.

Motivar a las personas a crecer y cosechar beneficios comerciales

Incorporar el juego en los procesos comerciales ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de los empleados, mejorar la felicidad de los trabajadores y reducir la rotación.

“Uno de mis clientes comenzó a medir métricas, encuestar a los empleados y compartir sus hallazgos con los empleados”, recuerda Ware. La empresa implementó nuevos programas para desarrollar a los empleados en su totalidad, enfocándose tanto en las habilidades laborales como en el bienestar del personal.

“El equipo, que estaba compuesto por trabajadores de la mesa de ayuda que brindaban soporte por correo electrónico, comenzó a ver el trabajo como un juego”, dice. “A medida que los empleados comenzaron a pensar en términos de descubrir desafíos, los datos mostraron cómo estaban deleitando a los clientes. Por ejemplo, su Net Promoter Score general aumentó constantemente”.

Al compartir esos datos, la empresa ayudó a los trabajadores a comprender cómo estaban mejorando el negocio. Una vez que vieron cómo el equipo estaba brindando mejores resultados comerciales, otros departamentos se interesaron en aprender y replicar lo que estaba funcionando.

Ware encuentra estos resultados inspiradores. “La 'H' en 'HXM' significa 'humano'”, dice. “Todos somos humanos y no somos perfectos, pero hay algo hermoso en ser escuchado. Le da esperanza a la gente y reconoce que no somos solo una pieza en una máquina de negocios”.

Para mí, eso suena como una manera perfecta de avanzar hacia una "normalidad deseada" en nuestro mundo posterior a COVID.