HTML frente a correos electrónicos de texto sin formato: la comunidad de correo electrónico dice ...

Recientemente se desató un antiguo debate aquí en Litmus: ¿funcionan mejor los correos electrónicos de estilo de texto sin formato o los correos electrónicos HTML? Pero primero, aclaremos lo que queremos decir cuando decimos HTML y texto sin formato para los propósitos de esta publicación de blog.

• Los correos electrónicos HTML están diseñados con elementos visuales y una clara sensación de marketing o promoción. Por lo general, estos aparecen en su bandeja de entrada de una marca.
• Los correos electrónicos de texto sin formato incluyen correos electrónicos que son literalmente solo texto sin formato, así como correos electrónicos HTML que imitan el estilo de texto sin formato con tal vez un logotipo o una foto en la cabeza. Suelen decir que son de una persona.

Si bien sabemos que la respuesta a cada debate por correo electrónico es casi siempre, "Depende", queríamos avivar el fuego y profundizar un poco más. Si tuviera que elegir uno basado en su experiencia, ¿cuál sería? Así que recurrimos a la experiencia de la comunidad de correo electrónico en Twitter y LinkedIn.

¡Llamando a todos los #EmailGeeks! ¿Qué crees que funciona mejor: los correos electrónicos de “carta personal” diseñados en HTML o en texto plano? ¿Y por qué?

- Litmus (@litmusapp) 20 de agosto de 2020

Hubo 68,3% de los votos de Twitter para correos electrónicos HTML y 31,7% para texto sin formato. Bien, ¿qué pasa con LinkedIn?

Vaya, LinkedIn tuvo una mayoría aún mayor de votos para los correos electrónicos HTML con un 85% frente al 15% para el texto sin formato.

Por lo tanto, parece que la mayoría de la comunidad de correo electrónico piensa que los correos electrónicos HTML tienden a funcionar mejor que los de texto sin formato. ¡No invierta todo su dinero en correos electrónicos HTML! Vamos a regresar a nuestra respuesta favorita "Depende" porque, lo adivinó, hay un lugar para cada tipo en su programa de marketing por correo electrónico. Y muchos de ustedes están de acuerdo.

"Depende del propósito del correo electrónico y en qué punto se encuentra el destinatario en el proceso de compra".
- @thirdmanuk

Por qué los correos electrónicos HTML son mejores

Los correos electrónicos HTML son muy visuales y llamativos, por lo que no es de extrañar que la mayoría de los especialistas en marketing de correo electrónico se sientan atraídos por ellos. ¿De qué otra manera puede mostrar sus productos y servicios?

“El uso de colores y gráficos captura la atención, puede involucrar al destinatario o producir una conexión emocional con el lector que a menudo deja una impresión duradera de la marca. Los gráficos también ayudan a transmitir el mensaje cuando un consumidor no quiere leer ".
- Shina H.

Las personas son visuales por naturaleza. El cerebro humano puede procesar imágenes 60.000 veces más rápido que el texto. Y con la corta capacidad de atención del correo electrónico de los suscriptores, debe asegurarse de que comprendan de qué se trata su correo electrónico en solo unos segundos. Los correos electrónicos diseñados le permiten:

• Venda visualmente su producto o servicio. Por ejemplo, las imágenes de una nueva línea de ropa o los GIF animados de cómo usar un software hacen maravillas para que los suscriptores actúen. Puede involucrar a sus suscriptores con elementos interactivos como cuestionarios y formularios y aprovechar el contenido dinámico en tiempo real, como los temporizadores de cuenta regresiva y las ubicaciones de las tiendas. Todas las cosas que enriquecen la experiencia de correo electrónico de sus suscriptores y les brindan el tipo de información que no podrían obtener solo con mensajes de texto.
• Refuerce su marca y aumente la familiaridad. Es fácil para los suscriptores ver quién eres de un vistazo y seguir reconociendo tu marca. Se necesitan de 5 a 7 impresiones de marca para recordar, lo que a su vez puede aumentar los ingresos hasta en un 23% cuando se presenta de manera consistente. Esto también genera confianza y credibilidad, lo cual es especialmente importante para los correos electrónicos con información importante o sensible.

Dicho todo esto, el correo electrónico HTML no está exento de fallas.

“Creo que el texto sin formato es el futuro. Mucha gente se ha cansado de los diseños HTML sobrecargados ".
- Liz Sojo

Si no lo hace bien, los correos electrónicos HTML pueden ser problemáticos. Los tiempos de carga pueden ser largos y los suscriptores impacientes pueden simplemente hacer clic o eliminar antes de ver su correo electrónico. Si el tamaño de los archivos es demasiado grande, los proveedores de la bandeja de entrada como Gmail recortarán su correo electrónico.

Y debido a que no existen estándares universales de desarrollo de correo electrónico, está a merced de cómo cada cliente y dispositivo de correo electrónico procesa y muestra su correo electrónico (y todos lo hacen de manera diferente). Esto significa que es más probable que tenga correos electrónicos rotos, lo que hace que sea más difícil solucionarlos y solucionarlos. Peor aún, los suscriptores pueden ver los correos electrónicos rotos como spam y marcarlos en consecuencia, lo que perjudica sus posibilidades de ingresar a la bandeja de entrada.

Afortunadamente, existen formas fáciles de evitar estos errores si utiliza una herramienta como Litmus para crear correos electrónicos con píxeles perfectos sin código y obtener una vista previa de los correos electrónicos en varios clientes de correo electrónico.

Por qué los correos electrónicos de texto sin formato son mejores

Aún así, los correos electrónicos de estilo de texto sin formato tienen su lugar y ofrecen el tipo de sensación personal que no obtiene con los correos electrónicos HTML diseñados, que pueden diferenciarlo en la bandeja de entrada desordenada.

“Creo que los correos electrónicos HTML a veces pueden perderse en un mar de otros correos electrónicos promocionales. Creo que también depende de tu audiencia. He descubierto que, al menos para mi audiencia, un correo electrónico de texto sin formato relevante siempre supera al HTML y están más inclinados a responder a una nota personal ".
- Samantha Kiley

La razón principal por la que los correos electrónicos de texto sin formato funcionan tan bien es por la conexión humana. La clave es la autenticidad. Esto se remonta a las raíces del correo electrónico como canal de comunicación uno a uno. Los correos electrónicos de texto sin formato le permiten:

• Tenga una conversación con sus suscriptores. La gente le compra a la gente, por lo que es importante establecer una relación, incluso si es solo un simple "hola" para dar la bienvenida a nuevos clientes. Muchas marcas B2B hacen esto, pero también funciona para las marcas B2C. Una forma de hacerlo es a través de la exclusividad. Rompe el ruido de los correos electrónicos de marketing diseñados y se siente muy especial cuando una persona se acerca con una oferta o invitación. Y sin distracciones, realmente puede concentrarse en las necesidades de su audiencia en lugar de en cómo se ven sus correos electrónicos.
• Produzca correos electrónicos accesibles más rápido. Debido a su simplicidad, los correos electrónicos de texto sin formato son más fáciles y rápidos de salir por la puerta. No hay HTML complicado con el que lidiar. Lo que también significa que es más fácil para los lectores de pantalla, los relojes inteligentes y los asistentes de voz; en otras palabras, ¡la accesibilidad al correo electrónico para ganar!

Sin embargo, exagerar este enfoque personal puede perder su efectividad con el tiempo, especialmente si en realidad no es un correo electrónico enviado personalmente por una persona.

“Personalmente, no me gusta cuando los correos electrónicos de marcas o empresas adoptan un enfoque de 'carta personal' cuando sé que no son cartas personales, porque parece que están tratando de engañarme para que [piense] que es más personal que eso. es."
- @SarahEsterman

Si no lo hace bien, los correos electrónicos de texto sin formato pueden parecer ... falsos. O incluso spam. Es posible que los suscriptores no reconozcan el nombre del remitente o la marca con la que están asociados. Entonces, si bien puede generar confianza conectando personas con personas, también puede perder la confianza de la misma manera. Piense en correos electrónicos sobre cuestiones financieras o de seguridad. Venir como un correo electrónico de texto sin formato de una persona puede hacer que se sienta como una estafa.

Y si está enviando correos electrónicos de texto sin formato (en lugar de correos electrónicos HTML diseñados para parecerse a texto sin formato), pierde el seguimiento de las aperturas y los clics de correo electrónico que podrían ayudarlo a perfeccionar qué optimizar.

¿Por qué no los dos?

Hay espacio para correos electrónicos HTML y de texto sin formato. Cuando se hace bien, una estrategia de crianza sólida tiene una buena combinación de imágenes atractivas, valiosas conclusiones y conexiones más personales y directas con un ser humano.

“Aunque un buen diseño sin duda es clave, crear una conexión y relevancia 1: 1 con el lector siempre traerá mayores tasas de participación en cualquier formato. humaniza tu marca "
- Lori Stedman


No existe un enfoque único para todos, así que considere cuáles son sus objetivos y metas. Incluso una sola serie de goteo puede tener una combinación de HTML y texto sin formato. ¿Nuestra segunda frase favorita en el mundo del marketing por correo electrónico? "¡Pruébalo!"

HubSpot hizo algunas pruebas por su cuenta, pero aquí no estropearemos los resultados. Porque a pesar de lo que cualquier empresa o persona considere que funciona mejor para ellos, todavía necesita encontrar lo que funcione mejor para su audiencia.

Incluso en nuestras propias pruebas A / B, a veces gana HTML y, a veces, gana el texto sin formato. Tal vez compartamos nuestros hallazgos en una publicación de blog posterior ...

¿Entonces, qué piensas?

Según su experiencia, ¿los correos electrónicos HTML o de texto sin formato suelen funcionar mejor? ¿Tiene algún consejo sobre cómo hacerlo bien? Danos tu opinión a continuación.

Y escuche a más expertos opinar durante Litmus Live Week (¡es gratis!). Tendremos una charla familiar y un debate amistoso con Cynthia Price, vicepresidenta de marketing de Litmus, y Harmony Anderson, directora senior de generación de demanda en Outreach, el 15 de septiembre a la 1 p.m. ET. ¡No te lo pierdas!