Novedades: actualizaciones de productos de 2018 de HubSpot

¡Es esa época del año otra vez! HubSpot habló con entusiasmo en Inbound 18 sobre los lanzamientos de nuevos productos, y estamos igual de emocionados aquí en Campaign Creators. El anuncio de producto de 2018 está repleto de nuevas funciones para todas las plataformas de HubSpot.

Estas características son el preludio del cambio de HubSpot de centrarse únicamente en atraer nuevos clientes para deleitar también a los clientes existentes. Cada nuevo producto integrado captura tiene este objetivo en mente, lo que se suma a la sensación intuitiva y perfecta que hace que usar HubSpot sea un placer. ¡Supongo que ellos mismos saben un par de cosas sobre la satisfacción del cliente!

¡Ahora, profundicemos en las novedades y veamos qué productos pueden beneficiar mejor a su empresa!

Para aquellos que prefieren ver en lugar de leer...

Presentamos HubSpot Growth Suite

Llegar a HubSpot es un paquete todo incluido que incluye los centros de marketing, ventas y servicios a un precio reducido del 25 %: la "Suite de crecimiento de HubSpot". Growth Suite se puede comprar en cualquiera de los tres niveles: Starter, Professional o Enterprise, por lo que es accesible para empresas de cualquier tamaño. Este paquete enfatiza la centralidad al proporcionar acceso a todos estos centros. Para obtener más información sobre HubSpot Growth Suite, ¡échale un vistazo aquí!

Presentamos el vídeo de HubSpot

Todos saben que en este punto no se puede ignorar el video, ya que es una plataforma integral para interactuar con clientes o clientes potenciales. Es una forma de conectar con las personas de una manera “personal, auténtica y conversacional”. Y ahora se ofrece un producto del que HubSpot carecía de forma nativa: presentamos HubSpot Video. Esto es probablemente lo que más me emociona de las actualizaciones de este año. Ya hemos estado usando su versión beta.

El producto se puede encontrar en las plataformas de HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub) en los niveles Professional y Enterprise. También puede encontrar más información sobre el producto aquí.

Ahora, veamos cómo se aplica a cada concentrador:

Centro de marketing

Una característica que nos entusiasma especialmente en Campaign Creators es cómo el video se integrará perfectamente en el Centro de marketing. Los archivos de video ahora se pueden alojar y administrar directamente en HubSpot e incrustarse en las páginas de su sitio web con un solo clic. Los videos se volverán interactivos a medida que se agreguen llamadas a la acción en el video para ayudar a los especialistas en marketing a rastrear el impacto de su contenido con análisis de video de la página de destino.  

Una palabra: ¡POR FIN!

Centro de ventas

¡También se podrá acceder a las funciones de video en el centro de ventas! Un usuario puede utilizar esta nueva función para crear, compartir y rastrear videos personalizados directamente desde HubSpot. Su equipo de ventas puede usar las nuevas funciones de video para grabar su propia pantalla y enviar videos rápidamente a los prospectos para ayudarlos a conectarse y construir una relación con ellos.

centro de servicio

El video se puede utilizar dentro del centro de servicios de HubSpot de varias maneras beneficiosas para la experiencia general de un cliente con una empresa. Estas funciones incluyen la capacidad de crear y compartir videos de ayuda personalizados, y los agentes pueden grabar su pantalla para compartirla con un cliente para resolver un ticket. Además, los videos ahora se pueden alojar e integrar en la base de conocimiento de una empresa, un lugar donde puede convertir las preguntas y tickets de soporte más frecuentes de los clientes en una base de conocimiento optimizada para la búsqueda de artículos de ayuda y documentación.

Nuevas funciones de Marketing Hub

Como se dijo antes, HubSpot anunció una gran cantidad de nuevos lanzamientos en Inbound18. La mayoría de estos lanzamientos de productos son características nuevas asociadas con cada Hub y solo están disponibles en Enterprise, cuyo precio es de $2400 por mes. Aquí, veremos las muchas adiciones que HubSpot está haciendo a su Centro de marketing, con el objetivo de proporcionar una mayor interconexión entre las empresas, sus equipos y el cliente.

Eche un vistazo a las novedades de Marketing Hub antes de que destaquemos algunas características que consideramos especialmente importantes.

• Garantías de frecuencia de correo electrónico : solo disponible en Enterprise, esta función es beneficiosa para las empresas que utilizan el servicio de correo electrónico automatizado para evitar bombardear a los clientes potenciales o clientes con mensajes. Existe una línea muy fina entre la publicidad o la promoción de contenido y servicios a través del correo electrónico y el spam en la bandeja de entrada de un usuario. Sin embargo, no se preocupe, los correos electrónicos de alta prioridad pueden anular la protección si es necesario.
• Pruebas continuas : solo disponible en Enterprise, esta es otra característica automatizada que HubSpot destaca como clave para el crecimiento de las empresas en el futuro. Los especialistas en marketing ahora podrán "probar activos de forma automática y continua" en su conveniente plataforma.
• Bots personalizados : solo disponible en Enterprise, ¡HubSpot presenta bots personalizados! La tendencia de la automatización toma el control, ya que ayudarán a asistir al usuario con solicitudes técnicas, como comunicar información a un miembro del equipo o un cliente, así como a manejar varias consultas.
• Informes y paneles actualizados : disponible tanto en Pro como en Enterprise, HubSpot ha creado una forma para que los usuarios creen hasta 25 informes personalizados sobre contactos, empresas, negocios y compromisos, que se pueden agregar a su panel.

Estas son solo algunas de las nuevas funciones disponibles. descargue su comparación Hubspot vs. Klayvio y obtenga más información sobre las características de hubspot

Nuevas funciones de Sales Hub

Pasemos al centro de ventas. Se han introducido varias características nuevas para ayudar a los vendedores y equipos de ventas con su trabajo diario de manera automatizada y operativa. Aquí hay algunos que nos gustaron especialmente:

• Libros de jugadas : esta nueva función en el Centro de ventas ayudará a crear una biblioteca de información de ventas, donde la automatización basada en reglas se puede usar para mostrarla. Puede usar playbooks para acceder rápidamente a información de clientes potenciales, documentos de estrategia y más.

• Transcripción y grabación de llamadas: la conveniencia de tener transcripciones de llamadas ahora está disponible a través de HubSpot. Esto es útil para documentar información clave del cliente para crear un perfil de ventas.

Aunque estos son solo algunos de los lanzamientos de productos basados ​​en Sales Hub, se demuestra que la construcción de la relación compartida entre las ventas y la experiencia del cliente es más importante que nunca. HubSpot ha comenzado a reducir el alcance de cómo las empresas pueden explorar mejor la interacción con clientes potenciales a través de productos sin fricciones. Sales Hub tiene un precio de $ 1,200 por mes.

Nuevas funciones de Service Hub

Ahora, ¿qué se ha publicado en Service Hub? Hay algunos complementos nuevos e interesantes que ayudarán a su equipo a comenzar a especializarse en cómo desean brindar soporte a los clientes y crear una experiencia mientras mantienen la seguridad de los datos de los clientes.

Estos son algunos de esos cambios:

• Puntuación de salud : esta nueva función ayudará a los usuarios a comprender mejor la salud de un cliente mediante el análisis de los datos informados del cliente. Si un cliente corre el riesgo de abandonar, si un cliente potencial necesita atención o si un cliente satisfecho puede ayudarlo a promocionar su negocio, esta función lo ayudará a abordar estos asuntos.
• Objetivos : ¡otra característica que permite a una empresa comprender mejor a un cliente! Los objetivos permitirán a los equipos generar informes sobre datos relacionados con los objetivos del cliente, como los tiempos de respuesta y resolución en los tickets de soporte y las acciones relacionadas con el servicio al cliente.

En el nivel más básico, estos cambios tienen como objetivo mejorar la retención de clientes y la tasa de conversión al brindar una excelente oportunidad de servicio al cliente. Además de estos lanzamientos, las funciones empresariales de toda la plataforma estarán disponibles en Service Hub. Esto es importante, ya que HubSpot busca centralizar todos los diferentes servicios que ofrece en una plataforma de fácil acceso.

Presentamos HubSpot CMS

Nuevo en HubSpot, HubSpot CMS es la primera combinación de CMS y CRM profundamente integrada que ofrece una experiencia personalizada y de calidad a los visitantes de su sitio web, a un precio de $ 300 por mes. La oferta de HubSpot CMS es única porque puedes comprarla como un producto independiente o combinado con cualquiera de los tres centros. Sin embargo, la oportunidad más grande y emocionante de esta oferta es que puede llevar a una empresa a ofrecer a los clientes nuevos servicios, como el rediseño del sitio web o la optimización del sitio web.

Presentamos las conversaciones de HubSpot

Por último, desde mayo, HubSpot ha estado ofreciendo una función que puede conectar a todo un equipo, mejorando tanto la comunicación dentro del equipo como la relación con el cliente. Recibirás chat en vivo, correo electrónico de equipo y bots de chat gratuitos en HubSpot CRM. El creador de chatbots interactuará con los clientes y posibles clientes potenciales con comandos básicos y personalizados. En equipos grandes y pequeños esto es esencial para la eficiencia y el alto rendimiento.

Si todas estas nuevas características no te han asegurado de que HubSpot es la plataforma adecuada para ti, consulta tu HubSpot Vs. Guía comparativa de Klayvio y descubre más razones por las que HubSpot podría ser la plataforma de automatización de marketing perfecta para ti.