Conexión humana para dar forma al marketing en 2020, según Deloitte

Es la época del año en la que observamos las próximas tendencias de marketing y cómo afectarán nuestras estrategias durante el resto del año. Justo antes de decidir la próxima tecnología de marketing a utilizar, debemos ir a la raíz de cada tendencia. Deloitte ha publicado su primer informe de Tendencias de marketing que explora cómo aportar autenticidad a la era digital. Sus siete tendencias de marketing clave para 2020 incluyen una filosofía de prioridad humana que puede ayudar a las marcas a tener un impacto.

Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo adoptar un enfoque centrado en el ser humano en su estrategia de marketing en 2020.

Liderando con propósito

Las marcas que tienen un propósito claro pueden forjar relaciones más profundas con los consumidores. Es interesante ver que la empresa impulsada por un propósito crece en promedio tres veces más rápido que sus competidores.

Un propósito claro es clave para todas las relaciones internas y externas de una organización. La lealtad, la retención de empleados y la satisfacción del cliente pueden ayudar a la empresa a cumplir todos sus objetivos futuros.

Sin embargo, lo que también es importante es poder incorporar su propósito en todos los aspectos de su negocio.

La encuesta de consumidores de Deloitte indicó que el 80% de los consumidores están dispuestos a pagar más si una marca aumenta sus precios para ser más responsable social y ambientalmente. Al mismo tiempo, los consumidores son cada vez más conscientes de los cambios sociales y de cómo las marcas a veces pueden saltar a causas importantes sin un objetivo claro detrás.

La mejor manera de comunicar el propósito es ser auténtico y transparente. Las historias auténticas pueden acercarlo a sus consumidores. La transparencia puede desarrollar confianza y relaciones a largo plazo.

¿Cómo pueden los CMO adaptarse a esta tendencia?

Sirva como el "embajador" del propósito en C-Suite y reflejelo en todas las áreas de su trabajo. Lidere con un propósito y asegúrese de comunicar cómo sus mensajes y estrategias se ajustan a los valores de su marca.

Reducir la deuda de experiencia elevando la experiencia humana

En un mundo en el que los cambios ocurren a un ritmo muy rápido, es fácil para muchas personas quedarse atrás. Es común elegir la opción fácil hoy en lugar de la difícil del mañana.

La llamada 'deuda de experiencia' se refiere a los casos en los que las empresas optan por la 'opción fácil de hoy' para ayudar a sus usuarios dejando atrás las preguntas más importantes del mañana. La mejor manera de reducir la deuda de experiencia que se acumula es elevar la experiencia humana.

No es necesario complicar las cosas para mantenerse al día con los tiempos en los que puede crear productos que sus usuarios realmente necesitan.

Diseñar con empatía puede ayudar a su empresa a poner la experiencia humana en el centro de todas las decisiones. El cambio digital se vuelve más significativo y aumenta las posibilidades de éxito empresarial. Depende de nosotros decidir cómo usamos la tecnología para construir relaciones más significativas con los consumidores.

¿Cómo pueden los CMO adaptarse a esta tendencia?

Concéntrese en diseñar experiencias centradas en el consumidor que puedan ser valiosas tanto a corto como a largo plazo. Reúna a diferentes equipos para explorar cómo el diseño centrado en las personas puede funcionar para su negocio.

Generar confianza en el mundo digital

Generar confianza en la era digital no siempre es fácil. Las marcas deben estar abiertas en todas las áreas de su negocio para ayudar a los clientes a confiar en ellas. Seguridad, privacidad, protección de datos, regulación son solo algunos de los casos que las marcas deben considerar.

La protección de los datos del cliente es vital para ofrecer una buena experiencia al cliente. Los clientes son más cautelosos hoy en día. De hecho, el 53% de los clientes dijeron que no usarían un producto que venda los datos con fines de lucro.

Por eso es importante para las marcas hoy en día ser transparentes con el uso de datos para generar confianza.

¿Cómo pueden los CMO adaptarse a esta tendencia?

Encuentra lo que los clientes esperan de tu marca para sentirse seguros y confiar en ti. Comunique las necesidades de los clientes a través de la privacidad de los datos y cualquier riesgo que pueda dañar su negocio.

Convertir a los consumidores en defensores de la marca

La participación del consumidor puede ser la clave del éxito en una estrategia de marketing centrada en las personas. Más marcas ya están involucrando a sus consumidores en todas las etapas de su viaje para mantenerlos comprometidos.

Un consumidor comprometido puede convertirse en un embajador de la marca con mayores posibilidades de permanecer fiel a la marca.

Según Deloitte, estas son las áreas temáticas clave en las que las marcas están ayudando a impulsar la participación:

• Recaudación de fondos
• Personalización
• Colaboración
• Comunidades

El objetivo final es unir a los consumidores para que se sientan empoderados. Desde la perspectiva de la marca, el empoderamiento de los consumidores conduce a la lealtad, la satisfacción del cliente y, lo que es más importante, una mejor experiencia del cliente.

¿Cómo pueden los CMO adaptarse a esta tendencia?

Explore cómo la participación del consumidor puede ser parte de la estrategia de su marca. Ya sea que se trate de contenido generado por el usuario, la construcción de una comunidad o el fomento de la colaboración, hay muchas formas de obtener una ventaja competitiva al empoderar a sus consumidores.

Hacer que todos sean más ágiles

Las marcas necesitan estar constantemente por delante del mercado y esto requiere un pensamiento innovador. Un enfoque ágil en toda la empresa puede mejorar los procesos tanto internos como externos.

Un enfoque de marketing ágil requiere una nueva perspectiva, mantenerse al día con los cambios tecnológicos pero también romper los silos entre los equipos para ofrecer las mejores experiencias.

La tecnología de marketing permite a las marcas generar conversaciones y momentos orgánicos que importan. Pero también necesitan difundir la agilidad en la organización.

Ser multifuncional le permite unir a los equipos para trabajar hacia objetivos comunes. A partir de las reuniones entre equipos y las actualizaciones periódicas, los CMO se enfrentan a una gran oportunidad de convertirse en evangelistas de la agilidad.

¿Cómo pueden los CMO adaptarse a esta tendencia?

Cuanto más grande sea la organización, más difícil será ser ágil. Es por eso que es importante que alguien en la suite C, como el CMO, promueva la importancia de un enfoque ágil que mejorará la experiencia del cliente.   Es hora de centrar la atención en el cliente y explorar las formas más adecuadas de ofrecer la mejor experiencia.

Quitar

Toda marca necesita aprovechar el poder de las tecnologías emergentes para destacarse y vencer a la competencia. Pero también debemos recordar que no todos los consumidores se mantienen actualizados con el panorama tecnológico cambiante.

Ahí es cuando las marcas necesitan poner a sus consumidores en el centro de sus estrategias. No es necesario reducir la innovación para reducir la deuda de experiencia que se está acumulando. Todo lo que necesitan es elevar la experiencia humana en todos los aspectos de su trabajo.

¿Qué podemos aprender del informe de Deloitte?

• Una filosofía de las marcas que prioriza el ser humano comienza con los procesos internos antes de trasladarse a los clientes.
• Los CMO tienen una gran oportunidad de servir como evangelizadores de la agilidad, la participación del consumidor y la transparencia para generar confianza.
• Los consumidores son cada vez más exigentes y esperan que las marcas se mantengan auténticas en su propósito y transparentes con el uso de datos.
• Necesitamos escuchar a nuestros consumidores y al público objetivo para asegurarnos de brindarles la mejor experiencia.

Puedes leer el informe completo aquí.