Lo que muestran los datos recientes sobre la creciente importancia de los puntos de contacto humanos en el marketing B2B

¿Los puntos de contacto humanos que usamos todos los días como especialistas en marketing B2B están adquiriendo mayor importancia frente a los niveles récord de contenido digital tocados solo por la inteligencia artificial (IA)?

Al enfrentarse a la creciente automatización de ChatGPT y otras herramientas infundidas con IA, los especialistas en marketing B2B están observando más de cerca nuestros puntos de contacto verdaderamente humanos para diferenciarse en el año único que se perfila como 2023.

Si bien los expertos en marketing B2B utilizan con moderación el poder de la IA para hacer más con menos, algunas estrategias menos sofisticadas se han centrado únicamente en el contenido generado por IA, lo que hace que la diferenciación entre el servicio humano y el de IA sea más importante que nunca.

Echemos un vistazo a lo que los datos publicados recientemente de informes y encuestas de la industria pueden decirnos sobre la creciente importancia de los puntos de contacto humanos en el marketing B2B.

Punto de contacto 1: Creciente influencia B2B

Durante 2022 , se gastaron unos $27.510 millones en actividades de influencers en línea , lo que representó un aumento del 20,4 % año tras año, mientras que la publicidad de influencers representó un impresionante 4,1 % del gasto total en publicidad digital durante 2022 , un aumento del 4,6 % año tras año. – con el 71 por ciento de las marcas diciendo que esperan que las personas influyentes desempeñen un papel más importante en 2023 , según los datos recientemente publicados del Informe general global digital 2023 anual de Meltwater.

El creciente enfoque en la influencia se incluyó como una de las cuatro principales tendencias de marketing digital en el nuevo informe de 465 páginas, que pronosticó un cambio considerable hacia las marcas que utilizan nano-influencers con seguidores de nicho más pequeños, junto con un resurgimiento de la utilización de las comunidades digitales de estos influencers para aumentar la embajada.

Para obtener más información sobre el poder creciente de la influencia B2B frente a los obstáculos económicos y el aumento del uso de contenido creado exclusivamente por IA, consulte nuestro Informe de investigación de marketing de influencers B2B completo y gratuito de 59 páginas, rico en información de encuestas, estudios de casos de B2B marcas, predicciones de los mejores expertos en marketing B2B, una lista de los 20 mejores profesionales de marketing influyentes de las principales marcas B2B y mucho más.

Punto de contacto 2: sobresalir de los chatbots B2B

Según el informe anual más reciente de Tendencias de redes sociales 2023 de Hootsuite, alrededor del 26 por ciento de las organizaciones encuestadas dijeron que usaban chatbots en aplicaciones sociales y de mensajería , y el 53 por ciento de las que lo hicieron implementaron la tecnología durante la pandemia.

El informe de Hootsuite señala que las empresas que se centran en el servicio al cliente digital tienen una ventaja sobre las que no lo hacen, sin embargo, en el sector B2B en particular, con ciclos de compra más largos y, en general, más puntos de contacto que en el mundo B2C, las marcas también pueden ejecutar el riesgo de depender demasiado de los chatbots y otras tecnologías de IA.

Los datos recientes refuerzan los hallazgos anteriores que muestran que es más probable que las organizaciones más grandes trabajen con personas influyentes. El último informe de Hootsuite muestra que el 42 % de las organizaciones con más de mil empleados trabajan con personas influyentes , mientras que el 35 % de las organizaciones con entre 100 y 999 personas utilizan personas influyentes. , con solo el 28 por ciento de las empresas con menos de 100 empleados trabajan con personas influyentes.

Punto de contacto 3: poner al ser humano en la estrategia de humanización B2B

A lo largo de los años, se ha dicho innumerables veces que el marketing B2B tiene menos que ver con los negocios y más con las relaciones entre humanos, y si hay algo que la primera parte de 2023 nos ha mostrado es que nunca ha habido una mayor oportunidad para que las marcas diferencie del contenido generado por IA, ya sea alumbrando a los empleados influyentes o elevando el liderazgo de pensamiento a través de la influencia ejecutiva, como hemos explorado en "Inside B2B Influence: Sarita Rao of AT&T on Growing B2B Executive Influence with Social Media".

Un destacado 91 por ciento de los consumidores ha dicho que confían en sus compañeros de trabajo, familiares y amigos para obtener consejos sobre la marca en el momento de la compra , y un 47 por ciento señaló una confianza significativa, mientras que los propios empleados de una organización también fueron vistos como fuentes confiables de recomendaciones de marca, junto con con los de expertos en la materia, según los datos del informe que cubrimos en nuestras noticias de la industria de marketing B2B del viernes y como hemos explorado en detalle en "Inside Influence 10: Ryan Bares de IBM sobre Influence Inside B2B Brands with Employees".

En esa entrevista, nuestro CEO, Lee Odden, analizó la naturaleza universal de la influencia y cómo puede beneficiar a las organizaciones B2B. “Siempre he creído que todo el mundo influye en algo y ese sentimiento es ciertamente cierto dentro de las empresas B2B”, explicó Lee.

“En el mundo del marketing B2B, todos hemos llegado a comprender que los compradores confían más en las voces individuales que en los mensajes formales de marketing y publicidad, por lo que encontrar formas de optimizar la influencia internamente se está convirtiendo en un área clave de enfoque”, agregó Lee.

Eleve B2B con puntos de contacto humanos en 2023

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En 2023, los especialistas en marketing B2B pueden beneficiarse de la tecnología de IA, y presenta una excelente oportunidad para seguir innovando a medida que la tecnología madura; sin embargo, la necesidad de puntos de contacto humanos genuinos está aumentando, y aquellas empresas que los utilicen para sobresalir estarán preparadas para elevarse. sus esfuerzos en los próximos meses y años.

Esperamos que los diversos aspectos de los puntos de contacto humanos que hemos explorado aquí lo ayuden a navegar sus propios esfuerzos de marketing B2B.

Más que nunca antes, crear un marketing B2B galardonado que eleve, dé voz al talento y humanice con autenticidad requiere mucho tiempo y esfuerzo, por lo que más marcas eligen trabajar con una agencia de marketing digital líder como TopRank Marketing. Comuníquese para saber cómo podemos ayudar, como lo hemos hecho durante más de 20 años para empresas que van desde LinkedIn, Dell y 3M hasta Adobe, Oracle, monday.com y muchas otras.