El impacto de las redes sociales en cada parte de su negocio

Las redes sociales no son solo una valla publicitaria digital para su marca: son un portal para la conexión directa con sus clientes ideales y un camino hacia información poderosa. Desde la atención al cliente hasta la investigación y los esfuerzos de reclutamiento, el impacto de las redes sociales se extiende a todos los aspectos de su negocio.

Según The 2022 Sprout Social Index, las marcas centradas en el cliente usan datos sociales para informar a sus:

• Estrategia de ventas
• Desarrollo de productos
• estrategia de contenido
• Experiencia del cliente
• Visión competitiva
• Investigación de mercado

Al aprovechar los amplios beneficios y la información comercial que ofrecen las redes sociales, puede transformar la forma en que opera toda su empresa.

9 formas en que las redes sociales afectan todo tu negocio

Aquí hay nueve formas en que las redes sociales impactan directamente a las empresas en cada etapa del viaje del cliente.

1. Las redes sociales transforman el servicio al cliente

El servicio al cliente en las redes sociales es una parte no negociable de una estrategia de soporte omnicanal. Los consumidores etiquetan y envían mensajes directos a las marcas para resolver sus problemas en todas las plataformas y esperan respuestas rápidas, útiles y personalizadas a cambio. Según los datos de Index, más de las tres cuartas partes de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de las 24 horas.

Las tasas de respuesta tienen un impacto serio en la satisfacción, lealtad y retención del cliente. La implementación de una estrategia de soporte transparente le permite aumentar el valor de por vida de sus clientes existentes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Los esfuerzos de servicio al cliente bien orquestados también brindan información valiosa sobre la experiencia de sus clientes que ayudan a que su negocio evolucione.

Pero puede ser difícil para un equipo de atención al cliente mantenerse al tanto de múltiples plataformas sociales. Mediante el uso de una herramienta como la bandeja de entrada inteligente de Sprout Social, sus equipos de atención al cliente pueden unificar los canales sociales en un solo flujo para monitorear los mensajes entrantes, fomentar las conversaciones y responder a las audiencias más rápido.

También puede comparar y realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de soporte para descubrir nuevas oportunidades para mejorar el servicio al cliente. El Informe de actividad de la bandeja de entrada proporciona una visión holística de los esfuerzos de atención social de su equipo, incluidas las tendencias en el volumen de mensajes y las tasas de respuesta.

2. Cómo las redes sociales aumentan el conocimiento de la marca

Los datos del índice revelan que los consumidores prefieren contenido de marca que presenta productos o servicios, o clientes reales que hacen demostraciones/reseñas de productos. Estas estadísticas demuestran que las redes sociales son el lugar al que acuden los consumidores para descubrir marcas, lo que las convierte en un canal poderoso para aumentar la notoriedad.

El conocimiento de la marca es el primer paso para obtener nuevos clientes potenciales, superar a la competencia e impulsar las ventas.

Los datos de las redes sociales también sirven como un barómetro del conocimiento actual de su marca. Por ejemplo, el Informe de análisis competitivo de Sprout revela cómo se compara con su competencia a través de métricas como participación de voz, sentimiento positivo, interacciones totales y volumen de conversación general. Estos conocimientos son una fuente de verdad que puede influir en la estrategia competitiva de su empresa, en las redes sociales y más allá.

Para obtener más consejos para distinguirse de sus competidores en las redes sociales, consulte nuestra lista de 12 estrategias comprobadas para aumentar el conocimiento de la marca.

3. Las redes sociales ayudan a que tu marca siga siendo relevante

El ciclo de tendencias actual se mueve rápido y las redes sociales es donde nacen las tendencias. Para mantenerse alerta a las tendencias emergentes relevantes para su audiencia, debe mantenerse al tanto de las redes sociales.

Dejando a un lado las tendencias, las marcas que se retiran o se deshacen de su presencia en las redes sociales también corren el riesgo de perder relevancia y ser abandonadas por sus comunidades. Las redes sociales son la clave para construir una estrategia de marca a largo plazo que lo ayudará a mantenerse en la mente durante los próximos años (y décadas).

Frente a la feroz competencia por la atención del consumidor y la relevancia cultural, es imperativo sintonizar las conversaciones que ocurren en torno a su marca e industria. La escucha social le permite acceder y analizar lo que la gente dice sobre su empresa, incluso si no está etiquetado o mencionado. Con Sprout, puede crear un tema que recopile datos para que pueda observar tendencias, descubrir patrones y medir las respuestas emocionales a su marca, productos, hashtags e industria.

4. Las redes sociales mejoran tu estrategia de ventas

Las redes sociales están siempre presentes en el embudo de ventas. Desde generar conciencia a través de campañas orgánicas hasta respaldar transacciones con comercio social, las redes sociales juegan un papel clave en la adquisición y retención de clientes.

Según el Índice, la estrategia de ventas es el caso de uso número uno para los datos sociales. Esto se debe a que las redes sociales lo ayudan a comprender mejor lo que quieren y necesitan sus compradores. Con sus comentarios a mano, puede mejorar y optimizar cada parte de su estrategia de ventas, desde las ventas sociales hasta su sitio web y el alcance de sus clientes.

Algunas métricas (como MQL) simplifican la atribución y facilitan la definición del ROI. Otras (como el compromiso) pueden correlacionarse con las ganancias de ingresos, pero su influencia directa es más difícil de probar.

Una herramienta como Tableau BI Connector de Sprout Social le permite analizar datos, crear métricas personalizadas y fusionar diferentes fuentes de datos. Esta vista perfecta y personalizada le brinda una fuente consolidada de verdad para obtener información y rendimiento comerciales más amplios, y una percepción clara de cómo las redes sociales afectan las ganancias de ingresos.

Por ejemplo, Stoneacre Motor Group usó Sprout para obtener información esencial sobre la audiencia para informar su estrategia de ventas. Como resultado, entregaron contactos sociales por un valor de £ 1 millón en ventas anuales.

5. Cómo las redes sociales ayudan a construir una comunidad de marca

Alrededor del 41 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que las marcas que participan activamente y responden a sus comunidades son culturalmente relevantes en las redes sociales. Una comunidad de marca es un lugar para que las personas con una inversión emocional en su marca se conecten entre sí y con su empresa. Recuerda: hay muchas personas que ya aman tu marca. De hecho, la comunidad de su marca probablemente ya exista en las redes sociales, solo necesita encontrarla.

Establecer relaciones con sus clientes existentes y potenciales los hace sentir valorados, lo que aumenta la lealtad a la marca y el evangelismo. Las comunidades de marca en las redes sociales son herramientas comerciales especialmente poderosas porque permiten a las empresas escuchar y relacionarse con sus principales defensores en tiempo real. Dentro de su comunidad en las redes sociales, puede probar fácilmente maquetas de nuevos productos, obtener funciones solicitadas, compartir contenido y recopilar comentarios que pueden mejorar todos los aspectos de su negocio.

6. Las redes sociales permiten a los empleados convertirse en defensores de la marca

Los empleados satisfechos quieren correr la voz sobre su empresa publicando en las redes sociales. Con los presupuestos sociales ajustados, sus empleados son su superpoder para expandir su alcance sin forzar su ancho de banda o su presupuesto publicitario. Es un ganar-ganar.

De acuerdo con el Informe de defensa de los empleados de Sprout, publicar contenido de la empresa ayuda a los empleados a cumplir con sus tareas diarias y metas a largo plazo. Los empleados informan que compartir en las redes sociales puede ayudar a las audiencias externas a comprender los valores de su marca, proporcionar nuevos clientes potenciales y formas de interactuar con ellos, ampliar su alcance y compromiso potencial y comunicar mensajes importantes internamente.

El Informe de defensa también reveló que el 72 % de los usuarios comprometidos de las redes sociales publicarían sobre su empresa si el contenido se escribiera para ellos. La plataforma de defensa de los empleados de Sprout le permite redactar ideas de mensajes para que sus empleados las compartan, lo que les facilita ampliar su contenido y ayudarlo a lograr sus objetivos.

7. Maximiza tus esfuerzos de reclutamiento con las redes sociales

Los posibles candidatos confían en las redes sociales para encontrar puestos vacantes e investigar empresas. Según LinkedIn, 49 millones de personas usan la plataforma para buscar trabajo cada semana.

La cifra asombrosa explica por qué construir una marca de empleador sólida con la ayuda de las redes sociales es esencial para atraer a los mejores talentos. Para sobresalir en un mar de empleadores, su contenido debe mostrar su cultura y valores únicos y fomentar la defensa de la marca. Por ejemplo, crear una serie de publicaciones sociales para conocer al equipo es una forma efectiva de humanizar su marca y hacer crecer su base de candidatos.

Además de tener su elección del grupo de talentos, presentar y celebrar a sus empleados actuales aumentará su satisfacción y reducirá la rotación.

8. Las redes sociales hacen que la investigación de clientes y competidores sea accesible para todos

Para los especialistas en marketing, los datos de las redes sociales valen más que el oro, ya que revelan información invaluable sobre clientes y competidores por igual. Según una encuesta de pulso de Sprout del primer trimestre de 2023, el 79 % de los especialistas en marketing dijeron que su uso de datos sociales aumentó de 2021 a 2022, mientras que el 83 % de los especialistas en marketing predijeron que su uso de datos sociales aumentará en 2023.

Cuando se comparten de manera efectiva, los conocimientos de los datos sociales pueden enriquecer la comprensión de toda una organización sobre sus clientes y la competencia. Por ejemplo, como ilustra la información demográfica de la herramienta Listening de Sprout, puede usar datos sociales para determinar qué temas, problemas y tendencias son más importantes para su público objetivo.

9. Refine el desarrollo de su producto con información de las redes sociales

La gente está hablando de sus productos en las redes sociales en este momento. Están compartiendo lo que aman de ellos y las formas exactas en que quieren que los mejore. Como mencionamos en la introducción, casi la mitad de las marcas usan datos sociales para el desarrollo de productos, y por una buena razón.

Cuando pueda convertir las conversaciones existentes sobre sus productos en conocimientos significativos y compartirlos con su producto y equipo de desarrollo, fortalecerá su estrategia de lanzamiento al mercado. Por ejemplo, con la ayuda de Sprout, Grammarly comparte regularmente comentarios de las redes sociales con sus equipos de productos y experiencia del usuario para mantenerlos actualizados sobre tendencias y oportunidades.

Cómo las redes sociales impactan en diferentes tipos de negocios

Si bien las redes sociales tienen un impacto positivo en todos los tipos de negocios, existen algunos beneficios distintos para empresas de diferentes tamaños.

El efecto de las redes sociales en las pymes

Para las pequeñas y medianas empresas, las redes sociales son una forma asequible de acceder a una amplia audiencia y deben ser una parte esencial de su libro de estrategias de marketing. Incluso con un pequeño equipo social (o tal vez incluso un equipo de uno), puede diseñar, ejecutar y administrar una presencia que alcance y atraiga a su público objetivo.

Lea más: Cómo la Biblioteca de las Orcadas usa las redes sociales para hacer crecer una base de fans global.

El impacto de las redes sociales en las marcas empresariales

Para las marcas empresariales, lo social es crítico para el negocio. A través de las redes sociales, tiene acceso a datos valiosos de clientes globales que son esenciales para crear y mantener una ventaja comercial. Además, los datos sociales facilitan medir y atribuir el éxito de las campañas a escala, lo que puede tener un gran impacto en el panorama general de una organización. De hecho, el 82% de los especialistas en marketing empresarial dicen que su estrategia social impacta en los resultados de su negocio, y el 85% dice que las redes sociales les permiten crear nuevos productos y servicios.

Lea más: Cómo Vizient utiliza la defensa de la marca para triplicar los compromisos sociales.

¿Cómo afectarán las redes sociales a su negocio este año?

El futuro es brillante para las empresas que reconocen el poder de los conocimientos sociales. Aproveche al máximo la información de negocios obtenida de las redes sociales poniendo los datos sociales al frente de sus conversaciones de negocios. ¿Necesita ayuda para comenzar? Ofrezca conocimientos de escucha social en toda la organización con nuestra plantilla de informes.