Cómo capturar el impacto total de las redes sociales en la atención médica

El camino hacia el bienestar no es lineal. Tampoco lo es el camino hacia la madurez de las redes sociales. La pandemia de COVID fue una crisis imprevista para la industria de la salud, pero que abrió los ojos de las organizaciones al impacto comercial crucial que puede tener el marketing digital y en las redes sociales.

Las redes sociales pueden abordar algunos de los mayores problemas a los que se enfrenta la industria de la salud. Los esfuerzos de marca del empleador pueden ayudar a aliviar algunos de los dolores que sienten los proveedores por el desgaste de las enfermeras. Cuando surgen nuevas amenazas, las organizaciones de atención médica pueden recurrir a las redes sociales para educar al público sobre cómo protegerse. Cuando la desinformación médica comienza a gestarse, las redes sociales son una línea directa para aclarar las cosas con los pacientes.

Las redes sociales pueden impactar cada brazo de su negocio. Pero una estrategia social efectiva no es posible sin inversiones estratégicas. Intentar integrar las redes sociales sin invertir en las herramientas y la infraestructura adecuadas es prepararse para el fracaso. Cuando las organizaciones de atención médica eligen al socio adecuado, recuperan tiempo y recursos valiosos para enfocarse en el objetivo más importante: conectar a las comunidades con atención de calidad.

La creciente importancia de las redes sociales para el cuidado de la salud

Las empresas de atención médica deben educar, comprender y comunicarse regularmente con sus comunidades para tener un impacto. A diferencia de otras industrias, esas comunidades abarcan generaciones, cada una con preferencias específicas de plataforma y mensaje.

Las amenazas a la salud pública no se preocupan por los calendarios de contenido, lo que significa que las empresas de atención médica deben estar preparadas en todo momento. A medida que prolifera la información errónea y genera desconfianza, los profesionales de la salud deben poder entablar diálogos y verificar datos para mantener a sus comunidades seguras e informadas.

La gestión de estas prioridades requiere una estrategia y ejecución coherentes, comprensión y comunicación con su audiencia e informes frecuentes sobre su progreso. Nada de eso es posible con las soluciones heredadas de administración de redes sociales. Las redes sociales para el cuidado de la salud son complejas. Las empresas tienen que invertir en recursos avanzados de gestión de redes sociales para minimizar el caos.

3 formas de maximizar el ROI y el impacto de las redes sociales en el cuidado de la salud

Las empresas de atención médica que incorporan intencionalmente las redes sociales en sus operaciones obtendrán el ROI, pero no sin la infraestructura adecuada.

Sprout Social encargó un estudio de Impacto económico total realizado por Forrester Consulting para cuantificar el impacto potencial de invertir en Sprout para la gestión de redes sociales. Estos son los hallazgos del estudio de Forrester, junto con tres formas en que una plataforma intuitiva como Sprout ayuda a generar resultados comerciales concretos.

1. Personaliza tu estrategia de contenidos

La segmentación de la audiencia puede complicarse rápidamente. Todos los grupos demográficos necesitan atención médica y todos los grupos demográficos usan las redes sociales. La sincronicidad multigeneracional en su estrategia de contenido es clave. La matriarca de la familia que usa principalmente Facebook requiere un toque diferente que el primo que pasa su tiempo en Twitter o la hija que solo se desplaza en TikTok. Adaptar el mensaje tanto a la audiencia como a la plataforma se vuelve abrumador sin las herramientas adecuadas. Para las organizaciones que administran múltiples perfiles, se vuelve exponencialmente más difícil.

Sprout Social brinda a las organizaciones la flexibilidad de adaptar su contenido a cada cuenta, además de la tranquilidad de saber que todos los equipos se adhieren a una estrategia y un tono cohesivos.

Según el estudio de Forrester, durante tres años, la plataforma centralizada de Sprout mejoró la productividad de los equipos de redes sociales en un 55 % en el año 3, generando un ahorro total de $973 000 para una organización compuesta representativa de los clientes entrevistados.

Los grandes sistemas de salud con perfiles para diferentes ubicaciones y divisiones pueden garantizar que su equipo esté remando en la misma dirección. Por ejemplo, nuestra suite de publicación y la biblioteca de activos facilitan la duplicación de publicaciones y modifican rápidamente el mensaje según la plataforma y la audiencia. Dado que todo su equipo de redes sociales está en la misma herramienta, todos tienen visibilidad de sus mensajes generales y pueden alinear sus tareas en consecuencia.

Las funciones de administración de campañas de Sprout simplifican la carga de planificar, monitorear y optimizar las iniciativas de contenido social en todo su equipo. Las campañas le permiten agrupar publicaciones en categorías, ya sea que esté rastreando por audiencia, tema, evento o algo exclusivo de su organización. Los informes de campaña brindan una visibilidad rápida del rendimiento en tiempo real o retroactivamente.

2. Conservar a los pacientes con un servicio eficiente y eficaz

El cuidado de la salud se mueve rápido y las empresas no pueden darse el lujo de estar desinformadas. Cuando cada segundo cuenta, su equipo necesita acceso rápido a lo que importa.

Un paciente insatisfecho que expresa sus quejas en las redes sociales puede convertirse rápidamente en miles. Si la historia toca una fibra sensible, su bandeja de entrada puede verse inundada con consultas y quejas de personas de toda su comunidad. Según nuestro Informe de referencias de contenido de 2023, las marcas de salud, bienestar y fitness reciben un promedio de 120 interacciones entrantes por día, y esos mensajes solo aumentan en un día con muchas noticias. Cuando algo sale mal, los equipos de servicio al cliente pueden verse abrumados y correr el riesgo de enviar respuestas inconsistentes o no responder en absoluto.

La bandeja de entrada inteligente de Sprout está preparada para estas situaciones, con controles personalizables que le permiten saber cuándo se está desarrollando un problema o una crisis. Spike Alerts puede darle tiempo para recuperar el aliento y elaborar un plan de respuesta, mientras que las Reglas automatizadas pueden ayudarlo a administrar la carga. Si hay un tema delicado que surge con frecuencia, puede usar las respuestas guardadas para asegurarse de tocar las notas correctas cada vez. Nuestra integración con Salesforce Service Cloud brinda a los equipos de servicio al cliente un contexto relevante para el paciente para guiar sus interacciones, sin tener que abandonar la plataforma.

La tranquilidad que Sprout Social brinda a los equipos de atención al cliente es inconmensurable. Los ahorros de costos y tiempo no lo son.

Según el estudio de Forrester, los representantes de servicio al cliente ahorraron más de dos horas a la semana con Smart Inbox, un ahorro de costos de $142,000 durante tres años para la organización compuesta.

3. Une equipos internos con una herramienta centralizada

Con una gran variedad de audiencias para involucrar y campañas para administrar, los equipos sociales de atención médica no tienen tiempo para gastar en el mantenimiento de herramientas y procesos manuales dispares.

Ya sea que planifique publicaciones para una iniciativa importante o una respuesta a una crisis, necesita un flujo de trabajo de aprobación de contenido optimizado que no implique enviar documentos por correo electrónico o múltiples mensajes de Slack. Las organizaciones también necesitan datos accesibles para comprender y optimizar continuamente el impacto de su estrategia social. Identificar lo que funciona, lo que se debe modificar y lo que se debe eliminar es vital, pero no debería tomar horas estudiar minuciosamente las hojas de cálculo para averiguarlo.

La asociación con Sprout nos ha ayudado a seguir el ritmo de nuestra audiencia. Nuestra estrategia es más efectiva cuando podemos ver claramente lo que funciona y lo que no funciona, dónde está creciendo nuestra audiencia y cómo nos comparamos con nuestros competidores. Todos estos datos están a nuestro alcance en Sprout, desde la vista panorámica de 30 000 pies hasta el rendimiento granular de una sola publicación.

Rosana Jensen
Gerente de contenido de marketing, MultiCare Health System

Al unir sus operaciones sociales en la misma plataforma, Sprout Social le muestra el panorama completo, ya sea que esté publicando, enviando mensajes, auditando o analizando. Evitar las curitas de Excel libera a su equipo para que sea creativo y reduce el riesgo de agotamiento.

Según el estudio de Forrester, alejarse de las soluciones heredadas inconexas y centralizar las necesidades de las redes sociales en Sprout Social generó $473 000 en ahorros durante tres años para la organización compuesta.

Obtener el ROI de las redes sociales para el cuidado de la salud

Las organizaciones responsables de brindar atención siempre activa necesitan tecnología que pueda mantenerse al día. Los equipos de atención médica deben invertir en recursos que desbloqueen todo el poder de las redes sociales en sus organizaciones, ya sea para involucrar a las comunidades, retener pacientes o reclutar futuros talentos.

Obtenga más información sobre cómo Sprout genera un ROI significativo en las redes sociales descargando el estudio El impacto económico total de Sprout Social.