Implementación de la estrategia digital: cómo asegurarse de que no falle
Publicado: 2023-03-23La mayoría de las empresas no tienen problemas para idear estrategias digitales para todas las áreas del negocio (corporativo, departamental y funcional). Si estas estrategias son relevantes o no es una discusión para otro día.
Pero lo interesante de explorar es por qué y cómo estas empresas no implementan estas estrategias. Para averiguar por qué hemos hecho una lista de razones y barreras comunes basadas en investigaciones para implementar y ejecutar estrategias digitales.
¿Cuál es la diferencia entre estrategia digital y táctica?
Primero, veamos qué es una estrategia digital y en qué se diferencia de las tácticas.
Una estrategia digital analiza cómo sus entornos internos y externos informan sus actividades de marketing. Debe incluir elementos como su público objetivo, clientes existentes, fortalezas y debilidades y sus competidores.
En un mundo ideal, debería usar datos para informar y formular hipótesis. Esto lo ayudará a determinar qué canales de marketing usar o probar, su público objetivo y cómo comunicar su mensaje o marca.
Por otro lado, las tácticas son lo que usas o las acciones que tomas para ejecutar tu estrategia. Esto podría ser probar contenido en los canales de redes sociales, enfocarse en crear vínculos de retroceso de alta calidad o probar una campaña de PPC en una nueva audiencia.
La siguiente ilustración de SparkToro le da una idea de la diferencia en estrategia y tácticas para empresas B2C y B2B.
15 formas en que su estrategia digital puede fallar
Ahora que sabes qué es una estrategia digital, veamos 15 formas en las que pueden fallar.
1. Esperar que la implementación de la estrategia sea fácil
La implementación de una estrategia suele ser un proceso complejo y desafiante que requiere una cuidadosa planificación, coordinación y ejecución. No es tan simple como pensar en una idea y esperar que encaje en su lugar.
2. Esperar que todas las estrategias tengan éxito cuando se implementen
No todas las estrategias tienen éxito, e incluso las estrategias bien diseñadas pueden fallar debido a una variedad de factores, como cambios en el mercado, resistencia interna al cambio o simplemente porque la estrategia no fue lo suficientemente buena.
3. Esperar que la ejecución siga estrictamente un plan
La ejecución estratégica es un proceso continuo que requiere monitoreo, adaptación y ajuste continuos para ser efectivo. Los planes están ahí por una razón, pero a menudo sucede que las condiciones cambian y la organización necesita un enfoque ágil para adaptarse a estos cambios.
4. Pensar que la implementación de la estrategia se trata solo de ejecución
La implementación de la estrategia requiere la participación y el compromiso de todos los empleados, desde la primera línea hasta el C-Suite. Los gerentes y supervisores que impulsan la implementación deben ser los que tengan más aportes debido a su vínculo natural con los formuladores de estrategias en la parte superior y los ejecutores reales repartidos por toda la organización.
5. Pensar en la implementación como un proceso lineal
La implementación de la estrategia no es un proceso lineal, a menudo contiene bucles e iteraciones, y puede requerir varias rondas de pruebas y experimentación.
6. Pensar en la implementación solo como algo operativo
La implementación de la estrategia no es solo operativa, también tiene una dimensión estratégica y cultural. Es posible que se requiera un cambio de mentalidad y cultura, especialmente aquellos mencionados aquí que actúan como un obstáculo para la implementación.
7. Esperar el resultado estará garantizado siempre que la estrategia sea sólida
Incluso con una estrategia sólida, no se garantiza que tenga éxito y otros factores, como la ejecución y el entorno externo, pueden afectar el resultado.
8. Asumir una visión compartida
Sin una comprensión clara de lo que la organización espera lograr y cómo planea lograrlo, es difícil que los empleados tomen decisiones informadas sobre cómo proceder. Recuerde, comunicar una estrategia no significa necesariamente que se haya entendido. Descubra cómo 'Ser un centro neurálgico de la comunicación' para obtener consejos en esta área.
9. Igualar la comunicación con la alineación
Simplemente comunicar una estrategia a todas las partes interesadas no es suficiente. Una estrategia debe estar alineada entre departamentos, niveles y unidades de negocios para una implementación efectiva y exitosa.
10. Poner automáticamente la ejecución en falta
Algunas estrategias fallan porque nunca se formularon por completo. A menudo es más fácil culpar a la ejecución de una estrategia que admitir que la estrategia fue vaga o problemática desde el principio.
11. Ignorar otras estrategias que se están implementando en la organización
Una estrategia que se está implementando puede quedar incómoda junto con otras que se están implementando en toda la organización. Esto puede generar contradicciones, confusión o agotamiento de los empleados por tratar con demasiadas iniciativas.
12. No monitorear el progreso
Cuando no se utilizan las métricas correctas para monitorear y comprender cómo progresa una estrategia, se producen errores en la implementación. Sin comprender el progreso, es difícil identificar los éxitos y los fracasos.
13. Ignorar la necesidad de paciencia en la implementación
Quienes están fuertemente invertidos en la ejecución de la estrategia tienden a querer ver resultados. Cuando los resultados se esperan demasiado rápido y no se materializan según lo planeado, a menudo sucede que las personas abandonan la ejecución o hacen ajustes instintivos.
14. Esperar la participación y el compromiso automáticos de todas las partes interesadas
Incluso cuando una estrategia está bien comunicada, entendida y alineada en toda la organización, algunas partes interesadas pueden resistirse a la idea detrás de la estrategia o simplemente resistirse al cambio.
15. Ignorar el efecto colateral de las estrategias
Cuando las organizaciones implementan estrategias importantes, tienden a olvidar que estas estrategias pueden afectar los procedimientos normales de la organización. A menudo, los gerentes y los empleados se ven atrapados en hacer frente a los cambios e ignoran la implementación en curso.
Además, Candido y Santos (2019) encontraron que a menudo ocurre que las barreras para la implementación de la estrategia están relacionadas. Su trabajo ha encontrado que "la evidencia recopilada del estudio de caso sugiere fuertemente que la ocurrencia de un obstáculo probablemente generará otro impedimento relacionado, que a su vez puede generar otro y otro, lo que lleva a una cadena 'coherente' de obstáculos, actuando juntos y reforzándose unos a otros”.
Entonces, podemos anticipar que cuando surge una de las barreras, es probable que surjan más. Esto puede deberse al vínculo entre las barreras oa una falla en la gestión.
Estudio de caso - McDonald's
Un gran ejemplo de una estrategia digital que causa caos es la implementación no tan exitosa de una nueva aplicación.
El gigante de la comida rápida presentó la aplicación como parte de una actualización tecnológica para presentar un nuevo menú y permitir la entrega y la recogida en la acera. Sin embargo, el LA Times informó que su iniciativa 'Experiencia del futuro' dio como resultado que los empleados manejaran más tareas (sin aumentos de sueldo ni dotación de personal adecuada), lo que resultó en que las personas renunciaran a sus trabajos.
Además, también dio lugar a que los clientes tuvieran que esperar más tiempo para recibir sus pedidos, lo que seguramente no era algo que McDonald's deseaba al incorporar esta nueva tecnología.
Según un trabajador de McDonald's, Westley Williams, “Es más estresante ahora. Cuando nos equivocamos un poco porque nos estamos acostumbrando a algo nuevo, nos gritan”.
Desde su lanzamiento, la aplicación de McDonald's ha tenido 40 millones de descargas, muy por encima de la competencia en la categoría de restaurantes de servicio rápido. Estas descargas se han visto impulsadas por ofertas y vinculaciones de celebridades en sus colaboraciones con Famous Orders.
En 2023, el movimiento de McDonald's para volverse más "ágil" provocará recortes de empleos en la empresa y un movimiento para expandirse y tener sucursales que sean tanto tradicionales como de venta para llevar, según el Wall Street Journal. Por el momento, no está claro cómo se siente el personal acerca de este movimiento.
5 formas de implementar con éxito una estrategia digital
Ahora que sabe lo que no debe hacer, ¿cómo puede implementar una estrategia con éxito? Veamos 5 consejos simples pero efectivos.
1. Aclara tu estrategia
El primer paso es aclarar su estrategia para que las personas de su organización entiendan por qué es necesaria y cómo los involucra directamente. Esto le ayudará a obtener la aceptación de todos los niveles de la organización.
2. Comunicarlo a través de la organización
Comunicar su estrategia ayuda a las personas a comprender el panorama general y garantiza una colaboración exitosa. Use blogs internos y tableros de mensajes, podcasts y reuniones de departamento para comunicar cuál es la estrategia y cómo esa estrategia informa el trabajo de todos.
3. Cascada su estrategia
Si la estrategia es 'qué' haces, entonces las tácticas son 'cómo' lo haces. Si desea que su estrategia se implemente bien, divida las tácticas en pasos pequeños, prácticos y alcanzables.
4. Crea metas alcanzables
Esto se deriva del punto anterior. Una vez que haya dividido su estrategia en pasos simples, comuníquelos y asígnelos a las personas relevantes. También debe crearse un espacio para que las personas hagan preguntas y discutan todos los elementos.
5. Usa la tecnología
Las estrategias digitales requieren algo de tecnología para impulsar la implementación. Asegúrese de contar con las tecnologías adecuadas para no solo facilitar la estrategia y garantizar que cada elemento pueda 'hablar entre sí', sino también para ayudar al personal a comunicarse y generar ideas utilizando herramientas en línea.
Resumen: Implementación de la estrategia digital
La implementación de la estrategia es un proceso complejo y desafiante que requiere una cuidadosa planificación, coordinación y ejecución. Pero como hemos visto, las mayores barreras para una implementación y ejecución exitosas son todas internas. Por lo tanto, incluso cuando la planificación y la coordinación se realizan correctamente, las fallas de gestión y las mentalidades y culturas problemáticas seguirán actuando como barreras para una implementación exitosa.
Pero siguiendo estos consejos, puede aumentar las posibilidades de implementar con éxito cualquier estrategia digital y alcanzar las metas de su organización.
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