Transformación digital: por qué es importante para las empresas

¿Qué es la transformación digital? La respuesta puede variar según a quién le pregunte. Pero lo que muchos empresarios tienen en común cuando se trata de la transformación digital es que reconocen su impacto pero dudan en emprenderlo. En este artículo, hablamos sobre las ventajas de la transformación digital y cómo construir una estrategia sólida de transformación digital para su negocio.

¿Qué es la transformación digital?

Esa es una pregunta delicada. Aquí tienes una respuesta muy general:

La transformación digital es un proceso de implementación de soluciones digitales en su negocio para crear una mejor experiencia para sus clientes y empleados.

Suena relativamente simple, pero ahí es donde radica el truco.

¿Es suficiente transferir su documentación del papel a los formatos digitales? ¿Quizás usar mensajería instantánea para comunicarse en lugar de que la gente deambule transmitiendo mensajes y asignando tareas en persona? ¿Comunicarse con los clientes por correo electrónico?

La respuesta a todo lo anterior es no, no es suficiente . Eso no es la transformación digital.

Diferencia entre digitalización, digitalización y transformación digital

“Transformación digital” es un término candente en los negocios. Todos lo entienden de manera diferente y muchos confunden la transformación digital con digitalización o digitalización (o ambas). Aquí hay una explicación muy breve de los tres:

• La digitalización es transferir datos de forma física a digital. Básicamente, esto significa cambiar de documentos en papel a documentos digitales.

• La digitalización es el uso de datos digitalizados, por lo que es un proceso que sigue naturalmente a la digitalización. También incluye el uso de medios digitales de comunicación y herramientas laborales dispersas. La digitalización y la digitalización combinadas hacen que las empresas estén menos abarrotadas, pero eso es todo.

• La transformación digital es el proceso de implementación de soluciones digitales en todas las áreas de una empresa, desde la comunicación con el cliente hasta la fabricación y la gestión. Un cambio tan fundamental conduce a un cambio importante en las operaciones.

Con el desarrollo de la tecnología, las soluciones digitales se han convertido no solo en un conjunto de herramientas para usar en los negocios, sino en una forma de pensar. Hoy en día, lo digital debe integrarse en el núcleo del negocio , es decir, si el negocio tiene como objetivo prosperar. Por eso se llama transformación digital: transforma el negocio desde adentro en lugar de pulir su apariencia.

Para resumir las definiciones de los consultores de transformación digital:

La transformación digital es un conjunto de prácticas, servicios y herramientas que cambian fundamentalmente la forma en que una empresa interactúa con sus clientes, empleados y socios para reflejar mejor la demanda actual de comunicación y servicio de calidad.

Dependiendo del tipo de negocio, las estrategias de transformación digital pueden variar mucho.

¿Por qué es importante la transformación digital?

El mundo en sí, y nuestras vidas en él, se están volviendo digitales, por lo que la primera y más importante razón para comenzar la transformación digital de su negocio es garantizar su supervivencia básica. En nuestro entorno acelerado, ignorar la tecnología puede provocar un fracaso empresarial. A continuación, se muestran solo algunos de los beneficios de la transformación digital.

Anthony Hymes, director de medios digitales de Shiseido, divide la transformación digital en tres categorías:

• Externo

• Interno

• Basado en datos

Hemos dividido los beneficios según estos tipos de transformación digital.

Beneficio externo n. ° 1: llegar a más clientes

No es ningún secreto que expandir la presencia de su empresa en línea es una necesidad en estos días. Los jóvenes pasan la mayor parte de su tiempo libre en línea, pero incluso si su negocio está dirigido a las generaciones mayores, es probable que llegue a más personas a través de un sitio web o una aplicación móvil de lo que lo haría con un banner en la calle o en la televisión. Además, la publicidad online es más fiable y puede resultar más económica en comparación con otras opciones.

Beneficio externo n. ° 2: aumentar la satisfacción del cliente

La experiencia del cliente es fundamental cuando se trata de transformar empresas, digitalmente o de otro modo, y es una de las principales razones por las que la transformación digital es tan importante . La demanda de los clientes siempre está impulsando a las empresas a evolucionar. Hoy, la evolución exigió una transformación digital.

Las personas interactúan y confían en la tecnología cada vez más cada año, desde teléfonos inteligentes y redes sociales hasta hogares inteligentes, dispositivos portátiles e Internet de las cosas (IoT). Cuanto más cómoda sea la tecnología para nuestras vidas, más esperamos de los servicios que utilizamos.

Queremos que nuestros productos se entreguen más rápido, que su calidad sea mejor y que la comunicación sea más sencilla. La transformación digital es esencial para las empresas que se esfuerzan por cumplir con esas demandas .

A menudo, la transformación digital toma la forma de desarrollar nuevos sitios web y aplicaciones móviles . El desarrollo de plataformas de telemedicina es un gran ejemplo. En 2019, antes de la pandemia de COVID-19, la industria de la telemedicina ya valía $ 45 mil millones y estaba creciendo rápidamente. La razón fue que es mucho más conveniente para los pacientes hablar con sus médicos a través de una videollamada que ir al hospital.

En 2020, esta conveniencia se convirtió en una necesidad. Y aunque esperamos que vuelva a ser simplemente una conveniencia, no se puede negar que la transformación digital de la atención médica está bien encaminada.

Beneficio interno n. ° 1: mejora la experiencia de los empleados y la comunicación interna

Los correos electrónicos ya no funcionan: están demasiado desordenados, no son confiables para enviar mensajes urgentes y pueden tardar años en escribirse y enviarse. Por otro lado, el software de comunicación interna no solo crea orden donde reinaba el caos, sino que puede tener un impacto positivo en la cultura corporativa , hacer que los empleados se involucren más en los asuntos de la empresa y ayudar a organizar mejor la colaboración interdepartamental. Todo esto mejora la experiencia de los empleados, reduce el estrés y, potencialmente, puede hacer que las operaciones de su negocio sean más fluidas y de mejor calidad.

Beneficio interno n. ° 2: mejora de los procesos de fabricación

Los procesos comerciales y la experiencia de los empleados no son las únicas partes de una empresa que puede mejorar con la tecnología. La transformación digital en la fabricación ha ido ganando popularidad durante un tiempo. Las soluciones digitales pueden hacer que las operaciones sean más fluidas, más rápidas y más seguras y, a la larga, también pueden ahorrar dinero.

Beneficios de la transformación basada en datos

Expandirse en línea significa que puede acceder a las métricas de participación de los usuarios y utilizar esos datos para tomar mejores decisiones. La forma en que los usuarios interactúan con su producto digital, ya sea un sitio web o una aplicación, es más fácil de rastrear que el comportamiento de los usuarios fuera de línea. También es más fácil obtener comentarios de los clientes en línea que fuera de línea. Esto significa que puede conocer mejor a sus clientes, descubrir sus problemas, ajustar su estrategia y ofrecerles con éxito los productos que necesitan . Y listo, su reputación mejora, más clientes prueban su producto y su ROI se dispara. Todos los pros.

Ejemplos de transformación digital para diferentes industrias

Las empresas están experimentando una transformación digital en todo el mundo y en todas las industrias. Se destacan varios ejemplos, lo que los convierte en estudios de casos perfectos a los que recurrir cuando decida embarcarse en este viaje con su negocio.

Microsoft

La incursión de Microsoft en el mercado de los dispositivos móviles fue bastante breve y en gran medida infructuosa. Sus teléfonos inteligentes no pudieron hacer frente a la competencia de Apple y Google a pesar de que Windows era el sistema operativo de escritorio más popular del mundo con aproximadamente el 80% de participación en el mercado de sistemas operativos en ese momento. Al ser impulsado por Apple también en el mercado de las computadoras de escritorio, Microsoft tuvo que actuar para mantenerse a flote. Y lo hicieron.

Abandonando las ambiciones de conquistar los mercados móviles, Microsoft inició su transformación digital en 2014 , trasladando los sistemas Windows a soluciones innovadoras en la nube. Este fue un enfoque centrado en el cliente, lo que hizo que Windows sea mucho más cómodo de usar en comparación con antes. También se firmaron una serie de acuerdos de asociación y, en 2021, las acciones de Microsoft costaron $ 235 frente a $ 38 en 2014.

Starbucks

La historia de la transformación digital de Starbuck podría ser una inspiración hoy, ya que comenzó durante la recesión de 2008. Para las empresas que no ofrecen productos básicos de consumo, una recesión económica mundial siempre es especialmente difícil. Y Starbucks no es precisamente conocido por sus bajos precios. Lo que ayudó a Starbucks a mantenerse a flote e incluso prosperar es su estrategia comercial innovadora que giraba en torno a los clientes .

La empresa creó una aplicación móvil que (a) permitía a los clientes evitar las filas al hacer pedidos y pagar en línea, y (b) ofrecía beneficios de fidelidad que eran relativamente fáciles de obtener. Para los clientes, agregó el incentivo de elegir Starbucks sobre otras cafeterías. Para Starbucks, además de las ganancias financieras, ayudó a reorganizar al personal desde los registros hasta el servicio y la cocina, expandió la base de clientes de la compañía y mejoró la reputación.

Sin embargo, la compañía no se detuvo allí, aprovechó al máximo los datos que ahora podían recopilar sobre las preferencias de los usuarios y el comportamiento dentro de la aplicación. Starbucks utilizó la tecnología de datos y aprendizaje automático para personalizar los anuncios y ofrecer a los clientes las bebidas que más se ajustan a sus gustos.

El resultado de la transformación digital de Starbucks es el crecimiento de los ingresos de $ 9.8 mil millones en 2009 a $ 26.51 mil millones en 2019.

Vado

Ford Motor Company es un ejemplo perfecto de transformación digital en la fabricación . En 2006, Ford decidió revisar sus procesos de fabricación. La compañía reasignó su presupuesto de TI, tomando el 30% del soporte de sistemas obsoletos y usándolo en la actualización de su software de fabricación. Esto permitió a Ford centralizar el negocio, simplificar las líneas de productos, crear Ford SYNC y MyFord Touch, y configurar procesos de recopilación y análisis de datos, lo que resultó en una mayor satisfacción del cliente .

IKEA

En 2017, IKEA lanzó dos proyectos: la aplicación móvil IKEA Place y el laboratorio de I + D Space10. IKEA Place era un tipo de aplicación innovadora para el comercio minorista , empleaba Realidad Aumentada (AR) para permitir a los usuarios comprobar cómo se vería un mueble con el interior de la habitación.

Space10, por otro lado, explora las tendencias e innovaciones en el mundo con el objetivo de implementarlas en el diseño interior y exterior y la fabricación de muebles. Cualquiera puede postularse a la versión beta del proyecto para participar y ofrecer comentarios. Ambos proyectos están centrados en el cliente y emplean las tecnologías más nuevas para involucrar al público. Como resultado, IKEA experimentó un crecimiento constante en los ingresos , alcanzando los 41,3 mil millones de euros en 2019.

Amazonas

Mire donde mire, las empresas minoristas atraviesan una transformación digital a gran velocidad, compitiendo entre sí. Amazon no es una excepción, a pesar de que ha sido líder del mercado durante años. Su último giro en la dirección de la transformación digital es Amazon GO, una serie de tiendas sin cajero que es la manifestación de sueños futuristas .

Amazon combinó todo lo digital que hay para combinar para un minorista: una aplicación móvil, sensores, aprendizaje automático profundo y visión por computadora trabajan juntos para permitir que los clientes ingresen a la tienda, tomen lo que necesiten y simplemente se vayan (que es el lema que utiliza el proyecto: la experiencia Just Walk Out ). El pago se realiza automáticamente al salir de la tienda para que los clientes no tengan que hacer filas.

Amazon es una de las pocas empresas que experimentó un salto en los precios de las acciones durante el año de la pandemia.

Cómo construir una estrategia de transformación digital para su negocio

En primer lugar, recordemos que la transformación digital es más que agregar tecnología aquí y allá. Se basa en una visión holística de cómo quiere que su negocio se desarrolle en el futuro. Y es por eso que necesita crear una estrategia antes de comenzar a invertir tiempo, esfuerzo y dinero en actos aleatorios de digitalización.

En la transformación del negocio digital, las acciones que realice deben estar entrelazadas entre sí y con la dirección general de su negocio. A veces, en el proceso de creación de una estrategia de transformación digital, encontrará que necesita ajustar aspectos de su negocio para satisfacer mejor las demandas de sus clientes y alcanzar sus objetivos. Así que aquí hay una guía breve para crear su estrategia de transformación digital .

1. Investiga tu industria

Cualquier cambio que tenga la oportunidad de tener éxito está impulsado por la investigación. La transformación digital en los negocios no es una excepción. Antes de redactar su propia estrategia de transformación digital, consulte el estado actual del mercado . ¿Cuál es la demanda de soluciones digitales en su nicho? ¿Cómo manejan sus clientes las soluciones tecnológicas? ¿Qué necesitan en cuanto a herramientas digitales? ¿Han comenzado sus competidores a implementar tecnologías digitales? ¿A qué escala y efecto?

Necesita recopilar y analizar datos para no desperdiciar su tiempo y dinero en balde. Tome decisiones basadas en datos incluso antes de transformar su empresa. Puede emplear agencias de transformación digital para ayudar con la toma de decisiones basada en datos.

2. Analiza tu empresa

Una vez que haya comprendido lo que el mundo le exige, defina lo que debe cambiar en la comunicación de su empresa con los clientes. Hay dos escenarios comunes:

• Su producto está perdiendo atractivo y debe ajustarse para satisfacer las necesidades de los usuarios.

• La forma en que lleva su producto a sus clientes está envejeciendo y debe actualizarse

Uno de los mejores y más mencionados ejemplos de transformación digital en el primer escenario es Netflix. Cuando la tecnología llegó a un punto en el que la transmisión era fácil, Netflix se transformó rápidamente de una plataforma de alquiler de películas a una plataforma de transmisión líder en el mundo. Cambiaron el producto para hacerlo más accesible y conveniente para sus clientes.

El segundo escenario es el que enfrentan todos los minoristas hoy en día con un sitio web o una aplicación . Los productos no han cambiado, ya que siguen siendo físicos. Sin embargo, la forma en que los usuarios acceden a las tiendas y sus productos y cómo se venden y entregan esos productos ha cambiado drásticamente.

Los dos escenarios anteriores pertenecen al lado de su negocio orientado al cliente. Pero también debe revisar sus procesos internos y aplicarles un enfoque de digital primero . Debe evaluar todo, desde el software de comunicación interna hasta el software que ayuda en los procesos de fabricación y las herramientas de colaboración de terceros, y considerar qué cambios realizar para lograr mejores procesos internos .

3. Alinee la transformación digital con sus objetivos comerciales

Su estrategia de transformación digital debe ajustarse a sus objetivos comerciales generales . De lo contrario, está practicando la digitalización y no la transformación digital. Básicamente, la digitalización consiste en agregar procesos digitales donde cree que son necesarios. Es parte de la transformación digital, sí. Pero la transformación digital es más que eso: está realizando cambios con innovaciones digitales para alcanzar sus objetivos comerciales.

4.Haz un plan

Ponlo todo en papel. O, mejor dicho, en un documento digital. La documentación es importante para una estrategia de transformación digital . Un plan definido no es solo una lista de acciones que planea tomar para la transformación del negocio en línea. Debe establecer prioridades para cada parte del proceso. La transformación digital no se puede hacer de una sola vez; es un proceso demasiado complejo. ¿Qué aspectos son urgentes y cuáles pueden esperar? ¿Quizás algunas etapas de transformación se basan en los resultados de otras etapas?

Necesita definir cosas como dependencias de antemano para una transformación digital fluida y exitosa.

5. Establezca su presupuesto

La implementación de soluciones digitales no es gratuita ni barata, y debe tener en cuenta los posibles retrasos e impactos en los procesos continuos de su empresa. La transformación digital no debería detener su fabricación , así que asegúrese de conocer los fondos necesarios para implementar su estrategia y las formas de asegurarlos sin sobrecargar a su empresa, empleados y socios.

6. Involucre a su equipo

La transformación digital cambia el funcionamiento de su empresa en muchos niveles y es un proceso continuo, por lo que concierne a todos los que trabajan para usted. Para que tenga éxito, debe emprender un cambio cultural . Explique a sus empleados qué va a suceder, cómo y por qué; educar a las personas sobre nuevos procesos y cómo trabajar con ellos. Considere un enfoque personal para los empleados que podrían crear obstáculos para sus esfuerzos de transformación digital porque no están preparados para cambios drásticos.

7. Evalúe constantemente dónde se encuentra y sea flexible

Sin un final a la vista, es importante para una empresa digital estar siempre al tanto de los pequeños resultados. Analice cada paso que dé en el camino hacia la transformación y, si es necesario, realice cambios de acuerdo con los datos de inmediato. En el corazón de la transformación digital está la flexibilidad , que es uno de sus mejores puntos. El ritmo de nuestras vidas es tan rápido que es necesario estar siempre alerta, mantener los ojos abiertos a las nuevas tendencias y oportunidades y tomar decisiones rápidamente.

Puedes elaborar una estrategia de transformación digital por tu cuenta, pero también hay empresas de transformación digital que pueden ayudarte a hacerlo. Están bien versados ​​en investigación y análisis y pueden construir estrategias exitosas con experiencia y precisión.

Midiendo el ROI en la transformación digital

La esencia de la transformación digital es, al menos en parte, experimentar y asumir riesgos constantemente con una rápida toma de decisiones. Medir el ROI en experimentos no es fácil: los experimentos son impredecibles por naturaleza. Sin embargo, no es del todo imposible. A continuación, presentamos algunas recomendaciones.

Transformación digital: Conclusión

“La transformación digital implica administrar el negocio existente y construir para el futuro al mismo tiempo, algo como cambiar el motor del avión mientras está en vuelo”.
- Ashutosh Bisht, gerente senior de investigación, IDC Customer Insights & Analysis Group

Según la investigación de 2019 de IDC, para 2023, la inversión en soluciones de transformación digital alcanzará los 2,3 billones de dólares, o alrededor del 53% de todas las inversiones en tecnología de la información y las comunicaciones . Todas las industrias, desde el comercio minorista hasta las finanzas y la atención médica, se darán la vuelta, por así decirlo, para hacer espacio para la tecnología en su núcleo.

Además, lo que pasa con la transformación digital es que nunca está terminada. No se puede completar la transformación digital: la transformación digital es una cultura de innovación . Las tendencias en la transformación digital actuales incluyen inteligencia artificial, aprendizaje automático, nuevas métricas, marketing omnicanal y adopción de la nube, por nombrar algunos. Pero estas tendencias evolucionan continuamente. Para mantenerse a flote, deberá incorporarlo a la rutina diaria de su negocio y seguir transformándose a medida que el planeta gira. Y trata de no quedarte atrás.

Dicho esto, la transformación digital es una tarea compleja, aunque necesaria, y debe tratarse como tal. No debe abordarse a la ligera. Recomendamos contratar especialistas calificados para desarrollar su estrategia de transformación digital para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.

En Mind Studios , ofrecemos servicios de transformación digital para ayudarlo con este desafío. Si está considerando emprender una transformación digital, estaremos encantados de responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el tema.