7 estadísticas que prueban la importancia del social media marketing en los negocios

La transformación digital está en pleno apogeo. Acelerada por los eventos de 2020, esta ola de transformación marca un cambio de rumbo en la forma en que las empresas y los consumidores ven, usan y valoran las redes sociales, y tenemos los datos para probarlo.

Harris Poll, en nombre de Sprout Social, encuestó a más de 1000 consumidores estadounidenses y 250 ejecutivos de negocios para comprender mejor cómo usan las redes sociales, la importancia del marketing en redes sociales, el impacto de las redes sociales en las organizaciones y cómo cambiará su influencia en los próximos años. .

Para las empresas que se preguntan cuándo comenzar a realizar mayores inversiones en redes sociales, ahora es el momento. Cuanto antes empiece a adoptar las redes sociales como una función comercial crítica, más lejos lo llevará la fuerte corriente social. Las empresas que no lo hagan corren el riesgo de quedarse atrás.

¿No convencido? Continúe leyendo para conocer siete estadísticas que demuestran cuán importante es el marketing en redes sociales para empresas de todas las formas y tamaños.

1. 55% de los consumidores aprenden sobre nuevas marcas en las redes sociales

Las redes sociales son un lugar para el descubrimiento y ahora, es casi tan común que los consumidores aprendan sobre marcas o empresas en las redes sociales como lo es a través de anuncios de radio o televisión.

En la era del streaming, ya no necesitamos ver ni escuchar anuncios. Podemos adelantar, cambiar de canal o elegir entre una biblioteca infinita de contenido sin comerciales. Sin embargo, en las redes sociales, los anuncios y el contenido de la marca se encuentran dentro o junto a una transmisión social y se parecen mucho al contenido que consumimos de nuestros amigos, familiares y otras conexiones.

Al mismo tiempo, el valor de los anuncios publicitarios de radio y televisión se está desinflando, por lo que si su empresa está buscando una inversión digna para redirigir los dólares publicitarios, considere las redes sociales.

por qué es importante

Cuando observamos más de cerca al 55% de los consumidores que aprenden sobre nuevas marcas en las redes sociales, es especialmente probable que la Generación Z y los Millennials usen las redes sociales para descubrir marcas. A medida que aumenta el poder adquisitivo de estos nativos digitales, el tamaño de las redes sociales también seguirá creciendo, llegando a más de 243 millones de usuarios de redes sociales en los EE. UU. para 2025. Si su marca no está preparada para capitalizar las redes en crecimiento, esos lo más probable es que descubran primero a sus competidores.

2. El 68 % de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales les permiten interactuar con marcas y empresas.

Si bien los métodos tradicionales de marketing y publicidad son medios unidireccionales, donde las marcas confían en su monólogo para ganarse a un consumidor, las redes sociales potencian el diálogo y brindan a los consumidores oportunidades únicas para participar.

Al menos dos de cada cinco consumidores informan que interactúan con una marca o empresa haciendo clic en "Me gusta" en sus publicaciones o siguiéndolas en las redes sociales. Además, los consumidores tratan las redes sociales como un circuito de comentarios donde pueden informar problemas con los productos, dejar una reseña o enviar mensajes privados a una empresa.

por qué es importante

Las redes sociales ofrecen un gran potencial para la participación del cliente, un objetivo principal para muchos especialistas en marketing y una influencia positiva en las decisiones de los clientes para comprar de una marca. Las marcas receptivas que reaccionan continuamente y se involucran en una comunicación bidireccional con los consumidores están mejor equipadas para satisfacer las necesidades de sus clientes, marcar la personalización y humanizar su contenido de una manera que forja conexiones más profundas con los clientes.

Con herramientas como la bandeja de entrada inteligente de Sprout Social, que recopila mensajes entrantes y menciones de palabras clave de marca, las marcas pueden asegurarse de no perder oportunidades de interacción significativas.

3. El 43 % de los consumidores aumentó su uso de las redes sociales para descubrir nuevos productos en el último año.

Cuando la pandemia de COVID-19 cerró el mundo físico y la gente se acurrucó en casa, casi todo se trasladó al espacio digital. El uso de las redes sociales por parte de los consumidores para descubrir o conocer nuevos productos o servicios aumentó un 43 %, una tendencia que se espera que continúe en los próximos tres años. Un poco más de un tercio de los consumidores también siguen e interactúan con las marcas más que hace un año y esperan que eso aumente en el futuro.

por qué es importante

A medida que más personas adoptan un viaje de cliente social primero, las empresas deben preparar estrategias con visión de futuro que coloquen sus productos y servicios al frente y al centro. El comercio social, otra empresa comercial en la que los ejecutivos están invirtiendo con entusiasmo, hace precisamente eso, al mismo tiempo que facilita que los consumidores pasen del modo de descubrimiento al modo de compra en un solo lugar.

4. El 78% de los consumidores están dispuestos a comprarle a una empresa después de tener una experiencia positiva con ellos en las redes sociales.

Nunca subestimes el impacto de una experiencia positiva con tu marca o empresa en las redes sociales. Ya sea que esa experiencia esté impulsada por un servicio al cliente receptivo de primer nivel, contenido relevante o simplemente demostrando una comprensión de sus clientes a nivel individual, los beneficios comerciales son indiscutibles.

por qué es importante

Una experiencia positiva no solo anima a un cliente a realizar una compra de su marca, sino que también es más probable que elija su marca sobre la competencia, recomiende su marca a su propia red y sienta una mayor lealtad a la marca.

Una experiencia positiva se basa en las expectativas específicas del cliente, pero hay varios factores que las empresas deben tener en cuenta.

Además de contar con herramientas de administración de la bandeja de entrada, los especialistas en marketing necesitan una estrategia sólida para brindar un servicio al cliente receptivo y de primer nivel. Descarga esta lista de verificación diseñada para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes en Instagram. Luego, aplique lo que aprenda a las estrategias de servicio al cliente para sus otras redes sociales.

5. El 80% de los ejecutivos de negocios piensa que es muy importante o esencial invertir recursos adicionales en marketing en redes sociales.

Las redes sociales pueden hacer que las grandes marcas se sientan acogedoras y accesibles. En el otro lado del espectro, las pequeñas empresas pueden usar las redes sociales para llegar a un público más amplio y, al mismo tiempo, involucrar a seguidores leales locales. Pero sin las herramientas y los recursos adecuados para mejorar su presencia social, explorar nuevos contenidos creativos y comunicarse eficientemente con audiencias a gran escala, las empresas corren el riesgo de quedarse atrás.

Piénselo de esta manera: si tiene un automóvil pero no le pone gasolina, no lo llevará a ninguna parte.

Afortunadamente, las empresas ahora ven a las redes sociales como un vehículo para el crecimiento empresarial y el 80 % de los ejecutivos piensan que es absolutamente esencial invertir recursos adicionales en marketing en redes sociales.

por qué es importante

No son solo los ejecutivos los que piensan que invertir en las redes sociales es fundamental: el 62 % de los consumidores cree que las marcas necesitan una fuerte presencia social para tener éxito a largo plazo.

Comience a cargar combustible e invertir en recursos ahora para que pueda obtener una ventaja sobre los competidores que aún no han reconocido las redes sociales como un motor de crecimiento empresarial. Solicite una demostración gratuita y personalizada de Sprout Social para obtener información sobre cómo nuestras herramientas pueden llevar su negocio al siguiente nivel.

6. El 91% de los ejecutivos aumentarán los presupuestos de marketing en redes sociales en los próximos 3 años

En los últimos años, asegurar un presupuesto y recursos para el marketing en redes sociales ha sido uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing. Ahora, los presupuestos de marketing en redes sociales están aumentando en todos los ámbitos.

Estos presupuestos no solo están aumentando ligeramente, sino que están experimentando un gran aumento. Más de la mitad de los ejecutivos encuestados prevén que sus presupuestos de marketing social aumentarán más del 50 % para 2024.

Si ese presupuesto se asigna a la contratación de nuevos empleados del equipo social, publicidad paga, producción de contenido o una pila de tecnología de marketing social depende de los objetivos sociales de cada empresa. Si está buscando más información sobre cómo crear un presupuesto de marketing en redes sociales, consulte este artículo.

por qué es importante

Las empresas no verán necesariamente un retorno de sus inversiones sociales de la noche a la mañana. Pero si planta las semillas ahora, nutre su estrategia con datos y le brinda a su equipo social las herramientas para cosechar los frutos de su trabajo, puede obtener dividendos a largo plazo.

7. El 72 % de las empresas utilizan los datos de las redes sociales para fundamentar sus decisiones comerciales.

Según el 72% de los ejecutivos encuestados, los datos sociales ya son la principal fuente de datos utilizada para informar las decisiones comerciales, incluso más que la investigación de mercado. Y en el futuro, el 85 % está de acuerdo en que los datos sociales serán una fuente principal de inteligencia comercial.

por qué es importante

Hasta hace poco, las empresas aún no utilizaban los datos sociales en todo su potencial. Finalmente, estamos viendo este cambio y, según el último Sprout Social Index, Edición XVII: Elevate, el 90 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los datos sociales les permiten mantenerse por delante de sus competidores.

En la superficie, el espacio social puede parecer abarrotado y ruidoso, pero cuando los especialistas en marketing pueden eliminar ese ruido con herramientas de análisis y escucha social, pueden descubrir una gran cantidad de información valiosa que las marcas más inteligentes utilizan para diferenciar sus estrategias.

La importancia de las redes sociales en los negocios va más allá del marketing

Las empresas de todo tipo finalmente están comenzando a ver las redes sociales de manera diferente, como una función comercial completa que es mucho más que una herramienta de marketing. En los próximos años, las empresas dependerán más que nunca de los datos sociales para informar estrategias y decisiones comerciales fuera del marketing.

A medida que otros departamentos de su empresa comiencen a aprovechar los datos sociales, su equipo social se convertirá en un recurso de referencia para obtener orientación. Los especialistas en marketing social ya son expertos en convertir los datos sociales en recomendaciones comerciales estratégicas, contenido dirigido y más. Comience a mostrar proactivamente esa experiencia para influir en otros elementos de su negocio.

Prepare su empresa para aprovechar la próxima ola de transformación digital. Descargue el Informe sobre el estado de la inversión en las redes sociales para obtener más datos y perspectivas que destaquen por qué el uso de las redes sociales para los negocios lo posicionará en el camino hacia el crecimiento.