La importancia de las experiencias de usuario: conceptos básicos de UX y el universo de la usabilidad

El origen de la Experiencia de Usuario (UX) a veces se asocia con el nacimiento del Feng Shui en 4000 AC China, donde la gente buscaba armonizar todo con el medio ambiente. Más tarde, en Grecia, se popularizó la disciplina de la ergonomía, que se ocupa de diseñar interacciones entre sistemas y humanos. Pero si volvemos a la actualidad, uno de los pioneros en UX que aplicó los principios de una gran cantidad de interacciones complejas fue Walt Disney . A finales de los años 60, comenzó a enfocarse en cada punto de contacto con los visitantes de su parque, creando lo que hoy se conoce como una experiencia mágica. Una visita a un Parque Disney es inolvidable.

Si nos centramos en la experiencia del usuario con una máquina o dispositivo, Apple empezó a aplicar los principios de usabilidad con sus primeros portátiles en los años 70 , a los que denominó HCI (Human Computer Interaction). Sin embargo, este éxito no se consolidó hasta que comprendieron que el uso de sus productos no era lo único por lo que preocuparse; todos los puntos de contacto con los clientes importan. No es casualidad que sus famosos videos de “unboxing” en YouTube tengan tantas visitas.

La definición más reciente proviene de Donald Norman en 1995, a la que llamó “ Diseño de experiencia de usuario ” y explica con las siguientes palabras: “Inventé el término porque pensé que la interfaz humana y la usabilidad eran demasiado limitadas; Quería cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona con un sistema, incluidos el diseño industrial, los gráficos, la interfaz, la interacción física y el manual”.

Las 5 áreas del diseño UX

Una vez que hemos aclarado qué es el Diseño UX, debemos tener en cuenta las 5 áreas que lo determinan: Usabilidad, Utilidad, Integridad Funcional, Diseño Visual y Persuasión.

usabilidad

Se refiere a todo lo relacionado con la eficiencia y satisfacción del usuario al alcanzar determinadas metas en un entorno. Está vinculado a la facilidad de uso, el descubrimiento, el valor, la accesibilidad, la credibilidad y el atractivo. Algunas preguntas que podemos hacernos para ver si estamos en el camino correcto son: ¿puedo identificar fácilmente las funciones clave de este producto o servicio? Si puedo identificarlos, ¿sé cómo usarlos y con qué fin? Si respondemos que sí, estamos en el camino correcto.

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Utilidad

Un producto o servicio no solo tiene que ser fácil de usar, sino que tiene que ser útil para el público al que va dirigido . Puede terminar usando un producto complejo durante mucho tiempo si es útil, pero lo dejará de lado rápidamente si no tiene sentido para usted. La utilidad debe garantizar que el producto satisfaga las necesidades del usuario.

Integridad funcional

Cuando hablamos de un producto confiable, estamos hablando de su integridad funcional. Este es un factor muy importante que marca la diferencia en la decisión de compra y es un territorio en el que también podrás encontrar marcas que se basen en sus principales valores.

Diseño visual

Entre dos productos o servicios similares, tiende a ganar el de mayor atractivo visual. Con diseño, también puedes justificar un precio más alto; está comprobado que la gente está dispuesta a pagar más por un producto mejor presentado. En servicios digitales, lo llamamos UI (User Interface) . Hay que tener en cuenta que un buen diseño debe ir de la mano con otras áreas como la usabilidad y la utilidad para ser considerado un éxito.

Persuasión

El diseño persuasivo es un área que se enfoca en influir en el comportamiento humano a través de las características de un producto o servicio . Hay algunos principios del comportamiento humano que se basan en este punto: reciprocidad, escasez, contraste, comparación, percepción, consistencia y pruebas sociales.

Metodologías para mejorar la experiencia del usuario

Para estudiar al usuario y comprender sus deseos, frustraciones y necesidades, UX utiliza muchas metodologías y procesos. El camino no siempre es perfecto o recto y cada proyecto puede tener su propia combinación de herramientas y metodologías; uno de los más conocidos y utilizados es el Design Thinking .

El Design Thinking Process es un método para crear ideas innovadoras que se enfoca en la comprensión eficiente y proporciona una solución para las necesidades reales del usuario. Proviene de la forma en que trabajan los diseñadores de productos y se compone de cinco etapas; es un proceso iterativo que sirve para asumir retos complejos formados por los llamados problemas malvados, problemas complejos que son difíciles de definir y resolver.

Los desafíos se descubren a lo largo del proceso Design Thinking de 5 etapas . Comenzará recopilando mucha información, creando una gran cantidad de contenido que crecerá o se reducirá según la fase en la que se encuentre. La siguiente imagen describe el proceso de trabajo ideal, pero tenga en cuenta que no siempre funciona como este. Esto es solo una guia.

La Experiencia del Usuario Web en tu Empresa

La búsqueda de perfiles UX en empresas ha crecido significativamente en los últimos años y por una buena razón. Hay una mejor comprensión de la importancia de este rol para persuadir a los clientes potenciales y aumentar el número de conversiones con una experiencia de usuario mucho mejor. Sin embargo, una mirada a la descripción del puesto muestra que este interés es parte de una tendencia más que un conocimiento profundo de las habilidades que puede aportar el perfil.

Si quieres mejorar el proceso de experiencia de usuario , piensa en lo que un especialista en UX puede aportar en cada paso. Su función puede ser desde la creación de nuevos productos y servicios hasta su prototipo o desarrollo. Si el producto ya fue lanzado, un experto en UX te ayudará a mejorarlo, ejecutar un análisis de experiencia de usuario para cada punto de contacto y, con Test de Usabilidad, plantar escenarios para una mejor conversión y crecimiento de valor agregado para tu servicio.

Para los trabajos de agencia, la opción ideal sería comenzar con una consulta inicial sobre lo que vas a asumir: los desafíos y los problemas actuales. La página web es el foco principal ya que es el punto de partida del proyecto; aun así, puedes ir más allá porque cuantos más puntos de contacto se relacionen, integren, faciliten y simplifiquen, mejor será la experiencia para el usuario final . De esta manera te asegurarás de tener una conexión más fuerte con la marca y será más fácil fidelizar a tus clientes.

Caso de estudio

La empresa de Pablo tiene 600 empleados y todos ellos tienen que llenar formularios para completar sus informes. Después de una auditoría de UX , detectamos que la tarea se podía completar y se podían ahorrar 45 segundos en cada transacción del proceso para completar un informe.

Un promedio de 10 informes se completan semanalmente. El coste de implantación de esta mejora es de 8.500€; al tomar una decisión, tenemos que ejecutar los números :

• 45 segundos x 8 transacciones/informe = 360 segundos
• 10 informes/semana x 50 semanas/año = 500 informes
• 360 x 500 / 3600 segundos/hora = 50 horas

Para ser más exactos, 50h x 600 empleados/año son 30.000 horas. Si calculáramos el coste/hora de cada empleado en 20€, la implantación se amortizaría en menos de una semana . Y eso sin contar el valor emocional que tendrá el cambio en los empleados por mejorar la experiencia y hacer más productivo su tiempo.

En conclusión, apostar por la usabilidad, las mejoras y el perfeccionismo de la experiencia de usuario es clave para elevar los beneficios de una empresa. También nos permite aprovechar mejor nuestro tiempo, facilitar los procesos y ser más productivos. Y para nuestros clientes, facilitamos la conversión para optimizar cada punto de contacto con el producto o servicio para que sea lo más atractivo posible para el usuario. Está claro: invierte en UX. Es una elección con un futuro claro.