La importancia de la investigación de la experiencia del usuario para las soluciones de IoT

El Internet de las cosas (IoT) está invadiendo nuestra vida cotidiana de una manera que es impensable por cualquier otra forma de tecnología. Vemos la vida donde las aplicaciones en nuestros teléfonos inteligentes nos ayudan a abrir el garaje, encender la electricidad y prepararnos el café. Todo en IoT se trata de proporcionar una excelente experiencia de usuario.

Es un mundo ideal gobernado por aplicaciones, dispositivos, reconocimiento facial y, lo que es más importante, una experiencia de usuario (UX) increíble. La experiencia del usuario atiende al diseño de un servicio o producto, satisfaciendo las necesidades del usuario.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX) en IoT?

UX específicamente agrega valor a cualquier producto de IoT al hacerlo centrado en el usuario. Por lo general, durante el desarrollo de software de IoT , se realiza una investigación sobre la UX para comprender a los usuarios y evaluar sus necesidades a fondo. UX incluye interacciones con servicios, productos y dispositivos y se caracteriza por ciertas características como una estética atractiva, facilidad de uso, comunicaciones fluidas y, sobre todo, soporte técnico. Todo lo que utilizan los usuarios se incluye en la experiencia del usuario.

Esta es probablemente la razón por la cual las organizaciones basadas en IoT están buscando servicios de diseño de UI/UX confiables porque una experiencia de usuario adecuada significará clientes dedicados y leales para su negocio. Vemos que las empresas y los negocios digitales intentan constantemente empujar hacia el final del espectro, donde el resultado final es el diseño UX IoT .

¿En qué se diferencia la experiencia de usuario de Internet de las cosas de la experiencia de usuario habitual?

El diseño de UX para el Internet de las cosas plantea desafíos multiplataforma. Al considerar estos dispositivos, tenemos una variedad mucho más amplia de factores de forma de dispositivos, y muchos de estos dispositivos no vienen acompañados de pantallas. Además de estos, muchos de estos dispositivos están conectados de forma intermitente. Por lo tanto, partes del sistema no estarán sincronizadas, lo que creará discontinuidades en la experiencia del usuario.

La experiencia del usuario para IoT incluye todo, desde rutas estándar hasta estructuras y trucos; sin embargo, no solo diseñará las acciones que los usuarios desean. También debe personalizar estos productos según el usuario y conectarlos a posibles dispositivos IoT.

Además, el factor más significativo en IoT es Internet. Esto significa que, en ausencia de Internet, es posible que su producto no responda o no se conecte. Esto es nuevamente un gran golpe para el usuario y puede no generar satisfacción. La diferencia ocurre aquí cuando el usuario tiene que tocar los botones repetidamente y no se ve ningún resultado visual.

Por lo tanto, los diseños de productos basados ​​en IoT requieren un enfoque diferente; pide una red de cosas en lugar de una sola pantalla. Por lo tanto, cada vez que su equipo trabaja en el diseño de IoT UX , es posible que necesiten un conjunto salvaje de funcionalidades mientras mantienen la coherencia del sistema. Obviamente, esto requiere una comprensión e investigación detalladas sobre IoT y los factores relacionados, lo que nos lleva al siguiente punto de discusión.

¿Por qué la Experiencia de Usuario es necesaria para las soluciones IoT?

“La necesidad es la raíz de la innovación.”

Como se mencionó anteriormente, puede capturar la necesidad en su producto o diseño con una experiencia de usuario atractiva. UX es definitivamente el mejor enfoque para agregar valor a IoT tanto para el consumidor como para el dominio industrial. ¿Cómo? Mejora la facilidad de uso y brinda placer a los usuarios. Un buen diseño de experiencia de usuario de IoT puede hacer que su producto de IoT alcance todo su potencial al generar una interacción positiva entre el usuario y la máquina. ¿Qué más ofrece UX a las soluciones basadas en IoT ?

Aquí hay tres aspectos principales:

Usabilidad impecable

Todo el concepto de experiencia usex se basa en la usabilidad. La facilidad de uso general del dispositivo debe ser adecuada para el usuario incluso con un poco de conocimiento técnico.

Esto simplemente nos dice que creemos productos que garanticen una mejor usabilidad que el último producto.

Por ejemplo, el reconocimiento de voz reemplaza el reconocimiento táctil debido a una mayor facilidad de uso y un menor esfuerzo.

Familiaridad con la psicología humana.

IoT es una tecnología introducida para minimizar los esfuerzos humanos. Por lo tanto, su producto solo se sentirá familiar para el usuario si es capaz de obtener algo significativo de él con el mínimo esfuerzo. Los usuarios deben poner toda su fe en los dispositivos cuando ahorran su valioso tiempo. Este factor de familiaridad aumenta con una buena UX.

Una buena UX exhibe las necesidades y los esfuerzos del usuario.

Tecnología superior

La publicidad y el marketing no ayudarán si su producto no agrega valor a la vida del usuario. Incluso en la era de IoT, el boca a boca sigue siendo el mayor impulsor de ventas, lo que significa que su producto solo se venderá si sus usuarios confían en las características y la tecnología y están listos para adaptar el producto.

Aquí, el diseño de UX garantizará que satisfaga las expectativas y necesidades de los clientes de una manera mucho mejor.

Los elementos imprescindibles en el diseño de la experiencia de usuario de IoT

Ahora que sabemos lo esencial que puede ser la UX al diseñar soluciones de IoT para los usuarios, veamos algunos elementos imprescindibles en sus diseños de experiencia de usuario de IoT .

Consistencia

Uno debe creer en mantenerse consistente con las estructuras y los asuntos cuando se trata del diseño de UX IoT. Los productos de IoT son muy variados hoy en día, lo que puede confundir a muchos usuarios. Es por eso que siempre debemos esforzarnos por tener elementos unificadores en los diseños para navegar fácilmente por las funciones, incluso con muy poco conocimiento del producto.

Familiaridad

Otra gran prioridad debe ser la familiaridad. Los dispositivos IoT actuales ofrecen una versión brillante de la rutina del usuario, ya sea un televisor inteligente, un reloj inteligente o un simple termostato. Estos gadgets están diseñados para que su aspecto sea fiel a la interacción del usuario. En palabras simples, todos los dispositivos IoT resultan familiares para los usuarios incluso cuando no los han usado.

Por ejemplo, configuraría un termostato inteligente como un termostato normal, pero con mucha comodidad. Este proceso familiar es todo lo que necesita un dispositivo.

Simplicidad (minimalista)

Hablando de simplicidad, recuerda que este aspecto de tu diseño no va a ninguna parte. Independientemente del producto de IoT que esté creando, su UX debe ser simple y fácil de navegar, y se trata de brindar una experiencia que se sienta intuitiva y sin esfuerzo.

Por ejemplo, llega a casa, presiona algunos botones, su casa está completamente iluminada, el termostato ha comenzado a calentar la casa y su televisor inteligente está reproduciendo su película preferida a bajo volumen, tal como le gusta sin esfuerzo.

Esto es lo que promete IoT, y así es precisamente como debe cumplir el diseño de IoT.

Seguridad y privacidad

La seguridad cibernética es un juego de mesa para la supervivencia de IoT . Abordar los problemas de privacidad tanto en los dispositivos conectados como en la estructura de IoT es de suma importancia. Este factor también se refiere a la esquina UI/UX. Hay problemas de usuario válidos con los datos almacenados en el ciberespacio sobre cómo se protegen los canales de datos. Un desafío para los diseñadores es proporcionar un alto nivel de seguridad sin comprometer el flujo de diseño. Se necesita un talento de UI/UX combinado con servicios de desarrollo de software IoT para crear dichas interfaces.

Consejos adicionales para su investigación de UX IoT

Las soluciones basadas en IoT incluyen conectividad inalámbrica a objetos físicos, lo que significa que vinculan lo físico con lo digital. Estos dispositivos IoT pueden tomar una variedad de formas y proporcionar una serie de servicios, y esto significa que nuestro objetivo principal debe comprender el rango de interacción del usuario.

Por lo tanto, aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comprender la interacción usuario-IoT.

Investigación de usuarios

Cuanto más investigue a su usuario, mejor comprenderá cómo encaja el diseño de su producto IoT en sus vidas. Esto da una mejor oportunidad de resonar con los consumidores. Para realizar una investigación de usuarios antes de diseñar su producto, haga algunas preguntas.

• ¿Quiénes son sus usuarios?
• ¿Cómo utilizarán los usuarios su producto?
• ¿Cómo abordará su usuario su problema al usar su producto?
• ¿Con qué frecuencia sus usuarios utilizarían su producto?

Con los conocimientos que obtuvo de la investigación, puede crear un mapa de viaje del usuario y compartirlo con su equipo de diseño y desarrollo de IoT. Para obtener más información sobre la entrega de UX, puede leer The Timeless List of UX Deliverables .

La satisfacción del cliente

Otro consejo es mantener a su cliente satisfecho. Un cliente satisfecho es uno de los mayores beneficios de una experiencia de usuario refinada. Cuando sus diseños son intuitivos y personalizados, aumentan la satisfacción del cliente y, en última instancia, ayudan con la lealtad del cliente.

Mapeo del viaje de la experiencia del cliente (pensamiento de diseño)

Un mapa de viaje de la experiencia del cliente lo ayuda a visualizar digitalmente todo el viaje de su usuario. Seguir una metodología de pensamiento de diseño mientras mapea su viaje de usuario lo ayuda a crear productos de IoT "conscientes de las personas". Le permite realizar un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con su producto. Puede encontrar oportunidades perdidas, ajustar las características que se perdió y mejorarlas justo a tiempo.

Pruebas de usabilidad

Al final de su proceso de diseño, las pruebas de usuario o las pruebas de usabilidad le darán una idea de la calidad del producto. Puede cotejar todas las características y funciones del producto y realizar los cambios correspondientes antes de lanzar el producto a los usuarios.

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