Métricas importantes de comercio electrónico B2B que debe considerar

La industria B2B también se ha dado cuenta del potencial de la industria del comercio electrónico y, por lo tanto, está utilizando el poder del comercio digital para un negocio exitoso. Llevar un negocio B2B en línea desde el enfoque de la tienda física tradicional requiere tiempo, dinero y recursos. Por lo tanto, es imperativo que los dueños de negocios obtengan el máximo rendimiento por sus inversiones y esfuerzos. Por lo tanto, es fundamental medir el éxito de su tienda B2B.

En la industria del comercio electrónico B2B, existen varios indicadores o métricas clave de rendimiento que debe medir, analizar y comparar. No es como ahogarse en un grupo de gráficos y números, pero hay algunas métricas convencionales que puede verificar. La verificación de estas pocas métricas puede ayudarlo a obtener información cuantificable sobre el rendimiento de la campaña. Comprender qué métricas son esenciales para usted puede refinar su enfoque y aumentar las posibilidades de impulsar el crecimiento.

En este artículo, repasaremos las métricas críticas que debes cuidar:

Métricas de comercio electrónico B2B en las que debe centrarse

Tasa de conversión de cliente potencial a cierre (CVR)

La optimización de la tasa de conversión (CRO) se centra en mejorar la experiencia de compra de los clientes para aumentar las ventas de su tienda de comercio electrónico. Esta métrica es fundamental, ya que puede determinar el éxito de sus tácticas de marketing, ya que mide el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes.

Una tasa de conversión alta significa que tiene una base de clientes atractiva, y puede duplicar su tasa de conversión e impulsar el crecimiento. Pero si es bajo, entonces está apuntando a la audiencia equivocada o la participación de los clientes en su sitio es deficiente, por lo que no los convierte.

Dado que el ciclo de compras B2B es más largo que el ciclo B2C, el cálculo de la tasa de conversión y la evaluación del rendimiento de las campañas de marketing también son cruciales. Por lo tanto, debe vigilar estos números con regularidad en lugar de cada mes.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Las métricas de adquisición determinan la efectividad de su sitio y otros esfuerzos de marketing para hacer que las personas visiten su sitio. Su objetivo no es saber el volumen de tráfico, sino que también le permitirá saber quién llama y de dónde viene para contextualizar mejor los números de tráfico.

Por el costo de adquisición de clientes, sabrá cuánto dinero está gastando su empresa para adquirir un cliente al totalizar sus gastos de marketing y dividirlos por el número de clientes. También conocerá el ROI total de la marca para marketing y publicidad. Un conocimiento activo del CAC de la empresa le permite priorizar campañas dentro de su presupuesto.

Muchas empresas B2B dicen que el CAC es la única métrica para saber qué tan buena o mala es su eficiencia. Para otras empresas B2B, es un claro indicador de que algo no se hace bien. Con los números de CAC, puede identificar dónde debe realizar algunos cambios (programa, campaña, iniciativa, canal, enfoque) y puede darse cuenta del efecto negativo o positivo de esos cambios.

Porcentaje de marketing del costo de adquisición de clientes

Esta métrica es bastante técnica, pero es una métrica útil, ya que le informa sobre el rendimiento y el gasto de su equipo de marketing. Llegará a conocer el porcentaje de marketing de su CAC, cuánto dinero ha gastado y cuántos nuevos clientes se adquirieron. Obtendrá mejores conocimientos sobre su programa de marketing, no convierta y podrá tomar mejores decisiones de marketing y ventas.

1. Clientes originados en marketing

Esta métrica le dará una idea clara de cuánto se ha ganado su porcentaje de clientes a través del marketing. Es posible que haya invertido en herramientas y técnicas y, por lo tanto, querrá aumentar su audiencia.

Esta comprensión de las métricas lo ayuda a identificar cuántas personas se enteraron de su negocio y qué debe hacer para obtener una mejor experiencia.

2. Tasa de abandono

Esta métrica no hace felices a todos y es una métrica objetiva que determina la viabilidad de su negocio. Esta métrica empresarial B2B calcula la cantidad de clientes que abandonan un producto después de un período definido, dividido por los clientes restantes.

Mediante esta métrica, puede identificar el instante desde el que está perdiendo a sus clientes y, a partir de ahí, puede desarrollar una estrategia para mejorar la interacción del producto. La tasa de abandono es esencial, ya que requiere menos esfuerzos para retener a los clientes existentes que para adquirir nuevos clientes.

3. Valor de por vida del cliente (CLV)

Esta métrica le indica cuánto ha gastado un cliente en usted durante su vida. Un número más alto siempre es bueno. Comprender esta métrica puede determinar cuánto dinero debe invertir para adquirir nuevos clientes o retener a los existentes.

Se centra en el intercambio de valor entre su empresa y el cliente en el momento en que están con usted. Para obtener un CLV alto, el costo de adquisición debe ser bajo y retener y hacer crecer a sus clientes.

4. Clientes potenciales calificados en marketing

Estos leads son aquellos prospectos que han mostrado la intención de comprar productos de su tienda al equipo de ventas. Sin embargo, los MQL requieren una exposición adecuada a contenido promocional relevante para la conversión. El seguimiento de MQL permite que sus equipos de ventas y marketing trabajen en conjunto, ya que el equipo de marketing es responsable de encontrar clientes potenciales y la responsabilidad de ventas es convertirlos.

Esta métrica es diferente de los clientes potenciales de ventas calificados, ya que es más probable que se convierta en otros clientes potenciales. Por otro lado, los clientes potenciales calificados de Ventas son calificados como clientes potenciales por el equipo de ventas. Tanto los clientes potenciales calificados de marketing como los clientes potenciales calificados de ventas son cruciales, ya que revelan la calidad de las consultas entrantes y la eficiencia de su proceso de calificación de clientes potenciales.

5. Ingresos mensuales recurrentes

El crecimiento en el número de clientes potenciales es una buena perspectiva para su negocio. Pero si estos clientes potenciales no realizan compras en su tienda B2B o no contribuyen a los ingresos, entonces estas métricas son en vano. Después de un momento determinado, debe evaluar el ROI de sus esfuerzos de marketing.

Las empresas B2B que generan ingresos recurrentes también deben realizar un seguimiento de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y los ingresos recurrentes anuales.

Son muchos los beneficios de medir el MRR para una empresa

1. Mejora del rendimiento

Mediante MRR, el equipo de ventas puede determinar el tamaño de la cuenta que persigue. Por lo tanto, si un representante de ventas cierra un trato basado en un MRR alto o bajo, el salario se verá afectado. Motivará al equipo de ventas a cerrar acuerdos MRR de alto valor.

2. Previsión de ventas

La métrica MRR ayuda a los gerentes o líderes comerciales a realizar pronósticos y objetivos de ventas más precisos para la empresa.

3. Elaboración de presupuestos

Los ingresos de la empresa deciden las decisiones futuras. MRR les dice a los gerentes cuántos ingresos están generando en el negocio cada mes. Esto les ayuda a planificar sus inversiones y estrategias de desarrollo empresarial.

Terminando

En este artículo, hemos analizado las métricas esenciales de comercio electrónico B2B en las que debe centrarse. En Emizentech, la mejor empresa de desarrollo de comercio electrónico B2B, tenemos experiencia en la creación de tiendas de comercio electrónico desde cero. Contamos con gestores y desarrolladores de proyectos excepcionales con experiencia y sólidos conocimientos de las tiendas B2B. Las tiendas B2B son diferentes de las tiendas B2C, y lo entendemos. Nuestros desarrolladores implementarán cualquiera de las costumbres para construir su tienda de comercio electrónico según sus requisitos.