Cómo agilizar y mejorar la atención al cliente de tu blog

La mayoría de los bloggers, independientemente de sus métodos de monetización, quieren saber de su audiencia.

Ya sea que proporcione servicios o venda cursos, la página "Contáctenos" de su blog es su página principal.

Como bloguero, creces mientras interactúas con tus lectores y construyes conexiones.

Es posible que las personas se comuniquen con usted en busca de oportunidades de asociación o mercadeo conjunto. Otros se comunicarán con usted para comprar sus servicios o incorporarlo como anunciante. Sea lo que sea, es probable que haya una gran oportunidad para ti detrás de cada correo electrónico real.

La clave es no perder ninguna de esas oportunidades al optimizar el flujo de atención al cliente de su blog:

Utilice la automatización inteligente

La automatización del marketing significa configurar canales de conversión personalizados que pueden atraer a los lectores y clientes potenciales de su sitio de manera significativa.

Como bloguero a tiempo completo o parcial, no puede estar disponible constantemente para responder correos electrónicos o llamadas telefónicas, incluso si se trata de clientes potenciales a los que debe incorporar rápidamente antes de que desaparezcan. Aquí es donde la automatización del marketing puede ser útil.

La automatización de marketing inteligente solía estar disponible solo para las grandes corporaciones. En la actualidad, existen soluciones que son asequibles y fáciles de configurar, por lo que incluso los blogueros independientes pueden usarlas. Estas soluciones son:

• Chatbots inteligentes : puede configurar diversos flujos de trabajo en función de las preguntas de un usuario, de modo que el chatbot pueda ayudarlo en tiempo real y luego remitirlo directamente a usted. Hay bastantes creadores de chatbots avanzados en el mercado que son bastante asequibles y fáciles de configurar.
• Respuestas automáticas por correo electrónico : correos electrónicos de bienvenida que explican cómo puede ayudar, correos electrónicos de "próximos pasos" que invitan a su cliente potencial a programar una llamada rápida o una reunión con usted, "correos electrónicos de ventas adicionales" que animan a sus lectores a inscribirse en su curso o comprar su libro... Todos estos los correos electrónicos se pueden configurar fácilmente con casi cualquier software de marketing por correo electrónico que exista.
• Asistentes telefónicos automáticos : tener soporte telefónico tiene sentido para muchos blogs orientados a los negocios, y se ha vuelto muy fácil y asequible obtener un número de teléfono comercial que viene con asistentes automáticos inteligentes que pueden responder las preguntas de sus clientes potenciales en tiempo real, tome una mensaje e incluso seguimiento con ellos.

Todas estas soluciones de automatización de marketing permiten a los blogueros ocupados interactuar con sus clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrumpir su trabajo real.

Organiza tus correos electrónicos

A pesar de que se predijo que las redes sociales lo eliminarían muchas veces y durante muchos años, el correo electrónico sigue siendo la principal forma de comunicación comercial en estos días. Todos los tratos que he hecho se cerraron por correo electrónico (aunque puede haber otros tipos de interacciones involucradas, como Zoom, mensajes instantáneos y, sí, redes sociales).

Nunca subestimes el poder de un correo electrónico.

También es una de las herramientas de marca más poderosas que le permite recordar a sus clientes potenciales qué es lo que está haciendo y cómo pueden trabajar juntos o beneficiarse mutuamente.

Además, su bandeja de entrada puede ser su herramienta de productividad definitiva. De hecho, ese es el único método que he logrado para hacer todas mis miles de tareas: mantengo un correo electrónico sin leer hasta que manejo lo que contiene y esa es mi máxima forma de motivación.

Por todas estas razones, mantengo mi bandeja de entrada de correo electrónico religiosamente limpia y bien organizada: es la única herramienta que uso varias veces al día.

Esto es lo que debo hacer para que mis correos electrónicos sean más efectivos y productivos:

Asegúrate de tener bien configurada tu firma

He perdido la cuenta de los casos en que las personas con las que he intercambiado correos electrónicos me envían mensajes con algo como “ Oh, ¿tú también haces eso? Es posible que también necesite tu ayuda "o" Oh, ¿también eres dueño de ese sitio web? ¡Me acabo de registrar !”

Una firma detallada es una excelente manera de promocionarse a sí mismo, a sus otros proyectos y a sus perfiles de redes sociales. Wisestamp es una gran herramienta para configurar una firma bien marcada para sus correos electrónicos y también ofrece un creador de firmas gratuito que le permite descargar una firma manuscrita:

Usar filtros y etiquetas

Una cosa desafortunada acerca de los correos electrónicos que no es exclusivo de este método de comunicación específico es que es fácil pasarlos por alto. Uso todo tipo de etiquetas y filtros en mi Gmail para tratar de superar ese desafío.

Gmail ya es bastante bueno para priorizar correos electrónicos, pero también lo hago yo mismo.

• Puede crear un filtro para etiquetar automáticamente los correos electrónicos por una palabra clave en el título
• Puede etiquetar automáticamente los correos electrónicos que olvidó responder (con este script)
• Puede marcar todos los correos electrónicos de Gmail como leídos incluso si tiene miles en su pestaña de redes sociales (es algo muy satisfactorio y me ayuda a limpiar mi bandeja de entrada)
• Etiquete los correos electrónicos importantes manualmente para poder encontrarlos más fácilmente usando is:important operator

Sí, me encanta usar la búsqueda de Gmail y sus operadores.

Usa tu propio dominio

Si bien me encanta Gmail, siempre me aseguro de enviar correos electrónicos desde mi propio dominio. Esta es una excelente manera de eludir los filtros de spam automatizados y la única forma de hacer que sus correos electrónicos se vean profesionales.

Es difícil superar la primera mala impresión y ser tomado en serio cuando los correos electrónicos de su empresa están alojados en el nombre de dominio @gmail.com.

Además, configurar Gmail en tu propia dirección es bastante fácil y gratuito.

Configurar plantillas y respuestas automáticas

Otra razón por la que me encanta Gmail es que puedes usar plantillas (anteriormente conocidas como "mensajes enlatados") y respuestas automáticas, de forma gratuita.

Puede convertir cualquiera de sus correos electrónicos en una plantilla para usar más adelante. Es una gran idea guardar esos correos electrónicos que ha encontrado que son particularmente efectivos para ganar una venta.

La belleza de este concepto es que estos serán correos electrónicos personales creados manualmente, no cosas automatizadas y, sin embargo, serán muy rápidos de escribir.

Otra característica interesante que viene gratis en Gmail es la capacidad de configurar una respuesta automática para días o semanas cuando esté fuera, enfermo o simplemente abrumado.

Es una excelente manera de generar algunas ventas y clientes potenciales sin siquiera responder a los correos electrónicos. Simplemente cree una respuesta automática que dirija a los destinatarios a su página de destino principal o enumere sus productos, libros, etc.

Diversifica tus métodos de contacto

Finalmente, aunque mencioné anteriormente que el correo electrónico es mi forma principal de comunicación comercial (y la de muchas otras personas), ciertamente no es la única.

• Si tienes una marca personal sólida, muchas personas querrán ponerse en contacto contigo a través de las redes sociales. Así que hágalos visibles en su página de contacto. No dude en mencionar que puede comunicarse con usted a través de las redes sociales, especialmente si sus clientes potenciales no reciben respuesta después de enviar un correo electrónico (los correos electrónicos a menudo quedan atrapados erróneamente en los filtros de correo no deseado)
• En algunos nichos (bienes raíces, mejoras para el hogar, etc.) cerrará más ventas más rápido si tiene una opción de número de teléfono. A algunas personas no les gusta esperar una respuesta por correo electrónico o simplemente quieren asegurarse de que eres real. En estos casos, un número de teléfono es útil. Si no desea publicar su número de teléfono en su sitio, puede incluirlo en su firma de correo electrónico o en el correo electrónico de "Bienvenida" para que la interacción sea más sólida.
• También puede usar una solución de programación de citas en sus correos electrónicos para que las personas programen fácilmente una reunión con usted. Hay una buena variedad de esos para elegir.

Puede haber más métodos de comunicación únicos en su nicho específico. Por ejemplo, en SEO puede instalar un widget de generación de prospectos que enviará a sus prospectos un informe gratuito tan pronto como envíen su información.

SE Ranking ofrece esta función como una extensión de su función de Auditoría del sitio web. Esta es una manera genial de escuchar a sus lectores y comenzar sus interacciones desde una base sólida.

Me gusta espiar a mis competidores (o los de mis clientes) para encontrar nuevas ideas sobre cómo hacer que más personas se comuniquen conmigo. Tengo bastantes alertas de monitoreo de competidores configuradas para mantener un control en sus páginas de contacto, páginas de productos principales, páginas de inicio y páginas de biografías de redes sociales.

De esta manera recibo una notificación cuando alguno de ellos agrega un nuevo método de comunicación, cambia sus menús principales o actualiza sus perfiles de redes sociales. ¡Esto me da un montón de nuevas ideas para experimentar cada mes!

Conclusión

Ser contactado es fundamental para el éxito de la mayoría de los blogueros, independientemente del modelo de negocio que utilicen.

Construir relaciones con sus lectores es bueno para el SEO, ¡y también mejora las conversiones! No puedes ser una isla. Necesita saber de la gente, crear asociaciones, encontrar compañeros, empresas con las que trabajar y clientes.

Tómese en serio su página Contácteme y trabaje para mejorar su estrategia de comunicación empresarial.

¡Buena suerte!