3 consejos para mejorar sus tasas de entrega de SMS

Esta publicación fue aportada por Ryan Chapman, cofundador de YetiText.

Con su alta tasa de apertura (98 %), el tamaño de los mensajes cortos y su sorprendente eficacia para conectarse con los contactos, los mensajes de texto son uno de los medios de marketing y ventas de más rápida expansión en el mundo de la automatización del marketing.

Pero hay una parte más oscura y a menudo oculta del mundo de los mensajes de texto que muchos no conocen, y menos aún mencionan: la capacidad de entrega.

Después de años de trabajar con el correo electrónico, casi todo el mundo sabe que el hecho de enviar un correo electrónico no significa que se verá (o incluso se entregará). Debido a esta conciencia, practicamos la higiene de las listas, tenemos cuidado con lo que escribimos en nuestros correos electrónicos e incluso nuestros registros del servidor de nombres de dominio (DNS) se vuelven una preocupación. ActiveCampaign está en contacto constante con los proveedores de servicios de correo electrónico para garantizar que los correos electrónicos se entreguen como se espera.

Pero cuando se trata de enviar mensajes de texto, el campo de juego es muy diferente.

Primero, hay menos jugadores. En los Estados Unidos, por ejemplo, solo hay 5 operadores principales que controlan el flujo de todos los mensajes de texto. Existen algunas reglas acordadas para los mensajes de texto según el tipo de número que envía el mensaje, pero no todos los operadores respetan esas reglas.

Cuando se envía una solicitud para enviar un mensaje de texto a un operador, algunos responderán con un mensaje simple que indica que recibieron la solicitud. Otros irán tan lejos como para informar que el mensaje se envió al teléfono del destinatario. Sin embargo, muy pocos informarán regularmente si el mensaje fue entregado.

La experiencia de enviar cientos de millones de mensajes durante la última década ha demostrado que la mayoría de los mensajes se entregan, pero la incertidumbre combinada con el costo puede causar cierta preocupación.

Quiero compartir contigo 3 cosas que puedes hacer para asegurarte de que tus mensajes se entreguen siempre:

1. No incluyas enlaces a dominios que no controlas
2. No transmita rápidamente
3. Recuerde que enviar mensajes de texto es una calle de 2 sentidos

1. No incluya enlaces a dominios que no controla

Un mensaje de texto básico está limitado a 160 caracteres, por lo que cuando se incluye un enlace, con frecuencia usamos un acortador de URL. Cuando escuche acortadores de URL, puede pensar en bit.ly o similares. Pero una de las cosas que buscan los operadores cuando deciden si entregarán un mensaje de texto es el nombre de dominio utilizado en los enlaces.

Si alguien está enviando mensajes de texto con un enlace que el operador decide que no quiere entregar, extraerá el nombre de dominio del mensaje y luego bloqueará ese dominio y cualquier número de teléfono que envíe enlaces con ese dominio. Esto significa que si envía un mensaje durante un tiempo en que ese dominio está en un estado de tiempo de espera, su mensaje se enviará al operador, el operador tomará su dinero y "dirá gracias, recibí su mensaje", pero luego tirarían ese mensaje a la basura, y su contacto nunca lo verá.

Si incluye enlaces en sus mensajes, le recomiendo que controle su reputación con los operadores y solo use su propio dominio para acortar enlaces. El dominio no necesita ser nada especial. Cuando nos dimos cuenta de esto por primera vez, estaba usando nombres de dominio de 3 caracteres de lugares como Bélgica, para que la longitud de la parte del dominio fuera lo más corta posible.

Desde entonces, aprendí que los nombres de dominio que son tan cortos parecen más propensos a ser marcados solo porque son cortos, por lo que recomiendo un nombre de dominio que tenga 5 caracteres más el .com o cualquier terminación que elija. Todavía desea que el nombre de dominio general sea relativamente corto; recuerda que, incluidos los enlaces, estamos tratando de mantener nuestro límite de 160 caracteres.

2. No transmita rápidamente

Este es un verdadero fastidio para muchas personas. La mayoría de las personas que comienzan a usar YetiText quieren comenzar con una transmisión a toda su lista. Si bien ciertamente hay situaciones en las que esto es apropiado, muchas veces es menos efectivo de lo que piensas. Pero independientemente de la efectividad de enviar una transmisión, hay otro problema que debe tener en cuenta para que su mensaje sea entregado.

Para comprender este problema, debe conocer los tres tipos de números de teléfono que pueden enviar mensajes de texto:

1. Códigos cortos: números de 5 a 6 dígitos que generalmente son medios de transmisión unidireccionales con una opción de suscripción usando palabras clave. Los operadores cobran una tarifa adicional por enviar mensajes a través de estos números, hay un largo proceso para obtener acceso a uno y los costos comienzan alrededor de $ 1500 / mes. El beneficio es que puede enviar 10 000 mensajes por minuto y la mayoría probablemente se entregará. El problema es que debe tener sus mensajes generalmente aprobados por los operadores antes de que le permitan enviar.
2. Números Normales A2P: estos números son generalmente indistinguibles de su número de teléfono móvil personal y están autorizados a enviar 1 mensaje por segundo. El A2P significa Aplicación a persona porque estos son números controlados por software y no conectados a una pieza de hardware, como un teléfono inteligente. En países como los EE. UU. y Canadá, son capaces de casi todo lo que puede hacer el número P2P.
3. Número normal P2P: estos números están adjuntos al teléfono físico, como su teléfono inteligente. Están destinados a ser controlados por personas para enviar mensajes a las personas.

Los servicios como YetiText usan números A2P, que los operadores han dicho que pueden enviar 1 mensaje por segundo, pero en realidad, los operadores están limitando la tasa de envío para que coincida con lo que un humano podría hacer con un número P2P.

Si no acelera el envío de sus mensajes de texto desde un número A2P, solo podrá enviar 200 mensajes por día antes de que los operadores dejen de entregar su mensaje. Para muchas empresas, esto hace que enviar mensajes de texto sea imposible.

Afortunadamente, hay buenas noticias. Si utiliza un servicio que acelera sus mensajes por usted, ¡entonces puede enviar miles por día y los operadores entregarán su mensaje!

3. Recuerda que enviar mensajes de texto es una calle de 2 sentidos

Ya usas mensajes de texto con amigos y familiares. Sabes que cuando le envías un mensaje de texto a alguien, la expectativa es que pueda responderte.

En los mensajes de texto para empresas, la conversación bidireccional es donde se gana todo el dinero. A medida que alienta a los contactos a que le respondan mensajes de texto haciéndoles preguntas para iniciar una conversación, abre la puerta para que los contactos planteen preguntas e inquietudes que les impiden tomar una decisión de compra.

No es raro que los dueños de negocios comiencen a interactuar con los contactos a través de conversaciones de mensajes de texto para duplicar sus ventas. Además de eso, cuando los operadores ven que las personas están interactuando con usted en una conversación, es más probable que entreguen todos sus mensajes.

Los mensajes de texto son una forma poderosa de conectarse con prospectos y ayudarlos a ver su negocio en el futuro. ¡Use estos 3 consejos para ser más eficaz en la conversión de prospectos a clientes y construir relaciones a largo plazo con sus contactos!

Ryan Chapman es el autor de The Messaging Connection (disponible en Amazon) y cofundador de YetiText, que amplía las potentes automatizaciones de ActiveCampaign para incluir funciones completas de mensajes de texto. Obtenga más información sobre la integración de YetiText y ActiveCampaign.