Mejora del CTR del correo electrónico: 5 ideas que vale la pena probar

No se trata de establecer reglas universales que funcionen para todos; en cambio, se trata de considerar ciertas perspectivas valiosas desde las que puede analizar sus propias campañas. Echemos un vistazo al CTR, una de las métricas más importantes del marketing por correo electrónico, con cinco ideas y algunos ejemplos excelentes de campañas de la vida real.

A nivel abstracto, podríamos definir el clic como la “llave” que conduce a la “sala de espera” de la conversión . Ya sea en un botón, una imagen o un enlace de texto, el clic, o el toque, si hablamos de dispositivos móviles, es la base de una de las métricas más importantes del marketing por correo electrónico: el CTR .

Hoy vamos a estudiar este pequeño pero fundamental gesto, un aspecto crucial del éxito para la gran mayoría de las campañas de correo electrónico.

¿Qué es el CTR?

Claramente, CTR es un acrónimo . Significa tasa de clics .

Definición de CTR
Expresa el número total de clics en un correo electrónico como porcentaje del número de veces que se ha abierto el correo electrónico.

Este indicador se puede desglosar aún más, ya que podemos contar los clics únicos (es decir, el número de destinatarios que han hecho clic al menos una vez en el mensaje) o el total de clics .

Para aclarar: un destinatario puede recibir un correo electrónico con cinco enlaces y hacer clic en los cinco. En este caso, tendríamos:

• 1 clicker único
• un total de 5 clics

Cuando calculo un CTR, o la agencia responsable de enviar un mensaje en mi nombre me da uno, necesito saber qué números se han utilizado para calcular la cifra: ¿clics únicos o clics totales?

CTR: la fórmula

Normalmente contamos los clics individuales, pero algunas agencias, que intentan ofrecer resultados aparentemente excelentes, utilizan los clics totales. Una vez establecido si se deben considerar clics individuales o clics totales , se debe establecer si reportar lo mismo en el total de correos electrónicos enviados en lugar de los correos electrónicos dirigidos. Por lo tanto, de acuerdo con los términos de referencia, podemos dar tres definiciones diferentes de CTR : 1

1. Se entiende por CTR la relación entre el total de clics y los correos electrónicos enviados.
2. El CTR se entiende como la relación entre los clics individuales y los correos electrónicos enviados.
3. El CTR se entiende como la relación entre los clics individuales y los correos electrónicos dirigidos.

El último de los tres enfoques es quizás el más conservador, pero también el más correcto, capaz de devolver un mejor rendimiento de campaña. ¿Cómo calcular un CTR?

Fórmula CTR
(Clics únicos / Correos electrónicos dirigidos) * 100

¿Cuál es el valor adecuado de CTR?

¿Qué límite debo alcanzar para que mis campañas tengan una tasa de clics aceptable ? Es absolutamente imposible dar una respuesta adecuada. La mejor forma de orientarse es considerando referencias externas, como el sector comercial pertinente y la categoría de envío (newsletter, correos electrónicos promocionales y correos transaccionales).

Para ayudarnos está el último Observatorio Estadístico, que analizó la enorme cantidad de artículos enviados desde la plataforma MailUp: más de 12 mil millones de correos electrónicos.

Cabe destacar que a partir de la edición de 2017 hubo un incremento en los clics totales del 36,9% respecto al año anterior. Esto demuestra que las empresas están perfeccionando sus medios y técnicas en el uso de canales de correo electrónico; en particular, se preocupan más a la hora de crear mensajes que respondan completamente a los dispositivos móviles (fomentando el uso y la facilidad de uso óptimos, también en pantallas pequeñas) y el fondo a todo color. En general, mejora la representación gráfica de los mensajes, para aprovechar al máximo los clics.

Vemos, desde nuestro Observatorio, qué sectores brillan en el CTR y cuáles tienen el peor desempeño:

DEM
Lo mejor
Comercio al por mayor: 9%
Industria: 9%
Moda, ropa, calzado: 20%
Comedor: 37%

Lo peor
Agencias de publicidad / marketing: 0,5%
Formación / Trabajo: 1%
Entidades públicas: 2%

BOLETINES
Lo mejor
Sin fines de lucro: 16%
industria: 20%
Consultoría / Profesionales: 27%

Lo peor
Turismo: 1%
Música y entretenimiento: 1%

Fomentar el clic: 5 puntos para la reflexión

Por ahora, dejemos de lado los factores externos (benchmarks y categoría de envío), para concentrarnos en las propiedades intrínsecas de los correos electrónicos. Los factores que condicionan el éxito o el fracaso de una campaña son diferentes .

Podemos imaginarlo como ejes que se cruzan:

• Ejes verticales: copia y diseño (generalmente textos y gráficos)
• Axesones horizontales: los elementos principales que constituyen un correo electrónico: desde el más lejano al más cercano al clic, encontramos el asunto , el encabezado , el cuerpo , la llamada a la acción .

Echemos un vistazo ahora a cinco perspectivas a través de las cuales podemos analizar los correos electrónicos, acompañados de algunos excelentes ejemplos de campañas reales que, desde nuestra perspectiva, tienen sus patos en raya para optimizar el rendimiento de los clics .

Recordando, sin embargo, que cualquier optimización, especialmente en Email Marketing, debe pasar por una actividad de testing A / B , lo que significa comparar dos o más variantes de un mismo email para saber cuál es capaz de obtener mayores y mejores respuestas en cuanto a clics por destinatarios. Puede realizar pruebas A / B para comparar varias versiones de la llamada a la acción (a continuación se muestra un ejemplo) las imágenes del correo electrónico o el asunto . En nuestro blog encontrarás una serie de posts para profundizar el argumento.

1. La pirámide inversa

El primer punto es estructural. Este es un orden compositivo puro. Se llama pirámide volcada y es un criterio de distribución del contenido del correo electrónico que, curiosamente, es el contrario al del mundo de las noticias.

Mientras que en la edición de revistas y periódicos la estructura piramidal –título y la información más importante en la parte superior, seguida del resto–, en el email marketing vemos lo contrario: el corazón de la comunicación , el call to action, está en el inferior .

Aquí hay un excelente ejemplo:

Una disposición general acompaña al lector a lo largo de los diferentes niveles de lectura :

• La imagen , que presenta y ofrece la primera sugerencia o punto de interés.
• El texto del cuerpo , que ilustra brevemente el motivo de la comunicación.
• El botón de llamada a la acción , la culminación y el objetivo final del mensaje.

La pirámide inversa ofrece un modelo de lectura funcional , porque se adhiere a la categoría de lectura ultrarrápida (tanto que podemos referirnos a ella como “escaneo”) que caracteriza el uso de correos electrónicos en la actualidad.

El editor BEE, integrado en la plataforma MailUp, permite la creación de esta estructura con simples operaciones de arrastrar y soltar . Cuatro elementos son suficientes: módulo de imagen para el encabezado, dos módulos de texto para título y resumen y un módulo de botón para la llamada a la acción.

2. Coherencia de la identidad de marca

Este es otro punto "macro" que ayuda a comprender que los correos electrónicos no son comunicaciones complementarias, sino extensiones de la identidad de la marca en sí . Por lo tanto, es importante mantener la apariencia gráfica elegida para el sitio y otros sitios institucionales.

No son los colores, sino también la fuente, el tono y las proporciones. En resumen, el diseño del correo electrónico debe recordar instintivamente la imagen de marca almacenada en el imaginario de cada destinatario. Veamos esta captura de pantalla del sitio IFTTT.

Aquí, en cambio, hay otro "recorte", esta vez de un correo electrónico enviado desde la misma entidad. Es decir, los dos canales hablan el mismo idioma.

No se trata de un simple rigor formal, sino de un incentivo real para las tasas de clics : entre los flujos de spam que llegan diariamente a nuestra bandeja de entrada, hacer clic en el correo electrónico representa un acto de confianza en la marca que nos envió ese correo electrónico. De la fe que lleva al clic surge el reconocimiento y la familiaridad de la marca.

La fórmula es simple:

Reconocimiento → Confianza → Haga clic en

Apple es otro excelente ejemplo . El diseño del correo electrónico recuerda inmediatamente la identidad de marca que hemos asimilado a lo largo del tiempo.

3. El mundo de las imágenes

Según un estudio de Vero, las empresas que utilizan imágenes en sus campañas de correo electrónico disfrutan de una tasa de clics un 42% superior a las que no lo hacen.

Ya sean fotografías de archivo u originales, las imágenes permiten respaldar lo que consideramos la naturaleza del correo electrónico, siendo una presentación , notificación o, como nos gusta pensar, un volante .

Hoy, sin embargo, demasiados especialistas en marketing crean "muros" de texto en sus correos electrónicos con el objetivo de ser completamente exhaustivos en las comunicaciones. Este es un error de perspectiva, que también afecta la tasa de baja : el correo electrónico debe ser una invitación para obtener más información haciendo clic en él.

Este es uno de los mejores ejemplos de volantes por correo electrónico que estamos seguros obtuvo tasas de clics mucho más altas que el promedio del mercado .

Este último ejemplo nos brinda la posibilidad de arrojar luz sobre otro factor que condiciona los clics en el correo electrónico. En una lista de destinatarios, siempre hay un segmento consistente de usuarios que, después de haber abierto el correo electrónico, posponen el clic para otro momento. Estamos seguros de que muchos de estos nunca completan la acción.

Aquí, una cuenta atrás se convierte en una herramienta para capitalizar este sector de destinatarios y clics perdidos. Además de darle al correo electrónico un impulso dinámico, el temporizador anima a las personas a hacer clic de inmediato.

4. El uso de colores en la llamada a la acción.

Hemos llegado al elemento en un correo electrónico que más cataliza el gesto al que se aspira, el clic. Aquí convergen la capacidad de copiar y de diseñar: la primera no debe ser un espejo de la acción (“clic aquí”), sino prefigurar la ventaja que se puede obtener haciendo clic. El diseño debe dar las proporciones adecuadas al botón y sobre todo un color que destaque, y al mismo tiempo, armonice con el dominante en el resto del email.

Las elecciones cromáticas de WDC son efectivas, para darte un ejemplo de una campaña perteneciente a un sector diferente y para distanciarnos del mundo estrictamente comercial.

5. El golpe de genialidad

El siguiente correo electrónico se mostró hace varias semanas en nuestros premios a los correos electrónicos más bellos de 2017. A riesgo de repetirnos, lo mostramos nuevamente porque es especial: juega con el sentido del marketing por correo electrónico y el fondo, combinando entretenimiento. y Tecnología. Como nos preguntamos en la publicación de nuestro blog, ¿qué límite de CTR alcanzó este correo electrónico? 99%?

O este de Uber, que, en cambio, crea una sinergia de significado entre el llamado a la acción y la creatividad de todo el correo electrónico. Todo juega con la acción de la sincronización.

Estos dos casos demuestran, a diferencia de los anteriores, cómo la creatividad pura es el incentivo más fuerte para hacer clic en el correo electrónico.

Como y cuando consultar el CTR

El análisis del rendimiento del correo electrónico (tasas de direcciones, aperturas, clics, conversiones y otros) es un momento decisivo en una estrategia de Email Marketing. MailUp te da acceso a un área de la plataforma en la que encontrar informes avanzados para conocer el progreso de la campaña en tiempo real.

En particular, gracias al seguimiento de los enlaces en el mensaje, luego mida la relevancia de la llamada a la acción , consultando el número exacto de clics en cada enlace del correo electrónico. Si aún no la está utilizando, lo invitamos a probar la plataforma gratis durante 30 días.