Marketing interno vs. de agencia: ¿Qué es mejor para su negocio?

Cualquier negocio con el deseo de tener éxito necesita incorporar algún tipo de plan de marketing en sus operaciones. Pero con el auge de los medios digitales y sociales, sin mencionar otras vías creativas, el marketing es mucho más una empresa que hace años cuando la radio, la televisión y los medios impresos eran los tres medios utilizados para correr la voz sobre un producto o servicio específico. Pero detrás de cualquier plan de marketing e identidad de marca, las organizaciones a menudo tienen que responder una gran pregunta antes de profundizar realmente en estos esfuerzos: ¿Este trabajo se realiza internamente o se subcontrata a una agencia?

No hay una respuesta real correcta o incorrecta, pero hay una variedad de factores que debe sopesar para llegar a esta determinación para su organización. En esta publicación, veremos algunos de los pros y los contras de trabajar internamente en lugar de asociarse con una agencia para sus esfuerzos de marketing para que pueda tomar la decisión adecuada para su empresa. Aquí hay una mirada más cercana:

Marketing interno: lo que necesita saber

Como su nombre lo indica, el marketing interno significa que ha contratado a una persona o un equipo de personas para trabajar exclusivamente para su empresa. Si bien un comercializador interno puede consistir en una sola persona para llevar a cabo todas las tareas asociadas, generalmente es mucho más efectivo si se trata de un esfuerzo de equipo. En este sentido, normalmente hay una persona responsable de administrar el contenido de marketing, un profesional asociado con la redacción de contenido y la optimización de motores de búsqueda (SEO), un diseñador y un especialista en redes sociales, entre otros.

En esta sección, veremos más de cerca los pros y los contras de tener un equipo de marketing interno en la nómina de su empresa. Aquí hay un vistazo:

Profesionales de marketing internos

Experiencia en la industria

Quizás la mayor ventaja de tener un equipo de marketing interno es que estas personas tienen la capacidad de convertirse en expertos en la industria, comprender sus desafíos y la competencia. Estos profesionales pueden establecer una estrategia de marketing basada en su análisis de la industria y el potencial de su marca específica para ganar participación de mercado. Para muchas empresas, es mucho más fácil contratar personal interno para que se conviertan en expertos dentro de su organización, industria y mercado que tener que explicárselo a una agencia o pagarle a un comercializador externo para que haga la tarea por sí mismo.

Alineación de marca

La consistencia de la marca es importante en la construcción de una empresa, y esta es otra ventaja de tener un equipo de marketing interno. Dado que todos los materiales son producidos, revisados ​​y enviados por un equipo interno, existe una oportunidad real de garantizar la consistencia y alineación de la marca en todo lo que se publica, tanto interna como externamente.

Mayor control creativo

Un equipo de marketing interno consta de empleados a tiempo completo que trabajan entre sí para lograr un objetivo común al menos 40 horas a la semana. No solo permite un mayor nivel de control creativo sobre los materiales que se producen, sino que este tipo de dinámica también ayuda a agilizar la comunicación dentro del equipo. La comunicación optimizada puede conducir a reuniones y conversaciones más productivas, una mejor y más rápida toma de decisiones e, idealmente, un mayor nivel de calidad.

Sin conflicto de intereses con una agencia

Hablaremos de esto más adelante, pero uno de los principales inconvenientes de trabajar con una agencia de marketing es que puede encontrarse con situaciones en las que una agencia en particular representa a otros clientes en su industria, lo que puede generar un posible conflicto de intereses. Además, dependiendo de la industria en la que se encuentre su negocio, puede ser difícil encontrar una agencia con la que trabajar en función de la cantidad de competidores que también representan. No hay conflicto de intereses cuando su equipo de marketing es interno porque solo trabajan para una empresa: la suya.

Menos costoso

En las circunstancias adecuadas, contratar su propio equipo de marketing interno puede representar un ahorro de costos en comparación con la ruta de la agencia. Esto es especialmente cierto para las empresas pequeñas y en crecimiento que probablemente no tengan el presupuesto para una agencia y es posible que solo contraten a uno o dos profesionales de marketing para comenzar. Además de las tarifas por hora que a menudo vienen con la contratación de una agencia para realizar tareas de marketing, también puede estar obligado a pagar una tarifa de retención mensual para asegurarse de que pueda estar representado continuamente por la agencia en particular con la que está trabajando. Se sorprendería de cuánto tienen el potencial de sumar los costos.

Contras de marketing interno

Potencial de complacencia

Cuando contrata a un equipo de marketing interno, existe una mayor probabilidad de que los profesionales que incorpore tengan menos experiencia y posiblemente no tengan algunas de las habilidades que los de una agencia podrían ofrecer. Esto no es malo, ya que la idea es que estos profesionales desarrollen nuevas habilidades y conviertan las debilidades en fortalezas a medida que evolucionan dentro de la organización. Sin embargo, es importante contratar a los profesionales adecuados que estén altamente motivados para aprender estas nuevas habilidades o, de lo contrario, puede aparecer la autocomplacencia. Cuando se establece la autocomplacencia, es difícil para un profesional, y la organización para la que trabaja, crecer.

Mayor potencial de agotamiento

Además de la complacencia, existe una mayor probabilidad de agotamiento entre un equipo de marketing interno. Los materiales deben crearse y los plazos deben cumplirse para que una empresa logre sus objetivos. Cuando las cosas se acumulan, el puesto puede convertirse en mucho más que un trabajo de 40 horas, que requiere que los profesionales trabajen en horarios extraños. El agotamiento puede ser real y puede llevar a los profesionales de marketing a buscar puestos en industrias y empresas menos exigentes.

El proceso de contratación

Encontrar el profesional de marketing o el equipo de marketing adecuado puede resultar en un proceso de contratación tedioso, y luego debe tener en cuenta la capacitación y la incorporación para que el individuo o los individuos estén al día en todo y en lo que se espera de ellos. Teniendo esto en cuenta, a menudo puede ser más fácil contratar una agencia y dejar que tome las riendas de su comercialización que tratar de forzar algo interno.

Agencia de marketing: lo que necesita saber

A diferencia de un equipo de marketing interno, trabajar con una agencia es esencialmente subcontratar sus necesidades de marketing. En otras palabras, en lugar de realizar el trabajo internamente, contrata a una agencia, generalmente compuesta por muchos profesionales que se especializan en todos los diferentes aspectos del marketing, para manejar dichas tareas. Idealmente, las agencias trabajan para convertirse en una extensión de cualquier negocio, aprendiendo los objetivos de una empresa, la identidad de la marca, los valores fundamentales y las declaraciones de propósito, y más.

En esta sección, echemos un vistazo más de cerca a las ventajas y desventajas de subcontratar su trabajo de marketing a una agencia.

Profesionales de la agencia

Ideal para campañas de marketing específicas

Si bien trabajar con una agencia puede ser beneficioso para descargar una variedad de tareas de marketing, es particularmente útil cuando se trata de lanzar cualquier tipo de campaña de marketing. Con el grupo de profesionales capacitados a mano, es probable que una agencia sepa exactamente lo que se necesita y lo que se necesita para implementar y lanzar una campaña exitosa.

profesionales con experiencia

Si bien los especialistas en marketing internos generalmente se contratan con un cierto nivel de experiencia, la esperanza es que crezcan y se desarrollen con una empresa y adquieran nuevas habilidades en el camino para convertirlos en profesionales más completos. Los profesionales de marketing en un entorno de agencia suelen ser profesionales ya experimentados. Algunas agencias incluso tienen profesionales que se especializan en un área específica de marketing. Es esta experiencia y alto nivel de calidad lo que puede servir como una gran ventaja de seguir la ruta de la agencia. Nadie tendrá que crecer o desarrollarse en un rol, porque estos profesionales ya tienen el conocimiento y la experiencia para hacer que las cosas funcionen. En cierto sentido, no debería tener que preocuparse por las manos en las que está su marketing, lo que permite que todos los demás dentro de su empresa se concentren en las cosas que hacen mejor.

Espacio, ventajas del software

El salario promedio de un profesional de marketing es de aproximadamente $ 62,000 por año. Si bien ya mencionamos cómo tener un equipo interno a menudo ofrece ahorros de costos para el tipo correcto de empresa, existen otras consideraciones financieras que deben sopesarse antes de tomar una decisión. Por ejemplo, un equipo de marketing interno no solo consiste en empleados internos de tiempo completo para los que una empresa necesita presupuestar, sino que también deberá haber fondos presupuestados para software, herramientas, equipos y más. Aparte de esto, es posible que una empresa también deba asignar espacio de oficina para que los profesionales de marketing trabajen y colaboren. Cuando agrega el costo de los salarios de los empleados y estos otros intangibles, puede tener más sentido subcontratar las tareas de marketing a una agencia.

Flexibilidad

Si bien puede haber contratos firmados y tarifas de retención cuando firma con una agencia de publicidad, trabajar con ellos tiende a ser bastante flexible. Por ejemplo, si desea hacer una transición de esfuerzos o estrategias, las agencias generalmente tienen la capacidad de hacer ajustes de manera rápida y efectiva. Es uno de los beneficios de tener un equipo de profesionales con diferentes conjuntos de habilidades.

Contras de la agencia

Mayor potencial de conflicto de intereses

Muchas agencias tienen una política de ética que cumplen al seleccionar nuevos clientes. Por ejemplo, si una agencia trabaja con una determinada marca de automóviles, probablemente se negará a trabajar con otras marcas de automóviles debido a conflictos de intereses. Teniendo esto en cuenta, puede ser difícil encontrar una agencia con la que trabajar si ya hay muchas marcas experimentadas en su industria, especialmente si las agencias más experimentadas y reconocidas ya representan marcas establecidas en su sector.

Potencial de programación, limitaciones de capacidad

Cuando trabajas con una agencia, estás a merced de su carga de trabajo actual y tienes que encajar en su horario y planes tanto como ellos tienen que encajar en los tuyos. En algunas situaciones, es posible que deba trabajar con más de una agencia según las limitaciones de capacidad, lo que solo puede complicar aún más las cosas y traer más "cocineros a la cocina" en lo que respecta a sus esfuerzos generales de marketing. El potencial está ahí para la desorganización y no operar completamente sincronizados entre sí.

Es probable que las agencias también trabajen con muchos clientes, y la forma en que los priorizan es algo a considerar. No desea que su empresa sea una ocurrencia tardía.

Curva de aprendizaje

Si bien una buena agencia con experiencia tiene un historial de trabajo en una variedad de industrias diferentes, no puede subestimar el tiempo que les tomará aprender su marca, el mensaje que desea transmitir y los requisitos de marca que tiene en tu comercialización. Aparte de esta curva de aprendizaje, también hay un compromiso de tiempo que debe estar allí por parte de su empresa para ayudar a la agencia a ponerse al día con la forma en que desea que representen a su empresa. Idealmente, es una buena asociación y el comienzo de una relación a largo plazo, tal como lo sería si contratara a un vendedor en persona o un equipo de marketing, pero no subestime el compromiso de tiempo inicial que implicará trabajar con un agencia.

El estigma de 'no ser parte de un negocio'

Idealmente, una agencia debería esforzarse por convertirse en una verdadera extensión del negocio con el que trabaja, pero la verdad es que esta división entre empresa y agencia a veces puede ser un factor debilitante. A menudo puede haber una barrera que es difícil de romper. Si bien es la empresa la que esencialmente toma las decisiones, debe ser una relación de toma y daca, en la que una agencia pueda utilizar su experiencia para ofrecer lo que sus clientes quieren.

¿In-House o agencia? Que es mejor

Como dijimos en la apertura, no hay una respuesta real correcta o incorrecta, solo una situación que funciona mejor para su empresa en particular. Por ejemplo, es más común que las empresas pequeñas o medianas tengan personal de marketing interno, ya que a menudo no hay presupuesto para una agencia de marketing para lo que quieren y necesitan hacer. Para organizaciones más grandes con presupuestos más grandes, podría tener más sentido descargar parte del trabajo a especialistas. Incluso es común que algunas organizaciones tengan personal de marketing interno y trabajen con agencias en ciertas campañas que podrían interferir con el trabajo diario del que son responsables los empleados de marketing.

También es importante evaluar adecuadamente cuáles son los objetivos de marketing de su organización. Si solo hay una o dos cosas que desea o necesita administrar en relación con estos deberes, es probable que contratar a una persona interna sea más que adecuado. Pero si está buscando una estrategia de marketing más completa, es probable que trabajar con una agencia sea la mejor opción.