Cómo obtener muchas más actualizaciones gratuitas para su complemento o tema de WordPress
Publicado: 2021-06-16El modelo de negocio freemium es popular entre las soluciones de WordPress y SaaS porque aumenta la probabilidad de que los usuarios actualicen a licencias pagas. Por lo general, incluye un producto gratuito y la opción de una actualización paga para obtener beneficios adicionales, como funciones avanzadas o adicionales.
Al aumentar la tasa de éxito del modelo freemium, el repositorio de WordPress.org proporciona una forma conveniente de distribuir complementos y temas gratuitos a escala, y debido a que solo ofrece productos gratuitos, es una de las opciones más efectivas y populares para las empresas de WordPress.
Esto se debe a que convertir usuarios gratuitos en usuarios pagos es esencial para el éxito comercial con el modelo comercial freemium, y la mayoría de los productos que lo utilizan pueden lograr una tasa de conversión del 1-2%. En el extremo superior, esto sube a ~ 5%. Si bien estos números pueden aumentar, esto tiende a limitarse a complementos y temas con una versión gratuita no estándar. Por ejemplo, una versión que sea efectivamente una demostración de la versión paga.
En el pasado, solo tenías que existir para tener éxito con freemium: lanzas un producto gratis, la gente lo usa y que sea gratis es suficiente. Esto está cambiando rápidamente porque WordPress está madurando y ofrecer una versión gratuita sin implementar una estrategia de marketing más amplia ya no es suficiente.
Si va a hacer freemium, debe hacerlo todo y tratarlo como un canal de marketing. Con menos, el modelo de negocio se vuelve ineficiente porque el 98 o 99% de sus usuarios gratuitos nunca se convierten. Debe comercializar su versión gratuita con la misma intensidad que promocionaría una herramienta paga, prestando especial atención a la incorporación, el flujo de actualización y la visibilidad.
Esta publicación analiza las actualizaciones de freemium y cómo obtener muchas más para su complemento o tema de WordPress. Veremos:
- Incorporación para ayudar a los usuarios a lograr más con su producto
- Flujo de actualización para provocar funciones pagas y fomentar las conversiones
- Visibilidad a través de SEO, instalaciones de WordPress y reseñas
¡Saltamos!
Incorporación: cómo enganchar a sus usuarios gratuitos
Ponga a los usuarios al día con su complemento o tema
El proceso de incorporación ayuda a los clientes a configurarse. Esto es vital porque es menos probable que los usuarios gratuitos actualicen si no han usado el producto con éxito.
La incorporación en el producto requiere una cantidad bastante significativa de desarrollo, y algunos propietarios de productos tienen dificultades para priorizarlo porque no sienten que mejore su oferta y preferirían desarrollar nuevas funciones.
Si bien esa opinión es justa, diría que si su cliente no está configurado correctamente, las otras características de su producto brindan un valor muy limitado. Una buena incorporación reduce la tasa de abandono, lo que optimiza la conversión para que pueda convertir a más usuarios gratuitos en clientes de pago y aumentar su crecimiento efectivo.
Páginas dedicadas
Una vez que los usuarios han instalado su producto, pueden acceder a su página dedicada desde su tablero de WordPress, y esto a menudo se convierte en el punto de partida para la incorporación.
Esto no se limita a complementos o temas: también puede inspirarse en las actualizaciones de la versión de WordPress. Por ejemplo, después de instalar WordPress 5.7, los usuarios conocen nuevas funciones y cambios, con pestañas que brindan más información sobre temas como la privacidad.
Los usuarios que se desplazan hacia abajo en la página encontrarán más detalles, un video de incorporación y capturas de pantalla.
Gran parte de la información está contenida en la página, pero se cierra con un enlace a la Guía de campo de WordPress 5.7, que señala varias guías que profundizan en los detalles.
Si bien WordPress 5.7 no está aumentando las ventas, este es un buen ejemplo de incorporación simple que proporciona una ruta hacia una documentación más detallada.
La página dedicada de BlogVault utiliza menos bienes raíces pero proporciona una gran cantidad de contenido, lo que ayuda al usuario gratuito a ponerse al día con la tecnología mientras demuestra la buena reputación de la marca y promueve la versión paga. Incluye un:
- tutorial de vídeo
- testimonio positivo
- copia de seguridad gratuita para fomentar el primer uso
- lista de beneficios
- venta adicional de caja dedicada a la versión premium
- selección de logotipos de marcas de clientes que demuestran popularidad
Asistentes de pantalla completa
Las páginas dedicadas también pueden vincularse a guías interactivas de asistentes de pantalla completa, o es posible que desee redirigir automáticamente a esto. MailPoet usa esto para ayudar a los nuevos usuarios a configurarse. Es rápido y fácil de completar, lo que da la impresión de que el complemento será igualmente fácil de usar.
Durante la incorporación, MailPoet promueve un curso por correo electrónico para principiantes. Presumiblemente, esta capacitación se centrará en ayudar a los usuarios a sentirse cómodos con el concepto de automatización de correo electrónico y el uso del complemento. La captura de direcciones de correo electrónico en esta etapa es realmente valiosa porque las campañas de correo electrónico le brindan un vehículo para educar a los usuarios y obtener conversiones gratuitas a pagas, que trataré más adelante.
Para finalizar, MailPoet destaca su actualización de pago, que sigue siendo gratuita hasta superar los 1.000 suscriptores de correo electrónico.
Pasos que puede tomar:
- Crear una página dedicada
- Incrustar un video y enlaces a la documentación
- Agregue un llamado a la acción que aliente a los usuarios a actualizar
- Promocionar un curso gratuito que incluya algún tipo de generación de leads
- Cree un asistente de incorporación para completar la configuración
- Busque eliminar los bloqueadores para la captación o conversión del usuario
Utilice la automatización del correo electrónico para enseñar y convertir
Recopilar correos electrónicos de usuarios gratuitos significa que puede configurar una secuencia de automatización de correo electrónico para proporcionarles información útil. Los correos electrónicos son una excelente manera de inspirar: puede reforzar los beneficios de su producto y alentar a las personas a usarlo mientras brinda un espacio para que usted aumente las ventas, posiblemente con un descuento por tiempo limitado para crear urgencia.
Las campañas sólidas de incorporación de correo electrónico generalmente combinarán información educativa para que los usuarios se pongan al día, contenido de blog que encontrarán interesante y fortalecerá la conexión con su marca y oportunidades para actualizar a la versión paga con un descuento exclusivo.
Sleeknote ha compartido su propia secuencia de correo electrónico, que incluye:
- Una selección de sus mejores entradas de blog.
- Promociones para entrenamiento en vivo
- Ofertas exclusivas
Lo que Sleeknote hace bien es personalizar los correos electrónicos para que se adapten al viaje de cada comprador. El primer correo electrónico hace que los usuarios se segmenten haciendo clic en un enlace que los describa mejor (piense en "Soy dueño de un negocio de comercio electrónico" o "Trabajo para una startup de SaaS" o "Soy propietario de un producto").
Usan esta información para proporcionar contenido relevante y continúan segmentando el viaje del usuario en función de si el usuario gratuito acepta la capacitación o las ofertas exclusivas.
Otro buen ejemplo de cómo el contenido del correo electrónico puede integrar la venta adicional proviene de WordPress.com. Su boletín ofrece consejos de marketing, inspiración para blogs y tutoriales, y un llamado a la acción, que podría promover una función educativa como un curso o seminario web o una función paga. En este caso, fomenta una actualización al resaltar las funciones de personalización del diseño disponibles con un plan pago.
Antes de pasar de los correos electrónicos, una nota final: debe recopilar direcciones de correo electrónico con los permisos adecuados, asegurándose de que sus usuarios sepan a qué se están registrando. Los complementos y temas más exitosos solicitan correos electrónicos después de la instalación, prometiendo información sobre nuevas funciones y actualizaciones de seguridad, además de marketing. Soluciones como Freemius pueden, por supuesto, facilitarle la tarea.
Haga que el soporte sea de fácil acceso
El soporte al cliente es una herramienta poderosa cuando se usa correctamente, y los productos con tasas de revisión muy altas generalmente hacen que sea muy fácil acceder al soporte gratuito.
La cantidad de soporte que brinde, y para qué tipos de usuarios, depende de usted. Algunos complementos y temas brindan soporte de chat en vivo para todos los usuarios, lo cual es un uso generoso de sus recursos cuando la mayoría de sus usuarios no están pagando. Otros tienen información clara sobre cómo obtener ayuda, incluidas estimaciones de cuánto tiempo toman los diferentes métodos.
Por ejemplo, podría proporcionar un enlace a los foros de WordPress.org que su equipo consulta un par de veces a la semana y animar a los usuarios a publicar allí, estableciendo expectativas dejando claros los plazos de respuesta típicos.
También podría proporcionar una segunda opción, como una invitación para unirse a un grupo de Facebook que usted ejecuta, donde pueden obtener apoyo no oficial de la comunidad. Esto es útil si es más probable que obtengan una respuesta más rápida de la comunidad que los foros oficiales. Un gran ejemplo de un grupo de Facebook para soporte de usuario a usuario es el grupo de soporte no oficial de Yoast.
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Flujo de actualización: cómo convertir usuarios gratuitos en clientes de pago
Mejore la visibilidad de las funciones pagas
El flujo de actualización es la táctica de conversión más efectiva para los productos freemium. Básicamente, te aseguras de que los usuarios gratuitos conozcan las funciones pagas de tu producto incluyéndolos en la versión gratuita mientras bloqueas su uso.
El flujo de actualización es la táctica de conversión más efectiva para los productos freemium.Tweet
Esto funciona para las conversiones porque, si bien los usuarios gratuitos no han realizado una transacción financiera inicial, han hecho un compromiso de tiempo y una inversión emocional. A partir de aquí, puedes vender más a las personas que ya tienen una relación con tu producto.
Digamos que sus usuarios gratuitos tienen su producto configurado y funcionando cuando se dan cuenta de que tiene una opción de actualización con una función que necesitan. Muestre una característica paga que deseen y es más probable que actualicen con su producto que probar un competidor: todo lo que tienen que hacer es hacer clic varias veces y pagar lo que generalmente es un precio relativamente bajo.
Su producto se siente familiar, ya está instalado y esperando a ser ampliado, y no hay necesidad de que gasten tiempo o energía investigando, probando o configurando una nueva herramienta desde el principio.
Es una obviedad, pero pocas empresas sacan provecho de esto.
Tome el complemento FooGallery, por ejemplo: la versión gratuita ofrece una serie de características para personalizar la apariencia de su galería de imágenes. Para una mayor funcionalidad de personalización (filtros de miniaturas de galería únicos en este ejemplo), se recomienda a los usuarios que prueben la versión PRO del producto a través de una prueba gratuita de 7 días o una actualización paga. No hará falta mucho para convencer a los usuarios que están familiarizados (y contentos) con el complemento de pasar directamente al plan de pago.
Es posible que las burlas de las funciones pagas molesten a algunos usuarios gratuitos, pero también los hace conscientes de qué más se están perdiendo. Adopte esa fricción como parte de su estrategia de marketing para encontrar un equilibrio con el flujo de actualización que funcione para su empresa.
Exclusividad, Escasez y Urgencia
La escasez hace que un producto parezca más valioso. La urgencia lo alienta a actuar ahora . La exclusividad aumenta la demanda al hacer que un producto parezca deseable.
Las empresas de comercio electrónico emplean estas tácticas para indicar la escasez de existencias:
- ¡Casi se ha ido!
- Pequeña; Medio (agotado); Grande (agotado)
Los cursos y el entrenamiento 1: 1 generalmente destacan las restricciones de capacidad:
- ¡Quedan 2 espacios!
- 90% reservado
La escasez, la urgencia y la exclusividad funcionan para el modelo freemium al promover ofertas de actualización exclusivas para usuarios gratuitos:
- ¡Disponible solo por tiempo limitado!
- Limitado a 100 licencias
- ¡Oferta de actualización exclusiva para usuarios existentes!
Para obtener un plan para crear demanda y generar entusiasmo, podemos buscar HEY, creado por el equipo de Basecamp como una respuesta a las quejas del empresario con el correo electrónico:
- Solo por invitación: haciéndolo exclusivo
- Inicialmente limitado a 200 nuevos usuarios por día, lo que lo hace escaso
- El pánico aumentaba para descargar la aplicación en caso de que se retirara, lo que lo hacía urgente
En parte a través de un marketing previo al lanzamiento de alta calidad y en parte aprovechando las olas que se presentaron, HEY se ubicó entre las 100 mejores aplicaciones de productividad mediante descargas diarias al día siguiente de su lanzamiento.
Ponlo en práctica con descuentos
La lógica nos dice que los clientes freemium responderán bien a precios competitivos. Lo más probable es que hayan elegido su producto freemium, al menos en parte, porque es gratuito, por lo que tiene sentido desde el punto de vista comercial ofrecer algunas ofertas especiales para las actualizaciones.
Debido a que tiene replicación ilimitada, no puede "venderse" al promocionar un producto de software. Esto significa que se debe simular la sensación de escasez y urgencia. WPForms ofrece un gran descuento artificial para usuarios gratuitos que usan cookies y combina esto con un temporizador de cuenta regresiva para agregar urgencia. Su estrategia es comenzar con un precio más alto que les dé mucho espacio para un gran descuento.
Tenga cuidado porque la exclusividad, la escasez y la urgencia pueden parecer poco sinceras, especialmente cuando se simulan con productos digitales. Son efectivos y si desea usarlos, es una decisión razonable que puede tomar. Aquí hay algunos consejos para contrarrestar esto y hacer que sus promociones se sientan genuinas:
- Considere razones válidas para aplicar limitaciones que también crean escasez. Por ejemplo, sin la infraestructura adecuada para respaldarlo, una afluencia de clientes gratuitos puede ser perjudicial para el negocio si:
- problemas con la escalabilidad causan tiempo de inactividad
- su equipo de soporte se ve abrumado con nuevas solicitudes
- los clientes que se unieron impulsivamente no se quedan por mucho tiempo
Es sensato crear limitaciones para las ofertas para ayudar a su empresa a administrar los frutos del marketing, aunque no se vaya a quedar sin existencias.
- Trabaja con tu marca, no contra ella. No necesita simular tal urgencia que cree pánico al promocionar sus ofertas en todas las capitales con múltiples signos de exclamación y una cuenta regresiva de menos de una hora. En su lugar, puede crear ofertas que coincidan con la imagen y los valores de su marca mientras aumenta las ventas.
- Adapte sus campañas para reflejar lo que realmente le gusta, quiere o necesita a su público objetivo. Puede crear ofertas que sean realmente útiles y apropiadas, mostrándoles valor mientras usa tácticas de venta para alentarlos a tomar la decisión de comprar.
Los WPForms se sienten cómodos con los descuentos, y esto les permite ser creativos, por ejemplo, al agregar gamificación a sus ofertas. En este ejemplo, tiene la oportunidad de ganar un descuento después de proporcionar su correo electrónico.
Si ganas, obtienes un cupón para canjear tu descuento. Usan su correo electrónico para hacer un seguimiento si no realiza una compra: “Me di cuenta de que todavía no ha comprado WPForms. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte a empezar?” Este tipo de gamificación (el opt-in es literalmente una rueda de ruleta) es moderadamente manipulador pero probablemente muy efectivo.
Esto le da una segunda oportunidad de aprovechar al máximo el descuento, y está muy bien hecho. Si bien esta campaña en particular no se limita a los usuarios gratuitos existentes, vale la pena mencionarla simplemente por su creatividad.
Incluso si no desea ofrecer reducciones de precios tan grandes, considere un modesto descuento del 5 al 10 % en actualizaciones para usuarios gratuitos. Ejecute esta oferta con disponibilidad limitada, como durante las primeras 24 horas después de registrarse, y casi con seguridad aumentará sus tasas de conversión.
Asegúrese de leer las reglas o regulaciones sobre las promociones de ventas. Por ejemplo, los descuentos ofrecidos a los consumidores del Reino Unido deben presentar reducciones de precios reales y limitarse a períodos de tiempo establecidos.
Visibilidad: Usa SEO, Instalaciones y Reseñas
Obtenga más instalaciones de WordPress.org
Una fórmula sencilla para mejorar las ventas es centrarse en aumentar las instalaciones de WordPress de usuarios gratuitos, porque más instalaciones significan más conversiones. Puede hacer esto haciendo que su producto sea cada vez más visible en las clasificaciones de búsqueda relevantes.
Si bien no sabemos cuántas personas buscan cada palabra clave en WordPress.org o dentro de su Panel de control de WordPress, sí sabemos cuáles son esos números para las búsquedas de Google. Por lo tanto, podemos usar las búsquedas de Google como un proxy.
Por lo general, esto implica agregar palabras o términos que no son necesarios al buscar en WordPress.org, como "WordPress" y "complemento". Como ejemplo, puede buscar "Complemento de seguridad de WordPress" en Google pero solo "seguridad" en WordPress.org.
Recientemente escribí sobre un gran aumento en las búsquedas de soluciones de WordPress, específicamente, un aumento del 52,29 % en un mes y un aumento del 85,10 % en un año. Esta aceleración abre el ecosistema de WordPress a nuevas oportunidades comerciales, incluido un aumento de ~20 % en las búsquedas con una alta intención de compra.
Se ha avanzado mucho en esta área durante el último año, y la gran innovación ha sido Plugin Rank.
Ayudamos a Iain en Plugin Rank (ahora parte de Awesome Motive) a convertir nuestra torpe hoja de cálculo de identificadores de palabras clave de WordPress.org en una parte de su producto. Si bien nuestra versión de hoja funciona, es bastante poco intuitiva. Registrarse en Plugin Rank le brindará recomendaciones fáciles de usar sobre las palabras clave en las que debe enfocarse su complemento, y luego un fácil seguimiento de esas clasificaciones para que pueda optimizar las palabras clave y realizar un seguimiento de su progreso.
Mejorar las calificaciones de WordPress.org
En mi opinión, la cantidad de revisiones de 5 * que tiene un complemento o tema es una ligera pista falsa, y la gente probablemente se preocupe demasiado por esto. Las calificaciones son importantes, pero no son lo más importante.
Dicho esto, hay algunas tácticas que puedes usar aquí. Obtener buenas críticas y calificaciones lo ayuda a demostrar que su marca tiene una reputación sólida. Es una forma de prueba social y funciona como parte de un ciclo que atrae a más usuarios gratuitos, incluido el porcentaje que se convertirá en usuarios pagos. Las reseñas de 5* también ayudan con las clasificaciones.
Si desea obtener más reseñas de 5 *, comuníquese y solicítelas. Aquí hay algunas maneras de hacerlo:
- En el tablero de WordPress, agregue un:
- bandera
- enlace de pie de página permanente
- Utilice correos electrónicos y plataformas de comunicación bidireccional:
- a través de sus secuencias de correo electrónico de incorporación automatizadas
- después de proporcionar soporte de alta calidad
- para un alcance uno a uno que le da un toque personal
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Sus próximos pasos para obtener más actualizaciones gratuitas
Algunos de los temas que he cubierto aquí se exploran desde diferentes perspectivas en otras partes del blog de Freemius, como mejorar la experiencia del usuario por primera vez, usar descuentos contextuales para aumentar las tasas de conversión y aprovechar al máximo las reseñas y los testimonios. Vale la pena leerlos, y también vale la pena echar un vistazo más de cerca a las funciones gratuitas, como licencias de software, pagos, suscripciones y análisis.
Si desea obtener más ayuda con la estrategia y la implementación de marketing, el blog Ellipsis tiene contenido regular. Si necesita ayuda de marketing experta, póngase en contacto para un chat sin compromiso. Nuestros clientes van desde algunos de los productos de WordPress de más rápido crecimiento hasta las empresas de productos y servicios de WordPress más grandes del mundo, y nos encantaría ayudarlo.
¿Tiene otros consejos y técnicas para aumentar las actualizaciones de freemium para sus productos de WordPress? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
Alex Denning es el fundador de Ellipsis, una agencia de marketing para empresas de WordPress. Alex también es coautor de MasterWP, el boletín semanal para profesionales de WordPress. Es @AlexDenning en Twitter.