6 formas efectivas de aumentar las ventas online a través de las redes sociales

Si estás leyendo esto, probablemente sepas la respuesta a la pregunta: "¿Pueden las marcas aumentar las ventas a través de las redes sociales?" es un rotundo sí.

Las redes sociales son ahora un elemento fijo en el recorrido del cliente y tienen un impacto directo en las decisiones de compra. Comenzando en la parte superior del embudo, los consumidores confían en las redes sociales para descubrir nuevas marcas, productos y servicios, lo cual es una buena noticia para sus objetivos de conocimiento y ventas potenciales. Los consumidores en modo de descubrimiento que presionan el botón de seguir realmente hablan en serio.

Según The 2023 Sprout Social Index, el 68% de las razones principales de los consumidores para seguir una marca en las redes sociales es mantenerse informado sobre nuevos productos y servicios. La segunda razón más común es tener acceso a ofertas y promociones exclusivas.

No sólo las preferencias de compra de los consumidores están cambiando hacia las redes sociales, sino que los desarrolladores de plataformas sociales están acercando activamente las ventas y el marketing social con la aparición constante de soluciones de comercio social nuevas o mejoradas.

A medida que su empresa recurre a las redes sociales para aumentar las ventas en línea y obtener ganancias, estas seis tácticas lo ayudarán a cerrar la brecha entre "publicar" y "comprar".

1. Empiece a vender directamente en las plataformas de redes sociales.

El aumento en el uso de las redes sociales durante la era de la pandemia no fue solo una tendencia pasajera. Más de la mitad (53%) de los consumidores dicen que su uso de las redes sociales ha sido mayor en los últimos dos años que en los dos años anteriores.

Las redes sociales se han convertido en un lugar para descubrir nuevas tendencias e intereses. En muchos sentidos, es el nuevo centro comercial, y las plataformas han recibido la nota.

El comercio social encapsula todo el recorrido del cliente, permitiéndoles pasar del descubrimiento a la compra en un solo canal. Y con una experiencia de compra sin fricciones y un proceso de pago optimizado, es más probable que los consumidores realicen compras en el momento.

Existe una variedad de herramientas comerciales respaldadas por redes que los especialistas en marketing pueden utilizar para obtener ingresos de las redes sociales. Las plataformas de comercio social populares incluyen:

• Tienda Facebook
• Compras en Instagram
• Pines de productos de Pinterest
• Tienda Tiktok

A medida que las plataformas sociales aumentan sus inversiones en soluciones comerciales, las empresas están haciendo lo mismo: el 63 % de los líderes empresariales dicen que ya han adoptado funciones de comercio social disponibles en la plataforma de gestión de redes sociales de su elección.

Conectar sus catálogos de productos a una solución de comercio social también brinda a las marcas la oportunidad de seleccionar colecciones que se alineen con campañas más grandes.

Las integraciones dedicadas de Sprout con Shopify, Facebook e Instagram Shops acelerarán tu entrada al comercio social. Una vez que cargue sus catálogos de productos en Sprout, su equipo podrá crear nuevas oportunidades de ventas directas. Agregar enlaces de productos al contenido social o incluirlos en las respuestas a los consumidores que se han comunicado directamente es una victoria fácil.

2. Encuentre su contenido social de mayor conversión y aproveche más

Los datos y las mejores prácticas sociales sugieren que el contenido visual fácilmente digerible, como imágenes estáticas, por ejemplo, ayuda a los especialistas en marketing a alcanzar objetivos sociales más que las publicaciones basadas en texto. Pero tal vez tu audiencia sea diferente. La única forma de saberlo es profundizar en los datos y aprovechar más lo que funciona.

Para comprender cómo las redes sociales pueden aumentar las ventas, centre su análisis en el contenido propio que incluya información sobre sus productos o servicios, promociones y enlaces a su sitio web. Lo ideal sería que esos enlaces incluyan parámetros UTM para que pueda realizar un seguimiento eficaz del comportamiento y la ruta de las personas que hicieron clic en el enlace a través de Google Analytics.

¿Qué datos son más importantes? A continuación se presenta un desglose rápido de los KPI que debe tener en cuenta.

• Orgánico: tasa de participación, tasa de clics, referencias de tráfico social, acciones en la página del sitio web (p. ej., envíos de formularios, compras)
• Pagado: tasa de conversión, retorno de la inversión publicitaria (RoAS), costo por conversión

Los especialistas en marketing que son diligentes a la hora de etiquetar el contenido saliente tienen la capacidad de realizar análisis más granulares. Por ejemplo, el minorista de moda River Island tiene más de 160 etiquetas activas que aplican al contenido para rastrear información más cualitativa, como las preferencias de los consumidores por el contenido UGC frente a las fotografías oficiales de la marca.

Utilizando el Informe de rendimiento de etiquetas de Sprout, analizan y comparan el rendimiento, lo que les ayuda a decidir cómo asignar presupuestos para diferentes activos creativos y campañas publicitarias.

Una vez que identifique los formatos de contenido preferidos de su audiencia, busque formas de transformarlos en publicaciones que se puedan comprar. Gracias a la funcionalidad emergente en las plataformas sociales, todo, desde videos hasta UGC, puede convertirse en una oportunidad de conversión.

3. Utilice el comercio conversacional para nutrir a los compradores en las redes sociales

Uno de los beneficios obvios de las redes sociales es que brindan tanto a los consumidores como a las empresas una forma conveniente y accesible de comunicarse entre sí, y ese valor no puede subestimarse. La investigación del Sprout Social Index 2023 muestra que la mayoría de los consumidores (76%) otorgan el mismo valor a las marcas que priorizan la atención al cliente y a las marcas que responden rápidamente a las necesidades de los clientes.

El comercio conversacional combina mensajería y compras, lo que permite a los consumidores utilizar el chat o la asistencia de voz para realizar compras de una marca. Chris Messina, quien acuñó el término, dice que se trata de "ofrecer comodidad, personalización y soporte para la toma de decisiones mientras las personas están en movimiento, con sólo una atención parcial de sobra".

Si alguna vez recibió un código promocional o un descuento en sus mensajes directos, reservó una cita para un corte de cabello a través de Facebook Messenger o hizo una pregunta sobre un producto en WhatsApp, eso es comercio conversacional en acción. En todas las plataformas, la mensajería permite a los especialistas en marketing digital profundizar las relaciones con los clientes al ofrecer recomendaciones más personalizadas, como un comprador personal digital.

Es importante señalar que el comercio conversacional no se trata únicamente de ventas netas nuevas. Ofrecer un sólido servicio al cliente es un beneficio igualmente importante y rinde dividendos dado que es la máxima calidad que los consumidores asocian con las mejores marcas en las redes sociales.

No importa dónde se encuentre un cliente en el embudo de ventas, los especialistas en marketing social deben contar con una estrategia para gestionar los mensajes entrantes y brindar un soporte eficiente y eficaz. Si cuadrar este consejo con el ancho de banda actual de su equipo le parece una píldora difícil de tragar, no se preocupe. Brindar un servicio al cliente de alta calidad no significa disponibilidad de agentes las 24 horas, los 7 días de la semana.

Marcas como Corelle utilizan chatbots de servicio al cliente para clasificar los mensajes directos en plataformas como Facebook y X (anteriormente conocida como Twitter). Si tiene dudas sobre delegar las solicitudes de los clientes a un robot, no se preocupe. La calidad y las mejores prácticas de los chatbots han logrado grandes avances en los últimos años. Ahora ofrecen tanto a los agentes como a los clientes más control sobre sus experiencias de soporte.

Si observa el chatbot de Facebook Messenger de Corelle, verá que la opción de solicitar ayuda humana siempre está disponible. Sin embargo, si un cliente tiene poco tiempo y puede resolver su problema a través de herramientas de autoservicio, está capacitado para hacerlo.

Esto libera a sus equipos de la carga de abordar las preguntas frecuentes de forma individual, por lo que tienen más energía para dedicar a los complejos desafíos de los clientes.

4. Utilice la escucha social para encontrar qué temas resuenan en su audiencia.

La escucha social permite a las empresas acceder a conversaciones públicas que amplían su comprensión de sus clientes, la industria y los competidores. Puede brindar información sobre las tendencias con las que interactúa su audiencia, revelar sentimientos sobre campañas de marca específicas y oportunidades para diferenciar su marca de la competencia. La escucha social contiene las respuestas a las preguntas candentes de su empresa y el conocimiento conlleva el poder.

Combine sus hallazgos de la escucha social con sus conocimientos de análisis de contenido y canales de servicio al cliente para desarrollar mensajes de marketing respaldados por datos que generen conversiones.

La escucha social también puede generar clientes potenciales y oportunidades de ventas para su marca; solo debe estar listo para participar. Hy-vee, por ejemplo, no se mencionó en la publicación original a continuación. Pero con la escucha social, su equipo marcó el mensaje relevante y respondió en consecuencia.

Aprovechar el poder de la escucha social es mucho más sencillo si tienes herramientas como Sprout Social que hacen el trabajo pesado por ti. Capacite a su equipo de ventas para que domine la escucha social con esta guía de escucha paso a paso.

5. Aprovechar la defensa de los empleados

Aumentar las ventas a través de las redes sociales no es exclusivo de las marcas de empresa a consumidor. Las marcas B2B de todos los sectores están generando ingresos a través de la defensa de los empleados.

La defensa de los empleados es cuando un individuo promueve la marca de su empleador en sus redes sociales individuales para beneficiar a ambas partes. El individuo puede establecerse como un líder intelectual en su respectiva industria y la empresa recibe un mayor conocimiento de la marca mientras mantiene el control sobre sus mensajes.

Esta conciencia hace más que simplemente construir la reputación de la marca. Impulsa un retorno de la inversión medible. Por ejemplo, Edgeo obtuvo 126 000 dólares en valor mediático ganado en solo tres meses después de adoptar Employee Advocacy de Sprout Social. En un entorno económico incierto, ese tipo de conocimiento de la marca puede hacerle superar a la competencia ante los ojos de su público objetivo.

Employee Advocacy de Sprout Social facilita que los empleados encuentren contenido generador de oportunidades de venta que se alinee con su enfoque y audiencia, para que puedan publicar rápidamente mensajes aprobados en su red social. Además de eso, la profunda integración de Advocacy con Sprout significa que puedes redactar y publicar publicaciones para Advocacy y los canales de redes sociales de tu marca, todo en un solo lugar.

6. Comprueba que estás publicando en las redes sociales en el momento adecuado (para tu audiencia)

Publicar contenido en el momento adecuado a menudo significa más impresiones, participación y conversiones. Los datos te dirán, por ejemplo, que el peor momento para publicar en Facebook es el domingo. Pero tu audiencia es única. Analice sus plataformas sociales y encuentre qué horarios funcionan mejor para usted, luego cree un cronograma de publicación a partir de ahí.

Si tienes Sprout Social, la función ViralPost calculará los mejores momentos para ti.

Hablamos con Jonathan Jacobs, vicepresidente de estrategia social de Accelerate360, para profundizar en su éxito con ViralPost. Esto es lo que encontramos:

• Facebook: el contenido de envío óptimo tuvo un 62% más de impresiones y un 135% más de participación
• Twitter: 59% más impresiones, 97% más participación
• Instagram: 44% más impresiones, 65% más participación

Publicar en el momento adecuado crea más exposición para su marca y, en última instancia, más posibilidades de atraer una venta.

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Es posible que centrarse en solo una de las formas que hemos descrito anteriormente no impulse las ventas, pero la suma de estos esfuerzos puede marcar una gran diferencia.

¿Está su empresa lista para ingresar al espacio del comercio social? Descargue esta guía de entrevistas para desarrollar una estrategia de comercio social multifuncional que impulsará los ingresos a largo plazo.