Incrementando la Productividad Este 2022 Usando Inteligencia Artificial en Recursos Humanos

La Inteligencia Artificial ya no es cosa del futuro. Desde Alexa hasta Spotify y la función de respuesta inteligente en Gmail, todos usamos programas de IA a diario. Pero, ¿sabía que también se está volviendo crucial para aumentar la productividad de recursos humanos?

Puede ayudar en el reclutamiento, las comunicaciones, el compromiso de los empleados y la capacitación. Las aplicaciones de IA pueden predecir con precisión tendencias, diagnosticar problemas y analizar datos. Permite a los equipos de recursos humanos tomar mejores decisiones, mejorando así la productividad. Desde el reclutamiento hasta la capacitación y el análisis del desempeño, la IA puede ayudar a los equipos de recursos humanos en cada paso del camino.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya están conquistando el mundo de los recursos humanos. Según un informe de Oracle de 2019, el 50 % de los trabajadores utilizan IA en el trabajo, un salto considerable desde el 32 % de 2018. Teniendo en cuenta la rapidez con la que se desarrolla la industria tecnológica, podemos suponer que el porcentaje ya es mayor. El estudio también encontró que el 64% de los trabajadores confían en un robot antes que en su gerente para recibir consejos. Atrás quedaron los conceptos erróneos sobre los robots que reemplazan a las personas en el trabajo. Para más y más personas, en lugar de ser un usurpador, la IA es más como un compañero de trabajo útil.

Por lo tanto, la IA llegó para quedarse, y es probable que su uso como tecnología de recursos humanos aumente en el futuro. En lugar de temer este nuevo desarrollo, ¿por qué no verlo como una oportunidad? La IA puede mejorar la productividad en el campo de Recursos Humanos de muchas maneras. En el resto de este artículo, analizaremos los muchos usos de la IA en recursos humanos y le proporcionaremos ejemplos concretos que puede incorporar en su negocio.

¿Qué es RRHH?

Los equipos de Recursos Humanos, comúnmente conocidos como "RRHH", son responsables de maximizar la productividad de los empleados mientras protegen a la empresa de cualquier problema dentro de la fuerza laboral. En muchos casos, los equipos de recursos humanos se han convertido en equipos de personas, centrándose en las demandas de los empleados. Ya sea compensación y beneficios, contratación, despido, compromiso o cumplimiento de los empleados, RR. HH. lo gestiona todo.

Una fuerza laboral insatisfecha afecta directamente el rendimiento de la empresa, lo que hace que los equipos de recursos humanos sean cruciales para el éxito empresarial.

Siete casos de uso de IA en recursos humanos

Contratación

El reclutamiento es una de las áreas más cruciales para la inteligencia artificial en recursos humanos. Con la tecnología de recursos humanos de inteligencia artificial, los gerentes de recursos humanos pueden relacionar mejor a los candidatos con los puestos de trabajo. Los seres humanos son susceptibles al sesgo y factores irrelevantes pueden influir en ellos. Pero un programa de IA no se verá afectado por la raza, el género o el diseño de sus currículos de los candidatos. En cambio, evaluará las habilidades y la experiencia de los candidatos y tomará una decisión imparcial.

Además de reducir el sesgo, los programas de inteligencia artificial como MyInterview aceleran el proceso. Si bien un gerente de recursos humanos puede tardar horas en revisar todos los currículos de los candidatos, un programa de inteligencia artificial puede hacerlo en minutos. No significa que no haya un papel para las entrevistas y el personal de recursos humanos en el proceso de contratación. Pero sí significa que una vez que un candidato llega a la etapa de la entrevista, la IA ya lo ha considerado una buena combinación. Al acelerar los pasos iniciales, la IA permite que el personal de recursos humanos tenga más tiempo para concentrarse en el trabajo en profundidad.

La IA también puede observar aspectos de un candidato que un evaluador humano puede no detectar. Un ejemplo es la tecnología de recursos humanos DeepSense. Esta IA evalúa las personalidades y los rasgos de comportamiento para hacer coincidir los candidatos con los puestos de trabajo. La IA no solo puede ayudar a encontrar a los mejores candidatos, sino que también puede ayudar a colocarlos en los puestos en los que pueden ser más valiosos.

AI también hace que el proceso de solicitud sea más rápido y sencillo para los candidatos. Los solicitantes solo tienen que ingresar la información una vez en un formulario digital inteligente, y la IA la recordará. Es un proceso que alivia un nivel de monotonía ya que los candidatos no tienen que repetirse.

Comunicaciones

La IA puede ayudar a los equipos de recursos humanos a ahorrar tiempo cuando se trata de comunicarse con los empleados. Por ejemplo, los chatbots son una forma eficiente de conocer las inquietudes y deseos de los empleados. Comprender lo que los empleados necesitan y desean es difícil y lleva mucho tiempo sin IA. Las conversaciones uno a uno toman tiempo y es posible que las personas no se sientan libres de ser honestas cuando hablan cara a cara. Por el contrario, un Chatbot puede realizar cientos de debates simultáneamente. Además, el anonimato de un Chatbot permite a los empleados expresar libremente sus deseos e inquietudes.

Además, la IA puede ayudar a acelerar las comunicaciones de rutina, como la presentación de licencias por enfermedad o horas extra. No hay razón por la que solicitar días de vacaciones deba ser un proceso arduo. Los programas de IA como Talla le permiten automatizar las tareas cotidianas. El uso de IA para este tipo de cosas libera tiempo tanto para los empleados como para el personal de recursos humanos. Da como resultado una mayor productividad en todos los sentidos: es beneficioso para todos.

Por supuesto, cuando se trata de comunicaciones, la IA no reemplaza a la interacción humana. Algunos temas necesitan participación cara a cara y otros se benefician del toque personal. Las generaciones mayores también tienen más probabilidades de responder a la comunicación humana directa. Es más útil pensar en AI y Chatbots como otra herramienta en el conjunto de herramientas de comunicación de recursos humanos. Permite a las empresas hacer uso de muchas plataformas de comunicación diferentes. Los profesionales de recursos humanos pueden decidir qué método funcionará mejor para otros casos e implementarlos en consecuencia.

Compromiso de los empleados

Múltiples herramientas de IA pueden ayudar a los departamentos de recursos humanos a impulsar el compromiso de los empleados. Por ejemplo, muchos programas ayudan a los gerentes a comprender mejor a sus empleados. Vibe es un algoritmo que evalúa los emojis y las palabras clave de los empleados para determinar su estado emocional. Ofrece información en tiempo real sobre el compromiso de los empleados que los equipos de recursos humanos pueden abordar.

Las herramientas de análisis de comunicación de IA son útiles para los departamentos de recursos humanos. Programas como Kanjoya y ADP Compass brindan información sobre la moral del personal. También dan valiosas sugerencias sobre cómo impulsarlo.

El papel de la IA en la gestión de recursos humanos no se trata de proporcionar soluciones. Pero lo que puede hacer es que sea mucho más fácil para los profesionales de recursos humanos comprender a sus empleados. Los hace más capaces de diagnosticar problemas y encontrar soluciones. Los programas de IA pueden proporcionar sugerencias, pero depende del equipo de recursos humanos decidir qué hacer. Esto demuestra que la IA y la tecnología de recursos humanos no reemplazan a los expertos en recursos humanos, sino que los ayudan a hacer su trabajo mejor y más rápido.

Programas de recompensa

Muchas empresas asignan a los departamentos de recursos humanos el trabajo de reconocer y recompensar el buen desempeño. Brindar recompensas apropiadas a los empleados productivos puede aumentar la moral e incentivar el desempeño. También ayuda a mantener a los empleados. Según un estudio de SHRM de 2018, dos tercios de los profesionales de recursos humanos dicen que recompensar a los empleados ayuda a su retención.

Desafortunadamente, en el pasado, este proceso estuvo plagado de prejuicios. Incluso los profesionales de recursos humanos calificados no son inmunes a los prejuicios al evaluar a los empleados. Afortunadamente, existen muchas herramientas de IA que pueden eliminar este sesgo. Parte de esto es permitir que los empleados reconozcan los esfuerzos de sus compañeros. Los paquetes de software usan canales como Slack y Trello para permitir que los empleados interactúen. Los equipos de recursos humanos pueden ver a quién valoran más los miembros del personal entre sus pares.

AI también puede proporcionar a Recursos Humanos evaluaciones continuas del trabajo de los empleados. Por ejemplo, KangoGift ayuda a los profesionales de recursos humanos a identificar a los empleados que merecen reconocimiento. Saberr es una herramienta excelente para los controles regulares de desempeño y las conversaciones de desarrollo de los empleados. Luego, RR.HH. puede revisar esto durante las revisiones de fin de año para obtener una imagen precisa. Combate el sesgo de actualidad, en el que los gerentes tienen en cuenta los éxitos recientes sobre los más antiguos.

Pero la evaluación del desempeño no se trata solo de recompensar la productividad. Otro uso crítico de la inteligencia artificial en recursos humanos es analizar los estilos de trabajo de los miembros del personal de alto rendimiento. El software de IA como TrustSphere utiliza esta información para desarrollar conocimientos prácticos. A continuación, puede utilizar estos conocimientos para aumentar la productividad de otros empleados.

Programas de aprendizaje y desarrollo

Más empresas reconocen el valor de los programas internos de aprendizaje y desarrollo. Estos no solo mejoran el rendimiento, sino que también ayudan en la retención de empleados. Si las personas tienen oportunidades de desarrollar habilidades en el trabajo, es más probable que permanezcan en un negocio.

La IA puede ayudar a los programas de L&D a preparar a los empleados para nuevos roles y respaldar sus objetivos individuales. Puede personalizar el aprendizaje en función del puesto de trabajo, el conjunto de habilidades existentes y los objetivos de crecimiento futuro. Cuando se trata de capacitación presencial, no es realista proporcionar muchas pistas de aprendizaje diferentes. En el mejor de los casos, las empresas pueden proporcionar programas de capacitación adicionales para varios roles. Pero la IA permite la posibilidad de vías de aprendizaje únicas para diferentes empleados. Puede mejorar la eficiencia, reduciendo el tiempo que los empleados dedican a navegar por módulos innecesarios. También mejorará la experiencia y los resultados del alumno.

Los chatbots de IA también pueden ser útiles aquí. Al proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes, los empleados pueden obtener soporte rápido.

Análisis de la fuerza laboral

Un área donde brilla la inteligencia artificial en recursos humanos es el análisis de la fuerza laboral. El análisis de la fuerza laboral no es nuevo, pero el aprendizaje automático ahora juega un papel más importante que nunca. Por ejemplo, la IA puede predecir el impacto de eventos o decisiones particulares en indicadores clave de rendimiento. Permite a los gerentes evitar problemas antes de que surjan.

Pero el análisis de la fuerza laboral no es solo para la planificación de proyectos y la estrategia de la empresa. También es beneficioso para los recursos humanos. Por ejemplo, puede ayudar a predecir el impacto de cosas como las ausencias y los cambios de horario, lo que permite al personal de recursos humanos establecer formas de abordar los desafíos imprevistos.

metaverso

Un metaverso es un mundo digital que refleja y aumenta la realidad usando un auricular VR. Piense en ello como entrar en Internet. Al utilizar IA, puede crear un metaverso para los empleados, permitiéndoles trabajar, colaborar y crear virtualmente.

Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Facebook, reveló su visión de estos espacios digitales de la nueva era a la luz de la "fatiga del zoom" actual. A través del poder de la realidad virtual, puede mejorar la capacidad de su equipo para conectarse de forma remota. Ya se trate de lluvias de ideas, anuncios de equipos, quedadas o entrevistas de reclutamiento, permite mejorar las conversaciones a pesar de la distancia física.

Abrazando el futuro de la inteligencia artificial en recursos humanos

Los beneficios de la inteligencia artificial para los departamentos de recursos humanos ya deberían estar claros. La IA puede mejorar la productividad tanto de los equipos de recursos humanos como de sus empleados, beneficiando a ambas partes.

En el lado de recursos humanos, la IA mejora la productividad al:

• Evaluar los currículos de los candidatos sin prejuicios
• Búsqueda de candidatos con rasgos de personalidad que encajen con la empresa y el puesto
• Aprender sobre los deseos, necesidades y preocupaciones de los empleados.
• Automatización de procesos como la presentación de días de enfermedad
• Descubrir empleados de alto rendimiento
• Evaluar a los empleados de forma continua
• Proporcionar programas de aprendizaje y desarrollo personalizados.
• Proporcionar apoyo para preguntas comunes.
• Comprender el estado emocional de los empleados
• Determinar la moral del personal y sugerir formas de impulsarla.

Del lado de los empleados, la IA ayuda con la productividad al:

• Hacer que el proceso de solicitud sea más rápido y menos repetitivo
• Acelerar las comunicaciones rutinarias
• Configuración de incentivos de programas de recompensas basados ​​en IA
• Crear una formación y un desarrollo más a la medida de cada empleado
• Uso de información sobre empleados de alto rendimiento para impulsar la productividad general

¡Empezar!

Ya hay muchas formas en que la inteligencia artificial en recursos humanos aumenta la productividad. ¡Y esto es solo la punta del iceberg! Las tecnologías de IA todavía se están desarrollando a un ritmo alarmante. En los próximos años, la cantidad de tecnologías de recursos humanos que utilizan IA probablemente aumentará exponencialmente. Además, su eficiencia y eficacia solo mejorarán con el tiempo.

No deje que su equipo de recursos humanos se quede atrás al perderse los usos de la inteligencia artificial. Por supuesto, siempre habrá un lugar para el personal humano de recursos humanos. Una máquina no puede hacerlo todo, y las personas reales siguen siendo fundamentales para los recursos humanos. ¡Después de todo, se llama Recursos Humanos! Pero hay muchas cosas que la IA y la tecnología de recursos humanos pueden hacer mucho más rápido y con mayor eficacia que los humanos. Si no se implementa la IA, se limitará la productividad y se generarán costos más altos a largo plazo.

Aun así, un enfoque único para la inteligencia artificial en recursos humanos no es útil. Un programa de IA puede ser ideal para una empresa pero no útil para otra. Las empresas y los equipos de recursos humanos deben trabajar juntos para crear un enfoque personalizado de la IA en recursos humanos. De esta manera, pueden continuar adaptándose a las demandas de un mundo y una fuerza laboral cambiantes.