Puntos de referencia de la industria para informar su presencia en las redes sociales

Usted sabe lo que es único acerca de su marca, pero en un panorama social saturado, es un desafío constante encontrar el mensaje correcto que sobresalga del ruido. Aprovechar los datos sociales es una forma de ayudar a identificar lo que funciona: qué tipo de contenido atrae la atención, quién es su audiencia y cómo debe programar sus publicaciones para llegar a ellos.

Desafortunadamente, encontrar el tiempo para destilar datos sociales también es un desafío constante para los especialistas en marketing. Sprout Social Index, XVII: Accelerate descubrió que solo el 55 % de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para comprender a su audiencia, a pesar de que muchos de sus objetivos clave pueden estar informados por datos sociales.

A medida que los especialistas en marketing trabajan para aumentar su familiaridad con los datos sociales, a menudo encuentran algunos obstáculos comunes. Es posible que tenga informes configurados para medir sus propias métricas clave, pero en el curso de tratar de demostrar el valor de las redes sociales para su organización más grande, es probable que se haya encontrado con preguntas sobre cómo se compara con la competencia o cómo es su presencia social. debería” ir en comparación con su industria.

Sabemos que tener una idea de cómo opera todo un segmento de la industria en las redes sociales es una gran tarea, razón por la cual revisamos los datos de nuestros propios más de 20 000 clientes para proporcionar puntos de referencia de la industria sobre cómo los diferentes segmentos usan las redes sociales día a día, incluido cómo a menudo publican, qué volumen de compromisos y mensajes pueden esperar y qué redes dominan.

Utilice estos puntos de referencia de las redes sociales para comprender cómo su marca se compara con sus pares en su industria. Estos datos pueden ayudarlo a establecer el nivel en toda su organización para ser un mejor defensor de las redes sociales y ayudar a su equipo de marketing a enfocar los recursos donde podría quedarse atrás de la competencia.

Siga leyendo para conocer nuestros hallazgos sobre los puntos de referencia de las redes sociales en todas las industrias y redes, o salte a las estadísticas detalladas para su propia industria.

Nota: COVID-19 ha interrumpido recientemente las rutinas en todas las áreas de los negocios y la vida diaria. Si bien los datos de este artículo se extrajeron para revisar 2019, también actualizamos recientemente nuestros datos sobre las métricas de las redes sociales y los mejores momentos para publicar en todas las industrias; vea esas actualizaciones en nuestro estudio sobre cómo COVID-19 ha cambiado el comportamiento de las redes sociales.

Cómo se acumulan las redes sociales en todas las industrias

Analizamos las métricas sociales generales en todas las plataformas para tener una idea de cómo las diferentes industrias usan las redes sociales cada día. Para algunas industrias, un alto volumen de publicaciones diarias es esencial para mantenerse al día con las conversaciones de moda o para ver el contenido en un espacio lleno de gente. Para otros, la gestión de un alto flujo de publicaciones entrantes para la atención al cliente y la participación es clave. Sin embargo, con tanta variación en el volumen general de conversación por industria, puede ser difícil saber si se está manteniendo al día con la competencia o si se está quedando atrás en áreas clave.

El análisis competitivo detallado puede brindarle información esencial sobre sus competidores más similares, pero puede ser difícil extender esos procesos de investigación a todo su segmento de la industria. Ahí es donde entran estos datos de nuestros más de 20,000 clientes para brindarle una descripción general de cómo se están desempeñando 12 industrias de un vistazo.

Use los puntos de referencia de alto nivel de las redes sociales a continuación para comprender cómo se acumula su estrategia y dónde puede necesitar aumentar o cambiar el enfoque. Para estas estadísticas, revisamos los promedios de múltiples tipos de acciones e interacciones de marca por día. Es importante tener en cuenta que estar por encima o por debajo del promedio aquí no indica necesariamente que un segmento de la industria se esté quedando atrás, sino que las características individuales de esa industria pueden favorecer en mayor medida ciertos tipos de interacciones. Por ejemplo, una industria centrada en el servicio al cliente puede recibir muchos más mensajes entrantes por día que el promedio.

Descargo de responsabilidad: Los datos de Sprout Social incluyen usuarios de varios tipos de planes, industrias y ubicaciones. Los datos de este artículo se extrajeron en función del rendimiento de las redes sociales para 2019. Para ver cómo han cambiado las interacciones de las redes sociales con las marcas desde que COVID-19 interrumpió drásticamente el comportamiento de los consumidores y las empresas en 2020, lea nuestro estudio reciente sobre los cambios posteriores a COVID que cubre cómo mejor los tiempos de publicación y los puntos de referencia en este artículo han cambiado en respuesta.

Mensajes enviados por día

Esta métrica incluye publicaciones publicadas y respuestas salientes enviadas por una cuenta de marca. Descubrimos que en todas las industrias y todas las plataformas sociales, las marcas enviaron un promedio de 28 publicaciones por día .

Como era de esperar, esta estadística varía significativamente entre las industrias: la diferencia entre enviar mensajes no deseados repetitivos en los feeds de su audiencia y proporcionar información nueva y atractiva depende en gran medida de muchos factores, incluida la rapidez con que cambian las noticias dentro de su industria o la amplitud de las ofertas de productos o servicios que debe destacar. son.

Las industrias que publican más publicaciones por promedio por día fueron medios y entretenimiento (67), deportes (42) y venta minorista (36). Las industrias que publican menos publicaciones por día que el promedio fueron las organizaciones sin fines de lucro (18), la atención médica (17) y los bienes de consumo (16).

Compromisos recibidos en el contenido de la marca

Esta métrica cubre todas las interacciones, como me gusta, reacciones, retweets y acciones similares recibidas por las publicaciones de una marca. Estos números a veces se descartan como métricas de vanidad, y aunque las actualizaciones de los algoritmos de las redes sociales desalientan cada vez más las publicaciones de bajo valor que provocan compromiso, el Sprout Social Index, XVII: Accelerate encontró que el 46% de los consumidores dijeron que las marcas que son las mejores en su clase en redes sociales saben cómo atraer a sus audiencias. Esto significa que estas estadísticas siguen siendo una excelente manera de saber si su mensaje está resonando o no con su audiencia.

Descubrimos que las marcas reciben un promedio de 307 compromisos por día en contenido en todas las industrias. A nivel de publicación, las marcas de todas las industrias reciben un promedio de 13 interacciones por publicación por día .

Las industrias que recibieron más compromisos que el promedio por día incluyeron medios y entretenimiento (1125), deportes (965) y empresas de software, Internet y tecnología (358). Hubo cierta variación en las industrias que recibieron la mayor cantidad de interacciones por publicación, incluidos los bienes de consumo (21), los deportes (20) y el comercio minorista (20).

Las industrias que reciben menos interacciones que el promedio tanto por día como por publicación incluyen finanzas y banca (75 interacciones por día, 6 por publicación), educación (64 interacciones por día, 4 por publicación) y bienes raíces (41 interacciones por día). , 3 por puesto).

Compromiso enviado por las marcas

Esta métrica cubre cuántas interacciones envía una marca en las publicaciones de otros. Dar me gusta y comentar las publicaciones de los usuarios que mencionan su marca es una forma importante de cultivar las relaciones con la audiencia y aprovechar el contenido generado por los usuarios, pero la atención que debe dedicar a esto sobre otras tácticas puede variar según la industria.

Descubrimos que en todas las industrias y redes, las marcas envían alrededor de 11 interacciones por día en las publicaciones de otras cuentas de usuario . Esto incluye acciones como que las cuentas de marca den me gusta o reaccionen a las publicaciones de otros usuarios.

Las industrias que envían más que el número promedio de compromisos por día incluyen medios y entretenimiento (15), empresas de software, Internet y tecnología (14) y deportes (13). Las industrias que enviaron menos incluyen organizaciones sin fines de lucro (9), educación (7) y bienes raíces (6).

Mensajes entrantes

Esta métrica mide la cantidad de mensajes recibidos por una cuenta de marca de audiencias. Por día, descubrimos que en todas las industrias y redes, las marcas reciben un promedio de 59 mensajes entrantes.

Al igual que algunas de las otras métricas que hemos revisado hasta ahora, diferentes segmentos podrían ver mensajes entrantes en volúmenes muy por encima de este promedio, dependiendo de factores como la frecuencia con la que su base de clientes recurre a las redes sociales para la atención al cliente o el volumen general de conversación en torno a los tipos. de los temas sobre los que están publicando. Esto se reflejó en la amplia variación que vimos fuera de este promedio al desglosar por industrias individuales.

Las industrias que recibieron un número superior al promedio de mensajes incluyeron deportes (227), medios y entretenimiento (129) y organizaciones sin fines de lucro (99). Las industrias que recibieron menos de la cantidad promedio de mensajes por día fueron educación (20), atención médica (17) y bienes raíces (10).

Benchmarking en las redes sociales

¿Cuánto tiempo dedica tu marca a cada plataforma social? Si no ha desarrollado completamente su estrategia de marketing de Instagram o su presencia en otra red, y todavía está tratando de averiguar con qué frecuencia debe publicar, comentar y participar, estas estadísticas pueden ayudarlo a marcar el ritmo.

Puntos de referencia de Facebook

En todas las industrias, las marcas publican un promedio de 7 publicaciones de Facebook por día . Las industrias que publican con mayor frecuencia en promedio en Facebook fueron los medios y el entretenimiento (18), los bienes raíces (12) y el comercio minorista (10). Las que publican con menos frecuencia incluyen educación (4), empresas de software, internet y tecnología (4) y marcas de bienes de consumo (3).

Facebook ofrece múltiples vías para que las audiencias interactúen con las marcas y, en promedio, las marcas recibieron 101 comentarios en las publicaciones de Facebook por día y 20 mensajes privados por día. Medios y entretenimiento (505), deportes (223) y bienes de consumo (197) recibieron una cantidad de comentarios superior a la media en sus publicaciones. Esto es especialmente notable ya que los bienes de consumo tendían a publicarse con menos frecuencia a lo largo del día.

Del mismo modo, las empresas de software, Internet y tecnología recibieron 31 mensajes privados por día a pesar de un menor volumen de mensajes. Venta al por menor (46) y medios y entretenimiento (41) también recibieron una cantidad superior a la media de PM. Esto demuestra la necesidad de estar al tanto de su bandeja de entrada social y monitorear el volumen de comentarios y mensajes que requieren una respuesta, incluso si una determinada red no es el enfoque actual de su calendario de contenido social.

En Facebook, las marcas no parecen dedicar mucho tiempo a enviar comentarios; encontramos un promedio de 1 comentario enviado por día en todas las industrias . Hubo una variación limitada entre las industrias que examinamos, y solo el comercio minorista (2) y los viajes y el turismo (2) enviaron más comentarios por día en promedio.

Puntos de referencia de Instagram

Al observar todas las industrias, encontramos que las marcas publican un promedio de 5 publicaciones por día en Instagram . Las industrias que son más activas en la publicación en la plataforma incluyen medios y entretenimiento (8), deportes (7) y bienes raíces (6). Las industrias que publican con menos frecuencia que el promedio en Instagram incluyen atención médica (4), educación (4) y organizaciones sin fines de lucro (3).

Los comentarios son una fuente muy activa de participación de la comunidad en Instagram. Encontramos que las marcas en todas las industrias reciben un promedio de 69 comentarios por día . Las áreas de la industria que recibieron una cantidad de comentarios superior al promedio incluyeron deportes (238), medios y entretenimiento (149) y bienes de consumo (117). Las industrias con un menor volumen de comentarios entrantes incluyeron bienes raíces (18), educación (15) y finanzas y banca (14).

Las respuestas de las marcas a los comentarios de la audiencia también son más activas aquí que en Facebook, con un promedio de 5 comentarios enviados por cuentas de marca por día . Las industrias que enviaron más que este promedio incluyeron el comercio minorista (8), el cuidado de la salud (6) y el deporte (6). Las industrias que enviaron menos que el promedio fueron software, internet y tecnología (4), educación (3) y alimentos, bebidas y restaurantes (2)

Al igual que con Facebook, estos números ayudan a ilustrar las diferentes demandas de las industrias en las plataformas sociales. Si bien se sabe que Instagram es muy activo para comprar, el comercio minorista no necesariamente publica con el mayor volumen de publicaciones, pero las marcas minoristas interactúan más con sus audiencias a través de los comentarios.

Otras diferencias entre el comportamiento de publicación y comentario muestran la necesidad variable de respuestas entre las audiencias de las industrias: la atención médica publica con menos frecuencia pero envía más comentarios cada día, probablemente respondiendo a las preguntas importantes de su base de pacientes. El sector inmobiliario publica en un volumen relativamente alto, lo que no sorprende para una plataforma visual primero, pero recibe un volumen bastante bajo de comentarios, lo que puede ir de la mano con el nivel de consideración mucho más alto de una transacción inmobiliaria.

Puntos de referencia de Twitter

En Twitter, las marcas de todas las industrias enviaron un promedio de 6 publicaciones por día . Las industrias que enviaron más que este promedio fueron medios y entretenimiento (16), deportes (13) y finanzas y banca (8). Las industrias que publicaron con menos frecuencia que el promedio en Twitter fueron atención médica (3), bienes de consumo (2) y bienes raíces (2).

Twitter ofrece múltiples vías únicas para la participación. Los retweets pueden ser una forma para que los miembros de la audiencia impulsen el contenido de la marca y demuestren que les gustó una publicación lo suficiente como para impulsarla en su propio feed individual. En todas las industrias, las marcas recibieron un promedio de 35 Retweets por día . Las industrias que recibieron un número más alto que este promedio fueron deportes (278), medios y entretenimiento (102) y organizaciones sin fines de lucro (79). Las industrias con un número de Retweets inferior al promedio fueron alimentos, bebidas y restaurantes (4), atención médica (4) y bienes raíces (2).

En Twitter, las @menciones permiten que las marcas y las audiencias participen de manera similar a los comentarios en otras plataformas, a través de conversaciones abiertas que otros normalmente pueden ver. Por otro lado, los DM en la plataforma se han convertido en una excelente vía para la atención al cliente, ya que permiten a los clientes enviar detalles privados de cuentas o pedidos convenientemente a través de un mensaje social. Nuestra investigación mostró que las marcas reciben un promedio de 33 @menciones por día y 2 DM por día en Twitter . Las industrias que recibieron más @mensajes entrantes fueron deportes (189), organizaciones sin fines de lucro (86) y medios y entretenimiento (78). Las industrias que recibieron menos @mensajes entrantes que el promedio fueron alimentos, bebidas y restaurantes (10), atención médica (6) y bienes raíces (3). Las marcas de finanzas y banca (4) y de software, internet y tecnología (3) recibieron una cantidad superior al promedio de DM, mientras que bienes raíces (0.4), organizaciones sin fines de lucro (0.3) y educación (0.3) recibieron menos de 1 DM de Twitter en promedio por día.

Puntos de referencia de las redes sociales para cada industria

En esta sección, profundizaremos en cada industria para que pueda ver cómo su estrategia social se compara con la de los competidores en su segmento en general. Hemos enumerado los promedios por día de publicación, participación y mensajes en múltiples redes. Vaya a su industria a continuación o siga leyendo para ver estadísticas completas en 12 industrias diferentes extraídas de nuestros propios datos de clientes.

• Bienes de consumo
• Educación
• Cuidado de la salud
• Venta minorista
• Deportes
• Medios y entretenimiento
• Bienes raíces
• Software, internet y tecnología
• Viaje y Turismo
• Sin ánimo de lucro
• Comida, bebida y restaurantes
• finanzas y banca

Bienes de consumo

• 16 publicaciones por día en todas las redes
  • 3 en facebook
  • 4 en Instagram
  • 2 en Twitter
• 269 ​​compromisos recibidos por día en todas las redes
• 12 compromisos enviados por día en todas las redes
• 52 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 197 comentarios
    • 25 mensajes privados
  • Instagram
    • 117 comentarios
  • Gorjeo
    • 21 menciones
    • 2 DM
    • 64 retuits
• Comentarios salientes enviados por día:
  • 2 comentarios de facebook
  • 5 comentarios de Instagram

Educación

• 20 publicaciones por día en todas las redes
  • 4 en facebook
  • 4 en Instagram
  • 5 en Twitter
• 64 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 7 compromisos enviados por día en todas las redes
• 20 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 12 comentarios
    • 3 mensajes privados
  • Instagram
    • 15 comentarios
  • Gorjeo
    • 14 menciones
    • 0,3 marcos alemanes
    • 12 retuits
• Comentarios salientes por día:
  • 0.3 comentario de Facebook
  • 3 comentarios de Instagram

Cuidado de la salud

• 17 publicaciones por día en todas las redes
  • 4 en facebook
  • 4 en Instagram
  • 3 en Twitter
• 78 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 9 compromisos enviados por día en todas las redes
• 17 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 15 comentarios
    • 9 mensajes privados
  • Instagram
    • 35 comentarios
  • Gorjeo
    • 6 menciones
    • 1 MD
    • 1 retuit
• Comentarios salientes enviados por día:
  • 1 comentarios de Facebook
  • 6 comentarios de Instagram

Venta minorista

• 36 publicaciones por día en todas las redes
  • 10 en facebook
  • 5 en Instagram
  • 4 en Twitter
• 256 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 12 compromisos enviados por día en todas las redes
• 81 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 91 comentarios
    • 46 mensajes privados
  • Instagram
    • 104 comentarios
  • Gorjeo
    • 31 menciones
    • 2 DM
    • 9 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 2 comentarios de facebook
  • 8 comentarios de Instagram

Deportes

• 42 publicaciones por día en todas las redes
  • 9 en facebook
  • 7 en Instagram
  • 13 en Twitter
• 965 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 13 compromisos enviados por día en todas las redes
• 227 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 223 comentarios
    • 23 mensajes privados
  • Instagram
    • 238 comentarios
  • Gorjeo
    • 188 menciones
    • 2 DM
    • 278 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 1 comentario de Facebook
  • 6 comentarios de Instagram

Medios y entretenimiento

• 67 publicaciones por día en todas las redes
  • 18 en facebook
  • 8 en Instagram
  • 16 en Twitter
• 1125 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 15 compromisos enviados por día en todas las redes
• 129 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 505 comentarios
    • 41 mensajes privados
  • Instagram
    • 149 comentarios
  • Gorjeo
    • 78 menciones
    • 2 DM
    • 102 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 2 comentarios de facebook
  • 5 comentarios de Instagram

Bienes raíces

• 20 publicaciones por día en todas las redes
  • 12 en facebook
  • 6 en Instagram
  • 2 en Twitter
• 41 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 6 compromisos enviados por día en todas las redes
• 10 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 11 comentarios
    • 5 mensajes privados
  • Instagram
    • 18 comentarios
  • Gorjeo
    • 3 menciones
    • 0,4 marcos alemanes
    • 2 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 1 comentario de Facebook
  • 5 comentarios de Instagram

Software, internet y tecnología

• 27 publicaciones por día en todas las redes
  • 4 en facebook
  • 5 en Instagram
  • 5 en Twitter
• 358 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 14 compromisos enviados por día en todas las redes
• 64 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 65 comentarios
    • 31 mensajes privados
  • Instagram
    • 83 comentarios
  • Gorjeo
    • 28 menciones
    • 3 DM
    • 20 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 2 comentarios de facebook
  • 4 comentarios de Instagram

Viaje y Turismo

• 19 publicaciones por día en todas las redes
  • 5 en facebook
  • 5 en Instagram
  • 3 en Twitter
• 101 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 11 compromisos enviados por día en todas las redes
• 27 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 47 comentarios
    • 12 mensajes privados
  • Instagram
    • 39 comentarios
  • Gorjeo
    • 11 menciones
    • 1 MD
    • 7 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 2 comentarios de facebook
  • 6 comentarios de Instagram

Sin ánimo de lucro

• 18 publicaciones por día en todas las redes
  • 4 en facebook
  • 3 en Instagram
  • 5 en Twitter
• 276 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 9 compromisos enviados por día en todas las redes
• 99 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 71 comentarios
    • 9 mensajes privados
  • Instagram
    • 22 comentarios
  • Gorjeo
    • 86 menciones
    • 0,3 marcos alemanes
    • 79 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 1 comentario de Facebook
  • 5 comentarios de Instagram

Comida, bebida y restaurantes

• 25 publicaciones por día en todas las redes
  • 9 en facebook
  • 6 en Instagram
  • 3 en Twitter
• 98 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 9 compromisos enviados por día en todas las redes
• 25 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 43 comentarios
    • 10 mensajes privados
  • Instagram
    • 37 comentarios
  • Gorjeo
    • 10 menciones
    • 1 MD
    • 4 retuits
• Comentarios enviados por día:
  • 2 comentarios de facebook
  • 2 comentarios de Instagram

finanzas y banca

• 22 publicaciones por día en todas las redes
  • 4 en facebook
  • 4 en Instagram
  • 8 en Twitter
• 75 compromisos recibidos por día en todas las redes
• 10 compromisos enviados por día en todas las redes
• 40 mensajes recibidos por día en todas las redes
  • Facebook
    • 15 comentarios
    • 24 mensajes privados
  • Instagram
    • 14 comentarios
  • Gorjeo
    • 10 menciones
    • 4 DM
    • 6 retuits
• Comentarios por día:
  • 1 comentario de Facebook
  • 4 comentarios de Instagram

Qué significan los datos para usted

Todos estos puntos de referencia de la industria se suman a una gran cantidad de datos útiles, pero también pueden ser una cantidad abrumadora de nuevas consideraciones para su estrategia social a primera vista. Recuerde que estos son puntos de referencia de toda la industria, lo que significa que habrá variaciones e incluso excepciones para su propia marca o competidores dependiendo de muchos factores influyentes diferentes en su nicho.

Obtenga más información sobre cómo los especialistas en marketing están poniendo los datos en acción para resolver sus mayores desafíos en nuestro último Sprout Social Index: Above & Beyond.