¿Necesita un CRM específico de la industria?

El software CRM apareció por primera vez en la década de 1990. En los últimos 20 años, muchas cosas han cambiado.

¿Uno de los mayores cambios? La “verticalización de los CRM”.

Más y más CRM específicos de la industria han ingresado al mercado. Estos CRM se dirigen a empresas de los sectores inmobiliario, automotriz, manufacturero y hotelero, solo por nombrar algunos.

Puede parecer que tener un CRM creado específicamente para su industria sería una combinación perfecta.

Después de todo, un CRM específico de la industria idealmente...

• Tenga todos los procesos y flujos de trabajo que necesita integrados desde el principio
• Tenga en cuenta las regulaciones y los requisitos únicos de su industria

Idealmente. Pero la mayoría de las veces, usar un CRM específico de la industria genera problemas:

• Los CRM de la industria a menudo cobran una prima por ser "especializados" (aunque sus características no son realmente diferentes de otros CRM)
• Muchos sacrifican la calidad de las características por la especificidad de las características. Es posible que tengan algunas características que son buenas para su industria, pero la mayoría de las características no están a la altura.
• Los CRM de la industria carecen de flexibilidad. Tienden a obligarlo a administrar sus contactos de una manera específica, en lugar de utilizar el método que tenga más sentido para su negocio.

¿Qué pasaría si te dijera que no necesitas un CRM específico de la industria?

Lo que realmente necesita es un CRM personalizable. Un CRM que se adaptará a tu negocio y te facilitará hacer lo que tienes que hacer, cómo y cuándo tienes que hacerlo.

¡Pero no nos adelantemos! Sigue leyendo para aprender…

• Qué es un CRM específico de la industria
• Para quién son los CRM específicos de la industria
• Si realmente necesita un CRM específico de la industria

¿Qué es un CRM específico de la industria?

Un CRM específico de la industria es un software de CRM creado y comercializado para empresas de una determinada industria. También se denominan CRM verticales, ya que se centran en mercados verticales específicos.

Los CRM horizontales son opciones de CRM más tradicionales. Los CRM horizontales pueden variar desde sistemas básicos hasta plataformas más avanzadas y totalmente personalizables.

Los CRM verticales vienen equipados con flujos de trabajo y procesos comunes de la industria, como:

• Sistemas de gestión de concesionarios para la industria del automóvil
• Gestión de listados para empresas inmobiliarias

Para industrias altamente reguladas, los CRM verticales a menudo tienen funciones integradas para garantizar que se cumplan las regulaciones de la industria.

¿Para quién son los CRM específicos de la industria?

Los CRM verticales se construyen con conocimiento interno de su industria. Tienen los procesos y flujos de trabajo necesarios ya incorporados para cumplir con los estándares de la industria.

Si trabaja en una industria fuertemente regulada, los CRM específicos de la industria lo ayudan a asegurarse de que cumple con las normas.

¿Qué industrias tienen sus propios CRM?

Hoy en día, puede encontrar un CRM creado para prácticamente cualquier industria que pueda imaginar.

¿CRM de peluquería canina? Existe. Confía en nosotros. (a través de GIPHY)

Estas son algunas de las industrias más comunes con CRM dedicados.

Industrias que están altamente reguladas:

• Cuidado de la salud
• Seguro
• Agencias gubernamentales
• Fabricación
• préstamos hipotecarios

Industrias con procesos y flujos de trabajo muy específicos (y muchas partes móviles):

• Hospitalidad
• Construcción
• Consultores

Industrias que involucran la gestión de una gran fuerza laboral de agentes o revendedores, todos los cuales tienen sus propios listados, clientes y ventas:

• Empresas inmobiliarias
• Ventas de automóviles
• Gestión de franquicias

¿Cómo un CRM específico de la industria satisface esas necesidades?

Las funciones integradas como estas son las que hacen que estos CRM... bueno... sean específicos de la industria:

• Funciones de gestión de propuestas : estas herramientas facilitan la creación y el envío de propuestas directamente desde su plataforma de CRM. Encontrará esta función en CRM de construcción y CRM de consultoría.
• Sistema de gestión de concesionarios (DMS): También llamado sistema de gestión de concesionarios de automóviles. Este software permite que los concesionarios de automóviles y los fabricantes de equipos administren listados, clientes mayoristas y más. Cualquier CRM automotriz que se precie tiene DMS como característica principal.
• Herramientas de administración de listados: si trabaja en bienes raíces, necesita administrar agentes, listados y clientes potenciales. Esto mantiene toda la información de listados y clientes potenciales en un solo lugar y ayuda a automatizar el proceso de administración de bienes raíces. Los CRM inmobiliarios a menudo se integran con las herramientas de gestión de listados.
• Sistema de registro electrónico de salud (EHR): la atención médica es una de las industrias más reguladas; después de todo, su médico sabe algunas cosas personales sobre usted. Los sistemas EHR se construyen teniendo en cuenta estas normas y la privacidad del paciente. Muchos CRM de atención médica y seguros se integran directamente con EHR para permitirle acceder a la información del paciente sin violar la política (o la privacidad).

Entonces, ¿realmente necesita un CRM específico de la industria?

Los CRM verticales son excelentes por todas las razones que acabamos de mencionar, pero tienen sus limitaciones:

1. Suelen ser más caros que los CRM horizontales. Usted paga más por la experiencia en la industria integrada en la plataforma. La mayoría de los CRM verticales tienen tarifas de licencia más altas que sus contrapartes genéricas.

2. Tienen flujos de trabajo genéricos. Esto puede parecer contradictorio ya que no son "CRM genéricos". Pero muchos CRM verticales asumen que una talla sirve para todos cuando se trata de su industria. Estas plataformas ofrecen menos opciones para automatizaciones, campos personalizados, informes y pantallas.

Los CRM específicos de la industria tienden a tener todo construido de manera súper específica con opciones limitadas (¡si las hay!) para personalizarlo para su negocio.

Este es el tipo de sarcasmo que necesito cuando hablo de CRM específicos de la industria. (a través de GIPHY)

3. Ofrecen roles de usuario limitados. ¿Su empresa sigue exactamente la misma estructura organizativa que cualquier otra empresa de su sector? ¡De ningún modo!

Pero los CRM específicos de la industria a menudo tratan los roles de los usuarios como si todas las empresas tuvieran exactamente los mismos títulos de trabajo y necesitaran exactamente los mismos niveles de acceso. Esto hace que sea más difícil dar a las personas adecuadas de su equipo acceso a la información que necesitan.

Entonces, ¿cuál es la mejor alternativa? No necesita un CRM específico de la industria, necesita un CRM flexible.

Automatice sus flujos de trabajo, no una versión genérica de lo que la empresa de CRM cree que hace

Tú conoces mejor a tu empresa. No debería tener que cambiar sus flujos de trabajo diarios para adaptarse al molde de algún CRM industrial demasiado específico.

Un CRM verdaderamente personalizable le permite crear automatizaciones que reflejen los flujos de trabajo de su empresa, y no al revés.

¿Una excelente manera de personalizar su CRM? Campos Personalizados. Los campos personalizados almacenan y representan datos de contacto dentro de un registro de contacto. Estos campos le permiten crear sus flujos de trabajo en torno a la información más importante para su negocio, que incluye:

• Tipo de mascota contactos propios
• identificador de Twitter
• Cumpleaños
• Numero de hermanos
• Sabor de helado favorito
• ¡Casi todo lo que puedas imaginar!

Si se usan correctamente, los campos personalizados pueden ayudarlo a dirigirse a los contactos y personalizar su experiencia con su empresa, desde el primer toque hasta el cierre.

En ActiveCampaign, puede cambiar automáticamente un campo personalizado dentro de una automatización.

ActiveCampaign le permite usar campos, listas y etiquetas personalizados para segmentar contactos y crear automatizaciones personalizadas.

También puede usar el activador "Cambios de campo" para iniciar una automatización cada vez que cambie un campo de trato personalizado.

Obtenga más información sobre los campos personalizados en esta publicación de blog.

Trabaje de manera más inteligente (no más difícil) con las automatizaciones de ventas

Las automatizaciones de ventas pueden evitar que las tareas de ventas se acumulen o se pierdan. Asigne tareas y distribuya clientes potenciales a su equipo de ventas en función de lo que es importante para su negocio, no de un estándar genérico de la industria.

En esta automatización, un usuario de ActiveCampaign elige asignar tareas a su equipo de ventas según el valor del trato.

Si el valor de la oferta es superior a $ 500, el CRM asignará automáticamente una tarea para que un vendedor llame al cliente potencial. Si el valor de la oferta es inferior a $ 500, el cliente potencial se ingresará automáticamente en una campaña de crianza.

ActiveCampaign le permite asignar automáticamente clientes potenciales a diferentes miembros del equipo de ventas en función de:

• Un formato de todos contra todos
• Puntaje de plomo
• Probabilidad de ganar
• Territorio
• Valor de la oferta
• ¡Cualquier campo personalizado que quieras!

Supongamos que distribuye clientes potenciales según el tamaño de la empresa. Así es como funciona la distribución automática de prospectos:

1. Un cliente potencial envía un formulario en su sitio web solicitando más información sobre su empresa
2. En el formulario, recopila información sobre el tamaño de la empresa. La empresa de este cliente potencial tiene 20 empleados.
3. Su CRM asigna automáticamente este nuevo prospecto al Vendedor B, que trabaja con empresas que tienen entre 0 y 30 empleados.
4. El vendedor B recibe una notificación y una tarea asignada para hacer un seguimiento con el cliente potencial con una llamada telefónica

Con el CRM adecuado, también puede automatizar la puntuación de clientes potenciales. Cuando se trata de puntuación de clientes potenciales, la mayoría de los CRM específicos de la industria carecen seriamente.

La puntuación de clientes potenciales lo ayuda a priorizar clientes potenciales en función de:

• Cuán probable es que cierren
• Cuánto es probable que gasten
• Qué tan rápido es probable que cierren

Con ActiveCampaign, puede obtener clientes potenciales en función de prácticamente cualquier cosa, incluidos:

• Cualquier campo de contacto (¡incluidos los campos personalizados!)
• Comportamiento del correo electrónico (aperturas, clics, reenvíos, respuestas, etc.)
• Comportamiento del sitio web (páginas visitadas, tiempo en la página, etc.)
• Envíos de formularios

Aumente o disminuya las puntuaciones de clientes potenciales en función de la importancia que clasifique cada actividad.

Las opciones casi infinitas para automatizaciones personalizadas significan que puede adaptar la puntuación de clientes potenciales a sus procesos y personas. Nada genérico al respecto.

Aún más características (personalizables) para explorar

Servicios de migración: ¿Busca un mejor CRM horizontal? ¿Ya usa un CRM vertical, pero está listo para cambiar? Los servicios de migración facilitan el cambio de su CRM actual a uno que se adapte mejor a sus necesidades.

Si se muda de un CRM específico de la industria, puede migrar todos sus flujos de trabajo, contactos y campos personalizados, incluso si su nuevo CRM es "genérico".

Opciones de integración: claro, algunos CRM específicos de la industria tienen herramientas integradas para la creación de propuestas o la gestión de distribuidores. Pero, ¿te dan acceso a todas las herramientas que necesitas?

Elija un CRM que se integre con todas las herramientas que ya usa y lo ayude a descubrir otras nuevas con solo unos pocos clics. Por ejemplo, ActiveCampaign se integra con más de 250 aplicaciones para garantizar que tenga todo lo que necesita al alcance de su mano.

Conclusión: ¿Necesita un CRM específico de la industria?

Todo se reduce a esto: el CRM adecuado para su negocio es el que le permite automatizar y personalizar prácticamente todo. Su sistema CRM debería ahorrarle tiempo y facilitar su trabajo, no decirle cómo administrar su negocio.