Por qué un video explicativo era imprescindible para vender este innovador tatuaje de dos semanas

Felix: Hoy me acompaña Tyler Handley de inkbox.com, es INKBOX dot com. Inkbox es el primer tatuaje del mundo que dura 2 semanas, hecho con una fórmula a base de frutas orgánicas. Se inició en 2015 y tiene su sede en Toronto. Bienvenido Tyler.

Tyler: Hola Felix, gracias por invitarme.

Félix: Sí, emocionado de tenerte. Cuéntanos un poco más sobre la tienda, ¿cuáles son los productos reales que vendes?

Tyler: El producto en sí, como dijiste, el primer tatuaje de 2 semanas. Se aplica como un tatuaje temporal tradicional, del tipo que tenías cuando eras niño, pero es mucho más quirúrgico y dura 2 semanas completas porque no te ponemos nada encima de la piel, como una pegatina o algo así. De hecho, estamos introduciendo una fórmula en la epidermis, la capa superior de la piel, y en el transcurso de 24 a 36 horas está cambiando el color de la piel, como se desarrolla una Polaroid. Dura un par de semanas porque en realidad está bloqueado en la piel. De hecho, en realidad está cambiando efectivamente el color de tu piel. Se desprende a medida que la piel se regenera cada dos semanas.

Félix: Muy bueno. ¿Cómo se enteró de este tipo de tecnología para este tipo de producto? ¿Tenías experiencia en este espacio?

Tyler: No necesariamente. Era algo que queríamos. Había trabajado en e-com antes. Mi hermano, con quien fundé la empresa, siempre ha sido un emprendedor y yo también tuve una startup anterior a esta. La inspiración realmente vino de querer la apariencia de un tatuaje real sin el compromiso de por vida. No parecía haber una opción para eso. Había sido diseñador independiente durante 15 años, es bastante tiempo. Tenía muchos diseños que había hecho que quería usar como tatuajes, pero estaban bastante de moda y sabía que en 10 años sería como el tatuaje del pájaro Piolín que tienen todas las mujeres de mediana edad, ese tipo de diseño. Empecé a buscar una solución.

Mi hermano y yo terminamos encontrándonos con estas tribus en las selvas de Panamá que han estado usando esta fruta durante miles de años para pintarse el cuerpo. Resulta que hay una molécula en esta fruta que es muy efectiva para cambiar el color de la piel. De hecho, tomamos esta fruta y trabajamos con estas tribus, que es otra historia, no voy a entrar en eso. Trabajó con estas tribus y luego usó la base de esa fruta para desarrollar un tipo de tatuaje completamente nuevo.

Félix: Muy bueno. ¿Mencionó que ya tenía experiencia en el pasado administrando negocios de comercio electrónico, donde administraba un negocio al mismo tiempo que lanzaba Inkbox?

Tyler: Sí, tenía un inicio anterior que estaba ejecutando cuando lanzamos la tienda de comercio electrónico. Mi hermano renunció a su trabajo en febrero de 2015 y se dio 3 meses para ponerlo en marcha y empezar a ganar dinero. Tuve un inicio anterior y estaba disminuyendo y sabía que el final estaba a la vista, así que dije: "Sí, Braden", el nombre de mi hermano es Braden. Le dije: “Sí, solo acepta esto. Configure la tienda, inicie el negocio y en un par de meses me uniré”. Eso es exactamente lo que pasó.

Félix: Muy bueno. Ambos tenían cosas en marcha, al menos tal vez justo antes de lanzar el negocio, o de cerrar como decían. ¿Cómo descubrió cómo dedicar su tiempo entre 2 cosas, a pesar de que, como decía, vio que el final estaba cerca para su negocio anterior, en lo que sea que haya estado trabajando antes? Estoy seguro de que todavía requirió algo de su tiempo y tal vez también algo de su energía mental. ¿Cómo equilibraste las 2 cosas, administrar un negocio previamente y luego también intentar hacer despegar otro?

Tyler: Habiendo manejado un negocio anteriormente, cometes muchos errores. No necesariamente errores, pero aprendes mucho, cometes errores y luego aprendes mucho en el proceso y conoces a las personas adecuadas. Tenía suficiente experiencia en ese momento que todo fue más rápido la segunda vez. Comenzar con Inkbox fue... Hicimos en 3 meses lo que creo que le hubiera tomado a alguien por primera vez hacer algo de 8 a 12 meses. Una de las cosas principales era simplemente apresurarse. Ni siquiera es una cuestión de dedicar, separar el tiempo, es solo trabajar todas las horas esencialmente.

Félix: Está bien. Sí, esto es importante, creo que tienes un tipo especial de perspectiva sobre esto porque, como decías, ya lanzaste negocios en el pasado y aprendiste cosas que básicamente tomaron el 25% del tiempo que te tomó anteriormente para tus negocios anteriores. . ¿En qué cree que usted y quizás otros empresarios pierden mucho tiempo en el primer año de estar en el negocio?

Tyler: Digo planificación, no escribimos un plan de negocios, teníamos ideas en nuestras cabezas sobre cómo hacer las cosas, pero en realidad solo era poner el producto en manos de las personas. Creo que mucha gente se enfoca en el nombre, el logotipo y la marca y en crear este tipo de visión amplia antes de saber si la gente quiere el producto básico que les vas a vender. Recuerdo cuando estábamos sentados en un acelerador aquí en Toronto, había otra compañía que estaba sentada cerca de nosotros que estaba creando una bolsa o algo así. Creo que gastaron entre $ 5,000 y $ 10,000 con su consultor para tratar de obtener el nombre correcto.

No sabían si la gente iba a comprar esa bolsa o no. Aquí estábamos, hicimos todo nosotros mismos. Creo que pagamos como $ 100 por el diseño de nuestro logotipo porque la mitad también lo hicimos nosotros mismos y luego hicimos casi todo nosotros mismos. Supongo que no todo el mundo puede hacer eso, pero si tienes un conocimiento decente de la cultura y lo que sería un producto popular, puedes hacerlo tú mismo y apresurarte y no tener que concentrarte en ese tipo de cosas desde el principio, sino desarrollarlo como aprendes de tus clientes. Creo que gran parte de nuestra marca en realidad fue definida por nuestra primera audiencia y nuestros primeros clientes. Evolucionamos con la audiencia.

Félix: Está bien, tiene sentido. Parece que entregaste el producto a los clientes lo antes posible, trata de validarlo lo más rápido posible en lugar de hacer conjeturas y piensa en lo que podría funcionar y lo que podría no funcionar. ¿Cómo funciona esto realmente en el día a día? Guíenos a través de este proceso, ¿cómo obtuvo los productos iniciales y cómo se los hizo llegar a los clientes?

Tyler: Teníamos una versión inicial del producto que era literalmente un extracto de fruta que importamos directamente de la jungla de Panamá. Era un producto desordenado. Tenía que ser refrigerado. Pedimos cosas iniciales de Ali Baba. ¿Fue lo más rápido posible? Botellas estándar, poner esta tinta en esas botellas, todo a mano. Pedí cosas fuera de Uline para envío y luego usé Shippo a través de Shopify. Eso nos permitió despegar fácilmente. Ese producto inicial no era escalable. Fue algo que llevó mucho tiempo mezclarlo todo, embotellarlo y empaquetarlo. Incluso tuvimos que refrigerarlo en el congelador antes de enviarlo. Era un proceso bastante engorroso y no era escalable. De hecho, esa es la razón por la que desarrollamos la nueva versión del producto, que es muy diferente y es un producto mucho más escalable.

Felix: Sí, me gusta ese enfoque de no tener miedo de probar algo que no es escalable solo para pasar a la siguiente etapa. Sin embargo, creo que una preocupación que tienen los empresarios es que se preguntan, ¿pueden volverlo escalable después de eso porque no estás gastando tiempo tratando de averiguar si puede ser escalable si solo estás tratando de sacar algo como tú? estaban diciendo. Parecía un proceso muy manual. ¿Sabían que sería escalable en algún momento en el futuro o simplemente esperaban descubrirlo más tarde?

Tyler: Averigua eso. Sabíamos que el concepto era escalable, sabíamos que la gente lo compraría. Creo que nuestra tracción inicial demostró eso, tracción inicial en el producto. Ni siquiera estábamos muy contentos, no nos gustaba mucho el producto inicial. Fue genial, pero no funcionó tan bien como queríamos. Creo que depende de lo que realmente quieras hacer con la empresa. Sabíamos desde el principio que si desarrollábamos un producto aún mejor, un producto que fuera escalable desde el punto de vista de la fabricación y construíamos la empresa adecuada, podríamos convertirnos en una empresa emergente de alto crecimiento adecuada y no en una marca de estilo de vida, si eso tiene algún sentido. .

Creo que mucha gente inicia las tiendas Shopify y solo será un trabajo secundario o un ajetreo secundario, o tal vez un trabajo de tiempo completo [inaudible 00:09:47] para un par de personas, y ese es un negocio de estilo de vida. No es un crecimiento súper alto, pero te ganas la vida. Puedes ganarte bien la vida, pero sabíamos desde el principio que la tracción inicial que vimos y, en general, el concepto de lo que estábamos haciendo era susceptible de ser una startup de alto crecimiento.

Félix: ¿Qué reconociste? No tiene que revelar todos sus secretos, pero ¿cómo…? Si alguien por ahí está tratando de averiguar qué productos vender, qué tipo de negocio iniciar, ¿hay señales reveladoras de que un negocio puede ser escalable y no solo ser un negocio de estilo de vida, no será solo una pequeña empresa si aspiran a convertirse en una empresa mucho más grande.

Tyler: Creo que en el espacio del comercio electrónico solo hay 2 formas en que las empresas obtienen ese alto crecimiento, principalmente, hay excepciones, por supuesto. En su mayor parte, son las empresas las que tienen un producto único, y nosotros estamos en esa categoría. Es completamente nuevo, no ha existido antes, está en un mercado que realmente no ha tenido ninguna innovación en generaciones. Está ese lado de las cosas, pero luego tienes el otro lado que es el modelo de negocio. Ha visto a empresas como Birchbox definir el modelo de caja de suscripción. Tienen un alto crecimiento porque definieron una forma completamente nueva de vender productos. Dollar Shave Club es otro ejemplo de eso. Creo que Honest Company es una empresa que probablemente se encuentra en el medio de esas 2. Desarrollan productos únicos pero se encuentran en un espacio más competitivo.

Felix: Tuviste un producto desde el principio para la prueba beta, no estabas 100% satisfecho con él, pero como dijiste, fue genial. ¿Cómo supiste que era lo suficientemente bueno para empezar? Debido a que creo que es otra etapa, creo que muchos emprendedores se demoran demasiado, y es que esperan que sea perfecto, que sea exactamente lo que imaginaron como la forma final del producto, pero ustedes siguieron adelante de todos modos con algo con lo que, como decías, aún no estabas 100 % satisfecho. ¿Cómo supiste que era lo suficientemente bueno para empezar?

Tyler: Simplemente usándolo nosotros mismos y haciendo que los amigos lo prueben. No solo amigos, sino una comunidad de startups más grande, somos parte de un acelerador, alrededor de 80 compañías diferentes allí. Hubo mucha gente para probar el producto. Tuvimos un montón de gente que lo usó y lo amó. Obviamente, la desventaja del producto era que era difícil de aplicar, tomaba mucho tiempo, era bastante desordenado, no obtenía las líneas limpias que queríamos, pero sabíamos que esas eran cosas en las que podíamos trabajar y resolver al menos parcialmente. Investigamos lo suficiente para saber que podíamos resolver parcialmente al menos algunos de esos problemas. Incluso con esos problemas, la gente estaba muy entusiasmada con el concepto, aunque al principio tenían malas aplicaciones. Vieron su potencial. Ellos vieron el potencial, nosotros vimos el potencial.

Félix: Sí, escucharte hablar me suena a ti... No estoy seguro de si investigaste mucho para saber que todos estos problemas podían resolverse, o simplemente avanzaste de todos modos porque te conocías a ti mismo y conocías a tu empresa. , que ustedes podrían averiguar. Nuevamente, creo que esta es otra etapa en la que muchos emprendedores están, que quieren poder ver todo, de principio a fin. ¿También estuviste en ese tipo de campamento, donde tenías que ver todo de principio a fin? ¿Cuánto sabía sobre las posibilidades del producto incluso antes de comenzar o se sintió cómodo al comenzar sin saberlo?

Tyler: Como empresario, diría que nunca vas a tener un conocimiento perfecto de algo. Creo que eso es inherente a ser emprendedor, que existe este riesgo y ese riesgo proviene de tener un conocimiento imperfecto. Solo tienes que sentirte cómodo con ese conocimiento imperfecto. En el peor de los casos, el comercio electrónico no es tan arriesgado porque está ganando dinero si tiene un producto que tiene un margen decente. En el peor de los casos, no ganamos mucho dinero y es algo divertido que hicimos durante un tiempo. Tienes que sentirte cómodo con ese riesgo y llevarlo adelante.

Félix: Sí, definitivamente. También mencionaste anteriormente cómo caes en este campo de un producto innovador, un producto que nunca antes se había visto. Requiere un poco de educación, como decías, mucha gente está familiarizada con este tipo de tatuajes temporales que encuentras en una máquina donde los imprimes y te los pones, pero el tuyo es diferente a eso. Hay algo más de tecnología que es un poco diferente de lo que encontrarías poniendo una moneda de veinticinco centavos en una máquina para hacerte un tatuaje temporal. Requiere algo de educación, ¿cómo superas esto cuando tienes un producto tan innovador? La gente no lo entiende, incluso podría relacionarlo con el tipo de producto equivocado. ¿Cómo superas este problema?

Tyler: Creo que lo estamos averiguando. Es un doble cara con un producto innovador porque por un lado hay un mayor, lo llamamos un océano azul frente a ti. No tiene competidores en el espacio, por lo que tiene mucho espacio para apoderarse de la tierra y crecer. Si puede protegerse con patentes que son [defendibles 00:14:44], entonces eso es aún mejor. Pero por otro lado, sí, tienes que educar a la gente sobre lo que es. Ha sido realmente interesante observar nuestras tasas de rebote. Esa es nuestra métrica para la educación, ver si la gente se queda y lee al respecto. Nos tomó un tiempo descubrir qué convertía a la gente. Lo mejor para nosotros fue el video, solo mostrando cómo se aplica, porque es un proceso de aplicación bastante único, realmente nos ha ayudado a aumentar nuestras conversiones y ventas.

Félix: Está bien. ¿Cómo entra esta tasa de rebote? ¿Estás diciendo que la gente viene al sitio y estás viendo si la gente se va porque no entiende el producto? ¿Cómo interpretas la tasa de rebote en tu caso?

Tyler: Sí, si tuviéramos un rebote por encima, digamos que creo que estaba por encima... En un punto fue alrededor del 55%, 60%. No teníamos un video en el sitio. El proceso de solicitud no estaba del todo claro. Una vez que agregamos ese video, podría ver que la tasa de rebote se redujo gradualmente a 30, 40 segundos.

Félix: Tiene sentido. Genial, así que con esa ejecución inicial nuevamente que tuviste y estabas probando con personas que conocías fuera de línea, ¿estabas haciendo preguntas específicas? ¿Cómo averiguaste si realmente estaban interesados ​​en el producto o no? Porque especialmente cuando eres un emprendedor y estás dando productos gratis para que la gente los pruebe, muchas personas serían educadas, te dirían cosas y endulzarían muchos de sus comentarios. ¿Hiciste algo para asegurarte de que eras la retroalimentación honesta y cruda que necesitabas para guiarte?

Tyler: Sí. Recibimos esa retroalimentación cruda sobre el producto y lo que la gente pensaba de él, obviamente, de la comunidad que nos rodeaba, pero en línea y para las personas que no conocíamos, nuestra estrategia fue crear algo de entusiasmo al respecto de antemano. Lo que hicimos fue crear una cuenta de Instagram y un par de nuestras primeras fotos fueron amigos y familiares. Los publicamos y decimos: "El primer tatuaje de 2 semanas del mundo". Creo que en realidad nuestra etiqueta al principio era "tatuaje a base de frutas naturales que dura de 12 a 15 días", algo un poco más detallado como eso. Acabamos de crear una exageración inicial. Creo que tenemos un par de cientos de seguidores usando hashtags para tatuajes, tatuajes temporales y etiquetas de estilo de vida. Conseguí un par de cientos de seguidores, construí algo de publicidad.

Luego, cuando lanzamos el producto en nuestro primer día, creo que obtuvimos $400 en ventas, y todo provino de Instagram. El primero era de Ámsterdam y estamos en Toronto. Es genial ver a alguien en un país completamente diferente, habla un idioma diferente, aunque los holandeses hablan inglés, compra nuestros tatuajes. El primer día dijimos: “Está bien, esto es genial. La gente realmente quiere esto”. En términos de precio, fue interesante para nosotros porque nuevamente es un producto nuevo que no existía antes, queríamos ponerle un precio lo suficientemente alto para diferenciarnos de los tatuajes temporales y lo suficientemente bajo como para que sea una compra impulsiva, que puedas verlos funcionar , “Esto es genial. Quiero esto ahora mismo”, y entonces realmente no te sentirías mal por gastar el dinero.

En retrospectiva, creo que hubiera sido genial usarlo... ¿Qué es? Creo que el medidor de sensibilidad al precio de Van Westendorp, que es un modelo interesante, hace un par de preguntas a los usuarios, a los clientes y recibe esa retroalimentación y la usa para dibujar una curva de demanda esencialmente, para ver dónde está el punto de precio óptimo. Creo que lo habríamos hecho si hubiéramos hecho otro producto, pero para nosotros fue principalmente lo que pagaríamos por él, una especie de intuición comprobándolo nosotros mismos.

Félix: Me gusta este enfoque. No creo haber escuchado [inaudible 00:18:39] hablar de eso, que es un precio para diferenciarse de los otros tipos de tatuajes temporales que existen. ¿Puedes hablar un poco más sobre esto? ¿Cómo supiste hacer esto? ¿Cuánta diferencia hizo?

Tyler: Yo diría que marcó una gran diferencia. Estamos definiendo un mercado. Al definir un mercado, también debe definir el precio y cuál debería ser el precio promedio para un producto como este. Queríamos dejar claro que esto no era lo que pensabas que era. Si inicialmente solo vio, "Tatuaje temporal", o algo así, que no comercializamos nosotros mismos, pensaría que es lo que obtiene por $ 5. Te pones un par de ellas en una sábana y te la pegas en la piel, te dura un par de días.

Éramos muy conscientes de no dar esa imagen de marca. Creo que hay una imagen de marca de que los tatuajes temporales son baratos y ha habido un par de empresas que lo han hecho muy bien para superar esa baratura centrándose realmente en los artistas y usando un arte realmente genial, pero teníamos una tecnología, así que tenía que ser bastante diferente a todo lo que existe. Creo que la gente paga más tecnología, obviamente, porque se necesita mucho más dinero para crear esa tecnología. Teniendo todo en cuenta, tenía sentido convertirlo en el punto de precio que tiene ahora.

Félix: Sí, creo que todo tiene sentido. Usted mencionó que primero generó entusiasmo por el producto incluso antes de que lo lanzaran al crear una audiencia en Instagram primero. Creo que eso es increíble porque también obtienes una sensación de interés de esa manera. ¿Tenía un producto 100 % completo en ese momento o todavía lo estaba repasando mientras creaba esta audiencia?

Tyler: Sí, fue lo suficientemente completo. Todavía no estábamos listos para comenzar a venderlo, pero en las pruebas se completó. Creo que principalmente estábamos organizando el envío, averiguando cómo enviar correctamente y el embalaje, pequeñas cosas como esa antes del lanzamiento.

Félix: Sí, porque me pregunto si haces promoción y generas publicidad antes de tener un producto completo, ¿te preocupa presentar un producto que aún no está completo que podría impactar tu marca o supongo que podría diluir la marca un poco si es ¿No es el producto final que estabas tratando de sacar? ¿Alguna vez te preocupaste por eso mientras creabas la audiencia?

Tyler: Sí. Voy a separar eso en 2 partes entonces. La primera parte fue antes del lanzamiento, realmente no nos preocupamos por eso porque las tomas de nuestros productos fueron el resultado y el resultado funcionó. Sabíamos que funcionaba, así que simplemente tomamos las fotos y la gente podía ver exactamente lo que obtenían en ese sentido. Después del lanzamiento, todavía estábamos desarrollando el producto a medida que crecía la empresa. Siempre fuimos muy claros para que la gente supiera que esto era un producto nuevo, esto no existía antes y somos hermanos, una pequeña empresa. Solo estamos tratando de hacer que esto despegue y realmente resolverlo. Hay clientes que son clientes nuestros bastante leales, que estuvieron allí desde el principio. Es genial verlos regresar y comprometerse con la marca porque estuvieron allí desde el principio y crecieron con nosotros a medida que definimos el producto.

Félix: Sí, eso tiene sentido. Creo que eso es importante, ese tipo de línea clara de comunicación y luego la vulnerabilidad y la honestidad, exponerse. Creo que la gente te da mucha pista cuando aún no tienes todo resuelto. Les gusta poder verte progresar y esencialmente crecer contigo. Creo que pueden creer un poco más en tu historia cuando eres capaz de hacer eso. Hablando de pasar por este proceso, ustedes también se lanzaron en Kickstarter. Creo, estoy viendo las estadísticas aquí, su meta inicial era de 20,000 dólares canadienses, terminó rompiendo esa meta, terminó recaudando $275,000 de más de casi 8,000 patrocinadores. Éxito increíble allí. ¿Cuándo entró esto en juego? ¿Fue esto después de que ustedes lanzaron o antes de lanzar? ¿Cuándo lanzaron la campaña de Kickstarter?

Tyler: Lo lanzamos unos 5 meses después de lanzar el producto inicial. El objetivo de Kickstarter para nosotros era tener ese producto inicial, sabíamos que necesitábamos iterarlo para construir una versión más escalable del producto. Trabajamos con ingenieros químicos durante ese período de 5 meses y llegamos a algunas conclusiones que fueron muy reveladoras, que de hecho podríamos hacer un producto muy escalable, un tiempo de aplicación mucho más rápido, un tatuaje perfecto casi siempre. Un producto mucho mejor en general. Era tan diferente de la versión original del producto en términos de cómo se aplicaba, la fabricación del mismo que queríamos un solo lugar para darle publicidad y realmente convertirlo en algo nuevo. Qué mejor lugar para hacerlo que Kickstarter.

Todo el mundo sabe lo que es Kickstarter. Visítanos, estamos en Kickstarter. Eso es algo tan fácil de decir a la gente para que prueben algo. Luego, volviendo a ese concepto de trabajar con nosotros para hacer crecer la empresa, eso es exactamente lo que es Kickstarter. Ya teníamos esa historia en Kickstarter, lo cual fue bueno. Sabíamos que queríamos lanzar ese producto y necesitábamos dinero para hacerlo, así que optamos por Kickstarter.

Felix: Ya tenía un producto existente, pero luego, a través de algunas investigaciones, descubrió que había formas de mejorarlo y fue entonces cuando lanzó Kickstarter. ¿Utilizó este Kickstarter para lanzar una versión mejorada de un producto existente?

Tyler: Sí.

Félix: Muy bueno. Porque ya tenías la historia en marcha, ya tenías el producto disponible, ¿cómo promocionaste esto? ¿Cuáles fueron algunas formas en las que pudiste... Supongo que tal vez qué tipo de preparación hiciste antes de lanzar la campaña de Kickstarter?

Tyler: ¿Preparativos? Asegúrate de que hicimos un video realmente bueno. Es un accesorio, es un artículo de moda, tenía que verse genial. Somos muy afortunados de tener un videógrafo realmente increíble que haga el video con nosotros. Comenzó con buenos modelos, diferentes tipos de piel, diferentes miradas, gente hermosa pero naturalmente, ese tipo de vibra. Luego, creo que lo principal con Kickstarter fue crear un cronograma para tener todo listo y listo en términos de asegurarse de que sus imágenes estén listas aquí en este momento, su video esté listo en esta fecha, toda la copia esté escrita en este momento, porque hay mucho que se incluye en una campaña de Kickstarter. Si realmente quieres hacerlo bien, tiene que ser una página bastante buena, así que asegúrate de darte un par de meses para planificarla, si alguien más está pensando en hacer un Kickstarter.

Felix: Mencionaste que el video es clave, también lo escuché muchas veces, especialmente con Kickstarter, lo que realmente fue atrapar a la gente y hacer que se quedaran para aprender más sobre el producto. ¿Cuáles son algunas de las cosas que aprendiste que definitivamente quieres incluir en, digamos, una futura campaña de Kickstarter, que quieres incluir en el video? ¿Cuáles son algunas de las cosas que encontró que fueron muy exitosas para asegurarse de que fuera una campaña de Kickstarter de alta conversión?

Tyler: Sí, no creo que un video me dé la autoridad para decir qué debe y qué no debe incluirse en un video, pero investigamos mucho antes de lanzar el video y la campaña de Kickstarter. Una de las cosas principales fue que, bastante claro cuál es la propuesta de valor de inmediato en el video, dentro de los primeros 30 segundos, porque la gente se apaga si no. Obviamente, asegúrese de que la calidad sea alta, a menos que busque algo un poco ridículo que no necesite alta calidad.

Realmente depende del tipo de producto que tengas. Creo que el tercero sería tener a los fundadores en él y hablar directamente a la cámara. Eso realmente ayuda en mi opinión. Cualquier cosa con una persona hace que se sienta muy identificable y las personas se sienten más atraídas por las imágenes que tienen una cara. Incluso haciendo la imagen fija de la cara de una niña con un tatuaje en la mano frente a la cara, la imagen que usamos en Kickstarter se tomó de ese hilo de pensamiento.

Félix: Sí, eso tiene sentido. Creo que muchas veces las personas dedican demasiado tiempo a presentar el producto en sí, pero no la historia ni los fundadores. Creo que muchas veces las personas respaldarán una campaña porque se enamoran esencialmente de la historia del fundador.

Tyler: La historia es enorme.

Félix: Sí.

Tyler: La narración de historias en general, somos criaturas que cuentan historias, así es como sobrevivimos durante cientos de miles de años como humanos y protohumanos, fue contando historias. Hay un leopardo que se sienta detrás de esa roca cada otoño en busca de presas, así que no te acerques. Estamos programados para escuchar historias e historias de amor. También nos aseguramos de contar una historia en nuestro video.

Félix: Sí, seguro. Creo que cuando se trata de trabajar con un camarógrafo, probablemente sea un camino que otros creadores de campañas de Kickstarter también quieran tomar. Cualquiera que esté escuchando que quiera hacerlo. ¿Cuáles son algunos consejos para trabajar con un videógrafo? ¿Qué tipo de dirección das? ¿Cómo es ese proceso cuando trabajas con alguien, un profesional para crear un video de Kickstarter?

Tyler: El proceso para nosotros, los encontramos a través de otra empresa. Creo que esa es la forma más fácil, encuentra a alguien en tu ciudad cuya marca te guste o cuyo video te guste y comunícate con ellos. Diga, "Oye, aquí está tu videógrafo". Es exactamente lo que hicimos. Esta genial marca llamada [Vitaly 00:28:14] aquí en Toronto, es pionera en la tendencia de la joyería masculina en este momento. Videos realmente geniales, que marcan tendencia. Es realmente interesante. Nos pusimos en contacto con uno de sus camarógrafos y, a partir de ahí, solo se trataba de un guión gráfico, pero en términos generales, en realidad no estamos dibujando un guión gráfico, solo estamos escribiendo lo que queremos que aparezca en el video y las escenas. somos y lo que queremos decir. Fue solo una sesión de eso y luego lo preparó para filmar.

Alquilamos, olvidé cómo se llamaba, pero ahora hay espacios en la mayoría de las ciudades que son alquileres, como Airbnbs esencialmente para filmaciones y sesiones de fotos. Encontramos uno, ya tenía iluminación allí, lo cual era agradable. Trajo su cámara. Filmó con una Red, una cámara 4K que fue agradable para nosotros porque si filmas con una cámara 4K, lo cual es bueno de tener un videógrafo, en realidad no tienes un fotógrafo allí. Si toma suficiente metraje, puede tomar instantáneas del metraje 4K y son imágenes hermosas. Ni siquiera necesitábamos contratar a un fotógrafo para nuestra sesión, solo usamos las imágenes fijas, lo cual fue genial.

Félix: Genial.

Tyler: Sí. Eso fue realmente. Le pagamos un par de miles de dólares por el video. Espere pagar un par de mil dólares por video de calidad.

Felix: Eso suena como una inversión que vale la pena, especialmente cuando es una parte tan básica de una campaña de Kickstarter y tiene un impacto tan grande en [inaudible 00:29:52] la campaña de Kickstarter, especialmente cuando estás tratando de recaudar este tipo de dinero. Hablando del dinero, recaudaste $275,000 nuevamente, ¿qué hiciste después de terminar la campaña? ¿En qué necesitabas gastar este dinero?

Tyler: Nos asustamos. Al principio me estaba volviendo loco, dijimos: "Oh, Dios mío, esto es increíble", y luego me estaba volviendo loco como, "Mierda, ¿cómo vamos a hacer esto?" Porque solo nos propusimos recaudar 20.000. Kickstarter es un arma de doble filo porque… yo ya usé un arma de doble filo, ¿hay otra analogía?

Félix: No puedo pensar en uno.

Tyler: Es una katana de doble filo, ahí vamos, o algo así.

Félix: Bonito.

Tyler: Es una katana de doble filo porque quieres recaudar la mayor cantidad de dinero posible, pero por otro lado, si recaudas demasiado, la mierda se sale de control porque no lo planeaste. Pero es genial al mismo tiempo porque te da la validación de que lo que haces es algo que la gente quiere y que realmente tienes algo aquí. Inicialmente, justo cuando terminamos la campaña, o incluso antes obviamente, comenzamos a trabajar con proveedores y fabricantes con los que habíamos estado hablando de antemano, y luego solo desarrollamos el producto. Creo que lo principal en lo que nos equivocamos en nuestra campaña de Kickstarter fue no cobrar lo suficiente por el envío.

Nos enamoramos de nuestro envío para Kickstarter, y también habíamos estado haciendo envíos antes, es solo que no habíamos enviado a tantos países y el envío internacional puede ser complejo. Si está haciendo un Kickstarter, primero lo configuraría en Shippo y jugaría con él y luego iría al sitio web de USPS o al sitio web de donde sea que esté enviando y generalmente puede encontrar una calculadora de costo de paquete. Tome un montón de países de diferentes continentes porque la gente en Kickstarter compra de todas partes, y calcule todos sus precios y luego cuánto cobrar. Cobramos un par de dólares menos de lo que deberíamos por nuestro envío y realmente nos aplastó.

Felix: En Kickstarter, ¿puedes tener precios variables según el lugar al que realices el envío o tienes que incorporarlo a los niveles?

Tyler: En realidad no recuerdo. Creo que, al menos por lo que leí, siempre fue mejor hacer una tarifa plana para vuelos nacionales o internacionales. Eso es lo que hicimos, pero decidimos un poco demasiado bajo.

Félix: Tiene sentido.

Tyler: Sé que se basa en niveles, por lo que cierto nivel tenía envío gratuito y otros no.

Félix: Está bien. Una de las cosas que mencionaste en la entrevista previa fue sobre el alcance de los influencers, eso fue clave para ti. Cuéntanos un poco más sobre esto, ¿qué es el alcance de los influencers y cómo lo usaste para comercializar el negocio?

Tyler: Sí, esto vino después de Kickstarter. Kickstarter realmente explotó debido a la prensa. Tuvimos una cantidad increíble de prensa. Nos comunicamos con los periodistas y les gustó y escribieron al respecto. Eso realmente ayudó a impulsar nuestras ventas en Kickstarter, pero después de eso, cuando comenzamos a crecer sin esa prensa, recurrimos a personas influyentes. Mostly going around ourselves and having a couple of our employees skim through Instagram every day, finding influencers. I think the best thing is to find someone whose style and [inaudible 00:33:03] you like and then hit that little arrow where it says follow and then you can see the suggested people to follow and then just go through all those people and then [inaudible 00:33:13] we DMed a bunch of people. Most … I guess I don't know what you'd call them, but they're smaller influencers, anywhere from like 10 to-

Felix: Micro-influencers I think.

Tyler: Yeah micro-influencers, that's a better term. Anywhere from 10,000 to 15,000 followers, they usually don't care for getting paid. If it's a big brand that comes to them they'll want to be paid but if it's a small company, that has a cool product that's new that they could show their friends they'll usually take it free and then post about it if they want. We've done a ton of those. Plus it gives you great photos to use on your own Instagram. We use that as our product shop on our website too. It's kind of our main thing actually, is going back to that whole concept of this is a new product, how do we show people, educate people on it being new?

I think product shots of influencers and micro-influencers really help with that because these are people who we sent the product to and they wore it themselves. They put it on, they take great photos, so they're already good photos, different skin type, different locations. It gives our website a really interesting feel I find. It looks like you're browsing through a Pinterest page for inspiration and then you can save things to your wishlist and then boom, you buy 3 or 4 tattoos that you've seen other people on our Instagram or our website wear.

Felix: When you do identify these influencers, what are you guys asking them? Are you just sending them free products or are there any stipulations I guess that are involved in this? ¿Cómo trabajas con ellos?

Tyler: Stipulations, pretty simple, just use the hashtags. There's a couple hashtags we use. Make sure to tag us if you like it. We don't force them to post, we just send them a free kit. It costs us not a lot of money to send them a free kit and then they try it on. If they don't like it they don't post about it, and if they do they post about it. I'm trying to estimate our success rate with that. It's probably like 85%, 90% people we send it to will post about it in end. The few that don't I have no idea why they don't but it's a definitely good ratio to work off of. In terms of process, yeah, it's easy as just sliding it into DMs “Hey, what's up? Love your style. Here's what we do. Check us out. Let me know if you want a free kit. Choose a couple designs and we'll send [them 00:35:35] to you.” It's how it works.

Félix: Muy bueno. You mentioned that a lot of your product photos actually come from these influencers. Again I think it's a great way to get photos and to get these lifestyle photos, actually photos of the product being in use in the wild. It looks much more organic I think most people put it in their minds [inaudible 00:35:55] better how this product will work. How do you get the rights to these photos? Do you have to ask or do you have get anything legally done to get the rights to the photos that people are posting or they're putting out on their social media, to take those photos and put them on your site as product photos?

Tyler: No, at least with micro-influencers. With micro-influencers it's all about attention, right? It's an attention economy, they want more attention. We have a pretty big social following already and we have a lot of traffic to our website. We just tell them, “Hey, we might use this as a product shot if that's okay. We'll tag you in the product shot on our website in the description so people will go through and find you. Then we post about you in Instagram, we'll tag you as well.” We know our influencers get a lot followers doing that. It's kind of a win-win situation for both of us.

Felix: Okay, so as long as they're okay with it and if they're not at some point you can always take it down, it's not a big legal to do.

Tyler: We've never had one influencer request a photo being taken down. We ask for permission of course but yeah, we've never had any problems with it.

Felix: Yeah, I think what you say makes a lot of sense, which is that it's attention they're looking for so if you are helping them with that that's a lot of value in itself and I figure that's I guess a fair exchange for using their photos. Cool, with all this marketing, all the work that you've done, [inaudible 00:37:20] Kickstarter campaign, can you give us an idea of how successful the business is today?

Tyler: Yeah, I'll give you some high level metrics. We're coming on our 2 year anniversary in February. Since doing the Kickstarter we did 275,000 and that helped us manufacture the initial product. After that we started building out our team. There's 15 of us now in the company. We have an office here in Toronto. We're growing at about 50% month on month and driving hundreds of thousands of people to our site on a monthly basis.

Felix: Cool, very awesome. What are the plans for the future? It sounds like you building a 15 person team is not a typical size of people that come on this podcast. You're building a legit team, legit sized team. What are your plans for the next year or so?

Tyler: Plans are really to focus on allowing customers to create their own tattoos. We've build out a web app that allows them to do so and we'll be launching that in a beta version very soon, in the next couple of months. Done some beta testing so far actually and it looks awesome, people love it. Really the goal with us is to allow anyone to wear a non permanent tattoo for a couple of weeks and up to a month. It's really all about self expression skin deep. That's where our focus will lie in the upcoming years.

Félix: Muy bueno. Thanks again for your time Tyler. Inkbox.com is the site again, INKBOX dot com. Anywhere else you recommend the listeners go and check out if they want to follow along with what you guys are up to.

Tyler: Yeah, just check us out on Instagram, @Inkbox. That's our main social channel, so check us out there and check us out online.

Felix: Cool, we'll make sure to link all that in the show notes. Again thank you so much for your time Tyler.

Tyler: Thanks Felix.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. To start your store today visit shopify.com/masters to claim your extended 30 day free trial.