Insider lanza WhatsApp Flows para ayudar a las marcas a ofrecer experiencias de compra inmersivas

¿Qué son los flujos de WhatsApp?

Meta ha ampliado su plataforma WhatsApp Business con el lanzamiento de un nuevo servicio: WhatsApp Flows. Esta característica permite a las marcas ofrecer a los usuarios la funcionalidad de una experiencia de compra inmersiva en la aplicación sin que tengan que abandonar la plataforma.

WhatsApp Flows permite a las marcas pasar de chatear y asesorar a los usuarios (lo que ya es posible con la mensajería empresarial de WhatsApp) a completar transacciones, como elegir asientos en vuelos o comparar primas de seguros de automóviles. Es el recorrido completo del cliente de marca, de principio a fin, dentro de WhatsApp: la plataforma de mensajería más popular del mundo.

Decir adiós a los enlaces de redireccionamiento

Esto es importante porque atraer tráfico a su sitio web no es fácil. A pesar de que el 77% de las empresas utilizarán las redes sociales para llegar a los clientes en 2023, el 61% de los especialistas en marketing dicen que generar tráfico y clientes potenciales es su desafío número uno. Claramente, cuando se trata del embudo de redes sociales, el mayor punto de caída es entre la plataforma de redes sociales y el sitio web o la aplicación de una marca.

Imagínatelo. Te conectas con un cliente potencial por WhatsApp comparando botas de invierno. Buscan un par para regalar a su pareja. Mediante el uso de plantillas de mensajes de WhatsApp, su equipo de marketing ha ofrecido asesoramiento sobre tamaños, materiales y colores disponibles. El usuario está listo para comprar…

Pero justo cuando hacen clic en el enlace de redireccionamiento a la página de un producto en su aplicación, se les llama para que hagan un recado. Cuando regresan, buscan las botas en Google y encuentran un par con especificaciones similares en el sitio web de un competidor. Ellos siguen adelante y realizan esa compra, y usted pierde una venta.

La mayoría de los especialistas en marketing han experimentado algo similar, independientemente de la industria en la que se encuentren o del producto que vendan. Es por eso que WhatsApp ha respondido con WhatsApp Flows para permitir que tanto las marcas de comercio electrónico como las que no lo son creen experiencias inmersivas y personalizadas similares a aplicaciones con flujos interactivos, formularios enriquecidos y otras formas estructuradas de recopilar entradas de los usuarios.

Beneficios de los flujos de WhatsApp

Aquellas marcas que aprendan a aprovechar los flujos de WhatsApp experimentarán multitud de beneficios. Como hemos visto, pueden reducir la caída que conllevan los enlaces de redireccionamiento, así como el costo y el esfuerzo involucrados. Pero también puedes decir sayonara ante el espectro de enlaces rotos que te cuestan conversiones.

Más que eso, debido a que estás recreando las experiencias ricas e inmersivas que ofreces dentro de tu aplicación de marca dentro de la interfaz familiar de WhatsApp, la adopción por parte del usuario es simple y directa. Ser capaz de ofrecer la gama completa de experiencias inmersivas, intuitivas y prácticas genera confianza. La falta de cambio de canal fomenta resultados más rápidos y mejores tasas de respuesta. También es seguro y protegido, con un tiempo de actividad de la plataforma superior al que la mayoría de las marcas pueden ofrecer.

Como ya saben la mayoría de las marcas que utilizan WhatsApp for Business, WhatsApp es la tercera plataforma de redes sociales más popular y la plataforma de mensajería número uno del mundo. Aprovechará esa enorme conveniencia y alcance global.

¿Quién debería utilizar los flujos de WhatsApp?

Cualquier empresa que ya utilice la mensajería empresarial de WhatsApp y WhatsApp Business Platform debería considerar adoptar WhatsApp Flows, especialmente porque Meta ofrece la nueva funcionalidad sin costo adicional. Piense en ello como llevar la mensajería conversacional existente de WhatApp al siguiente nivel, con embudos estructurados y captura de datos.

Al mismo tiempo, los sectores verticales no relacionados con el comercio electrónico, como finanzas, automoción, medios y otros que no pudieron adoptar completamente WhatsApp en el pasado, ahora pueden aprovechar al máximo este canal. Cualquier marca ahora puede aprovechar los flujos de WhatsApp para interactuar y recopilar comentarios de los clientes, incorporando experiencias similares a aplicaciones de marca en la mensajería.

Y este canal no sólo es ideal para recopilar datos de contacto, generar clientes potenciales y establecer relaciones con los clientes. Debido a que los pagos de WhatsApp están disponibles en la mayoría de los mercados, puede brindar experiencias completas de extremo a extremo a sus clientes, desde la navegación hasta la generación de oportunidades de venta y la realización de compras. Exploremos algunos ejemplos.

Reservar un asiento de vuelo

Una viajera de negocios ha reservado un vuelo a una ciudad que no conoce y donde deberá asistir a varias reuniones de negocios la próxima semana. Tiene muchas cosas en la cabeza y no quiere perder demasiado tiempo pensando en una tarea tan pequeña cuando tiene varias presentaciones que completar.

Al enviar al viajero a WhatsApp después de comprar su billete, la marca puede pedirle que elija un asiento. Inicialmente, el chatbot de WhatsApp de la marca podría preguntar si el viajero prefiere algo cómodo, algo conveniente que esté cerca de una salida o cualquier otra preferencia. Luego pueden enviarla a un formulario previamente completado con la fecha, hora y lugar del viaje. Al hacer clic en confirmar, se le ofrece la posibilidad de elegir un asiento.

Reservar un restaurante

Ese mismo viajero de negocios busca ahora un restaurante vegetariano. Encuentra un anuncio sobre los mejores restaurantes vegetarianos de la ciudad que enlaza con un blog patrocinado. El blog contiene un enlace a un restaurante en WhatsApp donde puede preguntar sobre opciones sin gluten. La conversación inicial confirma que tienen varias opciones sin gluten y le pregunta si le gustaría reservar una mesa.

Con actualizaciones en vivo sobre los horarios disponibles, el viajero puede verificar la disponibilidad y reservar una mesa para las 8 p. m. de la noche en que vuela. Todo el viaje, desde la consulta hasta la reserva, ha sido sencillo y fluido. Ahora puede relajarse después de haber marcado una de las tareas de su lista de tareas pendientes.

Recopilar datos de preferencias

Un cliente navega por el sitio web de una marca de medios, donde se le invita a suscribirse a los mensajes de WhatsApp a través de ventanas emergentes de bienvenida, páginas de agradecimiento y otros puntos de entrada. Una vez en WhatsApp, ven una ventana emergente que les pregunta qué están buscando.

Luego, la marca de medios puede usar Flows para recopilar datos de preferencias utilizando una variedad de campos de entrada familiares, incluidos botones de opción, opciones múltiples, menús desplegables y más. Cuando se realiza una compra previa, esto se puede vincular a campañas de generación de leads, lo que aumenta el valor promedio de los pedidos y los ingresos.

Las marcas también pueden ofrecer la misma funcionalidad después de la compra, realizando un seguimiento con una encuesta que recopila datos de preferencias que pueden utilizar para hacer ofertas personalizadas, aumentando así la probabilidad de repetir compras.

Probando un nuevo producto

Ahora imagine que ese mismo cliente está buscando productos para el cuidado de la piel. Ve un anuncio que contiene un código QR o un enlace al WhatsApp de esa misma marca de belleza, que ofrece un 10% de descuento.

Al acceder a WhatsApp, se le pide al cliente que se una al plan de recompensas de la marca para reclamar su descuento. Una ventana emergente le solicita su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Luego se le pide que indique su preferencia de comunicación para que se le pueda enviar su código de descuento por correo electrónico o SMS.

De esta forma, el cliente consigue disfrutar de un descuento en su compra con una nueva marca. La marca genera un nuevo cliente potencial cálido y comprometido que tiene muchas probabilidades de realizar una compra.

Regístrese para una prueba de manejo o reserve un servicio

Para la mayoría de las personas, un coche nuevo es la segunda compra más importante que realizan en su vida, después de comprar una casa. Necesitan asesoramiento y, a menudo, no quieren visitar una sala de exposición por miedo a que los presionen para realizar una venta.

Con WhatsApp Flows, una marca de automóviles puede entablar una conversación con los clientes potenciales. También pueden crear un asistente virtual impulsado por IA para responder las preguntas más comunes, después de lo cual WhatsApp Flows dirigirá al cliente potencial a una página de registro donde podrá reservar una prueba de manejo para ver el automóvil en persona.

Y ni siquiera tienen que visitar la sala de exposición. Al ofrecer campos que incluyen fecha, hora y lugar de recogida, la marca puede conducir el automóvil hasta el cliente potencial para que comience la prueba de manejo desde su casa. ¡Es lo último en servicio al cliente omnicanal!

Elegir un seguro de hogar

Las compañías de seguros pueden proporcionar códigos QR en su sitio web o agregar enlaces de WhatsApp a sus anuncios para permitir que los clientes se comuniquen con ellos directamente en WhatsApp. Luego pueden incluir un flujo de asistencia de compra interactivo para ayudarlos a elegir la póliza correcta en función de los datos que ingresan en la aplicación sin necesidad de ser redirigidos.

Este concepto funciona de manera brillante para las compañías de seguros que quieren competir en servicios en un mundo donde las estrategias de fijación de precios están cada vez más reguladas y la competencia es feroz. Reduce la deserción al hacer que el proceso de recopilación de datos esenciales sea más fluido y conveniente, lo que a menudo es la clave para convertir una consulta en un cliente.

Cómo WhatsApp Flows protege incluso los datos más confidenciales de los clientes

Algunas personas en los campos financiero y médico pueden estar preocupadas por el uso de un servicio de terceros para recopilar datos personales. Sin embargo, WhatsApp se esfuerza por proteger todos los datos de los clientes.

Para empezar, los datos se utilizan principalmente para marketing, generación de leads, etc. No se pueden utilizar para realizar transacciones financieras; esta función sólo está disponible a través de Pagos de WhatsApp. Esto significa que las marcas no pueden acceder a la información de la cuenta de los clientes en la plataforma. Al mismo tiempo, Meta no es propietaria de estos datos, sino que los envía directamente a la marca con la que interactúan los clientes.

Las empresas pueden utilizar estos datos de contacto para anunciarse en Meta, pero Meta no utilizará estos datos para sus propios fines de marketing. Tampoco puede vender ni alquilar los datos de esos clientes a nadie más.

Los mensajes de WhatsApp están protegidos por el mismo protocolo de cifrado que protege los mensajes antes de que salgan del dispositivo del cliente. Al enviar mensajes a una cuenta comercial de WhatsApp, el mensaje de los clientes se entrega de forma segura al destino elegido por la empresa.

Todos los chats con empresas que utilizan la aplicación WhatsApp Business o que administran y almacenan los mensajes de los clientes están cifrados de extremo a extremo. Una vez recibido el mensaje, las empresas pueden aplicar sus propias políticas de privacidad. Meta no almacenará ninguna de esta información a menos que se le solicite expresamente que lo haga.

Cómo aprovechar los flujos de WhatsApp en tu organización

Como todos sabemos, cuando se trata de comunicación digital, la comodidad es primordial para atraer a los usuarios. Ahora que ha probado cómo WhatsApp Flows puede reemplazar los complicados procesos de ida y vuelta con recorridos de cliente más fluidos y fluidos, probablemente esté interesado en comenzar a probarlo en su negocio.

Envíenos un mensaje para obtener más información sobre el uso de esta nueva función.

Preguntas frecuentes

A continuación se detallan algunas de las preguntas más comunes que hacen nuestros clientes sobre los flujos de WhatsApp. Si tienes alguna pregunta, mira si la respuesta está aquí. Si no, póngase en contacto: