Perspectiva de los canales de marketing móvil que necesita saber para entrar en 2021
Publicado: 2022-02-24
¿Qué es el canal de marketing móvil?
Más de un tercio de todo el tráfico que llega al sitio web minorista promedio se realiza a través de un dispositivo móvil, por lo que es fácil ver por qué muchas empresas ahora intentan crear una plataforma aún más accesible para los clientes en movimiento. Sin embargo, con un promedio de 35 000 nuevas aplicaciones introducidas en dispositivos Android cada mes, comercializar su última aplicación para llegar a la cantidad óptima de personas y al público objetivo adecuado puede convertirse fácilmente en una tarea desafiante y, a menudo, desalentadora. Aprovechar más de un canal de marketing puede aumentar la probabilidad de una promoción exitosa de su nueva aplicación móvil.
Beneficios de la automatización de marketing multicanal para sus negocios
No es inusual que los desarrolladores gasten mucho dinero para crear una aplicación, pero los sueños pueden llegar a su fin rápidamente si no considera una estrategia de marketing al lanzar su aplicación en las tiendas de aplicaciones de Google Play o iTunes.El brazo de marketing de una empresa es esencial para lograr sus objetivos, ya sea el reconocimiento de la marca, el crecimiento de las ventas o incluso la contratación de talento. A través del poder de la transformación digital, el marketing ha evolucionado con el tiempo, con herramientas de automatización de marketing disponibles para ayudar a los especialistas en marketing a capturar clientes potenciales y esencialmente acelerar sus esfuerzos de marketing.
De hecho, el 68% de las empresas cuenta con la automatización del marketing para alcanzar sus objetivos, según la revista Forbes. Las empresas de todas las escalas tienen mucho que ganar con las herramientas de automatización de marketing, pero para las empresas B2C, que esencialmente comercializan productos y servicios directamente a los clientes, son definitivamente imprescindibles.
Para garantizar la consistencia entre sus esfuerzos de marketing.
La automatización del marketing permite que las empresas se mantengan activas en el ámbito digital y publiquen contenido en varias plataformas según lo programado. A través de esta plataforma, las empresas pueden programar tareas rutinarias o repetitivas y enfocarse en asuntos más importantes.La utilización de estrategias de marketing B2C reduce el margen de error humano dadas sus características inteligentes y proporciona cierta estructura para campañas fluidas. Tome los canales de redes sociales, por ejemplo. Publicar contenido regularmente en varias plataformas de redes sociales puede ser repetitivo. A través de la automatización del marketing multicanal, esta tarea se puede realizar a través de una única plataforma. Todos los medios de apoyo también se ajustarían a los requisitos de los respectivos canales de redes sociales.
Un toque personal con las relaciones con los clientes
Es casi imposible para los especialistas en marketing comunicarse con cada cliente individualmente de acuerdo con sus preferencias personales y la información disponible. Las herramientas de automatización de marketing clasifican a su audiencia según los datos disponibles. Esto ayudará a los especialistas en marketing a promocionar sus productos o servicios a las personas adecuadas en el canal correcto en el momento adecuado.Por ejemplo, a través de la automatización de marketing, las empresas tienen la capacidad de enviar mensajes de texto o correos electrónicos a sus clientes en su cumpleaños. Llegar a su mercado objetivo individualmente allana el camino para enfoques de marketing especiales, como un código de promoción de cumpleaños o un obsequio especial. Además, su cliente se sentiría especial de que su empresa le asignara recursos individualmente.
Maximizando sus recursos
La automatización de marketing multicanal le permite optimizar todas sus herramientas de marketing existentes para impulsar las ventas. Ya sean redes sociales, anuncios en línea o creación de contenido, las herramientas de automatización de marketing ayudan a las empresas a tomar decisiones inteligentes basadas en hechos o datos.Entre los buenos ejemplos de marketing B2C se encuentra el marketing por correo electrónico. Puede ser muy laborioso tener que enviar correos electrónicos a miles de sus clientes desde su base de datos por su nombre, y el software puede acelerar este proceso para usted. También permite que los especialistas en marketing presenten diferentes estilos de mensajes según sus respectivos perfiles.
Principales canales de marketing móvil para tu negocio
- promoción SMS
- promoción por correo electrónico
- Promoción de notificaciones push
SMS promocionales: prácticas para negocios de comercio electrónico
Si su marca no tiene una aplicación móvil, puede estar pensando que llegar a los clientes en su dispositivo más personal está fuera de su alcance. Sin embargo, los SMS constituyen una forma concisa, personal y efectiva para que los especialistas en marketing interactúen con los clientes en sus teléfonos, sin necesidad de una aplicación.Una palabra de precaución: el gran poder de los SMS también conlleva una gran responsabilidad. Dado que cada SMS está sujeto a un límite de 160 caracteres, asegurarse de que cada mensaje sea conciso y no se convierta en varios mensajes es clave para asegurarse de que los usuarios no se molesten.
Finalmente, al igual que con el marketing por correo electrónico, debe obtener un permiso explícito para contactar a los usuarios en este canal y siempre proporcionar una forma para que los usuarios opten por no recibir estos mensajes. Si bien los SMS brindan una opción móvil para las empresas que no tienen una aplicación, requieren mensajes matizados y frecuencia para evitar sobrepasar los límites.
Permiso de cliente seguro
No es la mejor etiqueta enviar mensajes SMS a personas sin su permiso, es esencial para ejecutar una campaña promocional de SMS exitosa. Sin embargo, al igual que las llamadas en frío, puede ser necesario enviar SMS a personas que ni siquiera son clientes potenciales, en cuyo caso sería conveniente realizar una investigación adecuada antes de enviar SMS.No obstante, con esta estrategia puede esperar tener tasas de conversión mucho más bajas. Por lo tanto, es importante asegurar los permisos de los clientes. Es igual de importante no abusar de esos permisos, apegarse a los términos y condiciones iniciales y notificar a los clientes cuando estos términos cambien.
Sencillo y memorable
Estos son números de 5 o 6 dígitos aprobados por el operador para uso comercial, ya que son fáciles de recordar y están optimizados para las empresas. En el caso de que utilice una herramienta de marketing en línea, es mejor tener su marca en su forma más simple como remitente de SMS. También use códigos de cupones memorables y palabras clave simples de marketing por SMS que sean específicas para su nicho.Mantén tus mensajes impactantes
La capacidad de atención promedio está disminuyendo por minutos. Un estudio mostró que la capacidad de atención promedio de las personas era de menos de 10 segundos. Esto es ligeramente más bajo que el promedio de atención de los peces dorados, 9 segundos. Esto hace que sea muy importante que sea breve y contundente cuando envíe mensajes de texto, de manera óptima de 160 caracteres o menos.Mantente en la marca y no sobrecargues a los clientes con mensajes de texto
¿Cómo tratas a ese amigo o familiar que sientes que habla todo el tiempo? ¡Por lo general, te apagas después de un rato! Es lo mismo con sus clientes; envía los mensajes más importantes y trata de no enviar demasiados mensajes de texto, o ellos también se desconectarán.La gran cantidad de nuevos negocios que surgen cada segundo, especialmente en el comercio electrónico, hace que la marca sea más importante, asegúrese de que los textos en su SMS promocional estén en la marca con todas las demás comunicaciones de la marca y que sus clientes puedan identificarlo fácilmente.
Prácticas para empresas de comercio electrónico: estrategias de marketing por correo electrónico que generan ingresos
El marketing por correo electrónico es uno de los tipos de marketing digital más antiguos y efectivos. Es una forma de marketing digital dirigida a prospectos o clientes mediante el uso de correos electrónicos como medio. Los correos electrónicos siguen siendo una herramienta viable para su uso en estrategias de marketing digital. Se prevé que la cantidad de usuarios de correo electrónico global sea aproximadamente la mitad de la población mundial para 2023. Con el uso de las estrategias de marketing por correo electrónico adecuadas, las empresas se abren a tantas posibilidades.Los correos electrónicos efectivos tienen un gran alcance; generar conciencia de marca, fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar el compromiso comercial y aumentar el número de clientes potenciales y ventas. Las estrategias eficientes de marketing por correo electrónico también están estrechamente relacionadas con el aumento de los ingresos y el retorno de las inversiones.
Segmentación de los clientes
La segmentación se ha convertido en una estrategia de marketing por correo electrónico de fácil adopción debido a sus múltiples beneficios. Simplemente describe una práctica centrada en datos en la que los clientes o clientes se clasifican en función de los detalles que les pertenecen.Estos detalles pueden variar desde; preferencias o intereses, acción realizada o comportamiento, páginas visitadas, compra realizada y datos demográficos, por mencionar algunos. ¿Por qué es importante aplicar la segmentación al enviar correos electrónicos?
Por un lado, su base de clientes o audiencia nunca es monolítica, por lo que es bastante poco práctico para usted decidir tratarlos como tales. Reconocer las disimilitudes y tratarlas de manera efectiva lo coloca en el camino para comprender mejor a su público objetivo y satisfacer sus necesidades.
En general, es mucho más rentable para usted capitalizar los datos de clientes o clientes al segmentar sus listas de correo electrónico al crear listas específicas. La segmentación sienta las bases para otras estrategias vitales como la personalización y la automatización.
Personalización dirigida a sus clientes
El siglo XXI sigue siendo notable como una era consumista y materialista. Los consumidores tienen lapsos de atención más cortos y siempre están buscando la siguiente mejor opción. Es por eso que los especialistas en marketing digital de primer nivel adoptan estrategias destinadas a captar completamente la atención del cliente.En el marketing de redes sociales, así como en el marketing por correo electrónico, los correos electrónicos personalizados y bien elaborados son una excelente manera de captar la atención de un cliente potencial o cliente potencial. Estos correos electrónicos efectivos también funcionan mejor cuando opera en una lista segmentada. Con esto, puede utilizar datos preexistentes para su ventaja. Las estadísticas indican claramente que los consumidores responden mejor a los mensajes personalizados. Cuando se garantiza una experiencia personalizada, alrededor del 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra.
Los correos electrónicos personalizados también están fuertemente correlacionados con mejores tasas de clics y de apertura. También se jactan de tasas de transacción más altas y pueden aumentar considerablemente los ingresos. Estos correos electrónicos de mercadeo tienen ese efecto peculiar porque los prospectos o clientes sienten que tales mensajes se adaptan específicamente a ellos. Por lo tanto, es más probable que sean receptivos a ellos.
Mejoramiento
El siglo XXI sigue siendo notable como una era consumista y materialista. Los consumidores tienen lapsos de atención más cortos y siempre están buscando la siguiente mejor opción. Es por eso que los especialistas en marketing digital de primer nivel adoptan estrategias destinadas a captar completamente la atención del cliente.En el marketing de redes sociales, así como en el marketing por correo electrónico, los correos electrónicos personalizados y bien elaborados son una excelente manera de captar la atención de un cliente potencial o cliente potencial. Estos correos electrónicos efectivos también funcionan mejor cuando opera en una lista segmentada. Con esto, puede utilizar datos preexistentes para su ventaja. Las estadísticas indican claramente que los consumidores responden mejor a los mensajes personalizados. Cuando se garantiza una experiencia personalizada, alrededor del 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra.
Los correos electrónicos personalizados también están fuertemente correlacionados con mejores tasas de clics y de apertura. También se jactan de tasas de transacción más altas y pueden aumentar considerablemente los ingresos. Estos correos electrónicos de mercadeo tienen ese efecto peculiar porque los prospectos o clientes sienten que tales mensajes se adaptan específicamente a ellos. Por lo tanto, es más probable que sean receptivos a ellos.
Notificaciones push
Las notificaciones automáticas son mensajes que provienen de su aplicación móvil y aparecen en la pantalla de bloqueo de un usuario. Cuando se desliza, se dirige al usuario a una pantalla específica en su aplicación.Estas son una excelente manera de involucrar (y volver a involucrar) a los usuarios de dispositivos móviles y tabletas. Al igual que los SMS, push tiene la capacidad de ser un canal íntimo. Los mensajes deben ser concisos y manejarse con más precaución para fomentar la participación. A diferencia de canales como el correo electrónico, no se requiere un proceso de calentamiento; los usuarios que hayan optado por recibir sus notificaciones automáticas las recibirán. Sin embargo, tenga en cuenta que existe una gran diferencia entre los dispositivos que se ejecutan en los dos sistemas operativos principales, iOS y Android.
En iOS, los usuarios deben elegir suscribirse para enviar mensajes, mientras que, en Android, los usuarios se suscriben automáticamente y deben optar por no participar. Discutiremos más consideraciones relacionadas con esto en futuras publicaciones de esta serie de blogs.
Las notificaciones automáticas han evolucionado con el tiempo para ofrecer a los especialistas en marketing la capacidad de crear una experiencia más personalizada para el usuario final, tanto en las opciones de entrega como en la forma en que se pueden personalizar (p. ej., acciones del usuario y campos de datos). Los mensajes push estándar consisten en texto, pero las notificaciones push enriquecidas permiten imágenes, videos, audio y gifs. Además, los botones de acción de inserción brindan al usuario múltiples opciones para interactuar con el mensaje.
Existen numerosos casos de uso para incorporar notificaciones automáticas en sus campañas de marketing. La respuesta variará según la vertical, pero algunos ejemplos de alto nivel incluyen notificaciones de carritos abandonados, actualizaciones de transacciones, recordatorios diarios, alertas de noticias de última hora y nuevos mensajes recibidos.
Medición
Ahora que conoce las diferentes formas en que puede llegar a sus clientes a través de dispositivos móviles, es importante identificar dónde se encuentra hoy en su programa de marketing. Para hacer esto, realice una auditoría de mensajería. ¿Qué canales estás usando actualmente? Tal vez usted es exclusivamente un negocio de marketing por correo electrónico. Tal vez envíe correos directos a los clientes. Tal vez comenzó a incursionar en el marketing móvil y está buscando expandirse, en cuyo caso, su investigación lo ha llevado al lugar correcto.Más allá del tipo de canal, mantenga una lista detallada del contexto de estos mensajes. Una vez completada la auditoría, puede comenzar a reorganizar los mensajes teniendo en cuenta sus nuevos canales de marketing móvil. Si sus campañas de abandono de carrito no funcionan bien por correo electrónico, esta podría ser una buena oportunidad para utilizar notificaciones automáticas como un pequeño empujón.
Como en todo lo relacionado con el marketing, la clave es la experimentación. Para cualquier tipo de mensaje, canal o campaña, es importante realizar una prueba A/B de todas las iteraciones que vienen con las opciones disponibles. Su marketing móvil, en particular, abre las posibilidades de prueba debido a los diversos canales a su disposición y también a las diferentes funcionalidades. En última instancia, más del 50 % de los consumidores se sienten más fieles a las marcas que muestran un profundo conocimiento de sus prioridades y preferencias. La incorporación de canales móviles en sus estrategias de marketing por correo electrónico brinda mayores oportunidades para recopilar datos de comportamiento de sus clientes.
Luego puede usar estos datos para personalizar mejor sus mensajes, por tipo, canal y campaña, para cada cliente. Sin embargo, esto es solo la punta del iceberg del otro lado del canal. Estén atentos a la próxima entrega de nuestra serie de marketing móvil, donde nos centraremos en las mejores prácticas con estos diferentes canales.