13 formas de usar Instagram para pequeñas empresas

A estas alturas, ya has visto el poder de Instagram. Desde las quejas de los clientes hasta un producto que se vuelve viral, la plataforma ofrece muchas funciones para las pequeñas empresas, nivelando el campo de juego digital proverbial entre las pequeñas y las grandes empresas. Pero debido a que existe desde hace un tiempo, hay mucha información disponible sobre cómo las marcas pueden usarlo. En esta guía, desglosamos cómo usar Instagram para su pequeña empresa, desde aprovechar las funciones de la plataforma hasta ideas específicas sobre cómo aumentar su huella digital.

¿Por qué debería usar Instagram para su pequeña empresa?

Cuando su presencia se planifica y administra adecuadamente, Instagram ofrece un amplio conjunto de ventajas para las pequeñas empresas. Si está utilizando la plataforma como medio de marketing, entonces necesita una estrategia de marketing de Instagram documentada. Sí, incluso si solo eres tú quien administra la cuenta. Según el propio estudio de Instagram, el 81% de los usuarios dijeron que Instagram les ayuda a buscar productos y servicios. No querrá perderse un conjunto completo de clientes solo porque no está activo en la red. Siga leyendo para obtener consejos para maximizar las cuentas de pequeñas empresas en Instagram.

1. Conceptos básicos: configura tu perfil

Puede poner los ojos en blanco ante esto, pero es un recordatorio necesario. Una vez que esté configurado como una cuenta comercial, tómese un momento para revisar su perfil de Instagram. Las nuevas características y configuraciones se cambian todo el tiempo, a veces sin previo aviso. No está de más comprobar si tienes algunas características nuevas para probar. Otros elementos estándar esenciales del perfil comercial que se deben considerar incluyen la actualización de las categorías comerciales, los horarios, las ubicaciones, un método de contacto y la vinculación de cualquier servicio o catálogo de productos. Mientras esté aquí, verifique y asegúrese de que los elementos de su perfil, como su biografía y su foto de perfil, estén en línea con su marca general en las redes sociales.

2. Optimiza tu enlace en bio

Los administradores de redes sociales se han vuelto creativos sobre cómo aprovechar al máximo el campo de enlace único que ofrece Instagram. Se ha vuelto común referirse a su "enlace en biografía" en las publicaciones y usar este enlace para mostrar una página de destino con una combinación de contenido reciente y enlaces permanentes a sus páginas de productos y servicios más importantes. Si su negocio es uno que comparte enlaces, tiene múltiples enlaces que desea proporcionar a los clientes, tiene múltiples ofertas o todo lo anterior, entonces el enfoque de la página de destino es para usted. Hay varias herramientas que te permiten crear un enlace en la página de destino de la biografía. SproutLink de Sprout Social facilita la configuración al ofrecer una página de destino que replica su cuadrícula y proporciona enlaces en los que se puede hacer clic para cada publicación para resaltar y dirigir el tráfico a su contenido más importante. Además, puede permanecer dentro del flujo de trabajo de publicación de Instagram de Sprout para optimizar y programar el resto de su contenido. Al igual que desea configurar su perfil con información comercial esencial, las pequeñas empresas deben compartir la información más importante con los clientes a través del enlace en la biografía.

3. Etiquete geográficamente sus publicaciones

Cuando publique desde la ubicación física de su pequeña empresa, agregue el nombre de la ubicación a la publicación. Si no hizo esto al publicar antes, puede desplazarse a las publicaciones anteriores y editarlas. ¿Qué hace el geoetiquetado? Instagram compila todas las publicaciones etiquetadas en esa ubicación, clasificándolas en principales y recientes. Las fotos de su marca viven entre las fotos de los clientes. La "Ver información" en la parte superior vincula a información sobre la empresa etiquetada. Todo esto se suma al conocimiento de la marca y ayuda a los clientes a investigar su negocio. ¿No sabes qué pedir en un restaurante? Solo busque las fotos más recientes y vea lo que la gente recomienda.

4. Use la función de guardar publicación

Esta estrategia no está orientada al público, pero podría ser útil para impulsar la estrategia de contenido de Instagram de su pequeña empresa. Instagram ofrece la posibilidad de "guardar" una publicación y ordenarla en una colección para que la veas más tarde. Si bien no es necesario crear colecciones, es recomendable. Hay muchas formas de utilizar esta función para investigar e inspirarse. Algunas ideas de colección incluyen:

• Sobre qué publican tus competidores
• Inspiración visual para fotos.
• Grandes subtítulos que has encontrado
• Ideas para futuras publicaciones.
• Valoración de los clientes
• Publicaciones de clientes satisfechos e insatisfechos
• Influenciadores potenciales

Como puedes ver, hay bastantes opciones para ti. Si te encuentras pensando: "Oh, esta es una gran publicación", presiona el botón Guardar.

5. Use Destacados para mostrar de qué se trata su negocio

La función Historias destacadas de Instagram le ofrece la oportunidad de compartir aún más sobre su empresa. Los aspectos destacados prolongan la vida de sus Historias al mostrarlas en su perfil después de que normalmente desaparecerían, y pueden ayudarlo a recopilar esas Historias en una fuente fácil de contenido permanente. Dado que se muestran arriba de su cuadrícula, comience con lo básico, como:

• Acerca de: solo algunas publicaciones sobre sus valores, horas y marca
• Ubicaciones o puntos destacados por ubicación: si tiene varias ubicaciones, hable sobre cada una y comparta fotos de ellas
• Reseñas o publicaciones de clientes: Vuelva a publicar desde las publicaciones de noticias de clientes o cree un gráfico que destaque las reseñas de otros lugares
• Preguntas frecuentes: Comparta información que los clientes solicitan con frecuencia. Esto también le ahorra tiempo al responder a los clientes porque luego puede redirigirlos a este Destacado
• Características del producto/servicio: haga una general o una destacada por producto o servicio. Algunas cosas que simplemente no pueden caber en una publicación. Aquí es donde puedes profundizar en los detalles.

Y ahora que conoce los conceptos básicos, es hora de ser aún más creativo. Un buen lugar para comenzar es qué temas de contenido ya está creando en su feed. ¿Estás haciendo una serie sobre cada miembro del personal? Guarde todo esto en un Destacado. Tal vez eres un planificador de eventos. Vaya detrás de escena de su proceso para demostrar lo que hace por el cliente. Diviértete con tus Highlights. Aquí es donde la voz de su marca puede brillar.

6. Crea guías

Al igual que Instagram Highlights, Guides le brinda la oportunidad de compilar sus publicaciones favoritas en una sola pieza de contenido destacado. Pero hay algunas diferencias clave. Tiene un formato más editorial, casi como si estuvieras leyendo un artículo. Puede incluir fotos y publicaciones de su propio feed y de los feeds de otras personas que haya guardado. Cada inserción permite una leyenda, donde puede escribir aún más sobre el producto o la ubicación que está presentando. Además de las ideas ya mencionadas en la sección Aspectos destacados, las guías son excelentes para compilar una lista de recomendaciones de ubicaciones. Pueden ser todas sus ubicaciones o las empresas locales que recomiende. Puede expandir el tema a una introducción a su ciudad, explorar el vecindario en el que se encuentra o recomendaciones de personas influyentes. ¿Y si tiene dudas sobre el uso de esta función? Sin preocupaciones. Las guías se pueden guardar como borradores hasta que esté listo para publicarlas.

7. Presta atención a los subtítulos

Su primera línea en el título es la que capta la atención de las personas y decide si se expanden para leer más. Además de prestar atención a la primera línea, debe revisar el resto de su pie de foto. Con la reciente incorporación de la búsqueda de palabras clave en Instagram, lo que escribes en tu título de Instagram es más importante que nunca. Antes, podías ser cursi con tus palabras o estilizado, y aunque no quiere decir que todavía no puedas hacer esto, debes asegurarte de incluir palabras con las que quieres que otros te asocien. Similar a la realización de una investigación básica de palabras clave, esto podría incluir su marca y nombres de productos, o términos generales relacionados con su categoría comercial.

8. Usa Instagram Live constantemente

Going Live para las marcas se disparó en popularidad en 2020 cuando los gerentes de marketing y los dueños de negocios se encontraron trabajando desde casa pero aún necesitaban conectarse con los clientes a nivel personal. Existen numerosos beneficios al usar Instagram Live. El más importante es que los seguidores reciben una notificación cuando una cuenta que siguen se activa. Esta comunicación instantánea es vital, especialmente cuando intenta sobresalir en la red. Algunas ideas para comenzar en Live:

• Vaya detrás de escena: haga un recorrido por su espacio o muestre un proceso creativo. Cualquier cosa a la que el cliente no tenga acceso público es donde debe comenzar.
• Ejecute una sesión de preguntas y respuestas: Instagram tiene una función de preguntas y respuestas en la que, si usa la etiqueta asociada, la publicación de la historia también cambia para reflejarla. Las preguntas y respuestas en vivo pueden ser "pregúntame cualquier cosa" (AMA) o centradas en ciertos productos.
• Realice una entrevista: comparta la transmisión en vivo con otra cuenta. Tener un invitado en Live te da la oportunidad de entrevistarlo en el acto o le da el micrófono para presentar lo que le apasiona.
• Muestre un producto o servicio: ¿Es más fácil mostrar que contar su producto o servicio? Use Live para detallar esto. Si los comentarios están activados, sus espectadores también le darán consejos sobre lo que quieren ver.

9. Ofrece promociones "solo para seguidores"

Todo el mundo ama una buena venta. ¿Pero una venta exclusiva? Eso es usar la táctica de marketing de FOMO y urgencia. Si ejecuta una promoción solo para seguidores por un tiempo limitado, les da a sus seguidores otra razón para mantenerse comprometidos y quedarse para la próxima. Utilice la etiqueta de Historias de cuenta regresiva si desea generar entusiasmo o hacer una venta relámpago para que las promociones se vuelvan impredecibles.

10. Organice un sorteo

Una de las mejores maneras de hacer crecer orgánicamente su cuenta de Instagram es organizando un sorteo. Algo que la gente ama más que una buena venta son las cosas gratis. Dependiendo de cómo estructure el obsequio, podría crear un compromiso de publicación adicional para usted. Más allá de pedirles a las personas que sigan su cuenta, agregue requisitos como guardar una publicación, comentar una publicación o enviarla a un amigo. Los concursos de Instagram son una fruta al alcance de la mano para las pequeñas empresas. También puede asociarse con otras pequeñas empresas que comparten una audiencia similar para aumentar el conocimiento de su marca. Por supuesto, no debe confiar en esta estrategia como su única estrategia de redes sociales. Brinde a sus nuevos seguidores más razones para quedarse más allá de solo organizar obsequios.

11. Organice una adquisición

Otra forma de aumentar la exposición de la marca a su pequeña empresa es organizar una adquisición o hacerse cargo de la cuenta de otra empresa. Por lo general, las tomas de control de las redes sociales consisten en una serie de publicaciones programadas durante un período de tiempo. Algunos toman todo el día, mientras que otros publican diariamente durante una semana. Estas publicaciones pueden ser solo de noticias, solo de historias, en vivo o una combinación de todas las funciones de publicación que ofrece Instagram. Cuando organice una adquisición, piense en ella como si estuviera estructurando una historia. Debe presentar a la persona, hablar sobre lo que cubrirá, publicar los contenidos de la adquisición y luego terminar con un adiós concluyente. Entre los invitados comunes a las adquisiciones se encuentran otros expertos de la industria, representantes de otras pequeñas empresas con las que tiene amistad y miembros del personal.

12. Aumente su uso de DM

La construcción de una comunidad es un proceso lento y uno de sus aspectos es crear esa conexión entre usted y su cliente. ¿Qué mejor manera de hacer esto que la mensajería personal? En nuestro Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, los consumidores preferían fuertemente las redes sociales como canal de atención al cliente. Además de ser su canal preferido para llegar a las marcas, el 47 % de los consumidores identificaron las marcas que respondían de manera oportuna como un diferenciador clave que haría que les compraran a ellos en lugar de a la competencia. Aumentar el uso de DM no significa solo responder. También debe interactuar activamente con el cliente en su propio feed e historias. A medida que aumente su uso de mensajes directos de Instagram, se dará cuenta de que necesita una forma de administrar todos los mensajes. Aquí es donde entra en juego la función Bandeja de entrada inteligente de Sprout. Administre sus DM de Instagram utilizando un flujo de trabajo para que pueda dedicar más tiempo a responder a los clientes.

13. Realice un seguimiento de sus análisis

Vale la pena repetir este consejo que se encuentra en otras guías: rastrea esos análisis de Instagram. Sin datos que respalden su sensación visceral de éxito, sus estrategias no se sostienen. Si recién está comenzando, puede sumergirse en sus conocimientos nativos a través de la aplicación de Instagram o Facebook. También desea asegurarse de comprender las diferencias entre impresiones, alcance y otras métricas específicas de la red. El informe de perfiles comerciales de Instagram de Sprout rastrea la participación, el rendimiento de los hashtags y el rendimiento de las publicaciones principales. También puede comparar su rendimiento de Instagram con sus otras redes con el Informe de rendimiento de perfil en Sprout. Examine sus datos de Instagram para obtener más información sobre lo que funciona o dónde puede mejorar su estrategia.

Llevando su Instagram para la estrategia de la pequeña empresa más allá

Esta lista es un excelente lugar para comenzar con las tácticas de marketing de Instagram que las pequeñas empresas pueden usar para mejorar su presencia en la red. Reforzar su estrategia de Instagram con consejos como usar Stories Highlights e Instagram Live regularmente lo ayudará a establecer una conexión con sus clientes. ¿Está comenzando su estrategia de marca de Instagram completamente desde cero? Cree una estrategia de marketing de Instagram personalizada con nuestros recursos detallados. Aprenda a establecer metas, crear un plan de contenido y más.