La guía completa para escuchar Instagram

¿Tu marca está atenta a la escucha de Instagram?

Porque podría decirse que no hay un lugar más concurrido que Instagram en este momento cuando se trata de clientes hablando.

Escuche: Instagram ya no es solo un lugar para publicar instantáneas. Desde menciones y preguntas hasta quejas e inquietudes de los clientes, tener un buen pulso sobre lo que quieren tus seguidores siempre es una ventaja.

Y el reciente y rápido crecimiento de Instagram señala la importancia de la escucha social para tomar decisiones comerciales más inteligentes.

¿Qué quieren y esperan sus clientes de su negocio? ¿Cuáles son las primeras opiniones de sus prospectos sobre su marca? ¿Qué tal tu competencia?

Las respuestas están ahí fuera.

Eso es si los estás escuchando.

Es hora de un curso intensivo de escucha de Instagram. Ya sea que esté priorizando el conocimiento de la marca, las ventas sociales o el servicio al cliente, esta guía rápida para escuchar en redes sociales en Instagram puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

¿Qué es la escucha de Instagram?

La escucha de Instagram es el proceso de seguir conversaciones sobre temas, palabras clave, marcas y hashtags relacionados con su industria y usar esos conocimientos de esas conversaciones para informar su estrategia de redes sociales. Más allá de las redes sociales, los conocimientos de la escucha de Instagram se pueden utilizar para...

• Determine la salud y el sentimiento general de su marca
• Monitoriza la actividad de tus competidores
• Identificar clientes potenciales, socios e influencers
• Influir en las decisiones de marketing y productos
• Descubra las tendencias y acontecimientos de la industria

Las marcas no pueden permitirse vivir en una burbuja cuando se trata de su presencia en Instagram. A través de la escucha social, las marcas pueden comprender mejor todo, desde información general de la industria hasta cómo atender mejor a los clientes individuales. La escucha de Instagram ayuda a poner interacciones como menciones, comentarios en acciones en un contexto que ayuda a las marcas a crecer.

Por qué es tan importante escuchar Instagram

Instagram es una bestia extraña en lo que respecta a las interacciones con los clientes. No solo tiene que responder a las preocupaciones tradicionales de servicio al cliente, sino también el contenido generado por el usuario y los hashtags de la industria para vigilar.

Veamos un brillante ejemplo de cómo la escucha social en Instagram puede ayudarlo a conectarse con los clientes. Marcas como TOMS logran ilustrar tanto los desafíos como la necesidad de escuchar Instagram.

¿Cómo es eso? La actual campaña #endgunviolencetogether de TOMS es un excelente ejemplo de cómo las marcas se vuelven reales. Algunas marcas podrían cuestionar legítimamente un enfoque tan audaz del activismo, pero TOMS aborda el problema de frente. Hacerlo ha resultado en una respuesta abrumadoramente positiva de los clientes, pero es mejor que creas que la marca escuchó atentamente a su base antes de lanzar la campaña.

Mientras tanto, TOMS continúa usando su Instagram para responder a las preguntas e inquietudes de los clientes. A medida que Instagram continúa en auge, su estatus como centro de servicio al cliente crecerá frente a los gustos de Twitter y Facebook. TOMS hace un balance de lo que los clientes quieren ver de sus productos además de las preocupaciones individuales.

TOMS también tiene cientos de miles de usuarios que crean contenido generado por usuarios en Instagram. Además del activismo y el servicio al cliente, es probable que estén atentos a cuáles de sus productos son más populares entre su base.

Recuerde: la escucha de Instagram es más que @menciones, comentarios y #hashtags

Así como es importante comprender qué es escuchar en Instagram, podría decirse que es igual de importante desglosar lo que no es escuchar en Instagram.

Específicamente, no confundas la escucha de Instagram con el monitoreo de Instagram.

¿Cual es la diferencia? En pocas palabras, el monitoreo de redes sociales es el acto de rastrear @menciones, comentarios y hashtags. Obviamente, esto es algo que las marcas deberían hacer y el monitoreo es un aspecto crucial de la escucha.

Pero si bien estas interacciones son importantes, no son el principio y el final de todas las conversaciones que ocurren en las redes sociales en torno a su marca.

Por ejemplo, considere que no todas las menciones de su negocio en Instagram implican una etiqueta. Un monitoreo más sólido a través de herramientas como Sprout puede ayudarlo a captar tales conversaciones para comprender lo que dicen los clientes más allá de sus menciones.

Del mismo modo, piense en todas las demás conversaciones y hashtags en su industria que podrían perderse si solo está buscando menciones de su marca o términos clave de campaña. Con análisis detallados de hashtags, las marcas pueden ver qué etiquetas hacen que la gente hable y qué etiquetas también pueden ayudarlos a expandir su alcance.

A través de la escucha social de Instagram, las marcas realmente toman los comentarios de las conversaciones y puntos de datos antes mencionados en Instagram y los traducen en acción.

Sin embargo, ¿cómo funciona la escucha de Instagram?

¡Buena pregunta!

La escucha de Instagram implica crear consultas basadas en su negocio, ubicación, hashtags y palabras clave relevantes para su negocio. Las funciones de escucha de redes sociales de Sprout ayudan a hacer el trabajo de campo al agregar esas conversaciones específicas.

¿Buscando amor? ¿Quejas? ¿Quieres saber qué están haciendo tus competidores? Sprout puede darte una pista.

Además, las marcas pueden crear sus propias consultas de escucha para Instagram utilizando sintaxis booleana y lógica de reglas.

¿Traducción no técnica? Puede profundizar en las conversaciones de los clientes sin tener que buscar a mano una y otra vez.

La escucha social también va de la mano con el análisis de sentimientos. En otras palabras, ¿cómo reacciona la gente a tu marca en Instagram? Ya sea "sí", "no" o "meh", el análisis de sentimientos puede informar directamente lo que debe hacer para servir mejor a los clientes y obtener más amor de sus seguidores de Instagram.

Proponer una estrategia de escucha de Instagram

Por supuesto, comprender la escucha de Instagram y cómo funciona es solo la mitad de la batalla.

¿Cómo diablos conviertes todas estas métricas y observaciones en acción?

Su estrategia de escucha social se reduce en última instancia a sus objetivos. A continuación se muestra una instantánea de cómo las marcas de todas las formas y tamaños pueden usar la escucha de Instagram para influir en sus campañas de marketing.

Realización de análisis de la competencia

Quizás uno de los mejores usos de la escucha social es el análisis competitivo.

Considere los mercados ultracompetitivos, como la industria de la belleza, donde constantemente aparecen nuevos productos de una marca a otra. Escuchar etiquetas y publicaciones populares de otras empresas en su espacio puede ayudarlo a posicionarse mejor frente a la dura competencia.

Mejorando sus productos

Si quieres saber cómo mejorar tus propios productos y servicios, ¿quién mejor para preguntar que tus propios clientes?

Sin embargo, no todos los comentarios de tus seguidores serán directos. Aunque algunos pueden ver los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas como meras métricas de vanidad, pueden ser una moneda valiosa para determinar lo que sus clientes quieren ver.

Identificación de clientes potenciales

La escucha social no se trata solo de los clientes que tiene: también se trata de descubrir nuevos.

Los hashtags específicos de la industria y la comunidad son una mina de oro para encontrar personas que puedan estar interesadas en su producto. Esto suena cierto para las personas que aún no te conocen o que podrían estar buscando un nuevo lugar en tu espacio.

Supongamos que es un restaurante local en busca de posibles clientes y amantes de la comida en su área. Instagram es un tesoro de exposición potencial e información sobre lo que quieren los posibles clientes.

Descubre las tendencias de la industria

La escucha social es invaluable para rastrear las tendencias de la industria. Además de conocer las etiquetas que sigue su audiencia, es inteligente comprender cómo están respondiendo a tales tendencias para influir en sus propias campañas de marketing.

Informe su estrategia de contenido

En una nota relacionada, la escucha de Instagram puede evitar que imites a tu competencia.

Por ejemplo, las marcas necesitan diferenciar su tono, calendario de contenido y subtítulos si quieren destacarse de manera realista en Instagram. La escucha efectiva puede ayudarlo a descubrir etiquetas y tendencias que sus competidores podrían estar perdiendo y cómo puede llenar el vacío.

Supervise el sentimiento de sus clientes

Supongamos que ha lanzado un nuevo producto o campaña.

Obviamente quieres saber cómo se siente tu audiencia al respecto, ¿verdad? ¿Está generando rumores?

Nuevamente, es posible que no siempre obtenga esas respuestas de menciones directas, pero es probable que haya usuarios que puedan proporcionar una respuesta concreta. Aquí hay un gran ejemplo de la etiqueta #beersnob:

¿Qué herramientas de escucha de Instagram están disponibles?

Digamos que quieres participar en la escucha de Instagram.

Si bien la escucha básica de la marca es posible a través de búsquedas nativas en Instagram, decir que hacerlo manualmente sería tedioso es quedarse corto.

Después de todo, las marcas deben poder rastrear múltiples etiquetas y competidores además de sus propias menciones. Dada la gran cantidad de contenido que se publica diariamente en Instagram, examinarlo todo no es poca cosa.

Sin embargo, con la ayuda de una herramienta de escucha real de Instagram, profundizar en las conversaciones de la industria en Instagram es pan comido.

Una vez más, el sólido conjunto de funciones de escucha social de Sprout cambia las reglas del juego para las marcas que buscan aumentar su presencia en Instagram. Las empresas pueden rastrear docenas de consultas más allá de simples hashtags con la ayuda de nuestro generador de consultas. Si lo hace, se asegurará de tener una comprensión holística de su marca y su industria.

Además, los informes y análisis brindan una vista integral de su escucha para que pueda tomar decisiones basadas en datos. ¿Adivinas una campaña o tu próximo movimiento en Instagram? No busque más allá de sus números para su tranquilidad.

Y con eso, ¡concluimos nuestra guía!

¿Está su marca a bordo con la escucha social de Instagram?

La escucha social es, sin duda, una de las tendencias más importantes que las marcas con conocimientos sociales deben observar en 2019.

Y dado el cohete actual atado a Instagram, la plataforma debería ser una prioridad máxima en lo que respecta a la escucha.

En lugar de dejar que esas conversaciones y momentos críticos con su audiencia se queden en el camino, una escucha más inteligente de Instagram puede informar todo, desde campañas individuales hasta su estrategia de marketing general.