¿Por qué integrar WhatsApp a su tienda de comercio electrónico?
Publicado: 2020-11-12
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo a marzo de 2020. Los usuarios no solo son abundantes, sino que también están activos en la aplicación y envían más de 65 mil millones de mensajes al día.
Sin embargo, en los últimos años, WhatsApp no se limitó a compartir mensajes o publicar estados, sino que los minoristas en línea también están utilizando esta plataforma de oro para interactuar con sus clientes. Pueden escalar su servicio al cliente con la ayuda de WhatsApp.
WhatsApp ha lanzado su API de WhatsApp, que ahora les pregunta a todos el potencial de la integración de comercio electrónico de WhatsApp. En palabras simples, actuará como un chatbot para los clientes donde pueden hacer consultas u obtener actualizaciones, aunque es más poderoso que cualquier otro chatbot.
Los chatbots han tenido una gran influencia en la industria del comercio electrónico en particular. Los chatbots de comercio electrónico están revolucionando la forma en que las empresas interactuaban con sus clientes para resolver sus consultas. Brindan una experiencia altamente personalizada con una respuesta más rápida y precisa. Pueden reducir el costo operativo de una tienda de comercio electrónico en un 30%. Casi la mitad de las empresas planean gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles. El 64% de los usuarios de Internet encuentran la disponibilidad 24 x 7 de los chatbots como su mejor característica.
Más información: Principales plataformas de desarrollo de chatbot para sitios web de comercio electrónico
Descripción general del mercado de WhatsApp
Conozcamos los principales mercados de WhatsApp
Aunque WhatsApp es la principal plataforma de mensajería en todo, todavía se esfuerza por capturar el primer lugar en casi 25 países, incluidos EE. UU., Francia, Canadá y Australia. Actualmente, India es el mayor mercado de WhatsApp con 200 millones de usuarios seguido de Brasil y EE. UU.
Pero si revisamos el mercado de WhatsApp en términos de penetración, el panorama es bastante diferente. Tiene la mayor penetración en Arabia Saudita seguida de Malasia y Alemania.
Beneficios de usar WhatsApp Chatbot para su tienda en línea
Al ejecutar una tienda de comercio electrónico, la tarea más difícil es convertir al visitante de su sitio en clientes a largo plazo y obtener ganancias a través de las ventas. El uso de un chatbot de WhatsApp para su sitio de comercio electrónico automatizará el proceso de resolución de las consultas del cliente. También le dará alivio a su equipo de atención al cliente de las consultas irrelevantes de los clientes junto con la mejora en la eficiencia.
Algunos de los beneficios de WhatsApp Chatbot en su tienda de comercio electrónico son
- Los clientes pueden mantener conversaciones en tiempo real sin demora y obtener respuestas instantáneas a las consultas.
- Las empresas de comercio electrónico pueden ayudar al cliente a comunicarse en su plataforma favorita y mejorar su experiencia de compra.
- Los clientes pueden tomar acciones rápidas para las respuestas que reciben del chatbot de WhatsApp.
- Genere confianza y lealtad entre los clientes
- El cifrado de extremo a extremo en WhatsApp garantiza una comunicación altamente segura
- Mejor reconocimiento de marca
Casos de uso de WhatsApp para tiendas de comercio electrónico
Desde el punto de contacto en la tienda de comercio electrónico, un cliente pasó por muchas etapas diferentes. WhatsApp lo ayudará a enfrentar múltiples puntos de contacto del recorrido del cliente que se inicia con la adquisición del cliente. Entendamos cada caso de uso.
Adquisición de clientes
Hay muchas formas diferentes de adquirir clientes a través del chatbot de WhatsApp. Puede seguir a los visitantes de su sitio desde el navegador web / móvil hasta el "mundo real". Estas son algunas de las formas:
Un chatbot habitual solo espera en la esquina de su sitio para que el usuario lo note. En lugar de esto, si usa la burbuja de chat de WhatsApp, invitará a los visitantes de su sitio a responder sus preguntas usando WhatsApp.
Botón de página de producto / categoría
El cliente puede recibir notificaciones, noticias o cualquier otra actualización a través de un canal que consulta y utiliza con frecuencia. Por ejemplo, si un cliente está buscando un producto que actualmente está agotado, recibirá una notificación cuando estará disponible, lo que finalmente puede conducir a la conversión.
CTA de anuncios de campaña
Puede utilizar un enfoque de clic para WhatsApp para campañas pagas que le ayudarán a obtener más adquisiciones. Cuando un usuario haga clic en su anuncio de Facebook o Google, entonces será invitado a la conversación de WhatsApp en lugar de a la página de destino.
Estas estrategias son formas interactivas y sencillas de captar visitantes y convertirlos en sus clientes leales.
Ventas incentivadas
Puede interactuar con sus clientes nuevos y existentes a través del chatbot de WhatsApp incentivando las ventas. Hay dos métodos diferentes para ello:
- Involucrar a los usuarios en el bot brindándoles descuentos interesantes
- Dirija a los clientes desde una ventana emergente de cupones o una página de destino al bot que hará a los clientes potenciales algunas preguntas clave para activar el cupón en cuestión.
- Ahora, los clientes potenciales no tienen que someterse a un proceso complicado, como la verificación por correo electrónico, y pueden obtener gratificaciones instantáneas con solo unos pocos intercambios de mensajes.
En el sitio de backend, el bot le permitirá tener un control completo de los cupones al:
- La comunicación con el carrito de compras también rastreará si un cliente existente usa ese cupón
- Hacer un seguimiento del cliente si el cliente aún no ha canjeado el cupón. Le preguntará por qué no se han redimido y qué pueden hacer por ellos.
Experiencia personalizada
Cuando el usuario aceptó ser contactado por WhatsApp, puede obtener estos datos del usuario automáticamente:
- Número de contacto
- El país según el código de país en el número de teléfono
- Nombre de usuario de WhatsApp (a veces)
Si necesita más datos, incluya esa información como parte de la suscripción. Por ejemplo, puede utilizar la opción de suscripción para solicitar la ciudad de residencia de los usuarios o el nombre real en lugar de confiar en ese nombre de usuario.
Con base en estos datos, puedes comenzar a brindar una experiencia altamente personalizada a los usuarios como saludar a los usuarios por su nombre, mostrarles un menú en un idioma diferente ajustado a su comunidad, o un mensaje inicial antes de pedir más información.
Cuestionarios
Suena aparentemente anómalo, pero los cuestionarios no son como cualquier otra tendencia que se desvanezca fácilmente. Han ganado un lugar constante entre las experiencias en línea más populares y los usuarios encuentran estos cuestionarios divertidos e interactivos. Definitivamente debe aprovecharlos para su tienda de comercio electrónico.
Los dos beneficios diferentes de usar Quizzes en su chatbot de WhatsApp son:
- Cuando el cliente interactúa con un cuestionario, obtiene un cliente potencial y más datos
- Si el cuestionario no es solo un formulario, sino que está diseñado para un perfil de cliente en particular, el chatbot recopilará datos que lo ayudarán a hiperpersonalizar la experiencia del usuario en el futuro.
Sugerencias de productos y compras
Generalmente, la interfaz de usuario permite esto, pero la sugerencia de productos dentro de un chatbot no se usa mucho. Aún así, no hay mejor escenario para las sugerencias personalizadas que una conversación cara a cara.
Mientras que el bot de Facebook Messenger te da la oportunidad de crear opciones de carrusel de productos dentro de la conversación, en el bot de WhatsApp, las cosas son más limitadas.
Para ser honesto, en la venta o venta cruzada no es necesario tener soluciones sofisticadas. El usuario ya tuvo una conversación con el bot. Simplemente use imágenes, GIF, envíe videos de los productos o referencias de URL adaptadas a dispositivos móviles.
Guías de ayuda
Hay enormes beneficios de las compras en línea, pero aún así, los consumidores se sienten impotentes cuando quieren lanzar una pregunta al asistente de ventas cercano, como en una tienda física. Desafortunadamente, se necesita mucho tiempo para tener una conversación con un ser humano. Aún así, una abrumadora mayoría de las tres cuartas partes de los clientes esperan ser atendidos en 5 minutos. De ahora en adelante, los chatbots son tan populares en el comercio electrónico. Pueden manejar las consultas fácil y rápidamente y los clientes no necesitan esperar.
WhatsApp brinda a los usuarios el siguiente nivel de experiencia, ya que no solo es rápido sino también ubicuo. El cliente puede continuar la conversación incluso después de dejar el escritorio. También es muy fácil de usar.
Una guía de ayuda del producto no se trata de responder preguntas frecuentes, sino que destaca los beneficios del producto y resuelve las dudas y preguntas comunes. Un gran uso de una guía de este tipo es cuando el tamaño juega un papel importante, como comprar una tabla de snowboard, esquís o una bicicleta.
Buscador de productos
Otro caso de uso del chatbot de WhatsApp es actuar como buscador de productos para el usuario. A diferencia de una guía de ayuda, ayudará a los clientes a encontrar un producto al filtrar el abrumador mar de opciones en función de sus preferencias. No necesitan recorrer cientos de páginas para encontrar sus productos y, en cambio, revisar los productos en los que están interesados.
La mejor estrategia para esto es diseñar un buscador de productos al estilo de un cuestionario, donde el cliente pasará por una serie de preguntas y, por lo tanto, le indicará qué productos le convienen.
Recuperación de carro abandonado
El abandono del carrito de compras es uno de los problemas más importantes que aún enfrentan las empresas de comercio electrónico. En 2018, la tasa de carritos abandonados en diferentes industrias cruzó el 75% .
La mayoría de las empresas de comercio electrónico se ocupan de este problema enviando notificaciones por correo electrónico o recordatorios a los clientes. Sin embargo, la tasa de respuesta por parte del cliente no es tan atractiva. Solo el 40% de los correos electrónicos son abiertos por los usuarios y el 21% resulta en un clic y luego el 50% de estos resultados en una compra.
El marketing de mensajería puede ayudarlo a obtener mejores resultados. En 2019, la tasa de apertura de SMS promedio global fue de casi el 94%, a pesar de que las personas usan más aplicaciones de mensajería. Por otro lado, las campañas de Facebook Messenger obtuvieron una tasa de apertura del 98% .
Confirmaciones de transacciones, facturas y notificaciones:
Un cliente no está convencido hasta que recibe todas las confirmaciones, como el pago recibido con éxito, el pedido se ha procesado, etc. Pero con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp , es posible enviar información confidencial crucial a los clientes de forma instantánea y segura. Además, el cliente no depositará dichos mensajes en correo basura.
Soporte postventa
Una vez que el cliente recibe su producto, puede utilizar WhatsApp para realizar un check-in posterior a la compra. El envío de mensajes de WhatsApp centrados en el producto aumentará su presencia en la mente de los clientes cuando se trate de la experiencia del cliente.
Si el cliente responde a su mensaje de plantilla de HSM pagado, entonces puede usar un bot o un ejecutivo del cliente para responder. Lo mejor es que si responde dentro de las 24 horas posteriores a la ventana de atención al cliente, la conversación impulsada por humanos no le costará nada.
Lea también: Whatsapp agrega un botón de compra para ingresar al mercado de comercio electrónico
Ofertas de productos de estilo de vida:
Existe una gran cantidad de productos que se compran online y tienen un ciclo de consumo predecible alto. Suponga que sabe que el cliente se está quedando sin un producto pero aún no lo ha pedido. Tal vez estaba ocupado o se olvidó o comprobó otras opciones posibles.
Pero no debes perder esta oportunidad. Utilice la API de WhatsApp y pregunte a sus clientes, comenzando desde Hola, ¿cómo está funcionando su suministro de productos? Si necesita un nuevo suministro, háganoslo saber para un pedido rápido.
La integración de comercio electrónico de WhatsApp puede ayudarlo de dos maneras diferentes:
- Envío de notificaciones oportunas considerando los ciclos promedio de reorden de los clientes o un reciclaje personalizado de un cliente.
- Combine las notificaciones de reabastecimiento con los programas de suscripción, ya que las tasas de conversión de las suscripciones son mucho más altas cuando los clientes ya están realizando compras recurrentes.
Actualizaciones de envío
Cuando los clientes realizan pedidos en línea, existe una necesidad constante en los clientes de saber cuánto tiempo les llevará recibir la entrega y, por lo tanto, prefieren recibir actualizaciones de envío. Puede usar WhatsApp para enviar actualizaciones de envío para cada ubicación cambiante del paquete sin molestar a los usuarios. Además, los usuarios no necesitan abrir los correos y hacer clic en el número de seguimiento para conocer la actualización.
Pros y contras de WhatsApp
Terminando
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas por personas en todos los puntos del mundo. Si su tienda de comercio electrónico tiene presencia en esta aplicación de mensajería, puede aumentar exponencialmente sus ventas. ¿Quieres integrar WhatsApp en tu tienda de comercio electrónico? Comuníquese con nosotros. Nosotros, en Emizentech, la mejor empresa de desarrollo de comercio electrónico en la India, tenemos experiencia en el cumplimiento de estos requisitos personalizados.