Más allá del marketing: por qué las redes sociales son importantes en toda su empresa

Social es más que solo publicaciones, me gusta y comentarios. Es una extensión de nuestro mundo con oportunidades de comunicación, descubrimiento, colaboración y conexión. A medida que las personas y las plataformas continúan evolucionando, el enfoque social de su empresa también debería hacerlo.

Las redes sociales pueden optimizar todos los aspectos de su negocio. Las empresas de mejor desempeño ya están expandiendo su estrategia social más allá del marketing, con departamentos como servicio al cliente, comunicaciones corporativas, relaciones con inversionistas, productos, investigación y desarrollo y recursos humanos que se unen a las decisiones sociales. Las redes sociales tienen las respuestas a algunas de sus preguntas comerciales más apremiantes.

Definición de las posibilidades de lo social.

Los casos de uso de las redes sociales son ilimitados, pero para priorizar en función de las necesidades de su negocio, necesita una comprensión firme de los tres principales casos de uso social:

de marca

Este es el caso de uso social con el que probablemente esté más familiarizado. Las redes sociales de marca provienen directamente de una cuenta de marca. Esto generalmente se manifiesta como publicaciones, comentarios o mensajes directos de atención al cliente.

Individual

El uso individual de las redes sociales proviene directamente de sus empleados. Sus empleados pueden volver a publicar contenido de marca o enviar mensajes directos a partes interesadas externas desde sus cuentas personales en nombre de su empresa.

perspicaz

Este caso de uso tiene que ver con los datos. Las personas recurren a las redes sociales para expresar sus opiniones, y esa información es invaluable para su negocio. Los departamentos de su empresa pueden aprovechar los conocimientos de las redes sociales para informar su toma de decisiones.

Directamente de la boca de la marca

El contenido de redes sociales de marca debe ser el primer pilar de su estrategia de redes sociales. Esta es su oportunidad de mostrar la voz de su marca y difundir su contenido. Piense en esto como su canal de comunicación oficial: la forma en que mantiene a su audiencia informada sobre lo último y lo mejor de su organización, administra eventos actuales o comunicaciones de crisis y responde de manera efectiva preguntas relacionadas con el servicio o aborda inquietudes.

La mayoría de las empresas tienen un buen manejo de sus cuentas de marca. Son más útiles para la atención al cliente y el marketing, pero estamos viendo que otros departamentos también comienzan a publicar a título oficial. Es posible que los equipos de relaciones con los inversores deban compartir comunicaciones corporativas y que los equipos de recursos humanos deseen publicar sobre vacantes de trabajo relevantes. Su equipo de relaciones públicas podría usar sus canales oficiales para realizar promociones cruzadas de ubicaciones en los medios. Cualquier cosa que venga mejor de la marca directamente debe publicarse de esta manera.

Lo más importante a tener en cuenta con el contenido de marca es limitar el acceso a las cuentas de marca. Tus redes sociales y equipos de atención al cliente deben ser los únicos que usen estas cuentas.

Alcance individual

Las posibilidades de que sus empleados tengan sus propias cuentas de redes sociales son bastante altas. Aprovechar el poder de las redes sociales de sus empleados puede tener efectos exponenciales en su negocio. Hay dos formas principales en que sus empleados pueden integrar su estrategia social personal en su estrategia comercial.

La primera forma es con mensajes directos. Los equipos de ventas pueden comunicarse con los prospectos directamente en plataformas como LinkedIn, y si combinan ese alcance con me gusta, retweets o comentarios estratégicos, puede ser extremadamente efectivo. Si tiene puestos vacantes en su equipo, los empleados pueden contactar directamente a las personas que pueden encajar perfectamente y establecer una relación con ellos antes del proceso de entrevista. Este enfoque uno a uno funciona porque se siente más personal. Es mucho más probable que los clientes potenciales y los reclutas respondan a un mensaje personalizado de un ser humano que a uno de una cuenta de marca.

La segunda forma es a través de la defensa de los empleados, o alentando a sus empleados a publicar contenido de la empresa en sus páginas personales de redes sociales. Su equipo de redes sociales proporciona contenido preescrito para que los empleados lo compartan en sus cuentas personales. Brindarle a su equipo las herramientas para hablar sobre su negocio en sus cuentas de redes sociales puede tener un impacto sobresaliente en sus objetivos. Sus empleados también reconocen que la defensa de los empleados puede facilitarles el trabajo.

Según nuestra investigación, los empleados ya creen que las redes sociales pueden ayudarlos con el conocimiento de la marca, las ventas sociales, la amplificación del mercado y la comunicación interna. Proporcionarles métodos para compartir los beneficios de todos.

Ser perspicaz

Todos sabemos que Google tiene las respuestas a cualquier pregunta que podamos tener. Pero las redes sociales pueden ser igual de útiles, si no más. Sus clientes ya están en las redes sociales intercambiando ideas sobre las ideas que necesita para tomar decisiones estratégicas. Solo tienes que empezar a escuchar.

Las herramientas de escucha social le permiten afinar conceptos y palabras clave para ver lo que la gente ya está diciendo. Las posibilidades de estos datos son infinitas.

Si trabaja en investigación y desarrollo, puede medir la opinión sobre sus productos existentes, o productos que sus clientes desearían que existieran, en cuestión de minutos. En finanzas, las respuestas a las preguntas sobre la demanda y los precios por región o grupo demográfico están esperando que las encuentre. Si trabaja en marketing, puede obtener comentarios en tiempo real sobre sus últimas campañas. Si gestiona las relaciones con los inversores, puede utilizar las redes sociales para comunicar información comercial clave a sus inversores.

La inteligencia de las redes sociales es invaluable y no será negociable a medida que las empresas se vuelvan más sofisticadas.

Preparándose para la siguiente fase de las redes sociales

A medida que las redes sociales se vuelven más frecuentes, los líderes deben tener en cuenta algunas cosas. En primer lugar, las redes sociales son una habilidad. Eso no ha cambiado. Pero a medida que el campo madura, se está convirtiendo rápidamente en una habilidad que todos necesitan. A medida que comience a incorporar las redes sociales en todo su negocio, no puede asumir que todos las obtendrán instantáneamente. La capacitación y la mejora de las habilidades en las redes sociales deben estar ampliamente disponibles y alentarse.

Los líderes también necesitan definir los roles de sus equipos de redes sociales. A medida que más departamentos comiencen a incorporar las redes sociales en sus roles, necesitará a alguien que lo reúna todo. Los administradores de redes sociales son miembros clave de su equipo, pero no se puede esperar que lleven a cabo esfuerzos sociales en toda la empresa. Eventualmente, necesitará un rol para unirlo todo, como un director social, que entiende las redes sociales y sus objetivos comerciales. Esa persona puede actuar como puente entre los departamentos y administrar toda su estrategia social.

Las redes sociales son la mejor herramienta para optimizar tu negocio. Solo necesitas aprovecharlo.

¿Quieres saber más sobre el futuro de las redes sociales? Consulte el índice social Sprout 2022, donde nos sumergimos en los datos detrás de las tendencias.