Estrategia de envío: ¿Qué sucede si solo envío productos específicos a nivel internacional?
Publicado: 2018-07-30El envío internacional es una parte clave de la construcción de un negocio global.
Pero a veces, la logística involucrada es más compleja para ciertas categorías de productos, o hace que el envío sea demasiado costoso. Para otros productos, el envío internacional puede ser un proceso relativamente simple y directo, lo que hace que expandirse a nuevos mercados sea mucho más atractivo, pero solo con ese subconjunto de artículos de su tienda.
Una vez que haya resuelto eso para su negocio, ¿cómo se lo comunica a sus clientes y evita decepcionarlos cuando van a pagar y se dan cuenta de que los productos elegidos no están disponibles en su área? Eso es lo que estamos abordando hoy en Ask Shopify.
Pregunta:
Después de ver las opciones disponibles para el envío y el cumplimiento, y cuánto cuesta cada uno de mis productos, he decidido ofrecer solo envíos internacionales en algunos productos. Me preocupa que esto sea confuso para los clientes mientras compran. ¿Debería limitar mi política de envío a solo nacional, aunque estoy feliz de enviar algunos de mis artículos internacionalmente? Si decido ofrecer diferentes opciones, ¿cómo me aseguro de que las personas entiendan y no se decepcionen cuando lleguen a su carrito?
Responder:
En primer lugar, descubrir una estrategia de envío internacional y analizar sus productos para determinar cuáles tienen sentido enviar a todas partes y cuáles no es un paso importante, así que felicitaciones por abordar eso.
Tiene razón al pensar en las comunicaciones con los clientes, porque una política de envío clara y bien comunicada puede ayudarlo a convertir más ventas y ver menos carritos abandonados. Al establecer claramente las expectativas, reduce las sorpresas inesperadas en el proceso de pago, y eso es bueno para todos.
Afortunadamente, no tiene que limitar sus opciones de envío solo por claridad. Si está listo para comenzar a realizar envíos internacionales de algunos productos, hay maneras de dejárselo claro a sus clientes y hacer crecer su negocio, incluso si otros productos deben permanecer en el país por el momento.
Consulte nuestra guía sobre epacket para exportar a China.
Más información: Consejos de diseño y empaquetado de productos para tiendas de comercio electrónico
Usar una barra de información
La respuesta más simple suele ser la mejor, y eso es cierto en este caso. Si algunos de sus productos solo se envían a ciertos países y otros están disponibles para envíos a todo el mundo, puede anotarlo en un banner en la parte superior de su tienda, tal como lo haría para comunicar otra información clave de envío, como el pedido mínimo. Tamaño para envío gratis. Eche un vistazo a cómo lo hace funcionar Olive et Oriel.
Tan pronto como visite su tienda, sabrá que si está ordenando arte sin marco, no necesita preocuparse, se lo enviarán gratis, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. Su redacción simple y clara hace que las cosas sean muy fáciles para sus clientes.
Destaca el envío en las páginas de tus productos
Pero incluso un banner superior que persiste en su tienda podría no transmitir todos los detalles relevantes o comunicar su política de manera efectiva si cambia producto por producto. En esos casos, y para complementar una barra superior si tiene una, puede anotar las excepciones y otros detalles importantes en las páginas de sus productos.
Olive et Oriel hace exactamente eso recordando a los compradores que un producto está disponible en todo el mundo en las páginas de productos relevantes y elaborando la disponibilidad de envío para los productos que no lo están.
Aunque sus carteles están disponibles con envío gratuito en todo el mundo, aún aprovechan la oportunidad para vincular su política de envío detallada para obtener información adicional.
Más allá de aclarar su política de envío, también señalaron cuándo un cliente debe comunicarse con ellos antes de realizar un pedido. Esto ayuda a establecer expectativas independientemente de cuál sea el proceso y lo que esté disponible.
Enlace a su política de envío completa
No importa dónde más comparta la información de envío de su producto, siempre es importante tener una página de política de envío actualizada y completa disponible para sus clientes. Esto también puede ayudar a aumentar las dos opciones anteriores, ya que la vinculación a su política completa puede ayudarlo a ofrecer descripciones generales rápidas y concisas al tiempo que proporciona información más detallada sobre la política de envío si los clientes la necesitan.
¡Porra! es un gran ejemplo de esto. Incluyen una nota sobre envíos internacionales en sus preguntas frecuentes y un enlace a más información para los clientes que lo deseen.
Cuando visite la página de envíos internacionales de Billy!, encontrará una lista de sus destinos de envío, así como notas sobre otra información que los clientes internacionales necesitan saber antes de realizar un pedido, como aduanas.
Si le preocupa que los clientes tengan preguntas específicas adicionales sobre sus pedidos internacionales, una página de política de envío separada solo para esos detalles es una excelente manera de asegurarse de que todo esté claro.
Supervise las métricas y los comentarios
Una vez que haya comunicado claramente sus políticas, es hora de hacer un seguimiento de su rendimiento. Si bien es posible que no haya una métrica que pueda decirle exactamente cuántos clientes potenciales se quedaron sin comprar debido a la disponibilidad de envío, hay dos formas de aproximarse a esa métrica.
- Carros abandonados. Siempre es importante vigilar la métrica general de carritos abandonados. Pero después de cambiar su política de envío, es un buen momento para ver si la métrica se mueve en alguna dirección. Siempre habrá algunos compradores que no completen sus carritos, pero observar cómo responde esta métrica a los cambios es una forma de medir su efectividad.
- Comentarios de los clientes. Ya sea en las redes sociales, por correo electrónico o a través de su chat en vivo, controle cuántos clientes mencionan la disponibilidad de sus productos por ubicación geográfica y cuántos se sorprenden. Esta es una señal mucho más cualitativa, pero monitorear si sus clientes tienen dificultades para comprender qué productos están disponibles para ellos es otra lente a través de la cual puede evaluar sus comunicaciones de envío.
Envíos internacionales: algo es mejor que nada
Si tiene más sentido para usted ofrecer envíos internacionales en algunos artículos y no en otros, no deje que su estrategia de comunicación se interponga en el camino de expandirse más allá de sus fronteras con solo esos artículos. Con algunos ajustes a su política de envío, así como una comunicación clara en toda su tienda, puede dar sus primeros pasos para crecer globalmente y compartir sus productos con el mundo.