Envíos internacionales: todo lo que necesita saber para realizar envíos más allá de sus fronteras

Si está buscando hacer crecer su negocio de comercio electrónico, expandirse más allá de sus fronteras podría ser un excelente próximo paso, pero eso significa que debe descubrir cómo realizar envíos internacionales.

Para realizar envíos internacionales correctamente, necesitará una estrategia que funcione para usted y su negocio. No necesita saber todo sobre el envío, pero sí debe comprender las opciones disponibles y encontrar un enfoque que funcione una y otra vez.

Hay muchas razones por las que es posible que no esté realizando envíos internacionales en este momento. Quizás estés empezando a considerarlo como una opción. O tal vez lo haya intentado una o dos veces y prefiera ceñirse a su mercado local o nacional.

Vender más allá de sus fronteras puede ser un área de crecimiento importante para su negocio, incluso si solo envía algunos productos a nivel internacional, por lo que vale la pena abordar la logística de frente. Considere estas cifras:

• Según Oberlo, una de cada cuatro personas que ves es un comprador en línea.
• Statista informa que las ventas minoristas de comercio electrónico crecerán de $ 3,53 billones de dólares a $ 6,54 billones de dólares en 2022.
• Statista tiene el valor de pedido promedio de una venta internacional en $ 147 USD . Eso es un 17% más alto en comparación con una venta nacional promedio.
• Los minoristas que ofrecen envíos internacionales premium crecen un 60 % más rápido que los que no lo hacen.

Estas cifras muestran que los compradores en línea esperan envíos internacionales, y las empresas de comercio electrónico están cumpliendo cada vez más con esa expectativa. Los envíos internacionales crean una oportunidad para que tiendas como la suya vendan a un público más amplio.

Esto es lo que cubriremos en esta publicación para que pueda tomar mejores decisiones de envío de comercio electrónico y expandir su negocio en sus términos.

• Construyendo una estrategia de envío internacional
• Envíos internacionales a través de Shopify
• Qué cobrar a los clientes internacionales por el envío
• Encontrar las regulaciones del país
• Preparando paquetes
• Trabajando con múltiples transportistas
• Cotización de su envío

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Desde decidir qué cobrar a sus clientes hasta determinar el seguro y el seguimiento, esta guía completa lo guiará paso a paso a través de todo el proceso.

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Construyendo una estrategia de envío internacional

Si bien es difícil dar una lista definitiva de las mejores prácticas que se aplican a cada negocio, hay algunas decisiones centrales que deberá considerar para su estrategia de envío internacional.

Dónde y qué enviarás

Primero deberá identificar a qué parte del mundo realizará envíos y qué productos enviará.

¿No está seguro de a qué mercados debe expandirse primero? Aquí hay algunos indicadores que pueden ayudar a reducirlo.

• Empieza pequeño. Y cerca. Al mantener el envío cerca de casa, puede establecer expectativas realistas para los clientes en cuanto a tiempos y tarifas de entrega. Comenzar de a poco y de cerca también le permite tener una idea de lo que se necesita para expandir sus envíos.
• Seguimiento de la demanda actual. Consulte el análisis de tráfico de su tienda y vea qué mercados o países ya están visitando su tienda en línea. También puede medir el interés por las solicitudes directas de los clientes para vender en su mercado. Las visitas repetidas o el alto tráfico podrían mostrar interés en sus productos u ofertas.
• Considere los idiomas principales de cualquier mercado para la expansión. La comunicación es fundamental a la hora de tratar con los clientes. Si domina algunos idiomas, considere expandirse a los países que hablan esos idiomas primero. Si solo habla un idioma, busque otros países o mercados donde ese idioma sea prominente.
• Asegúrese de que haya un producto adecuado para el mercado de su país de destino. ¿Hay mercados en todo el mundo que considere que se adaptan mejor a su negocio que otros? Es posible que se requiera algo de investigación aquí. Verificar la penetración del comercio electrónico podría ser un buen primer paso (explore esos datos aquí). Profundice en las tendencias y gustos de los consumidores de esos mercados. Un artículo que es un regalo de celebración en los EE. UU. puede significar algo diferente en Corea del Sur, por ejemplo.

Ahora tendrá que considerar qué enviar. Es posible que desee ofrecer toda su línea de productos. Sin embargo, antes de comenzar a realizar envíos a todo el mundo, piense en estos aspectos de sus productos y su negocio.

• Sobre la base de los puntos anteriores, ¿hay artículos que resulten atractivos para los mercados internacionales a los que desea realizar envíos?
• Los artículos livianos y más pequeños serán más rentables para enviar y más fáciles de empacar.
• Cuanto más duradero sea el embalaje, mejor . El envío de productos frágiles que pueden dañarse durante el tránsito si no se empaquetan correctamente puede aumentar las posibilidades de una entrega menos que satisfactoria. Si decide enviarlos, invierta en un embalaje resistente del producto.

Familiarícese con las normas y reglamentos del país

Una vez que tenga una idea de qué regiones ofrecen las oportunidades más inmediatas y qué productos enviará, es hora de comprobar las normas y reglamentos de cada país.

Algunos países prohíben los artículos directamente; otros pueden limitarlos. Estar informado sobre las reglas y regulaciones que existen y que pueden afectar sus envíos puede ayudar a garantizar una entrega sin problemas.

Hay algunas maneras de obtener esta información:

• UPS tiene una herramienta que muestra las normas y reglamentos específicos de cada país por país de origen y de destino.
• Verifique y vea si sus productos son elegibles para ser importados a un país de destino determinado. Por ejemplo, está prohibido el envío de obras de arte de EE. UU. a Arabia Saudita.
• Verifique y vea si alguno de sus productos, o componentes de sus productos, se enumeran como "mercancías peligrosas" mientras se envían. En general, una "mercancía peligrosa" se define como un producto que puede causar daño durante el tránsito. El mejor lugar para esta información sería el sitio web del gobierno de un país. Canadá y el Reino Unido son excelentes ejemplos.

Cómo realizar envíos internacionales con Shopify Shipping

Shopify ofrece a los comerciantes en los Estados Unidos, Canadá y Australia acceso a tarifas con descuento con USPS, UPS, DHL Express, Canada Post y Sendle, por lo que ya está configurado para comparar sus tarifas.

Cuando compras etiquetas de envío internacional a través de Shopify, los formularios y la documentación de aduana correctos se generan automáticamente para ti y se pueden imprimir en cualquier impresora estándar. Cuando utiliza DHL Express para realizar envíos desde los EE. UU., esta documentación se transmite electrónicamente a la aduana, sin necesidad de papeleo adicional.

Cuando esté listo para enviar sus envíos, también tiene la opción de programar una recolección gratuita o con descuento para cualquier envío de UPS, DHL Express o Sendle o conectarse para programar uno directamente con USPS.

Ver tus tarifas de envío de Shopify

Al considerar qué transportistas puede utilizar, hay cuatro factores a considerar.

Costos

El uso de múltiples transportistas es una forma de reducir los costos de envío.

Los transportistas postales suelen ser más asequibles, pero es posible que no ofrezcan muchas opciones para tipos de paquetes y velocidades. Los transportistas expresos tienden a ser más rápidos, pueden acomodar paquetes más pesados ​​o más grandes y brindan más opciones de servicio, pero pueden ser más costosos.

Investigue y valore las opciones de transporte postal, regional y exprés. Cubriremos cómo cobrar por el envío internacional a continuación, pero es bueno saber qué está disponible para su estrategia de envío internacional.

Opciones de entrega

Algunos clientes querrán sus compras de inmediato y otros estarán más dispuestos a esperar.

Para atender mejor a sus clientes, ofrezca una buena combinación de opciones de entrega. Proporcionar una gama de opciones les da la opción de equilibrar la compensación entre la línea de tiempo y el precio, y esa podría ser la diferencia entre una venta y un carrito abandonado.

Seguimiento y seguro

La mayoría de los transportistas brindan seguimiento de envíos, para que usted y sus clientes puedan ver fácilmente los estados actualizados de los envíos. También puede agregar el seguimiento de ePacket para brindar a los clientes opciones de seguimiento de extremo a extremo.

Si le preocupa que un paquete se pierda o se dañe, asegurar sus envíos es el camino a seguir.

La mayoría de los transportistas exprés globales ofrecen seguro y, si no se incluye automáticamente en el costo del envío, es relativamente asequible y fácil de agregar.

Si es un comerciante en los EE. UU., puede agregar el seguro de envío de Shipsurance a cualquier envío, independientemente del método de envío o el destino del pedido.

Cuando se utilizan empresas de transporte postal como USPS o Canada Post, hay algunos servicios de envío disponibles que incluyen un seguro en el precio del envío. Puede usar clases de correo como Priority Mail International y Priority Mail Express International para USPS o Priority Worldwide, Xpresspost – USA o Xpresspost – International para Canada Post, para obtener cobertura automática. Siempre puede pagar la cobertura utilizando un servicio de envío diferente, generalmente unos pocos dólares por cada $100 USD de valor declarado.

Independientemente de lo que elija, considere agregar un seguro a cualquier paquete de más de $200 que se envíe a otro país. Si lo hace, agregará algo de tranquilidad tanto a usted como a su cliente.

Sea transparente con las tarifas

Esta podría ser la parte más importante de cualquier estrategia de envío internacional: sea lo más transparente y comunicativo posible con sus clientes sobre los costos de envío. No sorprenda a sus clientes con un costo total inesperado al finalizar la compra.

Según el Instituto Baymard, casi el 50 % del abandono de carritos que encuestaron en los sitios de comercio electrónico en 2020 se debió, en parte, a tarifas y costos de envío adicionales:

Nuestra propia investigación estudia cómo se desarrolla la confianza del cliente durante el proceso de compra de los compradores que compran en una nueva tienda en línea. El estudio revela que cuando se realizan envíos internacionales, la política de envío de una tienda que establece claramente quién paga los aranceles e impuestos es imprescindible para generar confianza y ganar una venta con un nuevo comprador.

Un lugar donde puede comunicar estos costos es en las páginas de su póliza. Establezca claramente cómo y dónde envía productos a nivel internacional, y qué costos pueden estar asociados.

También puede hacer algo tan simple como agregar banderas a su navegación superior para mostrar su disponibilidad de envío, como lo hizo Pure Cycles aquí.

Permitir que sus clientes sepan a dónde entrega no tiene que ser solo una cuestión de costos. Una herramienta como Free Shipping & Hello Bar puede ayudarlo a promocionar sus envíos y tarifas a una audiencia global.

Lo mejor es usar todas las opciones disponibles para comunicar los costos de envío, o los costos potenciales, a un cliente, ya sea en su página de inicio, en la página del producto o en la página de una política. Establecerá expectativas para ambos, lo que puede ayudar a que el cliente tenga mayor confianza para completar su compra.

Qué cobrar por el envío internacional

Hay cuatro componentes clave para decidir el costo de enviar sus productos internacionalmente. Los cuatro contribuyen a la eficacia de sus envíos a todo el mundo.

embalaje

Antes de enviar cualquier cosa, deberá obtener suministros de embalaje. Es posible que necesite algunos tamaños de cajas para acomodar envíos de diferentes tamaños. Es posible que también necesite protección, como plástico de burbujas o relleno. Puedes conseguir tu embalaje tanto online como en oficinas de correos o tiendas de material de oficina.

En general, es mejor mantener el empaque resistente pero simple. Nadie quiere lidiar con tres cajas de diferentes tamaños cuando obtiene un solo producto de su negocio.

Tratar de lograr este equilibrio entre empaque resistente y bajo costo puede requerir algo de tarea. Busque ofertas donde pueda. Por ejemplo, si usa USPS como negocio, puede pedir cajas gratis.

Trabajar el costo del empaque en el costo total del producto debería ser bastante sencillo. Dependiendo del tamaño y la calidad, la mayoría de los empaques deberían costar alrededor de $ 1.00 - $ 5.00 cada uno.

costo de envio

Incluir el costo de envío en su enfoque de fijación de precios es una parte esencial para establecer correctamente sus precios. No desea perder dinero en el envío ni cobrar de más a sus clientes. Para asegurarse de que su enfoque funcione, piense en estos pasos:

Considere y compare

¿Envían muchos productos de tamaño similar? ¿O tal vez algunos tamaños o pesos de paquetes? Esta diferencia, naturalmente, afecta el precio de un envío.

Aquí hay una forma de encontrar los costos de envío internacional:

1. Usando una calculadora de tarifas para los transportistas que usará, tome su pedido nacional promedio y calcule el precio como si estuviera enviando internacionalmente.
2. Luego use la calculadora de tasas para su venta nacional más pequeña .
3. Ahora calcule los costos de su mayor venta nacional.

Con estas tres cifras en su lugar, tendrá una idea de los precios para envíos internacionales. También lo ayudará a determinar qué envíos pueden costar más que otros.

Si estás en los EE. UU., consulta cuánto te costará realizar envíos internacionales con Shopify en nuestra calculadora de envíos.

Como referencia, aquí hay una lista de calculadoras de envío para algunos de los principales transportistas.

• USPS - Calculadora de envío
• Royal Mail del Reino Unido - Calculadoras de envío
• Canada Post - Calculadora de envío
• Correo de Australia - Calculadora de envío
• UPS - Calculadora de envío
• FedEx - Calculadora de envío

Aquí hay dos ejemplos de este enfoque:

Comerciante A

• La venta nacional más pequeña cuesta $ 5.33 para envío internacional
• La venta nacional promedio cuesta $ 15.47 para realizar envíos internacionales
• La venta nacional más grande cuesta $ 124.55 para envío internacional

Comerciante B

• La venta nacional más pequeña cuesta $ 1.33 para envío internacional
• La venta nacional promedio cuesta $ 2.75 para realizar envíos internacionales
• La venta nacional más grande cuesta $ 3.25 para enviar internacionalmente

El comerciante A tiene que cubrir una gama más amplia de costos de envío. Y el rango del Comerciante B es relativamente estrecho. El comerciante A puede estar vendiendo productos más pesados ​​y variados, mientras que las ofertas del comerciante B parecen más consistentes en tamaño y costo.

Una vez que haya determinado su rango, necesitará una estructura de precios que sea adecuada para usted y sus clientes.

Estructura tu precio

Hay tres estructuras de precios principales cuando se realizan envíos a todo el mundo: envío gratuito, envío con tarifa de transportista y envío con tarifa plana.

1. Envío gratis: El envío gratis es una excelente opción para los clientes. Si sus márgenes de beneficio permiten que los pedidos internacionales se envíen de forma gratuita, considere ofrecerlo. Si no está seguro, consulte esta publicación sobre cómo calcular los umbrales de pedido para el envío gratuito.
2. Envío con tarifa de transportista: Shopify ya se integra con algunos transportistas (como USPS, DHL Express y UPS en los EE. UU., Canada Post en Canadá y Sendle en Australia) y brinda a los clientes opciones de envío y precios en tiempo real. El envío calculado por el transportista puede ser muy amigable ya que le permite a su cliente elegir y hace los cálculos por usted. Además, a tu cliente se le cobrará la misma tarifa que te costará a ti enviar su pedido con Shopify Shipping.
3. Envío de tarifa plana: si su envío internacional es consistente, tanto en el tamaño/peso de su embalaje como en el costo de envío (como el Comerciante B anterior), puede valer la pena considerar el envío de tarifa plana o manual.

Gastos de manejo

Junto con el costo de su empaque y materiales, considere agregar un cargo por manejo.

Los envíos internacionales pasan por muchas más instalaciones adicionales que el típico pedido nacional. Debe empaquetar estos envíos con más cuidado, y eso está incluido en su manejo. Para determinar sus cargos por manejo, pregúntese:

• ¿Cuál es su salario mínimo por hora al preparar y empacar envíos?
• ¿Cuánto tiempo le toma, en promedio, preparar un pedido para su envío (desde que lo revisa hasta que lo envía)?

Ahora puede determinar sus costos de manejo. Aquí hay un ejemplo:

Por lo general, toma 10 minutos preparar un pedido para su envío. Y a $11/hora para preparar estos paquetes, agregaría un cargo de manejo de $1.83 para cubrir el costo.

(10 min/60 min) x $11 = $1,83 es ​​el costo de manejo

Nuevamente, agregar un costo de manejo depende completamente de usted y debe hacer lo mejor para su negocio. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales suelen ser un poco más caros y los clientes internacionales normalmente esperan pagar un poco más por un envío de calidad. Una gran parte de un envío de calidad es cómo se manipula y empaqueta.

Deberes e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos según una serie de factores. Es importante investigar y tener en cuenta los derechos e impuestos en su estrategia de precios, especialmente para cualquier mercado internacional clave al que se dirija. Puede usar esta calculadora de aranceles para tener una idea de qué aranceles e impuestos pueden aplicarse a sus productos por país de destino.

Los impuestos se basan en un porcentaje fijo por país de destino (ya veces por estado o provincia). Los deberes, por otro lado, dependen de una serie de factores tales como:

• El valor de los artículos que se envían.
• El país de origen o donde se fabricaron los artículos.
• El tipo de artículos que se envían y los atributos de los materiales utilizados para fabricarlos.

De forma predeterminada, el importador (es decir, su cliente) es responsable de cualquier impuesto o arancel sobre el envío y deberá pagarlos antes de poder recibir su pedido. Esto se llama Delivered Duty Unpaid (DDU) o, más oficialmente conocido como Delivered At Place (DAP). Es muy importante ser transparente con el comprador acerca de las tarifas adicionales para gestionar sus expectativas y evitar devoluciones y contracargos. Asegúrese de establecer una política de devolución clara en su sitio web.

Para brindar una experiencia de compra más fluida y sin sorpresas a sus clientes, puede optar por ser responsable del pago de estas tarifas, esto se denomina Delivered Duty Paid (DDP). En este caso, debe cobrar estas tarifas por adelantado.

Desde un punto de vista logístico, comprará la etiqueta de envío adecuada DDU/DAP o DDP e incluirá la documentación aduanera con su envío internacional. Consulte con su servicio postal nacional como recurso local para asegurarse de saber qué documentos necesita para realizar envíos internacionales. Por lo general, tendrán estos documentos para usted.

Cuando compras tus etiquetas de envío a través de Shopify Shipping, se te proporcionará la documentación aduanera necesaria para cumplir con los envíos internacionales.

La documentación aduanera correcta requerida para un envío internacional puede variar según el país. Pero normalmente se requerirán estos dos documentos: una factura comercial y una lista de empaque de exportación.

Factura comercial

Esta es la factura del producto enviado del vendedor al comprador que ayuda a probar la propiedad y el pago. Utilizado para determinar el valor real de los productos que se envían, este documento ayuda al país a evaluar los aranceles e impuestos aduaneros. Aquí hay información esencial que debe incluirse:

• Los nombres y direcciones del comerciante y del cliente.
• El precio, las descripciones y la cantidad de los productos incluidos
• Cómo se realizó la venta y las condiciones del pago
• Método de envío

Según el transportista con el que realice el envío, la información de aduanas puede estar incrustada en la etiqueta de envío. DHL Express ofrece comercio sin papel a la mayoría de los países, lo que reduce la necesidad de documentos impresos adicionales.

Exportar lista de empaque

El detalle típico en una lista de empaque está en este formulario (comprador, vendedor/remitente, número de factura, fecha de envío, etc.) pero también incluye información más extensa como:

• el modo de transporte
• Información del transportista
• Peso y dimensiones de los paquetes (generalmente en medidas métricas)
• El tipo y la cantidad de paquetes.
• Marcas de paquete

Hora de enviar internacionalmente

El primer paso para garantizar el éxito de los envíos internacionales es contar con una estrategia. Desde qué y cómo enviará, hasta dónde y a qué costo, pensar e investigar estos factores lo preparará mejor para hacer crecer su negocio en todo el mundo.

Además, recuerda probar nuevos enfoques y técnicas. El transporte marítimo es una industria fluida y estacional. Asegúrese de volver a aplicar y perfeccionar su estrategia a medida que se produzcan nuevas ofertas o cambios.