Cómo interpretar sus informes de marketing por correo electrónico

Seamos realistas: interpretar su informe de marketing por correo electrónico no es exactamente la parte más emocionante de la comercialización de su negocio.

Le gusta ver a las personas abrir sus correos electrónicos y valora el aumento del tráfico y los nuevos negocios que surgen del uso del marketing por correo electrónico, pero realmente no tiene tiempo para entrar en los detalles esenciales.

No estás solo.

Cuando encuestamos a 1200 propietarios de pequeñas empresas y les preguntamos qué obstáculos les impiden usar los datos de marketing, el 49 % dice que no sabe por dónde empezar y el 40 % dice que simplemente no tiene tiempo.

El uso de informes y análisis de correo electrónico para su beneficio no tiene por qué ser un trabajo de tiempo completo.

Familiarizarse con sus informes puede ayudarlo a ahorrar tiempo, porque sabrá qué actividades de marketing están funcionando y cuáles pueden no valer la pena. También le dará la capacidad de detectar tendencias clave, ver quién responde a sus mensajes (y quién no) y obtener inspiración para sus futuras ideas de marketing.

En esta publicación, aprenderá cómo interpretar los resultados de su marketing por correo electrónico y tomar decisiones más inteligentes en menos tiempo.

Resultados básicos que verá en su informe de marketing por correo electrónico

Aquí hay una lista de los términos clave de marketing por correo electrónico que necesita saber:

1. Todas las aperturas : la cantidad total de veces que se abre un correo electrónico, incluidas las aperturas repetidas

2. Tasas promedio de la industria : un punto de referencia de qué tan bien los resultados de su correo electrónico se comparan con otros en su industria

3. Tasa de rebote : el porcentaje de suscriptores de correo electrónico que no recibieron su mensaje

4. Tasa de clics: el porcentaje de clics que recibe un correo electrónico en función de la cantidad de contactos que abrieron el correo electrónico

5. Tasa de entrega : el porcentaje de correos electrónicos enviados que se entregaron con éxito en las bandejas de entrada de sus contactos

6. No abrió : la cantidad de personas que aún no han abierto su correo electrónico

7. Envíos : una lista completa de contactos a los que envió su correo electrónico

8. Informe de spam : un contacto en su lista de correo electrónico recibe su comunicación y la informa como no deseada o no solicitada

9. Aperturas únicas : identifica a cada persona que abrió su correo electrónico y cuándo

10. Cancelaciones de suscripción/'Opt-Outs' : el número total de contactos que han decidido dejar de recibir sus correos electrónicos

Si está utilizando Constant Contact, después de enviar su correo electrónico, puede ver los detalles del informe dentro de su cuenta de Constant Contact en las pestañas Campañas e Informes.

Ahora que comprende mejor algunos de los términos clave y cómo encontrar informes, pensemos en lo que le dicen estos números y cómo abordar algunas de sus áreas problemáticas.

Cómo usar sus informes de correo electrónico

¿Qué pasa si mi tasa de apertura de correo electrónico no es tan alta como me gustaría?

Las tasas de apertura le permiten saber cuántas de las personas que reciben sus correos electrónicos están dando el siguiente paso para abrir y leer el contenido que envía.

Nota sobre las tasas de apertura : la función Protección de privacidad de correo de Apple, que se lanzó el 20 de septiembre de 2021, ha hecho que las tasas de apertura de correo electrónico sean menos confiables. Si bien los datos históricos de tasa de apertura aún pueden proporcionar información valiosa, recomendamos a los especialistas en marketing que se centren en otras métricas de marketing por correo electrónico, como clics y conversiones, al medir su éxito en el futuro.

Si sus tasas de apertura no están donde le gustaría que estuvieran, hay algunas cosas que querrá considerar:

• Su tiempo y frecuencia podrían estar fuera de lugar: ordene sus aperturas cronológicamente. Compare la ventana promedio de tiempo en que las personas abrieron su correo electrónico con el día/hora en que realmente envió su correo electrónico. Luego, envíe su próximo correo electrónico en el momento en que sus lectores le digan que es más probable que abran el correo electrónico. Tenemos una herramienta para ayudarte a encontrar el mejor momento para enviar. Considere también si está enviando con demasiada frecuencia o no está enviando con la suficiente constancia.
• Podría ser un problema con su línea de asunto: ¿Llega al punto del correo electrónico en 4 a 7 palabras? Su línea de asunto puede estar cortada o puede que no se destaque lo suficiente. También debe usar herramientas como Google Analytics para identificar las palabras clave que ha usado en correos electrónicos exitosos, publicaciones de blogs, en las redes sociales y en su sitio web que llama la atención de su audiencia. Úsalos en tus líneas de asunto. Juegue con líneas de asunto divertidas o use preguntas: aquí hay algunas ideas para líneas de asunto sólidas. Vuelva a escribir su línea de asunto y vuelva a enviar el correo electrónico a aquellos que no abrieron con una línea de asunto más poderosa.
• Es posible que el contenido del correo electrónico no coincida con los intereses de su audiencia: a medida que revisa su tasa de apertura y su tasa de clics, está aprendiendo sobre el contenido y las palabras clave a las que responde la gente. Use la segmentación de la lista de correo electrónico para crear diferentes grupos de contactos en función de su comportamiento con sus correos electrónicos para que luego pueda refinar su comercialización utilizando técnicas más específicas diseñadas para hablar con las personas adecuadas sobre las cosas correctas.

¿Qué pasa si una buena cantidad de personas están abriendo mi correo electrónico, pero nadie parece estar haciendo clic en mis enlaces?

Si ve que muchas personas abren sus correos electrónicos, ya tiene una audiencia que quiere interactuar con usted. Pero si no se hace clic en sus enlaces, su contenido no se conecta con estas personas tan bien como debería. Con el tiempo, estos contactos podrían volverse menos comprometidos y menos propensos a abrir futuros correos electrónicos.

Para evitar este problema, presta mucha atención a qué tipo de contenido está captando la atención de tu audiencia. Vuelva a revisar los resultados de su correo electrónico en busca de picos en la participación, o vea si hay algo que haya funcionado especialmente bien en sus canales de redes sociales.

También debe facilitar que las personas den el siguiente paso. Para obtener una alta tasa de clics, concéntrese en estas tres cosas:

• Un fuerte llamado a la acción: Considere la redacción de su llamado a la acción: ¿está claro? ¿Le está diciendo a la gente exactamente la acción que debe tomar y tienen una idea de por qué es importante para ellos? Es mejor tener una llamada a la acción cerca de la parte superior de su correo electrónico para que sus lectores no tengan que desplazarse demasiado hacia abajo para obtener la conclusión principal. Además, use botones para que sus llamadas a la acción se destaquen.
• Información clara y concisa: el uso de multimedia como imágenes y videos es una excelente manera de aumentar el compromiso y reducir la cantidad de texto en su correo electrónico. Utilice estas prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos muy visuales.
• Diseño adaptable a dispositivos móviles: no se olvide de sus suscriptores que leen sus correos electrónicos desde un dispositivo móvil. Haz que sea fácil para ellos interactuar con tu contenido en una pantalla pequeña usando una plantilla de una sola columna y evitando las fuentes pequeñas. Obtenga una vista previa de sus correos electrónicos en un dispositivo móvil antes de enviarlos y use una plantilla de correo electrónico compatible con dispositivos móviles.

Pruebe estas siete cosas para mejorar significativamente su tasa de clics.

Aquí hay un gráfico para ayudarlo a aprovechar al máximo sus datos de tasa de apertura y de clics:

¿Qué sucede si mis correos electrónicos rebotan, se marcan como correo no deseado o reciben demasiadas opciones de exclusión?

Los rebotes, los informes de spam y las cancelaciones son algo que desea mantener al mínimo. Esté atento a estos números y use estos consejos si los números son más altos de lo que le gustaría:

• Rebotes: hay algunas razones diferentes por las que los correos electrónicos rebotan, pero a menudo el problema es que la información de contacto no está actualizada. Si tiene otra forma de comunicarse con un contacto, pídale su información actualizada la próxima vez que tenga la oportunidad. Eliminar las direcciones de correo electrónico con problemas continuos lo ayudará a mantener una buena tasa de apertura de correo electrónico.
• Spam: el marketing por correo electrónico basado en permisos es la mejor manera de evitar los informes de spam. Siempre pregunta a tus contactos antes de agregarlos a tu lista de correo. Sea claro sobre lo que va a enviar y con qué frecuencia. Evite estos errores que podrían marcar su correo electrónico como spam.
• Optar por no participar: algunas opciones de exclusión de vez en cuando son normales ya que los intereses de sus contactos cambian y es posible que sus mensajes no sean tan relevantes como lo fueron antes. Para asegurarse de que va por buen camino, averigüe por qué sus contactos se excluyen.

Conectando tus resultados con tus metas

A medida que comience a incluir informes y análisis en su estrategia, uno de los pasos más importantes será conectar su análisis de correo electrónico con los resultados de su negocio para que pueda ver qué funciona bien y qué se puede mejorar.

Use los consejos que hemos descrito en esta publicación y asegúrese de revisar sus informes de marketing por correo electrónico después de que salga su campaña. ¿Qué funcionó? ¿Qué no? ¿Cómo puedes seguir mejorando tus resultados?

Con estos consejos, estará en camino de obtener mejores resultados de marketing por correo electrónico y más oportunidades para hacer crecer su negocio con el marketing por correo electrónico.

Para obtener más hojas de trabajo e información sobre cómo realizar un seguimiento de los resultados de su campaña de correo electrónico, descargue nuestra guía gratuita, El enfoque de 5 pasos para el marketing por correo electrónico exitoso.