Entrevista con Matt Medeiros – Propietario de Matt Report Podcast
Publicado: 2016-05-18Cuando comencé a trabajar en Freemius, una de las primeras cosas que hice fue realizar una investigación de mercado para ver cuánto se preocupa la comunidad de WordPress por los negocios. Todos sabemos que WordPress tiene una gran participación de mercado, pero la pregunta es cuántos desarrolladores se preocupan por ganar dinero con sus complementos y temas de código abierto. Así fue como me topé por primera vez con el Informe Matt.
Además del hecho de que Matt fue el primer podcast que escuché (no juzgues, trabajo desde casa), el podcast centrado en los negocios de Matt fue una de las señales de que el mercado está madurando.
En marzo de 2015, envié un correo electrónico frío a Matt tratando de obtener una entrevista en su podcast, ya que había MUCHAS similitudes entre lo que cubrimos en nuestro blog y los temas preferidos que se tratan en el podcast de Matt. No obtuve respuesta porque Matt decidió ignorar mi correo electrónico (su pérdida). Aproximadamente un año después de eso, Matt y yo nos conocimos en varios eventos diferentes de WordPress, tuvimos algunas conversaciones profundas sobre el ecosistema empresarial único de WordPress mientras bebíamos una cerveza y nos hicimos buenos amigos. Por mucho que sea extrovertido, Matt es una de las personas más humildes que he conocido y aprecio mucho su opinión.
Para cualquiera que no conozca a Matt, dirige una agencia boutique de WordPress con su padre llamada Slocum Studio. También venden un complemento de creación de WordPress llamado Conductor y, obviamente, ejecuta el famoso podcast Matt Report. Matt ha estado dando charlas en muchos WordCamps y eventos enfocados en negocios como PrestigeConf (próximamente en unos días el 24 y 25 de mayo) y PressNomics. Y con esa larga introducción, comencemos.
Matt, ¡estoy súper emocionado de tenerte como entrevistado en Freemius! Aún más emocionado de tener la oportunidad de entrevistarte primero. Como eres tan obstinado y no te avergüenzas de compartir tus pensamientos sobre el ecosistema de WordPress, te haré algunas preguntas difíciles. Antes de ir allí, ¿cómo se siente en el otro lado, como entrevistado?
Siempre disfruto estar del otro lado de la mesa, ¡me da la oportunidad de no tener que pensar en las preguntas que se me ocurren!
Cuando nos conocimos en WordCamp Miami, me contaste tu historia de fondo, que me pareció muy fascinante. ¿Puede decirnos cómo un vendedor de autos se convirtió en propietario de un negocio de WordPress?
Crecí en el negocio de automóviles que mi abuelo, el padre de mi padre, inició en los años 70. Empecé joven, alrededor de los 10 o 12 años, limpiando la basura y arreglando el paisaje alrededor del lote. Para resumir, ocupé casi todos los cargos en la empresa: desde lavado de autos hasta entrega de repuestos, vendedor y luego terminé en gerente de ventas por Internet. No hace falta decir que aprendí mucho sobre las relaciones con los clientes, las ventas y el trabajo en equipo.
Fui a la escuela de redes informáticas y obtuve una pasantía en un proveedor de servicios de Internet local. Siempre me había gustado hacer mis propios servidores Linux mientras crecía, lo que significaba que incursionaría en muchas aplicaciones instalables de código abierto, por lo que esto fue una atracción natural para mí. Inicié el primer grupo de alojamiento compartido de cPanel del ISP (esto es a principios de la década de 2000) y esa fue mi primera exposición a las aplicaciones de código abierto.
Al final de ser el gerente de producto de esa empresa, habíamos adquirido una pequeña tienda de desarrollo web que usaba principalmente Drupal, lo cual nos resultó muy difícil. El diseñador tenía algo de experiencia con WordPress, así que empezamos a invertir más tiempo y aprender en eso. El primer tema que usé fue The Standard Theme de la gente del antiguo 8bit.
Mientras tanto, salíamos del negocio de los automóviles y mi padre estaba realmente interesado en la fotografía profesional. 
Una cosa llevó a la otra, fotografió algunos productos para un cliente que quería un sitio web y yo ayudé a construirlo. Después de que vendimos el concesionario, vimos parte del trabajo que hicimos con un puñado de pequeños clientes y decidimos intentar construir una agencia digital.
El resto es historia como dicen.
¿Sientes que crecer en la industria de venta de autos te ayuda en el ecosistema de WordPress?
Absolutamente. Me enseñó que no puedes simplemente sentarte y esperar la venta, necesitas salir y encontrar a tu cliente.
*Hubo* una fiebre del oro en el espacio de WordPress hace unos años, pero ahora, las empresas de WordPress necesitarán mucho más trabajo para lograrlo. Claro, te encontrarás con algunos productos Unicornio de vez en cuando, pero la mayoría de nosotros debemos hacer el esfuerzo que otras compañías de productos temen.
Eso tampoco quiere decir que no habrá otra fiebre del oro en nuestro ecosistema. Si está constantemente probando algo nuevo, fallando mucho y, en general, hablando con los clientes para obtener comentarios, estará en una excelente posición.
¿Qué es lo que más echas de menos en las ventas de coches en comparación con WordPress?
La industria del automóvil era más fácil.
De hecho, tu pareja es tu papá, ¿cómo está funcionando eso (o no)?
¡Decir ah! Con cualquier asociación, habrá altibajos. Lo peor es cuando tienes 3 o más y luego la gente comienza a elegir bandos contra los demás, eso apesta.
Dicho esto, nuestras mayores fortalezas son nuestras mayores diferencias. Él maneja muchos de nuestros clientes de pequeñas empresas, y yo manejo los clientes más grandes y técnicos. Ambos aportamos una perspectiva diferente a la mesa cuando se trata de trabajar con clientes o ayudar a dar forma a los productos.
Está ejecutando una agencia y un producto en paralelo, ¿puede decirnos cómo funciona eso para usted? ¿Cuánto tiempo y recursos gastan en productos y servicios? ¿Qué te apasiona más?
Actualmente, esa es la parte más difícil en este negocio. Aprender a dividir el tiempo y poder permitirse el lujo de dividir el tiempo son muy diferentes. El mayor cambio de mentalidad/consejo que recibí de Garrett Moon de Co-schedule: Comience la semana hablando/pensando en productos con el equipo. Adopte la mentalidad de abordar ese desafío primero, porque es el más emocionante.
Además, nuestro producto es algo que usamos en el trabajo de nuestros clientes, por lo que es más fácil invertir un poco en I + D y obtener comentarios de los usuarios a diario. Claro, deseo estar en una posición en la que la mayoría de nuestros ingresos provengan de los productos, pero eso también significa que no estaremos en el suelo con los clientes interactuando con nuestro software día a día. Creo que el equilibrio ciertamente nos ayuda a mejorar la forma en que hacemos las cosas con Conductor y nuestros temas.
¿Cuáles son los tres principales desafíos al ejecutar un complemento comercial de WordPress?
Para nosotros: tiempo, encontrar el cliente adecuado y marketing/promoción para ese cliente.
En múltiples ocasiones, compartió su frustración de que el liderazgo de WordPress dificulta la vida de los propietarios de negocios de complementos. En su reciente charla en PressNomics, mencionó: “¿Por qué no podemos vender a través del repo?”. Me encantaría saber tu opinión al respecto.
Cuánto tiempo tenemos?
Probablemente lo amplié mejor en este hilo.
Veo dos problemas importantes:
1. Ahora: ¿Dónde puede obtener un excelente software para WordPress que esté bien codificado y sea respaldado por una empresa sostenible?
2. Futuro: La fragmentación de WordPress. es decir, ¿es esta aplicación/sitio web WordPress?
Tal como está ahora, a la mayoría de los usuarios y consultores profesionales realmente no les gusta comprar software de mercados súper populares. Hay preocupaciones de calidad, preocupaciones de soporte, y solo los ricos se vuelven más ricos en ese espacio.
Soy muy consciente de los objetivos y los fundamentos sobre los que se basa .org, y aunque bromeo sobre vender en .org, lo que realmente quiero decir es algún proceso de verificación para que los autores muestren "lo hacen bien". Hay personas mucho más inteligentes que yo que pueden resolver eso porque me doy cuenta de que un mercado en .org probablemente nunca sucederá. Sin embargo, veo esto como una oportunidad para que los líderes de .org/WordPress/Automattic/Matt creen un refugio donde los usuarios finales puedan obtener software en el que puedan confiar.
Esto también resolverá cualquier fragmentación futura del software central en sí. Inevitablemente, las grandes empresas de hospedaje van a bifurcar la experiencia de WordPress para adaptarla a sus propios clientes, lo que generará un bloqueo y una experiencia de usuario diferente a la que tendrían si lo descargaran de WordPress.org. Nuevamente, si puedo obtener "mi WordPress" de "WordPress", seré un cliente más feliz.
Recientemente realizamos un experimento en nuestro propio complemento que demostró un aumento en nuestros resultados al agregar una suscripción mensual. ¿Qué opinas sobre la facturación mensual de los complementos de WordPress? ¿Crees que será adoptado por el ecosistema de WordPress como en SaaS, o el mundo de los complementos de WordPress está atascado con ofertas anuales y de por vida para siempre?
Creo que si la facturación mensual de su complemento tiene sentido, entonces hágalo. Creo que los precios en general deben aumentarse porque incluso las pequeñas empresas de complementos como la mía ofrecen un gran valor en términos de apoyo al usuario final.
Sé que recientemente comenzaste a ser mentor en un acelerador de nuevas empresas en el área metropolitana de Boston. Como ex alumno de TechStars Boston, valoro mucho la tutoría del lado del emprendedor. ¿Puede compartir su experiencia de estar del lado que se supone que tiene las respuestas y brinda consejos?
Es una forma increíble de retribuir, pero a veces me pregunto si el acelerador debería pagarme, jaja, ¡solo estoy bromeando!
Empecé un sitio web hace unos años llamado wpmentor.org y vergonzosamente, no he tenido la oportunidad de invertir realmente mi tiempo. Había "esperado" que hubiera despegado por sí solo, pero nuevamente, todo necesita combustible para dispararse.
Veo a muchas personas de WordPress desvanecerse porque no se dan cuenta de cuánto trabajo y esfuerzo requiere administrar un negocio. Están demasiado atrapados en el intercambio de tiempo por dólares y "jugando" con WordPress y no con el panorama general. Espero que algún día pueda reavivar ese esfuerzo.
Mi experiencia son las empresas emergentes y estoy acostumbrado a todo el proceso de recaudación de fondos, ya que el dinero es solo una mercancía para un objetivo más grande, significa llegar a un fin más rápido. Mirando el ecosistema empresarial de WordPress, el 99% de las empresas se inician. Además de Automattic y WPEngine, creo que solo hubo dos empresas adicionales que recaudaron dinero ángel. ¿Por qué crees que está pasando eso? ¿Crees que las cosas cambiarán en el futuro?
Muchas de las empresas de complementos de arranque piensan que son demasiado pequeñas. Otros solo quieren un negocio de estilo de vida (¡y eso está bien!), por lo que el crecimiento realmente no está en el radar. Si te estuviera entrevistando, cambiaría la pregunta y preguntaría, ¿por qué quieres financiación?
¿La financiación es más atractiva para usted que resolver los problemas de sus clientes con su producto? Una vez que obtenga los fondos, ¿tendrá la misma pasión y el deseo rudimentario de construir esto?
Creo que Rainmaker (anteriormente Copyblogger) es un ejemplo asombroso de un gran negocio autosuficiente. $ 12MM el año pasado más o menos Brian Gardner mencionó en su reciente entrevista con Mixergy. Ahora solo busca conseguir inversiones externas para seguir creciendo. Anteriormente mencioné Co-Schedule (un ex invitado en mi programa) y habían planteado una ronda ángel y luego una Serie-A y recientemente fueron adquiridos.
Todavía es un poco del Salvaje Oeste aquí, y creo que veremos más empresas madurar con el tiempo.
Hablando de emprendimiento, entrevistó a más de 50 propietarios de negocios de WordPress en el Informe Matt, ¿cuál fue su entrevista más memorable y por qué?
(Probablemente más de 100, ¡pero quién está contando!) Mi favorito fue en realidad alguien que ni siquiera está en el espacio de WordPress, José Caballer.
Tiene un producto llamado Core que ayuda a los diseñadores web a administrar una mejor agencia al comprender los procesos de descubrimiento y administración de un proyecto web. Lo que quizás no se dé cuenta es que su proceso resuelve la creación de productos, la creación de equipos y CUALQUIER creación de negocios: es así de bueno.
De hecho, me hizo cambiar el nombre del título de la entrevista porque sus propios clientes de cartera lo estaban encontrando y aprendiendo cómo les cobra. Esto también le sucedió a Brad Williams de WebDevStudio.
Usaré tu pregunta de la entrevista que hiciste con Matt Mullenweg el año pasado en Matt Report, "¿cuál es la lección más grande que aprendiste en estos últimos 7 años y no solo en el lado de WordPress, como individuo, como persona, como emprendedor... ¿cuál es la lección más grande hasta ahora?”
Donde estás hoy no es donde estarás mañana, dentro de un mes, dentro de un año, siempre y cuando sigas intentándolo. Todos queremos victorias, ahora mismo. He fallado mucho y sigo haciéndolo. Creo que muchas personas fallan y luego se dan por vencidas o incluso tienen miedo de admitirlo y siguen esforzándose.
Es como cuando la gente dice que aumente sus tarifas y luego lo hace. Los crías por unos pocos cientos o unos pocos miles. Entonces empiezas a conseguir mejores clientes y un año después te das cuenta de que podrías haberlos aumentado por decenas de miles y ¡habrías conseguido esos mismos clientes!
Todos poseemos el valor y el conocimiento, pero estamos en contra de demostrarlo al mundo. Es nuestra propia duda lo que nos detiene.
¿Cuál fue tu mayor error al ejecutar el complemento Conductor?
Para que conste, todavía lo estoy ejecutando.
El mayor problema es que, a pesar de que lo hice a través de un grupo de enfoque, tuve un consejo asesor fundador y hice una demostración a 35 personas uno a uno, no me dirigí al público adecuado desde el principio. También estaba haciendo una pieza de software muy obstinada, donde en el mercado de los constructores, todas las opciones y el fregadero de la cocina ganan.
Si bien no creo que agreguemos toda la sobrecarga y los gastos generales de otros complementos, sin duda vamos a reposicionar el marketing, cuando encontremos tiempo.
¿Cuál es el consejo comercial más importante que puede dar a los desarrolladores de complementos y temas?
Vuelva a leer la respuesta que di a la pregunta de Mullenweg.
Luego, concéntrese menos en todas las funciones que desea en su producto y asegúrese de estar sirviendo y resolviendo absolutamente algo para un cliente. Luego, olvídese de las características nuevamente y concéntrese más en incorporar clientes a su producto. Por último, deje de centrarse en las funciones y asegúrese de comercializar constantemente y mantenerse en contacto con sus clientes.
Último paso: puede volver a las funciones ahora.
Si tuviera una máquina del tiempo que le permitiera viajar a 2008, antes de comenzar su negocio de WordPress. ¿Seguirías usando WordPress? ¿Qué harías diferente?
Absolutamente, todavía invertiría en WordPress. El mayor consejo que me daría a mí mismo es centrarme en un cliente vertical y convertirme en un maestro de sus necesidades. Aprenda cómo atenderlos, hable con ellos y aprenda su proceso de ventas, es decir, aprenda cómo compran.
Tampoco me apresuraría a construir un equipo como lo hice. Si bien mi equipo fundador fue excelente, al principio fue una pérdida masiva de flujo de efectivo. No contrate hasta que sea absolutamente necesario y pueda reconocer que moverá la aguja.