¿Está muerto el correo electrónico? 7 formas en las que las marcas pueden ganar la batalla por la atención de la bandeja de entrada

Las bandejas de entrada de correo electrónico se llenan con diferentes tipos de comunicaciones. Desde correos electrónicos transaccionales, conversaciones personales, notas comerciales y promociones, las bandejas de entrada son un desastre de mensajes. Por lo tanto, no es de extrañar que todavía escuche la pregunta: "¿Está muerto el marketing por correo electrónico?" Intentar destacar entre la multitud puede resultar abrumador. ¿Cómo le hablas a tu audiencia de una manera que les haga prestar atención?

Afortunadamente, es solo un mal marketing por correo electrónico el que está muerto. Aquí hay siete principios a seguir para asegurarse de que su correo electrónico sea el que se abra.

1. Envíe correos electrónicos en el momento adecuado del día.

Si su correo electrónico se recibe en medio de la noche cuando los suscriptores no están revisando activamente su bandeja de entrada, es probable que termine siendo ignorado, empujado al fondo de una bandeja de entrada que ya está desbordada. Más del 20% de las aperturas de correo electrónico ocurren dentro de la primera hora de envío y el 30% dentro de la segunda hora. ¿La comida para llevar? Determine cuándo su audiencia está participando activamente con su correo electrónico y optimice su programa de marketing por correo electrónico en torno a eso.

El análisis de Litmus de las aperturas de correo electrónico encontró que las aperturas en América del Norte, Australia y Nueva Zelanda tienden a ocurrir por la mañana, alrededor de las 10 am hora local. Las aperturas europeas, sin embargo, parecen extenderse de manera más consistente de 8 a.m. a 5 p.m., con un ligero aumento alrededor de las 4 a 5 p.m. cuando se dirigen a casa por el día.

Utilice plataformas de marketing por correo electrónico para programar los correos electrónicos en el mejor momento del día para su audiencia. Mida las tasas de apertura de referencia y pruebe diferentes tiempos para optimizar las tasas de apertura y de clics. Si sus clientes se encuentran en diferentes zonas horarias (¿y quiénes no lo son en estos días?), Busque un proveedor de alojamiento de correo electrónico, como HubSpot, con soporte para zonas horarias. Lo que funciona para sus clientes en el Reino Unido, puede que no funcione para sus clientes estadounidenses.

Descubra cuándo sus suscriptores abren correos electrónicos Sumérjase más en la interacción por correo electrónico con Litmus Email Analytics. Vea dónde abren sus suscriptores, cuándo y por cuánto tiempo. Para que pueda ver qué funciona y optimizar su programa de correo electrónico. Aprende cómo →

2. Personalice las líneas de asunto

¡Oye | F-Name |!

En 2021, la personalización deberá ser más que simplemente llamar a un cliente por su nombre para llamar su atención. Necesitamos ser más inteligentes acerca de cómo adaptamos el contenido a las necesidades personales de un cliente.

Las acciones del cliente, como los carritos abandonados, las visitas a la página y la participación de los contactos, pueden mostrarnos exactamente lo que el cliente está buscando. La información demográfica, como su ubicación, industria y nombre de la empresa, se puede utilizar para personalizar aún más las líneas de asunto y las ofertas.

El siguiente servicio de plan de comidas personaliza la línea de asunto del correo electrónico para mostrar que se ha omitido el pedido de esta semana. Esto hace que el contenido sea más relevante para el usuario que un mensaje genérico sobre el próximo menú.

Los clientes quieren que los especialistas en marketing presten atención y personalicen sus ofertas. De hecho, el 90% de los estadounidenses considera que el contenido de marketing personalizado es algo demasiado atractivo, y el 82% de los especialistas en marketing informa un aumento en las tasas de apertura cuando el correo electrónico es personalizado.

Utilice los datos que ya está recopilando en su herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para hacer que los correos electrónicos sean muy relevantes para su audiencia. Si bien se necesita tiempo adicional para ir más allá del primer nombre, ese tiempo vale la pena captar la atención de sus suscriptores.

3. Optimice los correos electrónicos para la visualización en dispositivos móviles

Más del 40% de todos los correos electrónicos abiertos son por usuarios móviles. A las personas les encanta revisar su correo electrónico en sus dispositivos móviles y, con suerte, les encantará ver su correo electrónico en sus dispositivos móviles.

Pero con demasiada frecuencia, los correos electrónicos son difíciles de leer e interactuar en la pantalla pequeña. Ya sea que tengan un formato deficiente, contengan imágenes con texto demasiado pequeño o simplemente sean ilegibles, el 70% de las personas informa que eliminan estos mensajes inútiles en menos de tres segundos. ¡No es tiempo suficiente para transmitir su mensaje! Además, el 15% de las personas van más allá y se dan de baja. Nadie quiere basura en su bandeja de entrada desbordada.

Para asegurarse de que sus correos electrónicos se vean igual de bien (¡o mejor!) En dispositivos móviles, siga estos tres principios:

• El tamaño lo es todo. Si bien una imagen de héroe puede verse muy bien en el monitor de su escritorio, considere cómo se verá en la pantalla de un móvil. ¿Seguirán apareciendo esos detalles? Considere la posibilidad de que las imágenes detalladas cambien automáticamente a imágenes más simples cuando se visualizan en una pantalla más pequeña.
• Los dedos no son herramientas precisas. Cree botones y enlaces lo suficientemente grandes para que los lectores puedan tocarlos fácilmente. Los dedos cubren aproximadamente 45 píxeles en una pantalla, y V12 sugiere agregar un relleno de 10 píxeles para tener en cuenta los dedos torpes.
• Considere las velocidades de carga. Las imágenes y los archivos grandes no se cargarán tan bien en una red móvil. Mantenga los tamaños de archivo pequeños para que se carguen rápidamente.

4. Optimice el texto de la vista previa de su correo electrónico

El texto de vista previa del correo electrónico es el fragmento de la copia que se muestra después de la línea de asunto en muchos clientes de correo electrónico. Al contrario de lo que pueda creer, no es solo la primera oración de su correo electrónico, usted tiene control sobre lo que ven los destinatarios aquí. Y es importante para muchos de sus lectores: el 24% de su audiencia mira este texto primero cuando decide si desea abrir su correo electrónico.

Si no se toma el tiempo para probar y optimizar la vista previa o el texto del preencabezado, es posible que muestre accidentalmente a los destinatarios texto ALT entre bastidores que no tenía la intención de ver, como "ver este correo electrónico en su navegador" o " hero-image.jpg ”: no es exactamente la copia pegadiza por la que quieres ser conocido.

En su lugar, utilice el texto de la vista previa como una segunda línea de asunto:

• Agrega personalización.
• Resume el correo electrónico.
• Agrega una llamada a la acción.
• Resalta un mensaje importante.

Si necesita ayuda para configurar su texto de vista previa para que se muestre correctamente, Litmus lo tiene cubierto con su Guía definitiva para la compatibilidad con texto de vista previa.

Nunca vuelva a enviar un correo electrónico roto Cree correos electrónicos de marca y sin errores. Cada vez. Automatice sus pruebas de control de calidad con una verificación guiada de su línea de asunto, vista previa del texto, representación móvil, enlaces y más. Aprende cómo →

5. Utilice la segmentación a nivel micro para proporcionar contenido relevante.

El micro marketing o microsegmentación es el proceso de reducir su audiencia al nicho más pequeño posible, con el fin de ofrecer el contenido más personalizado y útil. Piense en ello como la diferencia entre colocar una valla publicitaria en una autopista muy transitada y tener una conversación en un evento de networking local que termina con el intercambio de tarjetas de presentación. Si bien es posible que más personas vean la valla publicitaria, es mucho más probable que hacer una conexión personal resulte en un nuevo cliente.

Y el 51% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que segmentar las listas de correo electrónico es una de las mejores formas de personalizar sus mensajes de marketing. Estos correos electrónicos dirigidos dan como resultado el 58% de los ingresos para los especialistas en marketing encuestados.

Para segmentar sus listas de marketing por correo electrónico, comience por hacer un balance de su audiencia actual. ¿Qué sabes de ellos ya? ¿Qué datos tienes almacenados en tu CRM que puedes usar? Cree una lista basada en una persona específica utilizando atributos como su posición, ubicación y compras recientes. Luego, cree una campaña de marketing diseñada solo para ellos. Si bien puede llevar más tiempo crear un marketing a nivel micro en comparación con el marketing masivo, el retorno de la inversión vale la pena.

6. Envíe correos electrónicos automatizados personalizados utilizando desencadenantes de comportamiento.

Los factores desencadenantes del comportamiento son fuertes señales de que su cliente está interesado en lo que usted tiene que decir. Ya sea visitando su sitio web, interactuando con otros correos electrónicos o completando un formulario, estas acciones muestran la apertura de sus clientes potenciales a escuchar de usted.

Los correos electrónicos automatizados son comunicaciones provocadas por un evento (como el cumpleaños de un cliente o una compra) y son algunas de las herramientas más valiosas en la caja de herramientas de marketing. De hecho, un tercio de las marcas generan más de una cuarta parte de sus ingresos por correo electrónico a través de correos electrónicos activados.

Para utilizar de forma eficaz la segmentación por comportamiento para captar la atención de su audiencia:

• Identifique los factores desencadenantes de alto valor que generan conversiones para su empresa, como el llenado de formularios, las suscripciones de prueba gratuitas y la apertura de correos electrónicos.
• Personalice los correos electrónicos automatizados que se activan utilizando datos de su CRM para asegurarse de que el contenido sea relevante y específico.
• Experimente y optimice sus correos electrónicos activados utilizando diferentes llamados a la acción y los siguientes pasos para ver qué resulta en las tasas de apertura y conversión más altas.

7. Envíe menos correos electrónicos, siempre que sea posible

Calidad sobre cantidad, amigo. Enviar un correo electrónico todos los días no es la forma de ganarse el corazón y la mente de su audiencia. En cambio, es probable que adquieran el hábito de archivar automáticamente el correo electrónico mientras sus ojos se ponen vidriosos ante el mismo contenido que ha enviado cada dos días.

Para mantenerse novedoso y relevante, tenga en cuenta las bandejas de entrada desbordadas de las personas y asegúrese de enviar solo la información más relevante que necesitan. ¿Nuevo producto? Absolutamente. ¿Gran venta? Con seguridad.

En segundo lugar, tener permiso para enviar correos electrónicos a alguien es un regalo. Cuide este obsequio respetando su privacidad (no vendiendo ni compartiendo sus correos electrónicos con socios o terceros) y siguiendo las normativas antispam o de privacidad como el RGPD.

Enviar solo a los clientes los correos electrónicos que han acordado recibir también tiene un gran impacto positivo en la capacidad de entrega de sus correos electrónicos. En realidad, enviar menos correos electrónicos lo ayudará a tener más correos electrónicos frente a sus clientes.

El marketing por correo electrónico todavía capta la atención de sus clientes en 2021

El correo electrónico sigue siendo una línea directa para su cliente. Lograr que los clientes abran el correo electrónico una vez que lo han recibido se está convirtiendo rápidamente en la parte más difícil. Pero, afortunadamente, tenemos las herramientas para medir lo que está funcionando y apuntar a los clientes en función de los indicadores que nos brindan.

Piense en sus propios hábitos de correo electrónico. ¿Qué correos electrónicos abre y navega inmediatamente? ¿Cuáles tienes la costumbre de borrar sin leer? Los correos electrónicos personalizados e hiper-relevantes que son fáciles de leer e interactuar, independientemente del dispositivo que esté utilizando, siempre ganarán.

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Esta publicación de blog fue escrita por Irina Nica. Irina es especialista en marketing y oradora principal internacional con sede en Dublín, Irlanda. Actualmente trabaja en HubSpot, en un programa llamado "Surround Sound", donde se centra en crear conciencia sobre los productos freemium de la empresa. Irina también fue una de las juezas principales de los European Search Awards 2021.