¿Sigue siendo relevante el marketing por SMS en 2017?

El SMS es un canal con una serie de beneficios potenciales, pero recientemente ha caído en desgracia entre los especialistas en marketing de EE. UU. Y Europa, lo que genera la pregunta: ¿sigue siendo relevante el SMS?

Beneficios clave del marketing por SMS

• Inmediato : los mensajes se envían a los teléfonos a los pocos segundos de haber sido enviados. Esto es útil para campañas urgentes que requieren una acción inmediata.
• Directo : los mensajes de texto se envían directamente a las personas, lo que las obliga a participar.
• Alta tasa de apertura : el 82% de los encuestados dijeron que abren todos los mensajes de texto que reciben.

Hay más usuarios en dispositivos móviles que nunca

En 2012, se enviaron 6 billones de mensajes de texto en todo el mundo. Este número también va en aumento: en el primer trimestre de 2017 se registraron 107 millones de nuevas suscripciones móviles, lo que eleva el total a 7.600 millones; Se prevé que aumente a 9.000 millones en 2022. Esto se correlaciona con un aumento significativo del tráfico móvil, que superó el tráfico de ordenadores a finales de 2016.

Pero las estadísticas recientes muestran que más de la mitad de las 7.400 millones de conexiones móviles no son teléfonos inteligentes (el total es de 3.600 millones). Los operadores móviles llegan actualmente a ~ 90% del mundo con cobertura móvil estándar (GSM), pero solo el 65% con 3G (WCDMA).

Para los países en desarrollo con una cobertura de Internet móvil menos sofisticada y una menor penetración de teléfonos inteligentes, los SMS siguen siendo un medio de comunicación importante.

Y esto no se limita solo a los países en desarrollo. Los últimos años también han visto un mayor uso en los mercados principales, debido en parte a que muchos operadores ahora ofrecen llamadas y mensajes de texto ilimitados en casi todos los contratos como estándar.

¿Quién usa SMS y por qué?

Existen amplias diferencias demográficas en lo que respecta al uso de SMS. Por ejemplo, solo el 75% de los estadounidenses de 50 a 64 años usan su teléfono para enviar mensajes de texto, en comparación con el 97% de los de 18 a 29 años. También existe una división por género: las mujeres tienden a leer mensajes de texto con menos frecuencia que los hombres.

Fuente: SHIFT Communications

Por supuesto, la pregunta más relevante para los especialistas en marketing es: ¿las personas utilizan SMS para interactuar con las empresas? La respuesta es sí : más de 1 de cada 10 intercambios de SMS en los EE. UU. Son con empresas. Normalmente, estos mensajes encajan en una de tres categorías:

• Confirmaciones y verificaciones (como confirmación de compra, verificación de identidad)
• Servicio al cliente (hacer preguntas, restablecer contraseñas)
• Cupones y ofertas especiales (ofertas oportunas, marketing basado en la ubicación)

Al igual que el correo electrónico, existen leyes que rigen los mensajes SMS no solicitados: los usuarios deben optar por recibir mensajes de texto. Según un informe reciente, las cinco razones principales por las que los usuarios optan por participar son:

Fuente: Informe de comportamiento móvil de 2014

¿Qué opinan los clientes acerca de los SMS?

Aunque las tasas de suscripción de SMS suelen ser más bajas que las de otros canales, el 91% de los usuarios que sí lo hacen ven los mensajes de texto que reciben como algo o muy útiles. El 64% de los consumidores piensa que las empresas deberían utilizar más los SMS y el 70% piensa que los SMS son una buena forma de llamar su atención.

Además, el 77% de los consumidores tiene una percepción más positiva de una empresa que ofrece texto como canal de comunicación.

Sin embargo, esto puede estar sesgado hacia una generación más joven que está más acostumbrada a recibir un gran volumen de mensajes de texto. Es más probable que los consumidores de 45 a 54 años piensen que los mensajes de texto de una marca no brindan contenido significativo (62%).

Marketing por SMS en China

La mayoría de las estadísticas hasta ahora se han centrado en el marketing por SMS en EE. UU. Y Europa. Pero para los consumidores chinos, el marketing por SMS es aún más relevante.

Si bien solo el 50% de la población china está actualmente en línea (frente al 95% en los EE. UU.), Los consumidores chinos están significativamente más orientados a los dispositivos móviles. El 94% de todos los usuarios chinos en línea usan teléfonos inteligentes, en comparación con solo el 70% en los EE. UU. Además, casi el 20% de los usuarios de Internet en China no usan PC en absoluto. El usuario promedio de teléfonos inteligentes en China pasa 49 horas en su dispositivo cada mes, en comparación con solo 45 en los EE. UU.

El siguiente gráfico demuestra la disparidad significativa en la penetración de dispositivos entre EE. UU. Y China:

Fuente: Verto Analytics

Los especialistas en marketing de China ya están capitalizando este enfoque en los dispositivos móviles. Más de 350 millones de mensajes SMS se envían en China cada año, y las industrias de servicios financieros, comercio minorista y exposiciones lideran el camino en términos de volumen.

El efecto es claro: los textos de marketing por SMS promedian una tasa de clics en URL de entre el 20 y el 25%. Se trata de un complemento eficaz para otros aspectos de una estrategia de marketing, como el correo electrónico: el uso de SMS junto con el correo electrónico aumentó en un 210% en 2015.

¿Qué significa esto para los vendedores?

Como mínimo, estas estadísticas muestran que los SMS siguen siendo un canal relevante que los especialistas en marketing deben explorar. El 89% de los especialistas en marketing que emplean SMS dijeron que lo encontraron "algo" o "muy" efectivo para las actividades de marketing. En un informe, lo encontraron más efectivo que los sitios web corporativos (64%) y la publicidad gráfica (59%). El 82% de los que lo utilizan dijeron que planeaban aumentar o mantener su gasto en marketing por SMS durante el año siguiente.

Parece que el mejor enfoque para los especialistas en marketing que buscan integrar SMS en su estrategia es hacerlo como parte de una estrategia de marketing móvil más amplia.

Considere los SMS como el primo más corto y directo del correo electrónico. Se puede usar de la misma manera (automatizada, programada) y por las mismas razones (ofertas oportunas, reenganche), pero es más disruptivo.

Esto puede tener grandes beneficios: como se mencionó anteriormente, el 82% de los encuestados dijeron que abren todos los mensajes de texto que reciben. Pero debe usarse con precaución por la misma razón. Idealmente, los mensajes deben estar vinculados a acciones (físicas o digitales) para garantizar que el mensaje sea relevante para el consumidor en ese momento. Un mensaje inesperado que interrumpe a un destinatario que intenta hacer otra cosa no será bien recibido.

Los SMS no siempre son el canal adecuado para usar. Funciona mejor cuando su mensaje es directo, conciso e incluye una clara llamada a la acción. Los objetivos más generales, como el conocimiento de la marca, deben lograrse utilizando un canal menos directo.

Conclusiones

El marketing por SMS está infrautilizado. Como canal, brinda acceso directo a un gran volumen de usuarios interesados ​​en interactuar con las marcas. Y con altas tasas de participación y clics, tiene el potencial de ser un complemento eficaz para la estrategia de marketing móvil adecuada.