¿Twitter está muriendo? Perspectiva y opinión de #ClickZChat

Publicado: 2016-04-11

Es justo decir que Twitter lo ha pasado bastante mal en el pasado reciente. La plataforma ha luchado por hacer crecer su audiencia y, a pesar del gran reconocimiento de marca, el uso generalizado ha resultado difícil de alcanzar. Entonces, ¿puede Twitter sobrevivir o está listo para unirse a MySpace en el purgatorio de las redes sociales?

Decidimos ir a (¿dónde más?) Twitter para el #ClickZChat de esta semana para preguntarle a nuestra red de especialistas en marketing sus opiniones.

Comencemos con el elefante en la habitación:

P1: ¿Twitter está muriendo?

La falta de crecimiento a menudo se considera un gran problema en el mundo de la tecnología. ¿Stalling = fallando?

Mucha gente pensó que Twitter se estaba estancando, pero no vieron esto como un motivo de preocupación:

La maduración y la evolución fueron claramente temas candentes para los usuarios, y la reciente adquisición de Twitters de los derechos de transmisión de la NFL muestra que el negocio puede estar experimentando algunos cambios fundamentales, pero no deben descartarse:

Sin embargo, el proceso de incorporación fue un motivo de preocupación. Muchos de ustedes sintieron que Twitter no era tan intuitivo de inmediato como otras plataformas.

Un problema que había permitido que SnapChat e Instagram avanzaran en las apuestas de los medios, pero Twitter puede mantener esta participación de mercado si se concentra en su valor central: las actualizaciones sociales en tiempo real.

También fue interesante considerar cómo estas plataformas más nuevas a menudo se aprovechan para impulsar Twitter por parte de los usuarios. En muchos sentidos, Twitter se ha convertido en una red central de actualizaciones.

P2: ¿Twitter sigue siendo valioso para los especialistas en marketing?

Sin embargo, con todo este ruido adicional, puede ser difícil encontrar una audiencia. Con tantos medios que simplemente promueven el contenido en lugar de atraer, ¿sigue siendo Twitter un canal de marketing viable (y valioso)?

La opinión estaba claramente dividida aquí. Desde una perspectiva editorial, estaba claro que muchos habían visto una caída en el valor, con más transmisión y menos respuesta de los seguidores:

Pero consideró que esto simplemente requería más tiempo y pensamiento detrás de la estrategia de contenido en Twitter:

Sin embargo, Twitter todavía se consideraba una de las formas más útiles de contactar directamente con las marcas.

De hecho, cifras recientes muestran que alrededor del 48% de las marcas responden a los usuarios en Twitter, en comparación con solo el 43% en Facebook. ¿Quizás Twitter puede, en última instancia, tener más valor para las empresas como canal de servicio al cliente que como marketing de contenido?

P3: ¿Cómo podría mejorar Twitter?

Por supuesto, es fácil para nosotros criticar, pero ¿qué se puede hacer para mejorar Twitter para los usuarios?

1: mejor búsqueda

Varias personas pensaron que era necesario mejorar la capacidad de búsqueda. Si bien la búsqueda avanzada es útil, debería estar más integrada en la experiencia principal:

2: Más enfoque en las necesidades de los usuarios profesionales

De manera similar, se consideró que los usuarios principales y los administradores de redes sociales podrían recibir ayuda con algunos ajustes simples:

3: muerte a los bots

El spam es un problema continuo para Twitter, y a muchos usuarios les gustaría que Twitter se ocupara de esto de manera más eficaz:

4: Poder ocultar nuestros errores ortográficos ...

Y finalmente, un pequeño cambio que los usuarios llevan exigiendo desde hace mucho tiempo:

Conclusiones clave

En general, parece que hay un largo camino por recorrer antes de que alguien pueda decir realmente que Twitter ha "fallado", pero las empresas en particular necesitan unir sus actos, con menos contenido de empuje y más enfoque en el servicio. Ah, y si estás ejecutando un bot de retweet automático de algún tipo, harías mucho más felices a los seguidores apagándolo.

Como siempre, un gran agradecimiento a todos los que participaron. Nuestro próximo #ClickZChat tendrá lugar a mediodía EST del miércoles 13 de abril - por favor, únase a nosotros en Twitter.

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