¿Vale la pena VoIP para una pequeña empresa?

Si usted es una tienda de una sola persona que trabaja desde una oficina en casa, o si tiene un equipo de muchas personas, necesita un teléfono comercial. La pregunta que enfrentan muchos dueños de negocios es si vale la pena o no un sistema telefónico comercial como un sistema VoIP . El hecho es que, en casi todos los escenarios, la respuesta a esa pregunta es un rotundo "sí". Necesita un sistema que haga que sea fácil y eficiente conectarse con clientes, proveedores, socios y miembros de su personal, y un sistema telefónico VoIP puede hacerlo por usted.

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)

Los servicios telefónicos de VoIP se ejecutan a través de Internet, a diferencia de un servicio telefónico tradicional que se ejecuta a través de líneas telefónicas. El audio se digitaliza y se transmite a través de la web, pero completamente en tiempo real. No hay retrasos y aún puede conectarse con teléfonos fijos tradicionales. En el pasado, las llamadas VoIP eran convenientes, pero tenían un estándar de calidad de llamada mucho más bajo. Sin embargo, con la evolución y mejora de la tecnología, las llamadas VoIP no se distinguen de otras llamadas.

Una de las mejores cosas de VoIP es que se puede integrar en cualquier sistema actual. No hay necesidad de actualizar o cambiar su sistema en absoluto. Solo necesita agregar la funcionalidad de VoIP y está listo para comenzar. Al usar VoIP, puede desbloquear muchas funciones útiles, como poder hacer y recibir llamadas en la línea telefónica de su empresa usando cualquiera de sus teléfonos o dispositivos. Puede estar conectado con su negocio, sus clientes y sus socios sin importar dónde se encuentre. Estos son algunos de los otros beneficios de usar VoIP para su pequeña empresa.

es escalable

No hay duda de que la mayoría de la gente quiere hacer crecer su negocio. Cuando lo hacen, no solo genera más ingresos, sino que también genera desafíos. Es posible que deba contratar más personal y que necesite más infraestructura, equipos y servicios de atención al cliente mejorados. Con VoIP, puede agregar rápida y fácilmente extensiones telefónicas para el nuevo personal y la funcionalidad IVR si es necesario. Por supuesto, si reduce las cosas, también puede reducir la escala fácilmente. Muchos proveedores de servicios de VoIP incluso le enviarán por correo nuevos teléfonos a medida que agrega extensiones, por lo que no necesitará técnicos ni llamadas de servicio para que todos estén conectados. Sin líneas adicionales, sin salidas adicionales y sin esfuerzo adicional involucrado. La infraestructura que necesita ya está instalada, sin importar a dónde quiera llevar su negocio.

Conexión mejorada

En el pasado, configurar un nuevo sistema telefónico en una oficina requería mucho trabajo. Los cables debían pasar por el edificio y conectarse a los enchufes, y los técnicos a veces tenían que pasar horas configurando las cosas. Fue desordenado y tomó una eternidad implementarlo. Este no es el caso de VoIP. Puede acceder rápida y fácilmente al servicio telefónico VoIP a través de una conexión a Internet existente. No se necesita cableado nuevo y sus conexiones de banda ancha actuales funcionarán perfectamente. Con los servicios VoIP basados ​​en la nube , ni siquiera necesita más hardware. Simplemente puede acceder a él con sus dispositivos actuales y ya está en funcionamiento. Dado que el audio se envía como un paquete de datos digitales, es tan claro como cualquier transmisión o videollamada que ya esté usando.

Eficiencia de costo

Dirigir una pequeña empresa significa tener que asegurarse de que cada inversión que haga sea eficiente y efectiva. Esto es válido incluso para su sistema telefónico. VoIP es una opción asequible que no requiere mantenimiento y equipos que pueden aumentar los costos. Es fácil de configurar, fácil de usar y no requiere mantenimiento ni reparaciones. La adición de nuevas líneas se puede hacer con unos pocos clics de un teclado, y el cableado de su edificio puede permanecer sin cambios. Además de todo esto, los sistemas telefónicos VoIP tienden a ser más asequibles que las líneas telefónicas estándar, ya que no está pagando por toda esa infraestructura.

Todas las funciones que necesita

Cuando se trata de un sistema telefónico comercial, necesita funciones. Necesita retenciones, transferencias, desvío de llamadas, correo de voz, identificador de llamadas y todo lo demás que le permitirá conectarse con sus clientes y nunca perder un intento de contacto. Las llamadas a través de VoIP están digitalizadas, lo que significa que se graban rápidamente y se pueden transferir fácilmente como archivos digitales. Puede recibir mensajes de voz por correo electrónico o mensaje de texto, para que pueda tener copias a mano en todo momento. Estos archivos se pueden guardar en su CRM u otras bases de datos para que siempre tenga un registro. Se pueden reenviar a otros si es necesario, y nada se pierde en la traducción del audio al bloc de notas. VoIP también permite videoconferencias, lo que agrega una capa de conectividad y comunicación con su equipo.

Trabajo remoto y sobre la marcha

Hoy en día, estamos conectados dondequiera que vayamos, y usted también necesita que su teléfono comercial esté conectado. VoIP ofrece la posibilidad de que aquellos que pasan tiempo fuera de la oficina, o que trabajan de forma remota, siempre tengan acceso a la línea telefónica de su empresa. Dado que más personas que nunca trabajan desde casa, esto es increíblemente valioso. En la mayoría de los casos, esto implica una solución simple, como una aplicación móvil que enrutará las llamadas comerciales entrantes y salientes a través del servicio VoIP. De esa manera, nunca tendrá que perder una llamada de un cliente o prospecto sin importar desde dónde esté trabajando su equipo.

Esto puede mejorar drásticamente el servicio al cliente, ya que puede ser frustrante dejar mensajes de voz sin saber si alguien responderá o intentar conectarse con varios números de teléfono diferentes. El personal que trabaja de forma remota, ya sea a tiempo completo o en un horario híbrido, no necesitará tener diferentes números de teléfono según el lugar en el que esté trabajando en un día determinado. La conectividad es perfecta y simple con VoIP.

La pregunta original al comienzo de este artículo era si VoIP vale la pena para una pequeña empresa. Con todos estos beneficios, no hay duda de que usar VoIP para el sistema telefónico de su pequeña empresa ofrece varios beneficios y ventajas. Todo esto sugiere que vale más que la pena, y algo por lo que deberías dedicarte a tu negocio, sin importar el tamaño.

Sobre el Autor

Amanda Witman es una escritora y editora independiente a la que le apasiona comunicar ideas para mejorar la vida de los lectores.

Tiene experiencia en relaciones públicas gubernamentales, pero tiene experiencia escribiendo para muchos sectores, incluidas las industrias financiera, tecnológica, culinaria, ambiental y deportiva. Amanda reside en el corazón de Amish Country en Lancaster, Pensilvania, con su esposo, su hija de tres años, su hijo pequeño y un gato sobreprotector.