¿Su marca está experimentando una desconexión? Descúbrelo aquí.

Si desea crear una marca, necesitará trabajar mucho. Debe asegurarse de mantener la imagen de su marca y de tomar medidas para crear una experiencia de la que sus clientes puedan estar orgullosos. Es más fácil decirlo que hacerlo y, a veces, la forma en que quieres que te vean no es como te ven tus clientes. Si desea hacer algo al respecto o si desea asegurarse de que su marca no experimente ningún tipo de desconexión, todo lo que tiene que hacer es echar un vistazo a continuación.

No tienes datos de cliente

¿Cuánto sabes sobre tus clientes? ¿Tienes una idea de cuándo funcionan? ¿Con qué frecuencia van de compras? ¿Cuanto dinero tienen? ¿Dónde suelen gastarlo? El punto aquí es que cuanto más sepa sobre sus clientes, mejor experiencia podrá brindarles. Lo mejor que puede hacer en cualquier caso sería recopilar tanta información relevante como pueda sobre las personas a las que presta servicios. Si puede hacer esto, pronto descubrirá que puede modificar su propuesta de valor para sentirse más seguro de su marca. Si ignora el problema, solo provocará una desconexión de la marca más adelante.

Marketing en el vacío

Supongamos que ha estado hablando con su departamento de marketing y ellos han ideado una excelente campaña que mejora su servicio al cliente. Puede que tenga un gran presupuesto e incluso puede que tenga una gran visibilidad. Incluso puede descubrir que los clientes terminan acudiendo en masa a usted, pero luego descubren que su servicio y la forma en que trata a sus clientes es nada menos que decepcionante. Si desea ayudarse a sí mismo aquí, debe estar en la misma página que su equipo de marketing. Debe asegurarse de que se verifiquen todas las afirmaciones y de negar los daños a su campaña. Las reclamaciones de garantía deben estar justificadas y también es necesario controlar la cobertura del servicio. Si no puede hacer esto, es posible que termine prometiendo cosas que simplemente no puede cumplir y esto puede ser muy perjudicial para su campaña en general. A veces, las repercusiones pueden ser nefastas, hasta el punto de que su empresa no pueda recuperarse de ellas. Con todo, la mejor manera de evitar esto sería conversar con su equipo de marketing y asegurarse de que todos estén en la misma página. Asegúrese de que su equipo de marketing no haga promesas que usted no pueda cumplir y de que lo apoyen en su viaje. Si puede hacer esto, seguramente verá una mejora.

Sus líneas de productos no son consistentes

Las empresas normalmente tienen muchas líneas de productos que son consistentes con sus fortalezas centrales. Si es distribuidor de acuarios, no debería vender repuestos para automóviles. Si decide vender productos que no se relacionan con sus ofertas, es posible que esto acabe perjudicandole en el futuro. Si tiene una idea para un producto nuevo y no relacionado, y cree que podría funcionar para usted, entonces puede intentar configurar un flujo alternativo para ello. Si puede hacer esto, pronto descubrirá que le resultará más fácil promocionar su nueva línea sin tener que preocuparse de que entre en conflicto con las ideas o la imagen central de marca que tiene ahora.

Su marketing no está dirigido

¿Su mensaje de marketing está algo diluido? ¿Estás hablando con alguien en particular? Si es así, entonces es una señal de que no estás obteniendo mucho kilometraje. Las declaraciones generales tienden a ser filtradas porque son ruido. Esto es lo último que desea, así que asegúrese de tener esto en cuenta. Si puede, también debe asegurarse de tomar medidas para dirigirse a una audiencia específica, de modo que pueda atender las necesidades específicas de las personas. Si su mensaje conecta con el cliente, entonces esto es genial, acaba de demostrarles que puede ofrecer valor y esto es algo que no puede subestimar.

No estas escuchando

Puede ser que tus clientes te estén hablando pero tú no los escuches. Si lo que usted valora es muy diferente de lo que valora su cliente, entonces esto es una señal de que algo tiene que cambiar. Los comentarios invaluables no solo mejoran el nombre de su marca, sino que también ayudan con la imagen de su marca. Mejora su rendimiento y también ayuda mucho con la satisfacción del cliente. Todo esto se reflejará en sus resultados finales, así que asegúrese de tener esto en cuenta si puede.

Estás tomando las cosas como vienen

¿Crees que estás tomando las cosas como vienen? Promocionar y publicar contenido sin ningún tipo de tema unificador es un gran error. Tomar decisiones sobre la marcha, sin ninguna consideración por su mercado o incluso el desempeño de su empresa, es un gran error de novato. También puede terminar con una identidad de marca inconexa que simplemente está por todos lados. Si este es el caso, entonces debes hacer algo al respecto. Los planes de marketing tienen que ser flexibles y también tienen que estar planificados. Se debe prestar especial atención a los cambios de marketing, junto con las tendencias de la cultura pop. También hay que tener en cuenta los cambios tecnológicos. Si no lo hace, es posible que termine teniendo dificultades con el tiempo y que acabe con una marca débil. Sin embargo, si puede sacar provecho de cosas como esta, podrá fortalecer su marca más de lo que cree y esto funcionará a su favor. Si desea fortalecer su marca y su marketing, algo que puede hacer es invertir en una empresa de consultoría de Salesforce. Cuando lo haga, podrá contar con ellos para brindarle todo el apoyo que necesita con respecto a su inversión.

¿Qué sucede como resultado de la desconexión de la marca?

Si habla con alguien, no discutirán con usted si les dice lo importante que es vender en Amazon y otros sitios importantes. El problema surge cuando las marcas de nicho luchan por establecer una relación que vaya más allá de la simple venta. Necesita establecer relaciones y también debe asegurarse de llegar a sus clientes. Si no capta la repetición de negocios y si pierde confianza e identidad, esto afectará su confianza y lealtad, cuando en realidad todo esto se puede evitar.

Las marcas que dependen de la venta a través de mercados a menudo carecen de los datos que necesitan para llegar a sus clientes después de haber realizado la venta. Registrarse para obtener una tarjeta de recompensa es fácil cuando administra una tienda, pero si vende a través de un sitio de terceros, puede resultarle difícil establecer este tipo de conexión. Es posible que le resulte difícil establecer una conexión con los clientes y que no pueda enviarles tantas ofertas útiles como le gustaría. Si no tiene la oportunidad de crear una conexión con el cliente, también perderá la oportunidad de generar negocios repetidos. Si tiene una marca de nicho, tener una base comercial repetida es la clave para el éxito a largo plazo. Otro problema que surge con la desconexión de la marca es que no hay nada que la distinga del resto. Aunque su marca puede tener características únicas, es difícil transmitirlas si es un sitio pequeño o si depende de un sitio de terceros para que le envíe sus productos. El problema de la desconexión de las marcas es muy real para las marcas de nicho, así como para las pequeñas empresas. Aunque desafíos como este pueden ser increíblemente frustrantes, las pequeñas empresas y las marcas de nicho tienen herramientas que pueden utilizar para cerrar la brecha.

Uno de ellos sería la mensajería SMS. Para las pequeñas empresas, esto les brinda la oportunidad de abrir un diálogo dinámico e incluso una conversación sobre sus productos. Puede hacerlo con facilidad si simplemente tiene la plataforma de mensajería adecuada. Concéntrese en ser atractivo y también asegúrese de iniciar el tipo correcto de conversación sobre su producto. Si puedes hacer esto, entonces no hay ninguna razón por la que no puedas cerrar la brecha. Para las marcas, tener este tipo de servicio puede convertir a un cliente que le ha comprado a través de Amazon en un defensor leal de su marca y esto vale más que el precio que podría haber pagado por su producto en primer lugar. Si puede tener en cuenta cosas como esta, le será de gran ayuda más adelante a medida que "construya su negocio".