Prepare su negocio de comercio electrónico para las ventas internacionales

Publicado: 2016-02-13

Las ventas de comercio electrónico están aumentando en los Estados Unidos, y los consumidores realizan más de la mitad de sus compras en línea, según ComScore y UPS. Pero con el comercio electrónico internacional, EE. UU. no es el único país que experimenta un crecimiento explosivo en las ventas en línea; Las investigaciones de eMarketer predicen que las ventas globales de comercio electrónico alcanzarán los 1,9 billones de dólares este año, con un crecimiento de dos dígitos cercano a los 4 billones de dólares para 2020.

Su tienda en línea le brinda la posibilidad de vender en todos los rincones del mundo donde los clientes potenciales tengan acceso a la web. Sin embargo, muchos comerciantes en línea continúan haciendo caso omiso de esta oportunidad debido a la logística del cumplimiento transfronterizo.

Hay numerosas ventajas y una mayor porción de ingresos a la espera de usted, si está dispuesto a cambiar y hacer algunos cambios en su estrategia de comercio electrónico.

Por qué debería realizar envíos internacionales

Todo se reduce tanto a la demanda como a los ingresos. Pitney Bowes realizó un estudio de comercio electrónico internacional en 2014 que proporcionó información sobre el potencial de crecimiento del envío internacional y mostró que más del 40 % de los consumidores han comprado algo en línea desde otro país.

Según su investigación, el mayor crecimiento transfronterizo se encuentra actualmente entre los EE. UU. y Canadá, ya que el envío es relativamente más barato en este corredor en comparación con los mercados extranjeros. Sin embargo, todavía hay mucha demanda en el extranjero, especialmente para bienes de menor valor. Tanto el Reino Unido como Australia son mercados fuertes para los minoristas estadounidenses debido a la falta de suministro local. Esto puede hacer que sea más barato y práctico comprar productos en línea, incluso teniendo en cuenta los costos de envío, especialmente para los australianos.

Por supuesto, expandirse a los mercados internacionales no está exento de desafíos. Si está considerando o preparándose para abrir su tienda de comercio electrónico a consumidores internacionales, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta.

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Desde decidir qué cobrar a sus clientes hasta determinar el seguro y el seguimiento, esta guía completa lo guiará paso a paso a través de todo el proceso.

1. Ofrezca más formas de pago

Si bien es estándar aceptar formas de pago principales como Visa, MasterCard, Discover, PayPal, etc. en un carrito de compras, esos métodos de pago estándar no son necesariamente formas de pago preferibles para algunos compradores internacionales.

De hecho, en el Reino Unido y otros países, no es raro que paguen a través de otros métodos, como transferencias bancarias en tiempo real, débitos directos y pagos móviles.

Considere ampliar los métodos de pago que acepta para atender a un público más amplio. Apple Pay ahora está disponible para todos los comerciantes de Shopify, e incluso puede permitir que los clientes paguen con su cuenta de Amazon en su tienda Shopify.

Puede aumentar el tiempo de cumplimiento en algunos pedidos, pero también puede ofrecer transferencias bancarias a clientes internacionales y luego cumplir manualmente los pedidos una vez que se completa el pago.

2. Aumentar la visibilidad de búsqueda internacional

Es probable que las páginas de su tienda y productos se optimicen para la región local en la que opera. Incluso si otros países comparten su idioma, Google intenta mostrar a los usuarios de búsqueda el contenido más relevante para ellos en función no solo del idioma de su consulta de búsqueda, sino también de lo que es más relevante para ellos en términos de proximidad geográfica.

Sería difícil hacer que algo como una página de categoría o producto específico aparezca relevante en los resultados de búsqueda de varios países o regiones geográficas, ya que no desea utilizar tácticas de spam en sus páginas que las llenen con palabras clave geoespecíficas.

En su lugar, utilice páginas de destino orientadas geográficamente que puedan clasificarse mejor en las búsquedas internacionales. Puede crear una página de destino para cada país con contenido y texto orientado a esa audiencia, lo que los llevará a las categorías de productos más relevantes o a su catálogo. Esto puede requerir más esfuerzo, pero aumentará sus probabilidades de aparecer en la búsqueda orgánica de clientes en el extranjero.

3. Abrir tiendas adicionales en múltiples regiones

Otro enfoque para hacer que su sitio sea más fácil de buscar y más amigable para el cliente en una región específica es mediante la creación de varias tiendas Shopify. Uno de los mayores desafíos con las pasarelas de pago es que incluso si muestra sus productos en una moneda extranjera, el cliente se ve obligado a pagar con la moneda predeterminada de su ubicación.

Puede abordar la visibilidad de la búsqueda geográfica y desarrollar un proceso de pago más fluido mediante el lanzamiento de tiendas adicionales para los países a los que realmente desea dirigirse.

Quad Lock Case adoptó este enfoque para las ventas internacionales cuando se expandió más allá de su tienda en los EE. UU., que originalmente ofrecía envíos globales. La expansión incluyó versiones localizadas de su tienda en línea para EE. UU., Europa, Australia y el Reino Unido. Como resultado, la empresa vio un aumento masivo en las ventas que generó miles de nuevos pedidos de todo el mundo.

Cada tienda en línea tendría esencialmente su propio inventario, dominio, backend, pasarela de pago con moneda local y cuenta de Shopify.

4. Haz que tu marca sea reconocible

Es fácil aplicar una marca a su tienda en línea, pero no es tan fácil crear una marca que se diferencie de la competencia. Cuando abre las fronteras de su tienda y comienza a realizar envíos internacionales, ingresa a un mercado mucho más grande y diverso.

Asegúrese de que su marca pueda resistir las presiones competitivas del mercado global. Si la profundidad de su marca actualmente comienza y termina con su logotipo, busque formas de construir sobre eso. Crea una personalidad para tu marca y construye una historia o experiencia a su alrededor. Esto mejora enormemente el impacto que tendrá en tu audiencia cuando interactúe contigo por primera vez.

AholeGear es solo un ejemplo de una marca sólida que pinta una imagen clara de la marca conectándola con un cierto tipo de audiencia, y tiene un logotipo reconocible que funciona bien en la ropa.

BeardBrand también está en lo cierto, adoptando un enfoque narrativo que conecta a la audiencia con una identidad de marca mediante el desarrollo del "barbudo urbano".

Mast Brothers Chocolate hace chocolate a mano en la ciudad de Nueva York, y la forma en que hacen su chocolate es muy singular. Trabajan esa posición de venta única en su marca con narración visual.

Desarrollar la profundidad de una marca requiere tiempo y mucha creatividad, pero estos ejemplos deberían demostrar que no es necesario ser llamativo para ser memorable o interesante para los consumidores. Lo que es necesario es una estrategia bien elaborada y una mayor inversión en tiempo y gastos. No necesariamente se puede medir el retorno de la inversión con una estrategia de marca, pero es un componente crítico para competir en mercados globales saturados.

5. Evita los tabúes culturales

Aquellos que han viajado al extranjero probablemente hayan experimentado un choque cultural en algún momento. Actitudes, dialectos, interacciones, tecnologías, costumbres: las cosas son diferentes en todo el mundo. También hay claras diferencias culturales. Algo que podría ser completamente aceptable en los EE. UU. podría ser tabú en otro país.

Es menos probable que los deslices tabú involucren sus productos físicos que los mensajes de su marca, sin embargo, la forma en que nombra y posiciona sus productos también podría crear problemas.

Por ejemplo, tanto Nike como Ben & Jerry's tuvieron que dar marcha atrás y disculparse cuando llamaron a los productos "Black and Tan". Estas empresas no se dieron cuenta de que también era el nombre de un grupo paramilitar violento que reprimió a los irlandeses durante la guerra por su independencia a principios de la década de 1920.

Cuando abra las puertas a los consumidores internacionales, investigue un poco sobre los nombres de productos únicos y su mensaje para asegurarse de no ofender a su nueva audiencia, aunque sea sin querer.

6. Segmenta y localiza tus anuncios

Si ejecuta algún tipo de publicidad en sus canales sociales, ahora es el momento de ampliar su investigación de audiencia para descubrir cómo llegar a su audiencia en otros países.

No se limite a agregar los nuevos países a su audiencia personalizada existente. En su lugar, cree una nueva audiencia personalizada que coincida con la región. Designe algún tiempo para investigar segmentos de audiencia para esa región para ver si hay cambios en sus intereses y comportamientos que mejorarían sus esfuerzos de orientación.

La creación de anuncios más específicos como este mejorará las tasas de clics en sus anuncios. Hay razones obvias por las que desea lograr esto (más tráfico a su tienda), pero las tasas de clics mejoradas frente a pocas impresiones (al orientarse a una región más pequeña y geoespecífica) también aumentan la visibilidad de los anuncios y reducen el costo por acción.

7. Ten claro los tiempos de entrega

Es seguro asumir que el envío de un pedido desde California tardará un poco más en llegar al Reino Unido de lo que tardaría en llegar a Michigan. Muchas tiendas de comercio electrónico multinacionales incluyen información general de envío para los clientes, a veces directamente en la página del producto, con una lista de los tiempos de entrega estándar para diferentes regiones y opciones de envío.

Cuando comience a realizar envíos internacionales, debe actualizar esta información para que sea precisa en función de los transportistas que utilice y los destinos a los que realizará envíos. Los tiempos de entrega nunca son exactos, pero desea establecer expectativas razonables para sus clientes para evitar reacciones negativas por tiempos de envío más largos.

8. Administre los costos de descarga, aranceles e impuestos

Tener en cuenta los costos adicionales para el envío internacional es crucial. Esto es lo que se conoce como "costos de envío", o el monto total que paga para entregar un artículo en la puerta de un cliente internacional.

El costo de aterrizaje incluye sus costos de envío, impuestos y aranceles o aranceles aduaneros. Debería poder medir cómo varían sus costos de aterrizaje de una región a otra, ya que estos costos pueden afectar a sus clientes, así como a sus conversiones. Si cotiza $ 12.50 para el envío pero también hay una tarifa de impuestos de $ 20 o más agregada al pedido, entonces su cliente puede decidir no comprarlo. Si nadie paga la tarifa de aduana, el artículo podría ser retenido o destruido indefinidamente.

Algunos transportistas ofrecen herramientas para ayudarlo a calcular los costos de envío, así que consulte con su transportista para ver cómo pueden ayudarlo a administrar los cálculos de envío internacional. Esta puede ser una buena idea de todos modos, porque dependiendo de su volumen, puede negociar mejores tarifas al expandir su mercado.

9. Habla su idioma

Dependiendo de dónde esté vendiendo y enviando productos, puede aumentar considerablemente el potencial de ventas proporcionando descripciones de productos y otra información relevante de su tienda en los idiomas locales. La traducción es un gasto adicional, pero puede ser útil ofrecer versiones precisas y bien traducidas de las páginas de su producto y sitio para varios idiomas en lugar de simplemente insertar párrafos en Google Translate y esperar lo mejor.

Siempre hay herramientas de traducción que los clientes pueden usar, pero trabajar con un traductor experimentado puede ayudarlo a escribir una copia que capture los matices sutiles del idioma para un mejor potencial de conversión.

Las aplicaciones de traducción están disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify, o puede trabajar con un contratista experimentado de un sitio como Upwork para traducir operaciones en varios sitios.

10. Requisitos de etiquetado de investigación

Dependiendo de los productos que venda y los países a los que venda, puede haber cambios necesarios en su etiquetado. Esto es más común en bienes consumibles empaquetados, como suplementos vitamínicos, alimentos y bebidas.

Investigue los mercados extranjeros en los que está ingresando para cumplir con todos los requisitos de etiqueta necesarios. Si es necesario realizar cambios, querrá decidir si es un cambio lo suficientemente pequeño como para incluirlo en todas las etiquetas en el futuro, o si desea usar una etiqueta alternativa específica para esa región.

11. Gestión de devoluciones

Las diferentes regiones pueden tener diferentes requisitos o legislación sobre cómo se manejan las devoluciones, lo que puede ser estresante cuando se trata de pedidos en todo el mundo. Conozca la legislación de la región a la que se dirige, así como los comportamientos típicos de los consumidores en ese país. Por ejemplo, los compradores británicos devuelven hasta el 15 % de las compras en línea, pero los pedidos de Alemania tienen tasas de devolución de 3 a 4 veces más altas.

Actualice sus políticas de devolución, cambio y reembolso para aclarar cómo funciona el proceso para cada región.

12. Ofrezca servicio al cliente en todas las zonas horarias

Dado que administrará clientes fuera de su zona horaria, deberá considerar la mejor manera de manejar los problemas de servicio al cliente. Puede ser extremadamente frustrante para un cliente del Reino Unido que tiene cinco horas de adelanto solo poder comunicarse con usted a última hora de la noche cuando no está trabajando, y usted no está disponible cuando le conviene. Jugar a la etiqueta de correo electrónico en esa situación podría reducir la conveniencia de su proceso de resolución.

Para evitar molestar a los clientes internacionales, busque opciones que le permitan ofrecer un servicio de atención al cliente constante, incluso fuera de su horario comercial habitual. Esto podría lograrse a través de un acuerdo de contrato con una organización de servicio al cliente, o con un asistente virtual que opere en una zona horaria opuesta a su horario comercial normal.

A ti

Existe un tremendo potencial de crecimiento cuando abre su negocio en línea a un mercado global, pero tenga en cuenta el trabajo inicial que implica. Puede parecer desalentador, pero una vez que haya investigado y delineado minuciosamente sus operaciones, procesos y configuración de la tienda, es relativamente fácil avanzar.

¿Has comenzado a vender internacionalmente? ¿A qué tipo de desafíos se enfrentó cuando introdujo el envío internacional? Comparte tus historias conmigo en los comentarios a continuación.

Acerca del autor: Matt Orlic es el fundador de Inspire Brands Group, que desarrolla marcas en todo el mundo, diseñando y fabricando productos en varias industrias, que incluyen electrónica de consumo, equipos deportivos, juguetes y ropa deportiva.