¿Su sistema de automatización de marketing cumple con el RGPD?

El cambio regulatorio más significativo para los especialistas en marketing en décadas entró en vigencia a principios de este verano y, ya, algunos estiman que hasta el 93% de las empresas aún no cumplen. Estamos hablando, por supuesto, de la ley de Regulación General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, que requiere el consentimiento explícito de los residentes de la UE para capturar o usar sus datos de cualquier manera. Sin embargo, no solo es un cambio significativo, sino que también es legalmente vinculante. Las empresas que no cumplan con las nuevas regulaciones de GDPR pueden enfrentar multas de hasta $ 20 millones de euros, o el 4% de los ingresos anuales. Para las empresas que tienen un historial de incumplir las regulaciones de privacidad, estas posibles sanciones son un incentivo suficiente para mejorar su respeto por los derechos de privacidad del consumidor.

GDPR no son todas malas noticias

Pero no todas son noticias negativas. Ya existen algunas señales tempranas de que el RGPD también tendrá algunos efectos secundarios positivos para los especialistas en marketing. El aumento de la calidad de los datos, las opciones adicionales de personalización y una base de clientes potenciales más comprometida son razones para cumplir con el RGPD, siempre que su organización esté recopilando datos sobre los clientes dentro de la UE. Además, después de cumplir con GDPR, la mayoría de las organizaciones deberían ver un aumento en la seguridad general de los datos después de realizar controles más estrictos en su infraestructura de datos y sistemas de administración de información.

Sea consciente del impacto de GDPR y actúe en consecuencia

Dicho esto, estas regulaciones tienen implicaciones significativas para los sistemas de automatización de marketing. Dada su responsabilidad por la calidad de los datos en todo el embudo, los profesionales de la automatización de marketing están al frente de estos cambios. La recopilación, el uso e incluso la segmentación de datos pueden verse afectados, por lo que es fundamental comprender cómo ajustar los sistemas de automatización de marketing para enfrentar esta nueva realidad.

Siga leyendo para conocer las acciones clave que puede tomar para asegurarse de que la infraestructura de automatización de marketing de su organización continúe deleitando a sus clientes y prospectos sin dejar de cumplir con GDPR.

1. Realice una auditoría completa de todas las páginas de destino.

Dado que las páginas de destino suelen ser la "primera línea" del embudo de automatización de marketing de uno, es fundamental asegurarse de que cumplan con el RGPD. Aunque esto puede parecer una tarea simple, puede llevar una cantidad significativa de tiempo, especialmente si tiene docenas de páginas de destino que actúan como puntos de entrada al embudo para posibles clientes potenciales. Se recomienda hacer una lista completa de todas las páginas de destino que capturan datos del cliente de alguna manera y luego auditar cada una de ellas para garantizar el cumplimiento de GDPR.

Lo fundamental a recordar es que todos los formularios deben solicitar el consentimiento explícito de cada consumidor antes de cualquier recopilación de datos. Pedir a los consumidores que simplemente ingresen su correo electrónico para inscribirse en una lista de correo ya no es una opción. Cada formulario ahora debe proporcionar una forma para que los consumidores opten por cada tipo de mensaje de su organización y le digan qué tipo de comunicaciones desean recibir y qué no.

Además, si sus formularios tienen casillas de consentimiento previamente marcadas, también deben ir. En esta nueva realidad, los clientes potenciales deben decirle explícitamente que quieren que se utilicen sus datos. También vale la pena asegurarse de que se pueda acceder fácilmente a la política de privacidad de su organización desde cualquiera de estas páginas de destino. Esto aumentará la confianza del consumidor en su marca y eliminará posibles problemas en el futuro.

2. Actualice su base de datos de marketing en consecuencia

Junto con la auditoría de las páginas de destino y los formularios, los especialistas en marketing deben actualizar la infraestructura de su base de datos de marketing para cumplir también con las nuevas regulaciones. En términos prácticos, esto probablemente se traducirá en la creación de varios campos nuevos dentro de la base de datos de marketing de uno. Los campos que se deben crear variarán según la organización, pero como práctica recomendada, se recomienda crear un conjunto más avanzado de campos de permisos que especifiquen qué tipos de comunicaciones han optado por recibir sus clientes potenciales.

Asegúrese de que todos los nuevos campos de consentimiento de GDPR también se rastreen en su CRM, y no olvide realizar algunas pruebas para asegurarse de que el flujo de datos también funcione correctamente.

3. Revise sus plantillas de correo electrónico y listas de distribución.

El siguiente paso para garantizar el cumplimiento de GDPR en el frente de la automatización de marketing es realizar una revisión completa de todas las plantillas de correo electrónico para asegurarse de que tengan un enlace para "cancelar suscripción" y un enlace a la política de privacidad de su organización. Esto puede parecer redundante, pero sorprendentemente, los estudios han demostrado que hasta el 43% de los destinatarios de correo electrónico marcan los mensajes como spam cuando no existe una manera fácil de cancelar la suscripción. No dejes que esto seas tú.

Trabaje con su equipo de marketing para asegurarse de que todas sus plantillas de correo electrónico tengan un enlace de cancelación de suscripción claramente etiquetado y proporcione un enlace a la política de privacidad de su organización (que también debe actualizarse para reflejar el RGPD). Esta es una victoria rápida que tendrá un impacto significativo tanto en el cumplimiento de GDPR como en la calidad general de los datos.

En algunos casos, también puede valer la pena volver a autorizar ciertos segmentos de su base de datos para actualizar los consentimientos de los clientes potenciales que ya han optado por el marketing, pero pueden querer refinar aún más la información que reciben de su organización. Para obtener más información sobre cómo esta pieza, le recomendamos que haga referencia a este excelente resumen de Econsultancy, que tiene algunos ejemplos excelentes de cómo se ve una campaña de renovación de permisos de calidad.

4. Notificar a los nuevos visitantes sobre el uso de cookies y datos.

Un atributo del RGPD que a menudo se pasa por alto es que no solo requiere que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los clientes potenciales antes de comunicarse con ellos, sino que también requiere que las organizaciones notifiquen a los clientes potenciales cómo se utilizarán sus datos, independientemente de si se utilizarán o no. enviado por correo electrónico en el futuro. Este requisito afecta todo, desde las cookies hasta la puntuación de clientes potenciales, por lo que garantizar el cumplimiento de esta pieza es fundamental.

Si aún no lo ha hecho, vale la pena mencionar la colección de cookies en su página de inicio; una descripción simple de una oración con un enlace a la política de privacidad de su organización es suficiente. Y si utiliza la puntuación de clientes potenciales para impulsar sus esfuerzos de automatización de marketing, también le recomendamos que agregue una línea o dos a todos los formularios para explicarles a los clientes potenciales que los datos que envían pueden usarse para la priorización de bases de datos. Al igual que con todo lo relacionado con el RGPD, la opción automática de los clientes por la puntuación de clientes potenciales ya no es suficiente; debe darles la opción de optar explícitamente por participar o no según sus preferencias.

5. ¿No utiliza un CRM? Ahora es el momento de empezar

Por último, si su organización aún no está utilizando un CRM para administrar los datos de clientes potenciales y clientes, ahora es el momento de comenzar. Dado que el RGPD ha aumentado significativamente la complejidad del seguimiento de las preferencias de privacidad de los usuarios, almacenar datos de clientes potenciales en hojas de cálculo aisladas ya no será una opción viable para la mayoría de las organizaciones.

Si aún no está aprovechando un CRM para impulsar sus esfuerzos de automatización de marketing, ahora es un buen momento para comenzar. Dada la cantidad de preferencias de privacidad que ahora se deben rastrear y almacenar en la UE, vale la pena automatizar el proceso para hacerlo; no solo le ahorrará tiempo a su organización a largo plazo, sino que también reducirá el riesgo de datos. errores o correos electrónicos erróneos a clientes potenciales que ya han optado por no recibir determinadas comunicaciones.

En resumen

GDPR presagia el comienzo de una nueva era para los especialistas en marketing. Las empresas no solo deben estar más atentas a la forma en que interactúan con los clientes potenciales y los clientes en la UE, sino que también deben actualizar su infraestructura de automatización de marketing para mantenerse al día con dichos cambios regulatorios.

Al seguir los pasos enumerados anteriormente, las empresas pueden asegurarse de que su estrategia de automatización de marketing cumpla con el RGPD para los clientes potenciales en la UE. Si su base de clientes se encuentra fuera de la UE, es posible que no necesite realizar estas acciones. Pero si hay alguna posibilidad de que tenga clientes potenciales de la UE interesados ​​en su contenido de marketing, le recomendamos que se asegure de que su infraestructura de automatización de marketing cumpla con los estándares del RGPD.

Como especialista en marketing, puede ser fácil dejarse llevar por la indiferencia cuando se trata de GDPR. Todavía no ha habido muchos casos de alto perfil relacionados con las nuevas regulaciones, y la mayoría de las empresas aún no están tomando medidas masivas para proteger el derecho de privacidad de sus prospectos y clientes (a pesar de tener un período de gracia de dos años para garantizar el cumplimiento). Pero esta indiferencia debe eliminarse ahora, ya que los reguladores pronto comenzarán a tomar medidas enérgicas contra las empresas que continúan sin cumplir con el GDPR.

Pero más que simplemente evitar las consecuencias regulatorias, los especialistas en marketing deberían ver el GDPR como una oportunidad de oro para volver a conectarse con su base de clientes y consolidar la buena voluntad que ya han acumulado. Al hacer que sus esfuerzos de automatización de marketing cumplan con el GDPR, las organizaciones pueden mostrar a sus clientes que no se preocupan únicamente por vender productos, sino también por construir una relación de confianza con ellos.