Kaspersky agiliza su gestión de redes sociales con Agorapulse

En un mundo donde las amenazas a la ciberseguridad evolucionan a diario, incluso los gigantes de la industria como Kaspersky no pueden darse el lujo de bajar la guardia, especialmente en lo que respecta a la gestión de redes sociales. Entonces, ¿cómo encontró esta potencia global, con más de 400 millones de usuarios que confían en sus soluciones de seguridad, una herramienta de redes sociales que cumpliera con sus rigurosos estándares de seguridad? La respuesta es Agorapulse. Descubra cómo esta asociación revolucionó el enfoque de Kaspersky para la gestión de redes sociales sin comprometer la seguridad.

Desafíos que enfrenta Kaspersky

Jeff Esposito es el jefe de redes sociales de Kaspersky y su función implica supervisar un equipo global de aproximadamente 55 miembros, divididos estratégicamente entre la sede y los equipos regionales.

Esta cobertura es especialmente crucial dado el amplio espectro de audiencias con las que interactúan, desde usuarios domésticos individuales hasta empresas de alto nivel y organizaciones gubernamentales.

Antes de la integración de Agorapulse, el equipo de redes sociales de Kaspersky se enfrentaba a varios desafíos:

Informes de redes sociales

Cuando Kaspersky miró más allá del uso de simples modelos de último clic, el proceso de generación de informes se volvió difícil y consumía muchísimo tiempo.

"Cualquiera que esté en análisis sabe que combinar los datos de Facebook, LinkedIn, TikTok y Google Analytics es una pesadilla", dice Esposito. “Y a nuestros analistas les lleva mucho tiempo.

"Utilizamos un conjunto completo de atribuciones y queríamos poder ver rápidamente el éxito de una campaña".

Pero recopilar datos de cada plataforma de redes sociales y combinarlos manualmente con sus datos propios no fue nada rápido. De hecho, hacerlo les costaba más de 84 horas de trabajo cada mes.

"Si miro estos datos, he utilizado cuatro días de la semana de una persona, o el 80% de la semana laboral de alguien, para hacer un informe", dice Esposito. “Es mucho dinero gastado en algo en lo que se podría utilizar la tecnología. Y eso es estúpido”.

Gestión de equipos

Más allá de los desafíos que supone informar, los equipos de redes sociales de Kaspersky están dispersos en varias regiones, lo que hace que coordinar esfuerzos y mantener una voz unificada sea un obstáculo importante.

Identificar y corregir errores al publicar de forma nativa también fue particularmente difícil porque no hay forma de ver qué miembro del equipo realizó una publicación. Eso significaba que si alguien cometía un error, no había forma de saber quién lo cometió.

Preocupaciones de seguridad

Para una empresa de ciberseguridad, salvaguardar la información confidencial era primordial. Las herramientas existentes no ofrecían funciones de seguridad sólidas, lo que dejaba una brecha en su mecanismo de defensa.

"Cuando inicias sesión en algo como una herramienta que tiene las llaves del castillo, necesitas poder tener esa capa adicional de seguridad", dice Esposito. "Por ejemplo, una herramienta de gestión de redes sociales tiene las joyas de la corona de una empresa, tal vez no sus datos financieros o de clientes, pero tiene la voz de la empresa y eso es algo muy importante".

La solución a su problema de gestión de redes sociales

Agorapulse surgió como una solución que podría abordar estos desafíos de manera efectiva. Estos son los factores clave que hicieron de Agorapulse una elección ganadora para Kaspersky:

1. Desarrollo colaborativo

Agorapulse, al ser una empresa centrada en el cliente, mostró su voluntad de colaborar con Kaspersky para desarrollar funciones alineadas con sus necesidades específicas. Ese enfoque colaborativo fue un atractivo importante.

2. Seguridad mejorada

Agorapulse ofrecía sólidas funciones de seguridad, incluida la autenticación multifactor, un requisito fundamental para que Kaspersky salvaguardara sus activos digitales. Esposito enfatizó la importancia de la seguridad y señaló que “tener autenticación multifactor fue enorme para nosotros. De hecho, te sorprendería saber cuán pocos competidores tienen eso”.

Más información: ¿Usando Agorapulse a escala? Necesita estas 3 funciones clave de seguridad de datos

3. Etiquetado e informes

Las funciones de etiquetado y generación de informes dentro de Agorapulse han permitido a Kaspersky optimizar su proceso de generación de informes y analizar el éxito de la campaña mediante un análisis de datos detallado. Pueden evaluar métricas como la participación y el alcance y, al mismo tiempo, realizar un seguimiento de campañas individuales de forma más eficaz.

Implementación e impacto

La implementación de Agorapulse provocó un cambio transformador en la estrategia de gestión de redes sociales de Kaspersky.

Las funciones de informes de Agorapulse permiten a Kaspersky centralizar la recopilación de datos de múltiples plataformas de redes sociales. En lugar de acceder manualmente a cada plataforma, extraer datos y compilar informes, la plataforma agrega automáticamente métricas y puntos de datos relevantes. Tener un enfoque centralizado eliminó la necesidad de saltar entre diferentes interfaces, lo que ahorró un tiempo considerable al equipo de redes sociales.

Además, con Agorapulse, el equipo de redes sociales de Kaspersky obtiene acceso en tiempo real a datos e insights. En lugar de esperar ciclos manuales de recopilación de datos y generación de informes, el equipo puede acceder instantáneamente a métricas de rendimiento actualizadas. Este acceso en tiempo real permite al equipo realizar ajustes oportunos a las campañas y estrategias en función de los datos actuales.

"Agorapulse nos permite extraer datos mirando las etiquetas, en lugar de ser algo en lo que necesitamos que el analista se sumerja", dice Esposito. "Poder obtener los resultados de una campaña ad hoc es a veces mejor que un informe completo y profundo, según el tiempo disponible".

La función de etiquetado también ha ayudado a facilitar una mejor gestión del equipo, permitiendo una rápida identificación y corrección de errores. También fomentó una cultura de responsabilidad, donde los miembros del equipo podían aprender y crecer a partir de sus errores sin poner en peligro la reputación de la empresa.

“Cuando se trata de cualquier tipo de negocio, puede ocurrir una crisis en cualquier momento. Y donde las empresas deben ser inteligentes es en tener una herramienta que garantice que todo lo que sucede pueda rastrearse y gestionarse adecuadamente”, afirma Esposito.

La atención al cliente receptiva de Agorapulse también se destacó como un punto fuerte, ya que el equipo escuchó activamente los comentarios y realizó los ajustes necesarios para satisfacer las necesidades de Kaspersky.

"Hemos estado con Agorapulse durante cinco años y una cosa que puedo decir es que el soporte que hemos recibido ha estado fuera de serie en comparación con nuestro proveedor anterior", dice David Buxton, director de Social Media West de Kaspersky.

“En ocasiones he enviado mensajes al sistema de soporte de Agorapulse y les he dicho: '¿Por qué no haces esto?' y ellos estarían dispuestos a escucharnos, recibir esos comentarios, trabajar en ellos y hacer cambios”.

Un futuro de crecimiento colaborativo

A lo largo de los años, Agorapulse ha demostrado ser no sólo una herramienta, sino también un socio valioso para Kaspersky. Al fomentar la colaboración, mejorar la seguridad y optimizar los procesos, Agorapulse ha permitido a Kaspersky mantener una presencia sólida y cohesiva en varias plataformas, atendiendo a una audiencia diversa sin comprometer la seguridad o la eficiencia.

A medida que Kaspersky continúa evolucionando, su asociación actual con Agorapulse demuestra el compromiso de ambas partes de trabajar hacia un futuro prometedor de innovación y crecimiento mutuo.

Descubra cómo puede ahorrar tiempo, dinero y cordura utilizando Agorapulse hoy. ¡Regístrese para una prueba gratuita!