8 elementos clave del sitio web de una empresa SaaS

Las empresas de SaaS deben ser especialmente diligentes con sus sitios web porque sus productos y servicios son estrictamente digitales. El sitio web es su hogar en línea y el principal punto de contacto con sus clientes.

El sitio web, en sí mismo, debe ser informativo, fácil de navegar y claro sobre los productos y servicios que ofrece. Pero también debería ayudar a la empresa a destacarse, mostrando su identidad y valores de marca, haciéndola así memorable y distinguible de la competencia.

Entonces, ¿cómo convertir una propiedad en línea en un verdadero hogar para su negocio SaaS, uno donde puede recibir invitados e invitarlos a quedarse por un tiempo? Bueno, analizamos las mejores prácticas, a partir de nuestra experiencia, y describimos cuáles lo ayudarán a identificar el mejor diseño para su empresa.

Siga leyendo para descubrir qué elementos clave debe tener en cuenta el sitio web de su empresa SaaS al atraer nuevos clientes potenciales y fomentar las conversiones.

1. Página de inicio cautivadora

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La página de inicio es donde los visitantes obtienen su primera impresión de su negocio. Debe ser atractivo, informativo y dar una impresión clara de sus servicios.

Los productos SaaS pueden parecer un poco abstractos para algunas personas; después de todo, no son algo que pueda ver o tocar y, en algunos casos, ni siquiera tiene que descargar nada. Esto puede ser confuso para algunos. Y la gente rara vez pierde el tiempo tratando de descifrar sitios web confusos. Si les resulta difícil entender qué es lo que realmente hace y qué tiene para ofrecer, lo más probable es que simplemente se vayan y lleven su negocio a otra parte.

Por eso es vital tener mucho cuidado al hacer que su página de inicio sea fácil de usar. Considere diseñarlo para expresar la actitud de su marca y ser creativo, pero, al mismo tiempo, trate de hacer que el contenido sea fácil de entender y evite el relleno de información. Los bloques de textos e imágenes deben distribuirse uniformemente para brindar suficiente espacio para que los visitantes puedan concentrarse en el mensaje.

Al aterrizar en él, los visitantes generalmente escanean la página de inicio para tener una idea general de lo que trata el sitio web e identificar si tiene lo que están buscando. Para que sea menos complicado, una buena práctica para estructurar una página de inicio de SaaS es proporcionar introducciones breves y atractivas a la información básica. Incluya detalles como quién es usted y cuál es su producto, seguido de enlaces a las páginas de segundo nivel más detalladas.

Estas son las secciones principales que debe considerar:

• Declaración de Negocios. Presente su negocio y establezca sus valores y objetivos. El mensaje debe ser breve pero informativo.
• Lo que te distingue. Indique por qué su empresa es diferente a las demás. No es necesario que los clientes deduzcan cómo te destacas entre la multitud, simplemente puedes decírselo.
• Información del Producto. Explique claramente cuál es su producto y quién puede beneficiarse de él. No entre en detalles, proporcione una explicación simple y un enlace a la página de su producto. Si su producto es difícil de explicar, puede presentar un video pegadizo explicando cómo funciona.
• Premios y Testimonios. Los premios y certificados son una excelente manera de mostrar credibilidad. Sin embargo, lo que más influye en las decisiones de los clientes y te hace parecer confiable son las reseñas de clientes satisfechos.
• Potente llamado a la acción. Suponiendo que su producto es lo que el visitante está buscando, un poderoso llamado a la acción (CTA) puede convertirlos de prospectos en clientes potenciales. Considere ofrecer una prueba gratuita u otros recursos que puedan enganchar al cliente y mostrarle los beneficios de su producto.

La página de inicio del sitio web de su producto SaaS debe ser acogedora, interesante e informativa. Debe reflejar la personalidad de tu negocio y hacerte destacar.

2. Página de producto comprensible

La página de inicio es un buen lugar para presentar su producto SaaS, pero simplemente no puede (y no debe) incluir toda la información allí. Puede ser abrumador y confuso para los visitantes incluso si estructura bien el contenido. Lo que ha resaltado en la página de inicio, debe expandirse y elaborarse en detalle en la página del producto.

Aquí también puede incluir videos adicionales, infografías y reseñas de clientes para darle más credibilidad.

La página del producto en su sitio web debe centrarse en aclarar algunas preguntas importantes que sus visitantes puedan tener:

Especifique sus personas de comprador

La forma más fácil para que los prospectos entiendan si su producto SaaS es lo que necesitan es cuando les dice a quién está destinado.

Haga una lista de sus compradores y proporcione información sobre sus perfiles, como en qué empresas trabajan, cuál es su posición, etc. Esto facilitará las cosas para los clientes que no están seguros de si su producto es adecuado para su negocio o no. También ahorrará tiempo y decepción para ambas partes, ya que reducirá la pérdida potencial de clientes.

Aclarar el propósito del producto

Lo más importante para los clientes que toman decisiones de compra es que el producto que están comprando puede hacerles la vida más fácil o resolver un problema que tienen.

Use la página del producto para explicar cómo su producto SaaS puede corregir los puntos débiles comunes y resolver los problemas que enfrentan las personas compradoras.

Además, si tiene estudios de casos, este es un excelente lugar para presentarlos, ya que le darán más credibilidad a sus declaraciones.

Resalta sus propiedades únicas

Es una apuesta segura que las personas que visitan su sitio web también verán otras páginas de productos SaaS similares. Destaca lo que diferencia tu producto del resto y lo que lo hace mejor.

Sin embargo, trate de no exagerar demasiado y vender en exceso lo que ofrece, ya que esto puede reflejarse en su reputación en el futuro.

Presente sus características principales

Las funciones principales de su producto son las que más beneficiarán a los usuarios. Explique cómo funciona para que los prospectos puedan comprender mejor si les será útil y cómo mejorará sus vidas. Trate de que la información sea simple y comprensible.

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Considere usar visualizaciones como capturas de pantalla de la interfaz del producto o animaciones que muestren diferentes características. Esto hará que la página sea más atractiva e ilustrará mejor su concepto.

3. Planes de suscripción, precios e información de pago

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El precio suele ser un factor muy importante a la hora de tomar decisiones de compra. A menudo es lo primero que comprueban después de familiarizarse con el producto.

Dado que los productos y servicios de SaaS generalmente se basan en suscripciones, debe hacer que la información sobre planes y precios sea fácilmente accesible en su sitio web y esté bien estructurada.

Si proporciona suscripciones mensuales y anuales, puede dividir el contenido en páginas separadas. Asegúrese de aclarar cómo varía el precio según la duración y el nivel del contrato. Esta información puede marcar la diferencia para los clientes cuando están explorando sus opciones y decidiendo si quedarse o seguir adelante.

Además, esta página es un buen lugar para presentar información detallada sobre las opciones de pago. Los clientes a menudo tienen métodos de pago preferidos, por lo que buscarán si admite ese método o no.

Considere proporcionar un enlace aquí, que lleva a la página de preguntas frecuentes con información sobre solución de problemas de pago y problemas de cuenta.

4. Pie de página bien organizado

El pie de página del sitio web de su producto SaaS es uno de los elementos más importantes debajo del pliegue. La gente está acostumbrada a buscar información allí y aquí es donde suele ir si la navegación le resulta confusa o si está buscando algo y necesita un acceso rápido.

Organiza tu pie de página por temas y presenta enlaces a cualquier página importante de tu sitio web. También puede presentar sus datos de contacto o alguna información adicional que le gustaría resaltar, así como enlaces a otros canales que mantiene, como las redes sociales, por ejemplo.

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5. Página relacionada con nosotros

Las empresas de SaaS, como todas las demás empresas de tecnología, a menudo son culpadas por ser impersonales y distantes de sus clientes. Una página Acerca de nosotros que cuente su historia y presente a los miembros del equipo puede hacer que parezca más realista y cercano.

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Aquí hay algunas ideas sobre cómo hacer que la página Acerca de nosotros en su sitio web sea más personal:

• Comparte tu historia. No necesariamente tienes que entrar en detalles, pero a veces un poco de sinceridad es muy útil. Al compartir una nota personal sobre cómo decidió embarcarse en su aventura empresarial y por qué cree que su misión es importante, demuestra a las personas que se preocupa por lo que hace.
  En un mercado inundado de empresas similares, sus valores e ideas pueden incluso convertirse en la razón por la cual los clientes lo eligen sobre la competencia.
• Presenta a tu equipo. Conocer a las personas reales detrás de un negocio lo hace más personal y cercano. También muestra que valora a sus compañeros de equipo como personas y como activos para su empresa. Puede usar esta página para expresar su posición sobre la diversidad y la igualdad, que es un tema muy importante, y mostrar una postura al respecto será importante para muchos de sus clientes.
• Muestre sus credenciales. Demuestra la profesionalidad y experiencia de tu equipo y de tu empresa para demostrar a los clientes que estás a la altura. Además, proporcionar pruebas de su competencia es importante para su clasificación, ya que la experiencia es uno de los tres factores clave de las regulaciones EAT de Google.
• Proporcionar contactos. De manera similar a la sugerencia anterior, mostrar suficientes detalles de contacto es importante para su clasificación en los motores de búsqueda. Al mostrar suficiente información, hace que su sitio web sea confiable, transparente y confiable, tanto para humanos como para robots.

6. Página de preguntas frecuentes y soporte

La página de ayuda es un elemento muy importante de un sitio web SaaS y puede ser muy útil tanto para usted como para sus clientes. Su función principal es proporcionar respuestas y soluciones a cualquier problema que los clientes puedan encontrar al usar su producto SaaS.

Para que sea más fácil para los clientes encontrar respuestas rápidas, debe considerar crear una página de preguntas frecuentes donde pueda organizar en un solo lugar información como:

• Tutoriales y manuales de usuario
• Guías paso a paso para resolver problemas
• vídeos educativos
• Información para solucionar problemas
• Problemas de cuenta y pago
• Respuestas a preguntas comunes
• Recursos, seminarios web y talleres

La página debe ser fácil de encontrar y es mejor tener enlaces disponibles en algunos lugares clave de su sitio web.

Aún así, a pesar de lo buena que es una página de preguntas frecuentes, no todos los problemas se pueden solucionar. A veces, los casos son demasiado complejos o, simplemente, algunas personas prefieren comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente.

Es por eso que la página de ayuda en su sitio web de SaaS también debe incluir información sobre varias formas de comunicarse con su equipo de soporte. Puede hacer que el proceso sea aún más fácil y sin complicaciones al incluir un recorrido para los clientes con información preliminar sobre los pasos en los que consiste la comunicación.

Cómo crear una página de preguntas frecuentes eficaz para un producto SaaS

7. Blog

Mantener un blog es una excelente manera de ayudar a sus clientes con información útil y aumentar el tráfico a su sitio web. También es muy importante para la generación de leads y el conocimiento de la marca.

Las publicaciones de blog que publique deben estar relacionadas con su producto y su nicho y ofrecer soluciones a los problemas comunes que enfrentan sus compradores. La colocación estratégica de llamadas a la acción (CTA) con imanes de prospectos tentadores puede ayudarlo a generar nuevos prospectos y, finalmente, convertirlos en clientes.

Sin embargo, los blogs son una estrategia de entrada que tarda mucho tiempo en ofrecer resultados y requiere paciencia, persistencia y planificación. Entonces, antes de sumergirse en él, asegúrese de tener el tiempo, la experiencia y los recursos para mantenerlo.

8. Diseño receptivo

Todos los sitios web deben ser compatibles con dispositivos móviles para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y cumplir con los nuevos estándares de los motores de búsqueda. La mayoría de las personas hoy en día pasan más tiempo navegando en sus dispositivos móviles que en una computadora de escritorio. Para tener la oportunidad de ganarlos como clientes, su sitio web debe verse igual de bien en pantallas de todas las formas y tamaños.

Hay diferentes formas de hacer que un sitio web sea compatible con dispositivos móviles, pero la más inteligente y flexible es optar por un diseño receptivo.

Con un diseño receptivo, no necesita mantener y optimizar dos versiones separadas de su sitio web. Tiene un sitio web creado para adaptarse y reorganizar la forma en que el contenido se ve y se comporta en la página de acuerdo con el tamaño y la forma de la pantalla.

¿Qué tan importante es el diseño receptivo?

Resumen

El sitio web de una empresa SaaS debe estar bien organizado y ser fácil de navegar. El diseño intuitivo, que sigue los pasos del viaje del usuario, facilitará que los prospectos encuentren su camino y lo conozcan mejor. Combine esto con una copia bien escrita y un sentido del espíritu de su empresa, y estará un paso por delante de la competencia.