Información clave: comercio electrónico, lealtad del cliente, el manual de estrategias para el tercer y cuarto trimestre de 2020

La pandemia mundial ha reiniciado el tablero de ajedrez empresarial. La lealtad del cliente se ha visto muy afectada y la temporada de compras navideñas llega antes de lo esperado. Las empresas han sentido el calor este verano. Esta semana estamos analizando las estadísticas de comercio electrónico y lealtad del cliente (nuevas) para ayudarlo a crear un libro de jugadas para el tercer y cuarto trimestre de 2020.

COVID-19 le ha dado al mundo un salto tecnológico de 10 años en términos de adopción y absorción, y el comercio electrónico está claramente ganando.

Ecommerce la reina del tablero de ajedrez

El comercio electrónico ha estado sin duda alguna entre los cinco principales ganadores para los EE. UU. Y el Reino Unido, especialmente. Un informe exclusivo de MoEngage y una encuesta de economía de aplicaciones móviles realizada por el proveedor de inteligencia de aplicaciones móviles, Apptopia, Inc. muestra que las aplicaciones de comercio electrónico, minoristas y comestibles han superado los 750 millones de usuarios en todo el mundo.

El mayor crecimiento (Q1 vs Q2 2020) en descargas de aplicaciones y uso promedio diario (DAU) se observó aquí:

• América ha visto el mayor aumento en el número de nuevos usuarios (21,53%) y usuarios activos (5,87%)
• Oriente Medio y África del Norte tuvieron un crecimiento del 19,84% en las descargas de aplicaciones, mientras que la DAU se tambaleó alrededor del 2,95%.
• Europa experimentó un aumento del 18,68% en las descargas adicionales, mientras que la DAU experimentó un aumento del 2,91%

Además de América y el sudeste asiático, la duración media de las sesiones a nivel mundial se redujo un 0,33%.

Las descargas de aplicaciones de comercio electrónico alcanzaron su punto máximo a mediados de marzo (acredita la pandemia). La buena noticia es que el uso promedio diario (DAU) ha mostrado un crecimiento constante que continuará a medida que llegue la temporada de compras navideñas.

Fidelización del cliente el vulnerable "Rey" del tablero de ajedrez

Los clientes están en el centro de todas las actividades comerciales y, como sugieren los datos de McKinsey, la lealtad del cliente se ha visto muy afectada. De ahí que sea el vulnerable "Rey" del tablero de ajedrez.

Los EE.UU. ha previsto una caída del 12% en el consumo privado en los próximos dos años, con la recuperación de los niveles previos a la crisis sólo 2023-24. Con la lealtad del cliente en áreas de juego inestables, nuestros próximos segmentos cubrirán qué y cómo ayudar a su negocio de comercio electrónico a activar más compras, reducir el abandono del carrito y mejorar las ventas.

La lealtad del cliente es fluida

En su último informe de encuesta , Periscope de McKinsey realizó un seguimiento del comportamiento del consumidor digital y en la tienda en los EE. UU., Reino Unido, Alemania y Francia. Una mirada de cerca transmite que en los últimos dos meses la lealtad de los clientes ha visto caer los números y es la más fluida en los mercados de EE. UU. Y el Reino Unido. Los números hablan alto y claro:

• El 46% de los estadounidenses cambiaron de marcas o minoristas donde antes compraban
• 44% de los británicos cambiaron de marcas o minoristas donde antes compraban

Principales razones para abandonar la lealtad y cambiar de marca

Aquí están las clasificaciones sobre por qué hay un cambio tan grande en la lealtad y las preferencias de marca:

• La disponibilidad de stock
• Precio competitivo
• "Ventanas" de entrega retrasada (más sobre esto más adelante)

De hecho, las ofertas de tarjetas de fidelización han experimentado un descenso, marzo vs junio (Q1 vs Q2)

• EE. UU. Registró un 9%, cayendo del 37% en el primer trimestre al 28% en el segundo trimestre.
• El Reino Unido registró un 6%, cayendo del 34% en el primer trimestre al 28% en el segundo trimestre.

Fundamentos de Playbook para el éxito del comercio electrónico en el tercer y cuarto trimestre de 2020

Coloque sus piezas estratégicamente y haga jaque mate a su competencia durante el resto de 2020. Aquí hay una lista de los elementos esenciales del libro de jugadas de comercio electrónico, impulsado por la encuesta de Periscope por McKinsey:

1. Carga rápida del sitio web (aumentó entre diez y 15 puntos porcentuales, desde antes hasta después del cierre)
2. Cree una experiencia de navegación en línea fluida (aumentó de 12 a 23 puntos porcentuales, desde antes hasta después del cierre)
3. Identificación y orientación de los canales preferidos de su cliente objetivo
4. Estrategia de promoción y mensajería relevante (una razón clave para que entre el 12 y el 21% de los clientes cambien de marca)
5. Descripciones informativas de productos (factor principal para una excelente experiencia de navegación en línea)
6. Imágenes claras del producto para facilitar una buena apariencia y facilitar la experiencia del usuario.
7. Entrega y devoluciones gratuitas
8. Entrega rápida en uno o dos días.

La elección de los lectores de ClickZ para la semana

Estamos viendo a los lectores abrocharse el cinturón para 2021 en términos de un enfoque humanizado para las estrategias de marketing B2B y los datos propios.

Para colmo, el inicio temprano de la temporada de compras navideñas hizo que cientos de especialistas en marketing acudieran en masa en busca de información para iluminar sus estrategias de comercio electrónico.

1. Sea humano en su marketing ahora para llegar a compradores B2B en 2021
2. Información clave: instantánea de agosto de la industria de tecnología de marketing y planes de los CMO
3. Los datos de origen no son suficientes, aquí está el motivo