Información clave: comercio electrónico, marketing omnicanal, CTV y conversiones de temporada navideña

Esta semana compartimos información que genera ingresos sobre el marketing omnicanal y la publicidad CTV que pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a aumentar la confianza del consumidor en los canales de marketing durante las vacaciones y más allá.

Estado del comercio electrónico y la temporada navideña

eBay Ads encuestó a 2000 compradores de eBay y 2000 compradores en línea para descubrir el estado del comercio electrónico durante la temporada de regalos.

• El 31% de los compradores en línea comenzaron las compras navideñas antes del 30 de septiembre de este año (13% de crecimiento interanual)
• El 73% espera perseguir ofertas posteriores a las vacaciones, mientras que el 76% de los compradores de eBay planea aprovechar las ofertas de compras posteriores a Navidad y Año Nuevo.
• Se prevé que la inversión publicitaria de comercio electrónico crezca + 14,9% en el cuarto trimestre
• COVID-19 ha aumentado la importancia del comercio electrónico como plataforma de medios en un 40%
• El 33% de las marcas que cambiaron sus dólares publicitarios en el primer y segundo trimestre de 2020 trasladaron dinero al comercio electrónico

Las compras navideñas comenzaron antes de lo habitual y también se mantendrán más tiempo de lo habitual.

¿Sabías?

Un comprador de eBay que busca comprar un teléfono celular o un teléfono inteligente tarda en promedio 21 días en realizar una compra.

Aquí hay un vistazo a algunas de las categorías de regalos de temporada navideña y cómo les va.

Conversiones y marketing omnicanal

Ecommerce Email Marketing and SMS Platform, Omnisend, publicó su informe trimestral, Email, SMS y Push Marketing Stats & Trends Rep (Q3 2020) que analizó nueve millones de SMS y mensajes push enviados por 50.000 comerciantes globales. Aunque la automatización consistió en solo el 2% de los envíos de correo electrónico, generaron casi el 32% de las conversiones de marketing por correo electrónico en el tercer trimestre de 2020.

Algunas otras conclusiones clave sobre el marketing omnicanal (correo electrónico, SMS y notificaciones push):

• La tasa de conversión de las campañas de correo electrónico promocional fue del 7,66% para el tercer trimestre, un aumento interanual del 168,9%
• Correos electrónicos posteriores a la compra cuyas tasas de apertura aumentaron al 38,23%, un aumento del 13,65% en comparación con el segundo trimestre.
• La tasa de conversión de SMS aumentó un 98% durante el segundo trimestre, por lo que es una prioridad agregar SMS a las estrategias de correo electrónico

Etapas que deben priorizarse

Las marcas de comercio electrónico pueden inducir más conversiones solo si priorizan la comunicación en esta base de contacto con los hitos del viaje de sus compradores en línea. Los correos electrónicos automatizados deben priorizarse para estas etapas:

1. Bienvenido (estas campañas se convirtieron al 52%)
2. Abandono del carrito (estas campañas se convirtieron al 42%)
3. Abandono de navegación (estas campañas se convirtieron al 25%)

El cofundador y director ejecutivo de Omnisend, Rytis Lauris , enfatizó el papel clave de la comunicación omnicanal,

“El uso de SMS y mensajes push por parte de los especialistas en marketing aumentará en esta temporada navideña, ya que un número creciente de consumidores los ve como formas confiables de interactuar con las marcas”, agregó Lauris. "Las empresas de comercio electrónico deben adoptar SMS ahora o arriesgarse a quedarse atrás".

CTV: una plataforma que no puede ignorar para los anuncios de video

La plataforma independiente de publicidad y análisis creada para televisión, Innovid , reveló algunas ideas sorprendentes en su edición de otoño de 2020 de su Informe de referencia de video de EE. UU.

Sus hallazgos representan una vista panorámica de los datos de publicidad en video:

• Las impresiones de anuncios de CTV crecieron 2 veces, 55% interanual
• En comparación con los dispositivos móviles y de escritorio, CTV es el único dispositivo que ganó más porcentaje de impresiones, pasando del 33% en 2019 al 41% en 2020
• Los anuncios interactivos tuvieron 14 veces la tasa de participación del siguiente tipo de anuncio más alto
• Las tasas de finalización de anuncios de video que se publican en computadoras de escritorio superan a los dispositivos móviles en todos los formatos
• Los anunciantes de DTC y de respuesta directa crecieron + 300% interanual en el segundo trimestre de 2020
• China y EE. UU. Lideran la adopción de CTV
• El 23% de los consumidores se sienten más cómodos compartiendo datos sobre sus gustos / disgustos, género y datos de ubicación.

Cómo se desempeñaron los anuncios de video

Contrariamente a las tendencias típicas de los gastos en anuncios de video que golpean las pausas, la visualización de CTV creció a pasos agigantados en 2020, ganando más atención por parte de los anunciantes. A pesar del crecimiento incomparable de CTV, los dispositivos móviles defendieron una pequeña ventaja del 2% sobre CTV, mientras que las impresiones de escritorio continúan con una tendencia a la baja.

Al analizar el crecimiento comparando impresiones de video estándar y avanzadas, el crecimiento móvil fue mejor con video avanzado (formatos que son personalizados o interactivos) (+ 27% YoY), mientras que CTV dominó el estándar (+ 56% YoY).

Los anuncios interactivos brindaron excelentes experiencias de visualización y tuvieron 14 veces la tasa de participación del siguiente tipo de anuncio más alto.

Datos del cliente: el centro del universo publicitario

El proveedor de CDP BlueVenn colaboró ​​con London Research y descubrió que las empresas que recopilaron y analizaron datos de clientes crecieron un 16% en el último año. De hecho, tenían el doble de probabilidades de superar los objetivos comerciales y obtener un gran retorno de la inversión.

El informe Omnichannel Marketing Excellence se basa en una encuesta global de 235 organizaciones con ingresos anuales de al menos 50 millones de dólares en los EE. UU. (42%) y el Reino Unido (38%).

Otros hallazgos clave de su informe:

• Las empresas con datos limpios de los clientes son 2 veces más eficaces con la comunicación sincronizada entre canales que se adapta a las necesidades del consumidor (40% frente a 24% para usuarios que no son de CDP)
• El 56% de las empresas sin CDP tienen una capacidad limitada para aplicar conocimientos de manera integral en sus esfuerzos de marketing.
• Las empresas minoristas de D2C tienen un enfoque centrado en el cliente que es 2 veces mejor que sus contrapartes no transaccionales
• Del 30% de las empresas que integraron sus canales digitales pagados, propios y ganados de manera estratégica, solo el 21% sincronizaron y coordinaron la actividad digital y fuera de línea a través de una variedad de canales de entrada.

La elección de los lectores de ClickZ para la semana

Esta semana, nuestros lectores han estado mirando el otro lado de martech, el compromiso del cliente fuera de línea y las métricas reales para la identificación del éxito.

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