Información clave: simulacros de acuerdos globales, hoja de trucos de los especialistas en marketing y el elixir de ganar al cliente

El panorama del marketing está experimentando una magnitud de cambios mientras se especula sobre los patrones de recuperación económica. Esta semana, le presentamos información que puede ayudarlo a rediseñar el enfoque comercial y dominar el discurso perfecto.

Progresiones globales: hotspots para que los especialistas en marketing lancen a medida que se abren las economíasA continuación, se muestra una instantánea de los acuerdos comerciales regionales para ayudarlo a tener una mejor idea de dónde orientar sus minutos y recursos de marketing:

1. APAC creó acuerdos un 5% menos en el segundo trimestre frente al primer trimestre
2. América del Norte creó un 6% menos de acuerdos en el segundo trimestre
3. EMEA y LATAM crearon acuerdos un 12% menos

Los cuatro pioneros del segundo trimestre de 2020: visión de la industria

Estas fueron las industrias que han mostrado más fuerza con un crecimiento del 25%:

• Bienes de consumo
• Recursos humanos
• Fabricación
• Construcción

Los negocios de bienes de consumo experimentaron un 8% más de cierre de acuerdos. Los bienes de consumo y la construcción están liderando el grupo con una escalada de crecimiento del 45-50%.

Las empresas de todo el mundo están viendo estadísticas positivas sobre acuerdos. En el frente de la tecnología de marketing, Hubspot también rastreó que los volúmenes de chat alcanzaron un máximo del 45% a fines de mayo. De hecho, el volumen de chat ha aumentado del primer al segundo trimestre en un 31%.

Nuestra siguiente sección analiza la tecnología y las renovaciones estratégicas comerciales.

El plan de juego de choque posterior a COVID: la hoja de trucos de los especialistas en marketing

COVID-19 ha inspirado al mundo a hacer negocios de manera diferente y enfocar sus estrategias con innovación y pensamiento. En su última investigación B2B con la firma de analistas de la industria tecnológica IDC, TrustRadius miró bajo el capó y aquí hay algunos puntos clave que pueden ayudarlo a crear el elixir de marketing ideal, el tono perfecto.

• Aproximadamente 1 de cada 3 experimentó una gran reducción, mientras que el 28% experimentó una reducción moderada en los ingresos.
• 61% de las empresas han visto una reducción de ingresos
• El 63% dijo que estaban pivotando las operaciones comerciales u ofreciendo nuevos productos / paquetes, mientras que el 30% de las empresas dijo que no

Las empresas dependerán más de las tecnologías para agilizar los negocios

Además de las estadísticas anteriores, TrustRadius también encontró estas ideas clave que serán ventanas de oportunidad para los proveedores de servicios y tecnología de marketing:

• 1 de cada 3 encuestados dijo que se estaba centrando en "aumentar la confianza del cliente" durante este tiempo
• Las empresas quieren construir su presencia en línea y fortalecer la confianza de sus clientes, como resultado de lo cual las empresas se están asociando con las plataformas de voz de los clientes.
• El 27% de los encuestados se centra en "garantizar la resistencia de la infraestructura", lo que significa que sin duda dependerían más de las tecnologías para optimizar las operaciones comerciales.

Todos los puntos mencionados anteriormente presentan una gran oportunidad para que los proveedores de servicios de tecnología de marketing y las empresas obtengan más ofertas.

El informe TrustRadius también encontró que el 47% de las empresas tienen la intención de involucrar eventos digitales en sus ofertas comerciales de 2020.

El elixir para ganar más clientes en el comercio minorista y el comercio electrónico

Con el cierre de tiendas y la obligación de moverse en línea, las marcas compiten más que nunca para captar la atención del cliente y obtener más ventas, pero ¿cómo lo harán con presupuestos y recursos reducidos? ¿Necesitan un milagro? No. Destacaremos algunos requisitos previos respaldados por datos del informe de compradores B2C de Avionos que servirán como ingredientes para los elixires de los especialistas en marketing:

1. Envío rápido

El 76% de los consumidores dijo que esto creó una experiencia de compra positiva.

2. Experiencia de compra en línea / móvil simple y fácil

El 70% de los consumidores dijo que esto era lo que más le gustaba de las marcas nativas digitales, mientras que el 52% de los consumidores dijo lo mismo sobre las compras en línea con los minoristas tradicionales.

3. Personalización sofisticada

El 36% de los clientes esperan recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio del sitio web. Esta cifra ha aumentado un 28% con respecto a 2019

4. Acelere las cajas

El 60% de los consumidores dijo que esto creaba una experiencia de compra positiva al comprar en tiendas físicas.

Tres observaciones clave más interesantes fueron:

1. El 75% de los clientes prefieren la experiencia en la tienda a la experiencia en la tienda de los minoristas tradicionales
2. Los minoristas tradicionales obtienen una puntuación excepcionalmente buena en la construcción de relaciones y la lealtad
3. Las marcas nativas digitales obtienen mejores resultados en medidas de conveniencia como el pago rápido

La respuesta está en hacer las preguntas correctas.

Dado que no existe una panacea para el éxito empresarial, una combinación equilibrada de todos estos factores anteriores puede adaptar la ventaja injusta que anhelan los especialistas en marketing.

Las preguntas que los especialistas en marketing deben hacerse son:

1. "¿Cómo podemos reflejar y optimizar la experiencia tradicional en la tienda?"
2. "¿Cuáles son los silos de datos que obstaculizan la personalización de la experiencia de compra?"
3. "¿Qué estrategia queremos para impulsar las relaciones con los clientes y maximizar la comodidad?"

Obtener respuestas concisas a estos mediante el análisis de sus datos ayudará a que su plan de juego de marketing tenga éxito.

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