Información clave: predicciones de ventas navideñas, fechas de hitos y desafíos de compras en línea de los consumidores

El invierno está aquí, las compras están cerca, pero las experiencias en línea no son muy caras. Aunque se prevé que las ventas navideñas superen los $ 189 mil millones, los minoristas en línea están lejos de casa en el departamento de experiencia de compra. Esta semana lo guiamos a través de las predicciones, las fechas de los hitos, los desafíos de compra de los clientes y los factores que pueden salvar esa brecha.

Las ventas navideñas y festivas se duplicarán

Se proyecta que las ventas navideñas batirán récords con un total de $ 189 mil millones, alcanzando un crecimiento 2X, acercándose a un aumento interanual del 33%. Para colmo, si las tiendas sin cita previa permanecen cerradas el Día de Acción de Gracias , se espera que los consumidores gasten $ 11 mil millones adicionales en línea alcanzando $ 200 mil millones, lo que representa un aumento interanual del 47%. Innovador pionero, Adobe analizó recientemente billones de puntos de datos para revelar predicciones de compras para la temporada navideña, estos fueron algunos de los hallazgos clave:

• El 9% de todos los compradores navideños serán nuevos compradores en línea debido a la pandemia.
• Se espera que las tasas de conversión aumenten significativamente (13%)
• Se espera que las ventas del Black Friday alcancen los $ 10 mil millones
• El Black Friday será el mejor día para conseguir descuentos en electrodomésticos (con un descuento del 11% de media) y televisores (19%)
• Los teléfonos inteligentes representan el 42% de todas las ventas en línea, ya que los estadounidenses gastarán $ 28,1 mil millones más en sus teléfonos inteligentes en comparación con 2019 (aumento del 55% año contra año)
• Los pequeños minoristas verán un aumento del 107% de ingresos en línea anuales de $ 10 millones a $ 50 millones
• Los grandes minoristas esperan un aumento del 84%
• Las opciones de envío asequibles y gratuitas tendrán una gran demanda
• El 51% de los consumidores planea apoyar a los minoristas pequeños y locales el sábado de la pequeña empresa; El 38% planea comprar en minoristas más pequeños durante la temporada.

Fechas de hitos para las ventas navideñas

• 1 de noviembre 21 de noviembre: las ventas en línea superarán los $ 2 mil millones todos los días
• 22 de noviembre - 3 de diciembre: las ventas en línea aumentarán a $ 3 mil millones por día
• 27 de noviembre (viernes negro): se prevé que genere $ 10 mil millones en ventas en línea (aumento del 39% interanual)
• 30 de noviembre (Cyber ​​Monday): seguirá siendo el día de compras en línea más grande del año con $ 12,7 mil millones (35% de aumento interanual)

Problemas de abandono del carrito y desafíos de compras de comercio electrónico del consumidor

El software de participación del cliente, GoMoxie , encuestó a consumidores adultos de EE. UU. Y estos fueron algunos de los hallazgos clave:

• El 40% de los consumidores tiene dificultades para realizar transacciones con un minorista en línea
• 42% de los consumidores no completaron una transacción
• El 60% de los consumidores abandonaron la experiencia de compra cuando encontraron algún problema.
• El 52% de los consumidores que enfrentaron problemas con el sitio 'A' recurrieron rápidamente al sitio 'B' (competidores) para comprar
• Los consumidores no van a perder el tiempo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente

¿Cuáles son las dificultades de compra online de sus clientes?

Los clientes están atrapados en un limbo de compras en línea con muchos minoristas en línea. Los clientes que encontraron estos problemas abandonaron por completo sus carritos de compras en lugar de dedicar tiempo a buscar asistencia al cliente.

• 43% enfrentó información insuficiente
• El 43% tuvo dificultades para navegar por el sitio / plataforma de venta minorista en línea
• 36% encontró mensajes de error
• 22% tuvo problemas de inicio de sesión

Sorprendentemente, la lucha es casi igual para los baby boomers, Gen X, Millenials y Gen Z, lo que demuestra que el factor edad no afecta estos desafíos ni rescata una mala experiencia de compra en línea.

Cómo los minoristas en línea pueden cerrar la brecha de la experiencia del cliente

El informe de GoMoxie encontró algunos puntos de acción esenciales que ayudarán a los minoristas en línea a cerrar con éxito la brecha de experiencia en esta temporada navideña:

1. Interactúe con los clientes a través del correo electrónico y el chat en vivo, ya que serán muy importantes para ganar clientes y retenerlos.
2. Comparta información precisa sobre productos y otra información como entrega, devoluciones y más
3. Comunicación clara, concéntrese en los canales que prefieren sus clientes
4. Comprenda lo que los clientes esperan de los minoristas al comprar en línea

Estos gráficos lo ayudarán a obtener más contexto sobre los puntos 3 y 4 mencionados anteriormente:

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