Información clave: OTT, agenda de los CMO y participación del consumidor en 2021

Publicado: 2021-01-11

Resumen de 30 segundos:

  • Disney + será pionero en el mercado OTT con 72,4 millones de espectadores mensuales en EE. UU. En 2020, ya que marca su primer año.
  • Los especialistas en marketing deberán diseñar estrategias para su inversión publicitaria y los diseños de campañas de manera consciente, ya que la transmisión sin publicidad continuará reinando en 2021.
  • Las cinco prioridades principales para C-suite serán: productividad mejorada, gestión de riesgos, transición a plataformas / tecnologías digitales, mejora de la participación del cliente y retención de los mejores talentos.
  • El 81% de los CMO afirmaron tener un impacto crucial en las conversaciones de estrategia de marketing de la alta dirección, lo que demuestra que ocuparán un lugar central en 2021 y en los años venideros.
  • Los CMO serán muy responsables de la estrategia de marketing (81%) y de la captura de nuevos mercados (67%) con una participación justa incluso en la hoja de ruta del producto (39%).
  • Los consumidores quieren comprar de marcas que se alineen con sus creencias y sean más conscientes. De hecho, las organizaciones que alinean mejor los valores de los consumidores tienen el doble de probabilidades de superar a sus pares en el crecimiento de los ingresos.
  • Un enfoque más humano y basado en valores será la base para ganar la confianza del cliente.
  • Obtenga más información sobre cómo las comunidades y la participación de los consumidores ayudarán a las empresas a impulsar el crecimiento y la transformación.

Esta semana, nuestras ideas clave tienen como objetivo brindarle un punto de vista de la industria de la tecnología de marketing, las tendencias OTT, las prioridades de la C-suite para 2021, cómo los CMO encabezarán el crecimiento estratégico del mercado y otros temas clave en torno al compromiso del consumidor que serán cruciales para que las organizaciones triunfar en un mundo nuevo y emergente.

OTT seguirá ganando en 2021

Los servicios de transmisión OTT obtuvieron la mayor participación de tiempo en pantalla, ya que Netflix alcanzó los 200 millones de suscriptores, mientras que Disney + acumuló 60 millones de suscriptores en un tiempo récord, lo que impulsó aún más las guerras de transmisión en 2021. Según Fox Business, estos fueron los cinco principales servicios OTT según los recuentos de suscriptores:

  1. Netflix
  2. Disney +
  3. Hulu
  4. HBO Max
  5. Amazon Prime

Estadísticas de espectadores OTT en 2020 y 2024

Según Insider Intelligence , Disney + será pionero en el mercado OTT con 72,4 millones de espectadores mensuales en EE. UU. En 2020, ya que marca su primer año. De hecho, la estimación muestra que una quinta parte de la población de EE. UU. Usará Disney + en 2021, lo que aumentará a una quinta parte de la población de EE. UU. En 2024.

Los nuevos participantes tendrán que luchar por sus audiencias, ya que los líderes existentes lucharán por crear olas en el mercado.

Los espectadores pasan la mayor parte de su tiempo viendo sin publicidad en plataformas OTT: Netflix, Amazon Prime Video y Disney +, que representan la mitad del tiempo total de transmisión. La otra mitad del tiempo de vapor se divide entre Apple TV +, Pluto TV y Hulu. Estas estadísticas implican que los especialistas en marketing deberán diseñar estrategias para su inversión publicitaria y los diseños de campañas de manera consciente, ya que la transmisión sin publicidad continuará reinando en 2021.

Prioridades de la alta dirección para 2021

La productividad mejorada, la gestión de riesgos, la transición a plataformas / tecnologías digitales, la mejora de la participación de los clientes y la retención de los mejores talentos serán las cinco prioridades rápidas de la alta dirección. En términos de prioridades segmentadas, las principales áreas de enfoque de C-suite para 2021 clasificadas por las Tendencias de marketing global de Delloite serán:

  • Digital y tecnología (68%)
  • Marketing y ventas (61%)

Prioridades de la alta dirección para 2021

Aquí hay una lista de prioridades de C-suite según el informe:

  1. Participó en nuevas asociaciones para atender mejor las necesidades de los clientes (45%)
  2. Continuar transformando la forma en que la organización se relaciona con los clientes (39%)
  3. Entrar en nuevos mercados geográficos (38%)
  4. Ofertas de productos dinámicos (el 37% tiene la intención de continuar, mientras que el 50% mostró intenciones de retener partes de sus nuevas ofertas)
  5. Entrar en nuevas industrias (35%)

Los CMO toman el centro del escenario en 2021

El CMO seguirá teniendo un impacto cada vez mayor en las conversaciones de C-suite. En 2020, el 46% de los CMO declararon tener un impacto crucial en las conversaciones de estrategia de marketing de la C-suite ; ahora esta estadística se ha duplicado aproximadamente al 81%, lo que demuestra que los CMO ocuparán un lugar central en 2021 y en los próximos años. La tabla representada a continuación muestra que los CMO serán muy responsables de la estrategia de marketing (81%) y de la captación de nuevos mercados (67%) con una participación justa incluso en la hoja de ruta del producto (39%).

CMO y sus áreas de impacto Las prioridades clave para los CMO serán:

  1. Optimización de costos
  2. Investigación de clientes para comprender y mejorar la conciencia cultural que afecta la afinidad de la marca y el comportamiento de compra.
  3. Compromiso con el cliente
  4. Agilidad
  5. Centrarse en la construcción de la comunidad

Los CMO y su necesidad de agilidad

Centrarse en el aspecto humano y en un enfoque basado en valores para ganar el compromiso y la confianza del consumidor.

Las organizaciones deberán operar como una entidad humana y el liderazgo empático servirá como primer paso. Un enfoque más humano y basado en valores será la base para ganar la confianza del cliente. Un tema común que se ha producido de forma recurrente en las reuniones de la junta asesora, los eventos virtuales, nuestras ideas clave e incluso la Visión de liderazgo de Gartner para 2021: el director de marketing es la conciencia y la alineación con los valores de los consumidores.

Los consumidores quieren comprar de marcas que se alineen con sus creencias y sean más conscientes. De hecho, las organizaciones que alinean mejor los valores de los consumidores tienen el doble de probabilidades de superar a sus pares en el crecimiento de los ingresos.

Uno de cada cuatro consumidores es propenso a alejarse de las marcas que actúan en interés propio, mientras que ellos (70%) valorarán e inclinarán hacia las marcas que ayuden a profundizar sus conexiones con otras personas en tiempos de adversidad.

El informe de Deloitte también mencionó,

Para garantizar verdaderamente que una organización opera como una entidad humana, necesita equilibrar las necesidades humanas con la velocidad de comercialización y los objetivos de eficiencia, o arriesgarse a una mayor acumulación de "deuda de experiencia".

Los CMO y las marcas deben centrarse en los aspectos humanos para ganarse la confianza del cliente.

Los CMO deberán ser conscientes de su comunidad.

Los seres humanos son animales sociales y la parte "social" es lo que estará en el corazón del crecimiento en 2021. Para identificar y rectificar los puntos ciegos, los CMO, los directores ejecutivos y las marcas como entidades deberán escuchar a sus comunidades para una comprensión clara de sus sentimientos, perspectivas, valores, expectativas y puntos débiles. Las herramientas más eficaces para centrarse en las comunidades y los consumidores serán:

  1. Escucha social
  2. Datos propios de encuestas autoconducidas
  3. Comentarios y revisión de los clientes

El siguiente segmento se sumerge en cómo la tangente de la comunidad ha demostrado agregar valor en forma de compromiso con el cliente.

Información valiosa sobre la participación del consumidor

El 37% de los consumidores ha desempeñado un papel decisivo en actividades más profundas de participación del consumidor al menos una vez a la semana, que abarcan elementos clave de la marca y el espectro de productos para proporcionar información directa sobre el diseño. Después de esto, hubo otros dos elementos cruciales y de participación profunda en los que los consumidores se involucraron más: brindar asesoramiento en línea (35%) y crear contenido (35%).

escuchar la participación de la comunidad y el consumidor: cómo impactan en las marcas

El 32% de los consumidores participó en conversaciones en línea sobre marcas. El compromiso con la marca ha estado en su apogeo, ya que el 21% de los consumidores dieron consejos en línea sobre productos o servicios, mientras que el 15% proporcionó información directa sobre el diseño y el 14% desarrolló contenido original para una marca.

Los cuatro países principales en términos de participación de la marca en línea fueron:

  1. Brasil (67%)
  2. China (59%)
  3. Reino Unido (51%)
  4. Estados Unidos (49%)

China ha logrado la forma más profunda de participación del cliente como:

  • Una de cada cuatro personas proporciona información directa sobre el diseño.
  • Una de cada cinco personas creó contenido original para una marca.

compromiso del consumidor con las marcas en todos los países

Compromiso del consumidor: los grupos más comprometidos

La Encuesta de participación de tendencias de marketing global de Deloitte encontró que los consumidores de los grupos de edad de 18 a 25 y de 26 a 45 son las personas más comprometidas. De hecho, los consumidores mayores de 25 años eran los más apasionados por interactuar con las marcas en línea, que se ven en el gráfico a continuación.

La participación del consumidor está impulsada por la pasión para los mayores de 25 años.

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