Información clave: los verdaderos miedos de la automatización del marketing y los CMO desconfían de la "bala de plata" de los datos

Ya pasamos Halloween, pero todavía hay muchos factores que hacen que los CMO, sus compañeros senior y otros especialistas en marketing de nivel medio se vuelvan espeluznantes. Esta semana, nos dirigimos a ellos para ayudarlo a avanzar de manera más efectiva hacia la temporada navideña.

Preguntas que dan escalofríos a los especialistas en marketing

Nuestra reciente Cumbre de automatización de marketing el 22 de octubre de 2020, vio a cientos de especialistas en marketing reunirse sobre el alcance futuro de la automatización de marketing, los desafíos y las posibilidades. Se apresuraron a compartir sus temores y preocupaciones con nuestros panelistas expertos Brian Solis, Dave Dewey, Jon Miller, Rob Towne y Oliver Gedeihn. Aquí hay una lista de algunas preguntas que dan escalofríos a los especialistas en marketing:

1. ¿Cómo sabemos dónde trazar la línea entre automatizar las cosas y dejar que los humanos hagamos el trabajo?
2. ¿Cuál según usted es la herramienta de automatización de marketing más versátil?
3. ¿Cómo puede ayudar a la alta dirección a reconocer la importancia de permitir que el especialista en marketing tenga más libertad de acción en lo que se refiere al marketing? ¿Algún consejo?
4. ¿Algún consejo para diseñar / construir procesos escalables?
5. ¿El costo y la energía del marketing para el futuro son factibles para una PYME?
6. ¿En qué deben centrarse los principales especialistas en marketing de Customer Journeys? - Ex. Viaje de bienvenida, viaje en carro abandonado, viaje de reenganche.
7. ¿Cómo hace que Ventas vean el valor, por ejemplo, de la calificación y el fomento de clientes potenciales y por qué deberían adoptar esto en lugar de seguir con su antiguo llamado frío?
8. ¿Tiene una plantilla para evaluar e identificar la atribución de ventas multitáctil, solo una parte de la cual podría incluir una serie automatizada de puntos de contacto por correo electrónico?
9. ¿Ha notado el panel alguna diferencia en la forma en que mujeres / hombres y personas de diferentes orígenes se involucran digitalmente con el marketing? ¿Alguno de los miembros del panel tiene información útil sobre cómo el sector benéfico y el sector sin fines de lucro están utilizando bien la automatización?
10. ¿Cómo se fusionan la empatía (algo muy personal) y la automatización (algo muy tecnológico / impersonal)? ¿Pueden ellos?

¡Hay más! Nuestro panel de futuristas y expertos en automatización de marketing tuvo la amabilidad de ayudar con las respuestas.

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La desconfianza del CMO en la "bala de plata" de los datos: una historia de terror

Según un estudio reciente de Gartner , para 2023, el 60% de los CMO reducirán a la mitad el tamaño de sus departamentos de análisis de marketing. ¿Por qué? Porque los CMO no vieron materializarse las mejoras prometidas. A pesar de que ha habido una tendencia estable de tres años de CMO que priorizan el análisis de marketing como un habilitador clave para respaldar la estrategia de marketing, ¿qué trae esta decepción? Gartner encuestó a 400 encuestados y estos fueron algunos de los hallazgos clave:

• Una gran proporción de los especialistas en marketing senior (CMO y VP de marketing) no están impresionados por los resultados que reciben de sus inversiones en análisis y datos de marketing.
• El 54% de los encuestados senior de marketing en la Encuesta de datos y análisis de marketing 2020 indicó que el análisis de marketing no ha tenido la influencia dentro de sus organizaciones que esperaban.
• Solo el 54% de las decisiones de marketing se ven influenciadas por la analítica de marketing.

Los especialistas en marketing senior despriorizan la ciencia de datos y el análisis de campañas

Los CMO y los vicepresidentes de marketing no creen que los datos estén entregando frente a la importancia que los grupos de especialistas en marketing de nivel medio le han otorgado. Dado que son los influenciadores de muchos impulsores de cambio en múltiples funciones, aquí hay un gráfico para ayudarlo a visualizar lo mismo.

De ahí la despriorización. Hay un agujero negro, una brecha percibida en la efectividad de la ciencia de datos y el análisis de campañas.

La división de la sala de juntas: silos entre la gerencia de nivel superior y medio

La experiencia de los especialistas en marketing de alto nivel y de nivel medio son dos caras del velo. Resulta que no solo hay "silos de datos", sino también "silos de percepción" entre los niveles superior y medio. A medida que las tecnologías de datos y análisis han seguido demostrando ser esenciales y los presupuestos asignados a ellas crecen continuamente, ¿qué crea esta contradicción? Es más probable que los especialistas en marketing de nivel medio (directores y gerentes) informen que los análisis, de hecho, brindan la influencia deseada.

¿Por qué esta diferencia?

Un examen más detenido de esta desalentadora desconexión entre los especialistas en marketing de alto y medio nivel muestra que la causa se debe principalmente a las diferentes prioridades en los diferentes niveles de liderazgo de marketing.

Aquí hay algunos hallazgos clave más:

• El 44% de los encuestados espera que el tamaño de su equipo de análisis crezca en los próximos dos años en un esfuerzo por lograr un mayor impacto en los resultados comerciales y respaldar capacidades de análisis más avanzadas.
• Solo el 23% de los encuestados citan el desarrollo de habilidades como una de las principales prioridades de su equipo de análisis.
• Los equipos dedican más tiempo a las tareas manuales de preparación y administración de datos
• 44% de los encuestados dijeron que no pueden medir el ROI de marketing

Las tres principales razones de la falta de confianza en el análisis de datos para la toma de decisiones

Aunque el 73% de los especialistas en marketing tienen la intención de utilizar más análisis de datos en la toma de decisiones, el estado actual de confianza en sus datos es muy deficiente. Estas fueron las principales razones informadas de la falta de confianza en los datos:

1. Mala calidad de los datos
2. Resultados inaccesibles
3. Recomendaciones poco claras

Aquí hay un vistazo completo a todos los factores involucrados.

La elección de los lectores de ClickZ para la semana

Esta semana, nuestros lectores se han inclinado más por las conclusiones clave de nuestra Cumbre de automatización de marketing, las ideas clave de la industria y por qué los datos de terceros merecen una segunda mirada.

1. 8 conclusiones clave de la Cumbre de automatización de marketing de ClickZ
2. Información clave: Destacado de las compras navideñas en noviembre, perfiles de edad, preferencias y más
3. Por qué los especialistas en marketing están dando una segunda mirada a los datos de terceros