Los riesgos calculados que ayudaron a Khara Kapas a ganar $1500 al día

Felix: Hoy, me acompaña Shilpi Yadav de KharaKapas.com, que es KHARAKAPAS.com, que es una marca de moda con una versión moderna de la herencia india y con sede en Delhi, India, y comenzó en 2015. Bienvenido Shilpi.

Shilpi: Hola Félix, gracias por recibirnos.

Felix: Sí, estoy emocionado de tenerte, así que cuéntanos un poco más sobre tu tienda, esta marca y cuáles son algunos de los productos que vendes.

Shilpi: Bien, entonces Khara Kapas, como se mencionó, significa algodón puro en el idioma hindi local. Lo que vendemos es ropa de algodón, principalmente juramentos de mujeres y la idea es trabajar básicamente con nuestras artesanías indias locales, motivos, nuestra herencia y darle a nuestra ropa un toque moderno a través de nuestros diseños y, por lo tanto, hacerla verdaderamente global. Esa es la idea básica detrás de la marca.

Félix: Genial, ¿cómo empezaste con esto? ¿Tienes experiencia en moda?

Shilpi: En realidad sí, he tenido información hacia el diseño y el arte desde el principio y también obtuve una licenciatura en diseño de moda y bellas artes. Me gradué de una escuela de arte y luego hice mi maestría en diseño de ropa del NID. Luego también estudié en Los Ángeles [inaudible 00:02:28] durante algún tiempo, donde en realidad estaba estudiando administración de moda. Esto es un poco de estudio, pero luego también tuve la oportunidad de trabajar con un par de casas de diseño en India y también tuve la experiencia de trabajar con algunas nuevas empresas de moda. Poco a poco, pude llegar a un puesto en el que trabajaba como director de arte en una de las empresas de comercio electrónico de la India. Creo que fue esa experiencia junto con mi pasión innata por la moda lo que me motivó a comenzar algo propio.

Félix: Tiene sentido, entonces, ¿cuáles fueron los primeros pasos hacia él? Parece que tenías mucha experiencia, tenías, parecía una carrera de rápido crecimiento trabajando en todas estas compañías diferentes, ¿cómo empezaste a dar pasos hacia iniciar su propio negocio?

Shilpi: Honestamente, era muy escéptico acerca de hacer algo propio desde el principio y esa es la razón por la que trabajé con varias compañías, pero mis compañeros de lote, mis amigos y todos ya habían comenzado a trabajar en algo propio. pero siempre fui muy escéptico porque las operaciones, el negocio y la toma de riesgos realmente me asustaban. En realidad, fue principalmente la satisfacción laboral, solo experimenté con muchas cosas en la industria del diseño, pero nunca obtuve una satisfacción absoluta trabajando para alguien porque siempre había algo nuevo, algo diferente, algo desafiante que quería hacer. De alguna manera porque cuando estás trabajando para alguien, algo o lo otro simplemente te detiene porque nunca es tu palabra. Siempre es la palabra de su jefe o la organización o alguien en su parte superior. Creo que fue esa pasión que realmente quería hacer lo que realmente creía en mi sensibilidad por el diseño lo que me empujó a comenzar algo propio.

Felix: Sí, eso tiene sentido, ya que sabes que cuando trabajas para alguien, incluso si quieres hacer algo, necesitas la aprobación de los demás. Cuando tienes tu propio negocio, eres quien toma las decisiones [inaudible 00:04:32] día. Puedes decidir cómo quieres tomar las cosas, en qué quieres gastar tu tiempo. Mencionaste que eres escéptico acerca de comenzar algo por tu cuenta. Creo que este es un tema muy importante porque muchos emprendedores principiantes [inaudible 00:04:43] que piensan en iniciar un negocio por primera vez también pasan por esto. Se preguntan si vale la pena dar ese salto, dar ese salto para comenzar algo propio. ¿Puedes hablar un poco más sobre esto, como qué piensas, sobre qué eras escéptico exactamente, qué te hizo dudar un poco sobre comenzar tu propio negocio?

Shilpi: Lo que pasa es que cuando estás tratando de hacer algo por tu cuenta, terminas hablando con mucha gente. Como dicen que el conocimiento limitado no siempre es muy bueno, siempre escuchaba a otras personas, sus experiencias y el tipo de trabajo duro y el esfuerzo que tenían que hacer. A veces, no funcionaba y eso solía asustarme un poco porque nunca tuve mucho respaldo financiero. Para empezar algo, sabía que tendría que hacerlo completamente solo. Era muy escéptico acerca de tomar préstamos del banco o de algún otro lugar. Quería comenzar algo, que fuera financiado de manera muy orgánica, algo en lo que pudiera poner una pequeña suma de dinero y que el riesgo fuera [inaudible 00:05:48]. Esas cosas solían realmente asustarme sobre el gran dinero, el gran juego, perder su dinero o que su producto no fuera aceptado en el mercado, ese pequeño problema de confianza que ocurre cuando realmente no ha probado y probado el mercado. Esas cosas realmente me asustaron. Además de ser una persona completa del arte, la persona del diseño, las operaciones, las finanzas y la logística nunca me resultaron fáciles.

Siempre me preocupé por meterme en algo propio por estas razones.

Félix: No, eso tiene sentido. El riesgo definitivamente está allí y luego cuando escuchas tantas historias básicamente de guerra, tantas baterías sobre todo el esfuerzo que se realiza como dices y luego las cosas simplemente no salen de la manera correcta, puede volverse desalentador. Empiezas a dejar que todos estos pensamientos negativos entren en tu cerebro y te desalienten de empezar por primera vez. ¿Qué crees que te hizo cambiar de opinión y comenzar a avanzar a pesar de que sentías este tipo de escepticismo, este tipo de dudas?

Shilpi: Había estado debatiendo este tema durante mucho tiempo sobre hacer algo por mi cuenta. Creo que fue una situación en el trabajo, donde realmente me sentí estancado en lo que estaba haciendo. Había demasiada frustración en el trabajo en términos de que no podía usar mi talento y mi creatividad en toda su extensión. Llegó un punto, llega en la vida de todos cuando piensas que, “Está bien, tal vez esto sea un éxito, tal vez no lo sea, pero si no lo es, al menos sabrás que diste lo mejor de ti, lo intentaste. ” Creo que en ese momento pensé que no me importa lo que hagan o digan los demás o lo que pase con ellos, déjame al menos dar lo mejor de mí ahora porque estaba en ese punto cuando comencé. Khara Kapas tenía unos 32, 33 años. Pensé que este es un momento en el que puedo correr este riesgo.

Tengo un poco de comprensión de las cosas. Tengo un poco de madurez que he ganado en mi espacio de trabajo, así que, ¿por qué no simplemente? Tenía un poco de ahorro que realmente podía poner en mi negocio. Creo que poniendo todo eso junto, pensé que simplemente le daría una oportunidad, vería durante los próximos seis meses cómo va. Si funciona, funciona. Si no funciona, volveré al trabajo, pensaré en otra cosa. Creo que fue en ese momento que pensé que simplemente demos el paso.

Félix: Sí, creo que es una buena manera de abordar donde simplemente consideras qué es lo peor que podría pasar y luego decides por ti mismo si puedes lidiar con esto. Parecía que eso es lo que pasaste. Dijiste: "Déjame tomarme seis meses y hacer mi mejor esfuerzo y si no funciona, como si el juego no hubiera terminado". Simplemente puede reiniciar o volver a lo que estaba haciendo antes. ¿Te metiste en este negocio a tiempo completo? Renunciaste a tu trabajo y te dedicaste a él a tiempo completo o cómo estableciste el... ¿Cómo lo hiciste, en este tipo de baja tolerancia al riesgo que tenías, nuevamente este es un sentimiento muy común que muchos emprendedores primerizos tienen donde no quieren correr mucho riesgo, ¿pudo establecer el negocio de una manera que funcionó con ese tipo de baja tolerancia al riesgo que tenía?

Shilpi: Sí, en realidad lo hizo. Empecé una marca de ropa, por lo que siempre me apreciaron por mi sensibilidad en el diseño y cuando trabajaba para otras marcas, mis diseños siempre funcionaban muy bien. El mayor riesgo que estaba involucrado en lo que estaba haciendo era A, quería trabajar solo con algodón. El material que quería trabajar era solo algodón, lo cual era un poco arriesgado porque no es un producto muy caro, A. B, no hay mucha gente que solo quiera usar algodón. Cuando tienes una variedad de materiales, entonces tienes una variedad de opciones para trabajar, pero supe desde el principio cuando se decidió el nombre, el concepto y el algodón siendo mi tejido favorito, quería hacer algo que estuviera cerca de mi corazón porque sabía que si hago algo que está cerca de mi corazón y en lo que creo, entonces tiene que ser correcto. No necesito hacer algo que no necesito para estar en la carrera de ratas donde todos los demás están haciendo. Déjame hacer algo en lo que creo.

Lo que hice fue que empecé muy, muy pequeño. Partí de una sola habitación de mi casa y cogí dos máquinas de segunda mano. Contraté a un sastre. Empecé así. Mi inversión fue muy muy baja porque no tengo que pagar alquileres, no tenía que pagar la factura de la luz, no había nada adicional. Fue en un esquema muy pequeño. Así empezamos. No hice publicidad ni hice nada en ese momento, pero en el momento en que me preparé con mi primera colección y, por supuesto, nuestras redes sociales son tan buenas en estos días, comencé con Facebook, Instagram. Acabo de hacer una pequeña ventana emergente, solo entre amigos y familiares para ver la respuesta que obtendría. La inversión fue muy muy baja. También quería saber que lo que pienso, lo que creo, está recibiendo la misma respuesta de la gente. Tuve la suerte de obtener una respuesta fenomenal en mi primera ventana emergente y la primera colección que hice. Eso me animó a dar un paso un poco más grande. Di pasos muy muy pequeños. No hice todo lo posible con mi negocio. Acabo de dar pequeños pasos.

Félix: Me gusta que tú, uno de los problemas cuando tienes poca tolerancia al riesgo, bueno, una de las cosas que puede empeorarlo es simplemente invertir demasiado y ahora tienes todo el estrés por todo esto, el dinero que He invertido y ahora tiene el estrés además de la baja tolerancia al riesgo. Eso no le ayuda a tomar las decisiones correctas para su negocio. Me gusta que hayas dado este tipo de pequeños pasos a la vez. Te diste básicamente seis meses para resolverlo. ¿Tenía objetivos específicos que deseaba alcanzar antes de decidir: "Está bien, la prueba de seis meses, la prueba de seis meses fue un éxito, déjame continuar". ¿Tenías alguna meta en mente?

Shilpi: Cuando comencé, lo único en lo que estaba pensando era en que no tomaría un préstamo o no tomaría una cantidad fenomenal de dinero que me presionaría demasiado. Sabía que para la primera inversión inicial que hice, que fue de aproximadamente, invertí entre 70.000 y 80.000. Pensé que dejaría ese dinero y estoy hablando de rupias, así que pensé que dejaría que ese dinero realmente se agitara. Debería convertirse en un ciclo en el que cualquier cosa que haya invertido debería darme algún rendimiento y debería usar esa ganancia para invertir nuevamente en el negocio. Ese es el proceso de pensamiento que tenía en mi mente. Esperaba vender entre 40 y 50 vestidos probablemente al principio. Pensé que tal vez vendería entre 100 y 200 vestidos en los primeros dos o tres meses. Esa era la cifra que tenía en mente porque simplemente no tenía idea de cómo iba a responder el mercado, el precio, nada, nada que supiera. Simplemente funcionó muy bien. Recién arrancó. Obtuve una respuesta abrumadora.

La demanda aumentó tanto. De hecho, cuando comencé, solo quería hacer Facebook o exhibiciones o cosas por el estilo porque no era muy experto en tecnología y simplemente no sabía cómo iba a configurar un sitio web o hacer algo así. La respuesta que obtuve en el primer mes fue tan buena que supe que de inmediato tenía que configurar una plataforma, donde no necesito recibir llamadas de personas sobre, este es el diseño, este es el tamaño, este es el precio, pero tengo una plataforma, donde la gente puede ir y ver, "Está bien, esto es lo que tiene, esto es lo que ofrece", y simplemente pueden continuar. Esa fue la motivación inicial para mí incluso para configurar un sitio web cuando comencé.

Felix: En realidad no tenías un sitio web primero. Estabas en las redes sociales y la gente te enviaba correos electrónicos para pedirte pedidos.

Shilpi: Sí, así fue como sucedió. El primer mes fue así.

Félix: Eso también tiene mucho sentido. Una vez más, me gusta mucho su enfoque, donde creo que funciona perfectamente para cualquier otra persona con baja tolerancia al riesgo como si no tuviera que tener un sitio, no tiene que configurar todo a la vez. Inicialmente, no querrás involucrarte demasiado en cierto sentido. Básicamente, desea encontrar lo que es rápido y lo que es más fácil y lo que es la forma más barata de comenzar a obtener ventas. Parece que eso fue lo que hiciste. Solo abres una tienda, solo abres un sitio cuando tenía sentido cuando realmente necesitabas hacerlo. Para cualquiera que quiera saber la tasa de conversión de esa inversión inicial, creo que es alrededor de $1100 a $1200 USD para una inversión inicial de 70 000 a 80 000 rupias. Los primeros clientes que obtuviste, mencionaste, creo, ventanas emergentes anteriores, ¿eran tiendas temporales físicas, tiendas emergentes, vendías principalmente a través de las redes sociales?

Shilpi: Inicialmente, fue cuando lancé, comencé con la ventana emergente, que era como una pequeña exhibición, una exhibición física que hice. Llamé a personas a través de mensajes, invitaciones de Facebook y todas las personas que conocía, amigos y familiares y amigos y amigos de amigos, los llamé. Hubo un pequeño evento que estaba ocurriendo localmente y pensé que también colocaría mi marca allí y vería la respuesta que obtengo. Probablemente había invertido alrededor de $ 200 para esa ventana emergente que hice. Eso fue alrededor del 1 de febrero cuando lo lancé. Creo que el 3 de febrero fue la fecha exacta en la que realmente exhibí el año pasado 2015 y nuevamente tenía alrededor de 50 diseños conmigo. fui allí La respuesta que obtuve fue simplemente fenomenal y hubo personas que me llamaron después de eso porque tenía mi tarjeta de visita, me quitaron la tarjeta de visita. Fueron al sitio web. Les gustó mi página. Empezaron a seguirme. Empezaron a llamarme y querían venir a mi casa a ver cosas.

En ese momento, ni siquiera tenía un espacio físico, así que era como una habitación y tenía un perchero, donde colgaba mi ropa. Convertí una habitación pequeña en un espacio donde la gente pudiera venir y ver, pero, sinceramente, lo que realmente funciona bien, creo que en todo el mundo, es que las mujeres harían cualquier cosa por la ropa. Irían a cualquier parte y en realidad harían cualquier cosa si les gusta algo y quieren recogerlo. Mi cliente siendo mujeres, en realidad todos tomaron la iniciativa de venir a ver a comprar e hicieron pedidos de lo que vieron. Esto fue en el mes de febrero y para marzo ya había comenzado a pensar en tener un espacio en línea para comenzar a mostrar mis cosas porque económicamente no sería muy costoso y mi alcance sería mayor con una inversión menor. Creo que el 1 de abril es cuando en realidad me puse en marcha cuando hice mi primera venta en línea.

Felix: Eso es increíble, así que creo que tu enfoque es increíble, ya que solo tomaste un paso a la vez. No tenías que ir demasiado grande de inmediato, pero ¿alguna vez te preocupaste por tratar de mantener una imagen de que tu negocio es más grande de lo que es porque creo que este es un pensamiento común que tienen muchos empresarios, que es que no quieren lanzar de inmediato. Quieren esperar el mayor tiempo posible porque quieren hacer todo perfecto y salir con un gran revuelo y tener una gran marca, una gran imagen y hacer que parezca que su marca es más grande de lo que realmente es. ¿Alguna vez se te pasó por la cabeza que te preocupa que la gente venga a tu casa y simplemente curioseen las habitaciones, busquen ropa, como si eso fuera una preocupación para ti?

Shilpi: En realidad, lo fue. Porque había trabajado en el sector corporativo, así que vi cómo se suponía que debían ser las cosas. Se supone que debe haber marcas, imágenes, trabajas con agencias de publicidad. Eres muy exigente con tu cliente y la marca que quieres construir, pero una cosa de la que tenía mucha confianza y muy seguro era A, mi calidad y B, el producto que estaba haciendo, sabía que sería único. Estaba seguro de mi sensibilidad por el diseño. Sabía que realmente no puedo ir muy grande en términos de inversión en marca, marketing porque sería demasiado costoso. Sabía que necesitaba hacer un buen producto y si haces un buen producto y no te comprometes con tus principios básicos y lo que te mantiene unido, entonces creo que eventualmente las cosas se vuelven a tu favor. Khara Kapas ha sido como un gran ejemplo para mí también, en realidad también ha sido un ejemplo para mí porque en realidad no hice ningún marketing pagado para hacer la banda. Todo fue muy orgánico y por el producto que hice.

Por un lado, te asusta, piensas que no debes ser visto como cualquier otra marca o algo que no es muy profesional, pero creo que porque tuve el privilegio de hablar con mis clientes directamente uno a uno, así que tuvieron la confianza de que se trata de alguien realmente apasionado por lo que hace y promete la calidad y la cumplirá. Creo que eso me ayudó a conseguir mi clientela y construir esa confianza en la gente desde el principio.

Félix: Sí, eso tiene sentido. La tienda emergente con la que comenzaste creo que también hay otra estrategia con la que muchas personas pueden comenzar a un costo relativamente bajo. No tienes que hacer todo lo posible y comprar un sitio web y configurar todo. Puedes empezar a vender en persona. Cuéntanos un poco más sobre cómo se configuró esto. ¿Fue esto como una especie de, dijiste, una exhibición, había otros vendedores a tu alrededor?

Shilpi: Sí, había esta exposición de la que había oído hablar porque quería que fuera muy pequeña y no quería invertir mucho dinero. Sabía que si hago algo completamente por mi cuenta, probablemente no conseguiré el pie derecho, el tipo correcto de personas que probablemente vendrían a ver mis cosas. En realidad, había una pequeña exhibición que estaba ocurriendo localmente y estos eran profesionales que siguen haciendo estas ventanas emergentes y exhibiciones. Llaman a muchas otras marcas. Han preseleccionado a su clientela durante un período de pocos años. Conocen el tipo de gente. Conocí al organizador por primera vez y le dije que “acabo de empezar, solo quiero un espacio pequeño, no puedo invertir demasiado dinero”. Conseguí un puesto por alrededor de 10K, nuevamente como mencioné, costaba alrededor de $ 150 - $ 200. Dije que voy a configurar el espacio. Fue un evento de 2 días y de la mañana a la tarde. Dije que no puedo tomar algo grande. Quiero algo muy pequeño. Vieron mi producto, dijeron que te irá bien, puedes tomar un espacio más grande, pero dije: “No, no estoy seguro. Quiero tomar algo muy pequeño. Tenían su lista de invitados. Había creado un evento en Facebook. Invité a la gente. He enviado mensajes de WhatsApp a todos mis amigos, mi familia, mis parientes, todos los que se me ocurren.

Tuvimos una pisada decente. Vino mucha gente. Mucha gente vio los productos. Obviamente me conocieron. Lo único era que el alcance era local. Estaba dentro de la región, dentro de Gurgaon. No era algo que estuviera fuera de Delhi o Gurgaon. El alcance fue muy pequeño, pero definitivamente ayudó a correr la voz y definitivamente hizo que mucha gente viniera a visitarme personalmente en mi espacio en casa, que fue el siguiente paso en el que realmente pensé en establecer un pequeño estudio y la creación de un portal en línea para comenzar a vender. Cada paso me ayudó a dar el siguiente paso o me hizo sentir o darme cuenta de que, "Está bien, puedo dar un paso más grande ahora". Eso realmente ayudó.

Felix: Cuando contactó a su red de medios o a sus amigos y familiares para promocionar esta tienda emergente, creo que muchas personas que comienzan, hacen lo mismo, que es tratar de vender sus productos esencialmente o promocionar sus productos a su red al principio, pero el objetivo siempre es ir más allá. No querrás venderles solo a tus amigos y familiares porque son limitados, no vas a administrar un negocio solo con amigos y familiares. Esta ventana emergente inicial, a pesar de que solo estaba llegando a su red inmediata, ¿también llegó a personas más allá de esa red? ¿Cómo se propagó a algo más que a tus amigos y familiares?

Shilpi: En realidad, inicialmente, cuando había pensado incluso antes de hacer esta ventana emergente, puse mis productos en Facebook y en realidad estaba vendiendo a través de Etsy. Estoy seguro de que has oído hablar de él. Etsy es un mercado, que es global. La idea era básicamente vender internacionalmente. Pensé que el pensamiento que estoy haciendo probablemente no funcionaría muy bien en mi propio país porque los estampados eran muy étnicos, estaba trabajando con artesanía local, pero mis diseños eran muy occidentales. Era muy variable, era muy moderno, algo muy básico y minimalista, pero lo que sucedió en el proceso fue que también obtuve mucha atención del mercado indio. Personalmente, creo que lo que entendí fue a través de las personas que se conectaron contigo en Facebook y cómo funciona cuando a alguien le gusta tu publicación, también llama la atención de otra persona. Lo compartes y alguien más también se entera, alguien que probablemente no sea mi amigo, pero sí el amigo de alguien, todo el proceso de creación de redes funciona bien. Creo que así fue como también obtuve mucha atención de personas que no eran mis amigos, pero como obviamente la cuenta era pública y compartían, muchas otras personas supieron sobre la marca. Les gustaron los diseños y preguntaron al respecto. Fue a través de eso. Fue a través de amigos de amigos.

Los amigos y familiares inmediatos, obviamente, ni siquiera invirtieron tanto en la marca en ese momento. Fue mucho más tarde, pero fueron amigos y amigos de amigos, quienes realmente mostraron interés y me escribieron y se conectaron conmigo para venir a ver los diseños.

Félix: Fue casi como iniciar un punto de lanzamiento solo para promocionar primero a sus amigos y su familia y porque les gusta o comparten sus productos que está publicando en línea que se difunden a otros.

Shilpi: Sí.

Félix: Creo que esto es algo que he escuchado mucho de otros empresarios que siguieron los mismos pasos que usted, que es vender físicamente fuera de línea primero, que aprenden sobre sus clientes, las objeciones de los clientes a comprar, como si hubiera las preguntas que hacen que tal vez no hayan aprendido vendiendo en línea desde el principio. ¿Recuerdas algo específico cuando estabas vendiendo en persona con una ventana emergente que no crees que hubieras podido recoger si hubieras vendido en línea?

Shilpi: Por supuesto, una de las cosas más importantes es que, dado que está trabajando con algo nuevo, algo diferente, desea ver cómo cae su producto en su cliente. Desea ver qué piensa el cliente sobre la tela, qué piensa el cliente sobre la sensibilidad del diseño, el tipo de respuesta siempre es un poco de retroalimentación que recibe de las personas cuando posiblemente habla con ellos. Esas cosas hacen una gran diferencia. El tipo de comentarios que recibí sobre las caídas y el calce fue muy importante porque compro en general el tipo de ropa que hice, solo atrajo a mujeres mayores de 30 años. No siempre son las más delgadas y nunca usan el tallas pequeñas y todo. Para ellos era muy importante tocar y sentir la tela y para mí ver cómo le caía a mi cliente era muy importante ver el producto en un cliente. Ese tipo de experiencia solo la obtuve cuando hablé con mis clientes. Luego, experimenté con algunas telas, que probablemente no habían sido trabajadas.

Por ejemplo, yo trabajo con un algodón de una calidad muy fina que se llama Mulmul, que es muy liviano, con el que mucha gente no trabaja. Quería hacer solo planos y sólidos, pero no sabía la respuesta que obtendría. Cuando vi que los clientes lo usaban y lo veían, recibí una respuesta muy positiva al respecto. Entonces me di cuenta de que esta tela probablemente va a ser algo que va a ser una parte importante de mi línea de ropa o mi colección porque la gente apreciaba mucho la tela. Incluso en el algodón, tienes tantas variedades y luego experimentas con eso y luego lo presentas a tu cliente y entonces sabes qué es lo que realmente está comenzando y qué no, qué está funcionando realmente bien, qué es probable que no esté funcionando tan bien. . Ese tipo de respuesta que solo obtienes cuando hablas con tus clientes.

Félix: ¿Recuerda si había alguna, porque parecía que quería ver cómo les quedaba la ropa a sus clientes, pero también trató de hacer preguntas específicas para obtener comentarios útiles de estas interacciones con los clientes en persona?

Shilpi: Sí, claro, les hablé sobre qué pensarían sobre los cortes y las siluetas y cómo sienten que les cae la tela porque hay un par de marcas que también hacen ropa de algodón, pero creo que lo que diferenciaba a Khara Kapas o mi marca de esas bandas era mi sensibilidad de diseño porque mis diseños tenían mucha veracidad en los diseños y eran un poco más modernos que los diseños regulares que estaban disponibles en el mercado. Quería entender qué piensan mis clientes al respecto o podré atraer el tipo de sensibilidad que quiero que me atraigan porque el algodón es algo que la gente quiere usar, pero el tipo de siluetas que hago, era cierto tipo de cliente que se habría sentido atraído hacia mí. Me di cuenta de que tenía toda la razón porque hay un segmento de mujeres en esa categoría a las que les gustaba mi ropa, las que querían algo muy minimalista, algo que fuera muy cómodo, algo que fuera realmente suave en la piel. Eso es exactamente lo que escuché de mis clientes una y otra vez.

Por supuesto, hubo algunas personas que me dijeron que su ropa es muy cara para el algodón. Hay algunas personas que vinieron y me dijeron que tu ropa es muy razonable. Entonces, me doy cuenta de que siempre va a haber una variedad de clientes, por lo que realmente no necesito trabajar en mi fijación de precios en función de lo que el cliente va a comprar, sino lo que creo que es el verdadero valor de mi producto y luego el el cliente correcto que realmente entienda eso vendrá a mí por su cuenta. Eso funcionó para mi precio también porque tuve mucha gente, imagina la misma exposición, hay unas 10 mujeres que entraron, dos que dijeron que tengo un precio alto, dos que dijeron que está bien, dos que dijeron que yo m infravalorado. Hubo algunos que simplemente recogieron cuatro, cinco piezas y se fueron. Me doy cuenta de que va a ser ese porcentaje de personas que realmente saben que lo que estoy haciendo está bien y realmente aprecian la tela. Realmente no tengo que preocuparme por mis precios. No tengo que preocuparme por mis ataques y cosas así. Eso lo supe solo después de conocer gente porque, de lo contrario, lo que sucede, lo que me he dado cuenta durante un período de tiempo, es que a veces hay personas que vienen y te escriben comentarios o te envían un mensaje o dicen algo sobre, eres muy muy cotizado Entonces empiezas a pensar.

Cuando no interactúas con los clientes, no los necesitas. Entonces piensas que "Oh, tal vez todos piensen que tenemos un precio muy alto". Cuando haces estas ventanas emergentes físicas e interactúas con las personas, entonces llegas a saber lo que realmente piensan sobre la tela, qué piensan sobre tu calidad, qué piensan sobre tu precio. Luego, puede comprender esa información durante el período de tiempo para comprender si está en la dirección correcta o no y si está haciendo lo correcto o no. Esas cosas realmente hacen una gran diferencia en la configuración de la marca eventualmente.

Felix: Sí, me gusta que cuando vas y hablas con estas personas en persona, humanizas un poco más la retroalimentación y te da una mejor comprensión de los matices de por qué se sienten de cierta manera. Si alguien en línea ve su producto y ve que está sobrevaluado o piensa que está sobrevaluado, es posible que se vaya y nunca regrese, pero nunca sabrá por qué exactamente se sintieron de esa manera, pero si es en persona y lo expresan para que usted al menos puede tener la oportunidad de profundizar un poco más, comprender más sobre su proceso de pensamiento sobre por qué podría ser demasiado caro. Creo que tener la oportunidad de hacer un seguimiento de las preguntas y comprender los matices solo es posible en persona, no en línea. La otra cosa importante que mencionó fue acerca de recibir esta retroalimentación contradictoria como si estuviera diciendo que algunas personas decían que sus precios eran razonables y luego la gente decía que eran demasiado altos, creo que el punto importante a sacar de esto es que no puedes complacer a todos y que no debes tratar de complacer a todos porque cuando haces eso, terminas complaciendo a nadie.

Atención, creo que esto es exactamente a lo que te refieres, exactamente lo que hiciste, que es centrar tu atención en las personas que ya son tus clientes ideales que están listos para comprar. No tienes que gastar tanto tiempo convenciéndolos y enfocándote en ellos en lugar de tratar de enfocarte en personas que están tan lejos de comprar y tratar de convencerlos porque no vale la pena tu tiempo. Hasta ahora hemos estado hablando de estos pequeños pasos que has estado dando, para que se construyan uno encima del otro y que no fueran tan grandes que te incomodaran. ¿Recuerdas, hubo pasos que diste en el camino que tal vez sentiste que eran demasiado grandes o tal vez demasiado temprano y tal vez podrías haber esperado un poco antes de dar un salto?

Shilpi: Sí, pero la cosa es que lo que me di cuenta es que al principio, claro, cuando empecé y he tenido la suerte de tener una familia que me apoya mucho. Debo mencionar eso porque realmente me ayudaron a calmarme porque hubo momentos en los que simplemente perdía la calma y no sabía lo que estaba haciendo. Creo que lo que hice inicialmente fue que colaboré con un par de tiendas, lo que hace mucha gente, pero de alguna manera personalmente, en este momento, siento que no es realmente necesario que todos hagan eso, al menos no para mí. is when you collaborate with stores is basically when you're trying to expand your brand. How do you do it? A, you have an online presence. Then you collaborate with some online stores, who probably also, they have a bigger market base, they have a bigger clientele. It helps to are spread the word around or it just increases the brand visibility of your label and then you also collaborate with some physical tools, who actually detail your clothes, really nice stores who do a lot of other designers also. In my case, I feel like initially I did enter into phase where I did collaborate with a couple of online market space for a short duration of time, which was I would say maybe about a month or two months.

A couple of things that I realized was that it was absolutely unnecessary for me to do it because my own sale through my own store, my web store was increased so well and at a steady phase that that collaboration was not really required for me. I thought that it just diluted the brand a little bit for that sometime because it was not really required. I thought that if I expand to other market places, it would just have to spread the word around, but I was smart enough to actually withdraw my brand very soon because I realized that I'm getting a lot of orders, but the thing is that other stores also eaten a little bit of margin. That was a small player like me, I thought was not fair because I was putting in so much effort and hard work and even giving that 30% or 25% of margin of my sale to someone else I thought was something that I should not have done. As I mentioned, it was just a learning. I mean I realize soon enough that there's no rush, there's no hurry to spread the word. It'll happens slowly slowly.

Felix: It makes logical sense, it makes sense that when you talk about that if you want to grow your brand to collaborate with other people that have similar target customers as you that have similar audiences and work together to grow it, but you found that it was maybe too early. Do you know that there's a certain time where that might make sense, especially for a fashion brand to start thinking about collaboration? Should you have a much more established brand before you consider that as a potential marketing a sales channel?

Shilpi: I think it's both ways. Initially, if you don't want to really build a brand and you just want to increase the sales without building a brand, then you can just collaborate with a lot of people because that will definitely increase the sales. In my case, I obviously knew that I have a niche product and that's why wherever I would put product, my sales were phenomenally good. I realized that that thing that made me understand was that I have the potential to make it really big and increase my sales immensely, I just have to make sure that I get enough eyeballs and I'm able to present my work in the right manner and through right channels because if I was getting good sales when I put a flasher in somewhere and I got very good sales, but somebody else ate up that percentage of my margin, so then I realized that the product is good. I'm getting such good sales in such a short duration of time, then might as well use that energy to actually focus on my own product, my own platform, my own shop and try getting more eyeballs there instead of actually doing it with someone else.

I feel that that is something that I understood at that point of time. Now that I have I'm established and I know that people know about the brand and I do quite well in my exhibitions, which I continue to do actually. What I started doing something back now probably, I'm very picky and choosy about the events that I do because I know I've reached that stage where I can be picky and choosy about where I want to be seen, where I don't want to be seen. I still do and I will probably continue doing because it helps me build on one to one with my customers and they always want to meet the brand owner, the face behind the brand, they want to meet. If I am a customer, I want to know who's making my clothes or who's making my furniture. I think that really gives me a lot of trust and faith in the brand. I always want to keep those doors open with my customers.

I also now I have started retailing through physical stores, but again now I'm very picky and choosy. I know that which collection is going to work with which store because I have a better understanding of the market now. I know that in southern half, this is the kind of stuff that works better and not this works better; in this city, this works better. I make my [inaudible 00:36:07] collections and I give it to the right store and I keep my product line accordingly based on what sort of customer I'm going to receive in that area. That experience I have gained now.

Now, I see that now if I get collaborated people, I will be doing in the right way.

Felix: It sounds like the collaborations, they take just as much effort as if you're just to focus specifically on your own brand, on your own products. It might pay off in the short term because of the influx in sales, but it doesn't pay off as much long-term for your brand directly, your own products directly because again it takes as much effort, but then it's diluted between you and the potential people that you're collaborating with. Is that what you're getting at with why you …

Shilpi: Yes.

Félix: Está bien.

Shilpi: Also because there are so many other brands that are there and probably there is I think sometimes your brand just gets sabotage because it's not visible or you don't get justice in terms of visibility and the way you would want to portray your brand when there are so many other brands. That also happens. I think it's important to be a little picky and choosy about how and where you want to put your brand and what are the kind of customers you know would be attracted towards your brand.

Felix: This is I think more specific to maybe fashion, specifically this idea of being picky about where the collaborations being picky about where your brand is being seen and where your products are being seen. Can talk a little more about this like well A, why do you feel that it's important to be aware of what your brand is associated, where your products are located and how do you make that decision on whether you should have your products at a particular place or not?

Shilpi: This is something which I realize so when I did an exhibition. Actually, honestly I'll tell you what happened some I'm based in the northern part of India. My understanding of the south, Bombay, Chennai, Bangalore was not too much or too high. I travelled to those places, but then I'd realized that I was doing very good sales down south. I'm Delhi based brand. The fabrics I use is cotton and I work with local artisans and crafts, which those craft are of course I source things from all across the country, but my sales were very good in Bombay. That's when I thought that I should actually do a physical pop up in Bombay to see that if I'm getting such good sales, you get your data and you know that you're doing so well in the certain part of the country, then I might as well go visit there and do a pop-up. When I went there and so I realized that there're couple of things that A, people there, they understand the sensibility of my clothes and my designs. B, the climate conditions are such that cotton works so well there and people want minimalism. They want clean cuts. They want nice silhouettes. I realized that it's important for me to actually go and focus on these regions more because that's my potential customer and that's going to actually help me grow and build the brand there.

Then, secondly what happens is that if you're working so hard on your product, when you're actually putting, for example, in our case, we do everything in-house. I have a full set up here now and I have about a team of around 25 to 30 people and we do everything in-house. We source our fabrics. Printing happens here. Designing happens here. Finishing, stitching, everything happens here. This helps us keep a very good control over quality. I can't imagine getting things done outside or outsourcing it because I think my quality control will go down because I can't supervise things. I can't see everything, little bit that is happening. When you put in that much effort in making your product, then you want to place your product at a place where that is going to be appreciated, where you know that people have an eye to detail, where they actually understand the simplicity of the design, basically, the finesse of the product that you've made.

There are specific stores and there are certain labels who actually focus on products like that. Then, you want to be associated or you want to build your brand on those lines and you want to be associated with stores or names or brands like that because you know that they will appreciate the hard work that you've put in.

Felix: It's interesting because like I was saying a lot of industries, the goal is just to get your products everywhere. Doesn't matter where, the location doesn't matter where, what the products are nearby, just try to get everywhere, but with fashion specifically the surroundings make a difference in the way you perceive the brand. A lot of customers will associate products with others, depending on how close or in the same stores or in the same locations, I think it makes a difference specifically for fashion versus other industries. I think it's important thing to think about being picky about where you list your products. I want to talk about your experience on Etsy because I think this is a pretty common starting point for a lot of independent fashion labels that are starting up for the first time. Tell us about your experience on there, how did you get started and what was it like selling through Etsy?

Shilpi: It has actually been very simple and easy because the platform, it's very easy. You can just click your pictures. You really don't need much of professional help to do anything. I think the simplicity of the process makes it very easy and encouraging for startups and small labels and brands and small business owners to actually start working on a platform like that. For me, it was again the same thing. I knew that I would get a very good response. I lived outside India and I knew that the kind of sensibility and the designs that I want to work with is going to very well in the international market and also I wanted to take Indian crafts on global platform and I know that Etsy would make it really easy for me because I really don't have to worry about setting up something or too much tech support or anything like that. Require me being a non-techie person completely and that's how it's actually happened when I thought I should try doing it. What was really interesting is that in the process of doing that I'd realized that there were a lot of people from India or the local customer who started contacting me, who actually saw my products on Etsy, who saw my products on Instagram and they started contacting me.

That's when I realized that I have a huge potential in the Indian market as well because I was under the impression that it's just the global market that's going to work for me, it's outside India because the sensibility probably will not work well locally. I was absolutely wrong because it really worked well in the Indian market and I got a very good response. It's at that point of time when I actually thought about setting up my own web store.

Felix: When you did set up your own website, were you trying to find ways to migrate your customers to buying directly from the website rather than through Etsy?

Shilpi: Yes that was one things. Secondly, I also wanted to focus on the domestic market. It becomes easier for customers locally to shop from my own web store in India rather than shopping it from Etsy. There was always a confusion that, “Do you ship in India, what is your pricing in rupees?” Questions like that that were being asked, so I thought it makes more sense if have my own. Also, the creative freedom is more when you have your own web store because you can probably present your designs the way you want to. With Etsy, the only problem that I found was that the ability to design my website or to put my things or the kind of lay-outing I wanted, I was not able to do all of that. It was formatted module and I was not able to experiment a lot with those. I was not able to divide it into various categories, the way I would actually want my web store to look like. That's one of the reasons why I wanted to have my own store, my own space, which is also because you don't have to actually go through the search engine, but you just go on KharaKapas.com and you just log on and you just have a look at the design.

The one thing that held me back or I thought about could be a problem was the feedback that I got from a lot of people was that you will not get any traffic because nobody goes randomly on a brand name and starts shopping. That in my case actually was not true because the response that I've got from the day I built my own web store has been a scale up because every month the sales have only increased. As I mentioned earlier, I really haven't done a lot of paid marketing or anything like that. I think it is Facebook, it's Instagram and it's just working with good products, clean websites, simple process, everything very transparent and it just worked very well for me, at least enough that I could have handled, what I could have done in my capacity, I was able to handle the pressure, I was able to handle the work, I was able to expand slowly organically, comfortably through my own web store.

Felix: Speaking of expanding, comfortable expanding at your own pace, did you ever feel like that you should kind of kick things up to a higher gear and move faster? Did you ever get this kind of urge to do that? How did you handle that?

Shilpi: Actually, I still get a lot of advice where people have actually told me that I should start looking for investment. There are people who offered investment. There are friends, not friends I would say, but basically people I've known, who actually work in the finance department or probably who are into Investment banking and who are into of the investment sector, they have told me that it's time that you should start looking for investment because you've build such a big plans and you can just go bigger and bigger. You can have stores. You can have international presence. You can have all of that but the reason that I did not do it is because I felt that the reason why I created Khara Kapas or created my label was A, for creative satisfaction, for full control over what I was doing because for me, it was not a money-making machine. For me, it was like all my creative energy being utilized in the right manner through my own label, where I had control over everything, but I knew exactly, it was more from heart than mind. I didn't want to lose that at any point of time by taking external investment.

The way I see things and luckily I've been able to churn out enough money to reinvest in the business again and again. I really never had that urge or the desire to actually take external investment or to just expand overnight or do something like that. I wanted to go slowly, step by step and I think that the pace at which I'm moving is good enough, very comfortable. I can actually see the brand now going really really big from where we've reached so far.

Félix: Sí, creo que hay algo que decir al respecto. Siento que muchas veces escuchas del mundo empresarial que debes salir de tu zona de confort todo el tiempo e ir más rápido de lo que te sientes cómodo, pero creo que definitivamente hay un espacio y un beneficio para ir a tu propio ritmo porque especialmente si quieres un estilo de vida específico que quieres crear a partir de esto, no quieres trabajar solo por los ingresos, por el dinero y realmente quieres crear un estilo de vida a partir de eso, creo es importante considerar realmente qué es cómodo para usted, qué ritmo es cómodo, qué tipo de marketing es cómodo para usted. Siempre piense en lo que realmente le resultará cómodo porque eso es lo único que será sostenible a largo plazo. No puedes obligarte a sentirte incómodo por mucho tiempo. De lo contrario, simplemente te quemarás. Dijiste que has hecho muy poco marketing pagado, tal vez ninguno y es básicamente a través de Facebook e Instagram. Cuéntenos un poco más sobre eso, como ¿cuál ha sido su estrategia para generar tráfico y ventas en su sitio web?

Shilpi: Es un poco de marketing de Facebook lo que hacemos cuando se trata de un poco de pago. El resto es solo colaborar con bloggers, bloggers locales. De hecho, creo que lo que nos ha funcionado muy bien es que recibimos una muy buena respuesta de nuestros clientes en todo el mundo. Comparten imágenes de nuestros productos y nos etiquetan. Ellos siempre escriben sus comentarios. Hemos sido muy transparentes al respecto. Todo está en las redes sociales y creo que realmente nos ha funcionado bien en términos de lograr que más y más personas vengan y vean la marca y nos compren. En términos de parte paga, hacemos un poco de marketing en Facebook, que no es muy alto, que es muy minimalista y solo colaboramos con muchos blogueros, pero nuevamente esas colaboraciones, no hacemos colaboraciones pagas. Son solo personas a las que les gusta lo que hacemos. Les gusta nuestra ropa, les gusta nuestra sensibilidad y quieren escribir sobre nosotros y eligen sus cosas y quieren escribir. Hacemos algunas sesiones y simplemente compartimos todo en Facebook.

Creo que así es como nos ha funcionado y también en el proceso hemos sido cubiertos por algunos periódicos locales, algunas revistas y personas a las que les ha gustado nuestro trabajo, que nos han visto en una exposición o que nos compraron algo y resulta que son de una de estas revistas y así es como funciona. Es por eso que también tenemos cobertura en las redes sociales. Quiero decir que ni siquiera tengo una persona de relaciones públicas a partir de ahora para trabajar en mi parte de relaciones públicas. Es solo ser muy orgánico.

Félix: Sí, suena genial. Creo que [inaudible 00:49:58] otro de los beneficios de iniciar una marca de moda es que es muy visible. Si a las personas les encantan sus productos, querrán compartirlos porque los hace lucir mejor, los hace lucir bien. ¿Encuentra formas de alentar a las personas a compartir sus productos y luego usarlos en las redes sociales?

Shilpi: Por supuesto, siempre escribimos a nuestros clientes. Enviamos notas personalizadas a todos nuestros clientes y les solicitamos que compartan lo que usan. Queremos verlos diseñar nuestros productos porque lo que es realmente importante es que hemos hecho un producto y sentimos que lo diseñamos y filmamos de cierta manera, pero lo que es realmente interesante es ver a personas de todo el mundo porque tenemos a alguien de Delhi peinándolo de cierta manera, tenemos a alguien de Australia peinando un asunto determinado, hay un cliente de los Emiratos Árabes Unidos que probablemente eligió el mismo producto y lo peinó de manera diferente. Alentamos a nuestros clientes a compartir imágenes y hemos sido muy afortunados y bendecidos de que nuestros clientes hagan eso y nos envíen fotos. Publican fotos en Instagram, en Facebook, nos etiquetan. Compartimos esas imágenes. Está ahí fuera. Todo el mundo lo ve y creo que a la gente le gusta mucho que compartamos esas imágenes con ellos. Les agradecemos por compartir eso. Alienta a otras personas también a experimentar realmente con la apariencia.

Creo que se ha vuelto como todos los días que me levanto por la mañana y veo que tengo una u otra imagen de algún cliente que se ha puesto y la han compartido con nosotros. Les encanta cuando lo compartimos en nuestras redes sociales y a nosotros también. Es como una especie de relación muy personalizada que construimos donde solo compartimos nuestras experiencias y compartimos los comentarios de nuestros clientes, sus imágenes. Ellos escriben testimonios para nosotros. No les pedimos que escriban, pero a veces simplemente publican porque están muy contentos. Creo que solo ha sido así. Es algo que simplemente sucedió por sí solo.

Félix: Empezó este negocio el año pasado en 2015. Ha estado creciendo a un ritmo que le resulta cómodo. ¿Puede darnos una idea de cuán exitoso es el negocio hoy en día?

Shilpi: A partir de ahora, comenzamos con un par de pedidos en el primer mes, pero a veces hacemos una venta promedio de alrededor de $ 500 a $ 1,500 en un día, lo que creo que para nosotros es muy bueno porque en realidad es más de lo que podemos manejar ahora mismo. También hacemos muchas ventanas emergentes, que mencioné en la exposición, donde a veces hacemos muy buenas ventas. Hacemos como un par de miles de dólares en un evento, lo que nos funciona muy bien, pero tienes que prepararte para la exhibición y luego haces una exhibición, haces muy buenas ventas. También vendemos a través de un par de tiendas en este momento, por lo que hemos colaborado con unas cuatro o cinco tiendas. Obtenemos una venta de $ 1000 a $ 1500 cada mes a partir de ahí. Ha estado creciendo así. Solo estamos tratando de expandir nuestros canales de venta. Estamos tratando de expandirnos. Esperamos poder expandir nuestras ventas en nuestro propio sitio web mediante la introducción de más líneas de productos con mayor frecuencia.

Acabamos de terminar un año más, hemos hecho unas cinco colecciones hasta ahora. Estamos pensando en hacer probablemente más colecciones con más frecuencia porque ahora tenemos clientes habituales. Siempre están constantemente buscando algo nuevo en el sitio web. Hay una parte en la que tratamos de conseguir más clientes, nuevos clientes y luego están los antiguos clientes que siempre están buscando algo nuevo. Creo que nuestro esfuerzo es en realidad comenzar a hacer algunas colecciones nuevas con más frecuencia, vincularnos con más tiendas, hacer más ventanas emergentes para aumentar nuestras ventas. Eso es todo. En eso nos estamos enfocando ahora. Por supuesto, también tenemos un poco de presencia internacional. Vendemos internacionalmente a través de nuestro portátil, pero también tenemos un par de tiendas que recogen piezas de nosotros y que venden internacionalmente. Tenemos ese tipo de presencia. También estamos tratando de abrir nuestra propia tienda muy pronto. Tenemos un estudio, donde los clientes vienen aquí, nuestro taller con estudio, donde la gente viene y compra. Mucha gente nos ha pedido que tengamos nuestra propia tienda física independiente. Ese es nuestro objetivo para este año, si podemos establecer una tienda física, al menos localmente en Delhi-NCR y luego probablemente pensar en expandirla por todas partes, probablemente también en otras ciudades.

Félix: Impresionante, suena como un gran éxito, especialmente dentro de un año de estar en el negocio y también un futuro muy brillante según lo que me estás diciendo. Muchas gracias por tu tiempo Shilpi en KharaKapas.com. De nuevo, eso es KHARAKAPAS.com. ¿Algún otro lugar que recomiendes a nuestros oyentes que vean, quieren seguir lo que ustedes están haciendo?

Shilpi: Sí, por supuesto, puedes seguirnos en Instagram. Somos muy activos en Instagram y Facebook también. Nuestra cuenta de Instagram es Instagram.com/kharakapas. Puede usar un hashtag o puede encontrarnos allí. Por lo general, lo mantenemos actualizado con lo que estamos haciendo y lo que sucederá a continuación.

Felix: Impresionante, sí, vincularemos todo eso en las notas del programa. De nuevo, muchas gracias por tu tiempo Shilpi.

Shilpi: Bien, gracias.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.